UNIDAD QUIRURGICA

CASI TODOS LaS empresa compite en cierta medida sobre la base del continuo

Ja innovación. Y para ser un éxito comercial, nuevos productos y servicios

ideas deben, por supuesto, cumplir con una real o percibida-cliente necesidad. Por lo tanto la

actuales de gestión mantras: "Acércate al cliente" y "Escucha la voz

del cliente. "El problema es que la capacidad de los clientes para orientar el desarrollo de

nuevos productos y servicios está limitado por su experiencia y su capacidad de imaginar

y describir las posibles innovaciones. ¿Cómo pueden las empresas identificar las necesidades que

los propios clientes pueden no reconocerlo? ¿Cómo pueden los diseñadores desarrollar formas de

satisfacer esas necesidades, incluso si en el curso de extensas investigaciones de mercado, los clientes

nunca mencionan sus deseos porque asumen esos deseos no se cumplió?

Un conjunto de técnicas que llamamos diseño empático puede ayudar a resolver esos dilemas.

En su base está mirando la observación de los consumidores utilizan productos o servicios.

Pero a diferencia de los grupos de enfoque, los laboratorios de usabilidad, y otros contextos de la tradicional

estudios de mercado, tal observación se realiza en el propio cliente con el medio ambiente

en el curso de las rutinas normales de la vida diaria. En este contexto, los investigadores

puede tener acceso a una cantidad de información que no es accesible a través de otro

orientados a la observación de métodos de investigación.

Las técnicas de diseño empático de recolección,

analizar y aplicar la información obtenida de

observación en el campo están familiarizados con la ingeniería superior /

empresas de diseño ya un forwardthinking pocos

fabricantes, pero no son comunes

práctica. Tampoco se les enseña en los cursos de marketing,

se parece más a la antropología de comercialización

A veces, los clientes son tan

accusLomed a las condiciones actuales

THEV que no creo que pedir

una nueva solución.

ciencia. De hecho, pocas empresas están preparadas para emplear

empathie diseño, - las técnicas requieren inusual

habilidades coUahorative que muchas organizaciones tienen

no desarrollado. Los investigadores de mercado suelen utilizar

texto o números para despertar ideas para nuevos productos,

pero los diseñadores empáticas utilizar la información visual como

también. Investigadores tradicionales están generalmente formados

para recopilar datos de forma relativamente aislada de otras disciplinas;

diseño empático exige interacciones creativas

entre los miembros de un equipo interdisciplinario.

El desarrollo de la experiencia, sin embargo, es un digno

inversión. Diseño empático es relativamente bajo coste,

de bajo riesgo para identificar potencialmente crítico

necesidades del cliente. Es una fuente importante de nuevos

ideas de productos, y tiene el potencial para redirigir

capahilities tecnológicos de la empresa hacia

completamente nuevos negocios.

CUANDO LAS PREGUNTAS NO DAN RESPUESTAS

cuando un producto o servicio se entiende bien, tradicional

ciencia de marketing proporciona increíblemente sofisticado

maneras de obtener información útil de

potenciales clientes e influir en su compra

decisiones. Considere cuán sutil son las preferencias de

fabricantes de olor y el sonido, sin embargo, puede diseñar coche

interiores de automóviles a fin de evocar el aroma específico de

cuero caro que los compradores de Estados Unidos esperan en un lujo

vehículo. Nissan Internacional de Diseño probado

más de 90 muestras de piel antes de seleccionar 3

que las narices de Estados Unidos prefiere que el Infinito) -30. De manera similar,

fabricantes son expertos en motores de ajuste fino

para que hagan los sonidos preferidos asociado

con el poder surgiendo y aceleración rápida.

Harley-Davidson, de hecho, ha demandado a los competidores que

han imitado la voz de sus motores, que tienen

sido cuidadosamente ajustado para complacer a sus clientes "

orejas. Los clientes pueden guiar un auto o motocicleta

fabricante al realizar ajustes incluso minutos

en su oferta porque arco familiarizados con la

productos y se han desarrollado con el tiempo una fina

conjunto perfeccionado de deseos y necesidades percibidas. De hecho, la

experiencia de conducción está tan profundamente arraigado que

puede volver a crear la mayor

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