TESIS " ESTRATEGIAS DE POSICIONAMIENTO PARA EL BICENTENARIO BANCO UNIVERSAL EN EL MUNICIPIO TRUJILLO, ESTADO TRUJILLO

Trujillo, mayo de 2012

INDICE GENERAL

Págs.

Índice General ……………………………………………………. iii

Índice de Tablas …………………………………………………. v

Índice de Gráficos ……………………………………………….. vi

Resumen …………………………………………………………… vii

Introducción ………………………………………………………… 1

CAPITULO I LA EMPRESA

Planteamiento del problema …………………………………… 3

Objetivos de la investigación ………………………………….. 5

Objetivo general ……………………………………………….. 5

Objetivos específicos …………………………………………... 5

Justificación ……………………………………………………… 6

Delimitación ……………………………………………………… 7

CAPITULO II MARCO TEORICO

Antecedentes de la investigación ……………………………… 8

Bases teóricas ……………………………………………………. 40

Mapa de Variables ………………………………………………. 38

CAPITULO III MARCO METODOLOGICO

Tipo de investigación …………………………………………... 40

Diseño de la investigación …………………………………….. 41

Población ………………………………………………………… 41

Muestra ………………………………………………………… 42

Técnica e instrumento de recolección de datos …………... 43

Validez …………………………………………………………. 44

CAPITULO IV PRESENTACION Y ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS

Presentación y Análisis de los Resultados 46

CAPITULO V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Conclusiones …………………………………………………………. 58

Recomendaciones …………………………………………………. 60

CAPITULO VI. DISEÑO DE ESTRATEGIAS DE POSICIONAMIENTO

Diseño de Estrategias de posicionamiento 61

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS …………………………………. 68

ANEXOS

Cuestionario aplicado a los usuarios del Banco Bicentenario………. 72

Entrevista al Gerente del banco Bicentenario ……………………….. 76

Constancias de validación………………………………………………. 78

INDICE DE TABLAS

Tablas Págs.

1 ¿Cómo califica usted la ubicación del Banco Bicentenario en el municipio Trujillo?

51

2 Según los siguientes aspectos ¿Cómo considera usted la atención prestada por el personal del Banco Bicentenario?

52

3 ¿Cómo considera usted la rapidez en la atención por parte de los trabajadores del Banco Bicentenario?

53

4 Como califica usted el tiempo de proceso que lleva el banco para gestionar los requerimientos de los usuarios

54

5 ¿Cuáles de los siguientes servicios que ofrece el Banco Bicentenario, conoce Ud.?

55

6 ¿Considera usted que la cantidad de personal es:?

56

7 ¿Según su percepción, como califica el espacio físico del Banco Bicentenario en el municipio Trujillo?

57

INDICE DE GRAFICOS

Grafico Págs.

1 ¿Cómo califica usted la ubicación del Banco Bicentenario en el municipio Trujillo?

51

2 Según los siguientes aspectos ¿Cómo considera usted la atención prestada por el personal del Banco Bicentenario?

52

3 ¿Cómo considera usted la rapidez en la atención por parte de los trabajadores del Banco Bicentenario?

53

4 Como califica usted el tiempo de proceso que lleva el banco para gestionar los requerimientos de los usuarios

54

5 ¿Cuáles de los siguientes servicios que ofrece el Banco Bicentenario, conoce Ud.?

55

6 ¿Considera usted que la cantidad de personal es:?

56

7 ¿Según su percepción, como califica el espacio físico del Banco Bicentenario en el municipio Trujillo?

57

ESTRATEGIAS DE POSICIONAMIENTO PARA EL BICENTENARIO BANCO UNIVERSAL EN EL MUNIICPO TRUJILLO, ESTADO TRUJILLO

Autores

Milvia Terán

Luis D. Peña

Tutor

Prof. Wilmer Carrasquero

Año: 2012

RESUMEN

El propósito fundamental de la presente investigación fue diseñar estrategias de posicionamiento para el Bicentenario Banco Universal en el municipio Trujillo, estado Trujillo; para el logro del mismo se plantearon como objetivos específicos: identificar la situación actual del Bicentenario Banco Universal en el municipio Trujillo, estado Trujillo; establecer las ventajas competitivas del Bicentenario Banco Universal en el municipio Trujillo, estado Trujillo, determinar la opinión de los clientes del Bicentenario Banco Universal en el municipio Trujillo, estado Trujillo; conocer la percepción de los clientes del Bicentenario Banco Universal en el municipio Trujillo, estado Trujillo. La investigación se enmarcó en un estudio de tipo descriptivo con un diseño de campo que permitió recoger los datos en forma directa de la realidad, para la recolección de los mismos se utilizó la técnica de la encuesta mediante un cuestionario contentivo de siete ítems, el cual fue aplicado a una muestra representativa de 100 clientes del Banco y una entrevista realizada al Gerente del Banco, los resultados de la aplicación de estos instrumentos permitieron concluir que esta entidad Bancaria no cuenta con estrategias que permitan un posicionamiento efectivo de la misma difundiendo las promociones que ofrece a los clientes y las diferentes modalidades para adquirir las mismas, lo cual es ratificado con base en los resultados de los instrumentos anteriormente descritos. En tal sentido, se recomienda diseñar políticas que permitan la evaluación periódica de

...