Erase Una Vez Una Fabrica

Análisis Crítico De La Lectura Erase Una Vez Una Fabrica

Análisis crítico de la lectura Erase una vez una fabrica

Servicio al cliente.

Elabore un análisis sobre su percepción de la calidad.

Cuando buscamos la respuesta con respecto a cómo desarrollar un producto, ya sea en cuanto a su comercialización o a su producción, muy rara vez se toma en cuenta, la opinión y lo que nos puede informar nuestro cliente e ignoramos información que puede llegar a ser la clave para encontrarle respuesta a nuestra inquietud.

El libro érase una vez una fábrica, nos proporciona una información de vital importancia para nuestro futuro como administradores de empresas, este nos enfoca y nos da una orientación de cómo facilitarnos las cosas si sabes escuchar y racionalizar para resolver cualquier problema , ya que nuestros clientes son quienes usan nuestros productos o servicios y poseen todo el conocimiento necesario para poder opinar en cuanto a nosotros brindándonos una información base y de suma importancia en nuestra empresa para con ello mejorar el servicio o producto y satisfacer así las necesidades y expectativas de nuestros clientes; por otra parte una buena actitud y real conocimiento de la palabra liderazgo hace de un ambiente tenso en cualquier empresa, un ambiente de comodidad y confianza, un verdadero líder sabrá como dirigir su empresa de manera correcta y oportuna, será accesible a sus clientes internos (empleados), por lo que ellos sentirán seguridad de trabajar en esa empresa.

La calidad en términos de negocio significa hacer las cosas bien, proporcionar el producto o servicio en el lugar, el momento y la forma correcta para brindar una atención optima al cliente ofreciéndole un producto o servicio que tenga propiedades notables, que le permitan ser comparado con otro producto o servicio de su mismo tipo.

La calidad de un producto o servicio se detecta cuando rebasa las necesidades y expectativas del cliente.

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