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Analisis Modelos De Negocios Servipag Y Sencillito

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Categoría: Temas Variados

Enviado por: Jerry 05 junio 2011

Palabras: 1489 | Páginas: 6

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• Un canal virtual servipag.com para pagos via web.

• La cobertura es nacional cubriendo desde Arica hasta Punta Arenas.

• Han sido fuertes en desarrollo de nuevos servicios: Depósitos, giros, pagos via web.

Tecnología: propietaria, usando red propia. Con ella pueden realizar transacciones en línea en forma segura, desde cualquier punto de atención en la red.

3. SENCILLITO

Sencillito es un sistema de recaudación propiedad de GTECH Corporation Chile el cual nace en el año 2001 con el fin de satisfacer las necesidades de miles de clientes para el pago de sus cuentas.

Sencillito entrega una variada gama de servicios con el fin de otorgar la comodidad a sus clientes de comprar prepagos, recargas telefónicas y enviar giros de dinero en el mismo lugar donde paga sus cuentas.

Sencillito posee más de 550 locales de pago a lo largo del país a través de los cuales los clientes pueden cancelar sus cuentas en un horario extendido de atención.

Operación:

• Recaudación de pago de cuentas en Brasil, Polonia y otros países

• No vinculada a Bancos, lo que implica que no incorpora la cultura y procedimientos de esta industria.

Servicios:

• El servicio básico es de recaudación de cuentas de servicio.

• Se han desarrollado servicios como avances en efectivo

Clientes: Empresas que contratan servicio de recaudación u otros. Servipag les entrega información, dinero y papeles debidamente cuadrados, respecto a los pagos recibidos. Modelo de pago por transacción.

Usuarios:

• Las personas y empresas que realizan transacciones a través de los distintos canales.

• Usa puntos de atención en lugares que tienen otro propósito: Almacenes y tiendas básicas ubicadas en distintos barrios de las ciudades.

Desarrollo de nuevos servicios: Avances en efectivo y venta de prepagos.

Modelo de Operación: tipo franquicia, basada en red de negocios asociados.

Cobertura nacional: 540 locales de atención.

Tecnología: escalable y de bajo costo.

4. COMPARACION DE AMBOS MODELOS

SERVIPAG SENCILLITO

INVERSIÓN REQUERIDA • Infraestructura propia (edificios, cajas, mobiliario)

• Inversiones en tecnología (POS, tele vigilancia, servicios de data center y página web)

• Oficinas de back office

• Call Center

• Presencia en 220 puntos de atención • Algunas agencias son propias y otras son arrendadas

• Terminales y antenas para la recepción y el envío de la señal en puntos Sencillito

• Presente en 700 agencias ubicadas en todo el país

• Call Center

ESTANDARIZACIÓN PROCESOS • Baja. Sujeto a la gestión de cada franquicia

• Procesos vienen del ambiente bancario • Alta. Ya que cuenta con RRHH propios.

• Procesos no vinculados al ambiente bancario

RECURSOS HUMANOS • Cajeros y supervisores (en locales).

• Mantención de sistemas, back office y administración (a nivel de sede central). • Personal no subordinado a la empresa en el caso de agencias del cliente.

• Mantención de sistemas, back office y administración (a nivel de sede central).

ESTRUCTURA DE COSTOS OPERACIONALES • Costos fijos por las sucursales (Personal, limpieza, vigilancia, servicios básicos)

• Mantención sistemas, back office y administración, servicios básicos

• Logística de recaudación. • Costos variables y fijos por el uso de la franquicia

• Mantención sistemas, back office y administración

• Logística de recaudación.

HORARIOS • Oficinas: Lunes a viernes entre las 9.00 y las 17.30 horas.

• Supermercados: Lunes a viernes de 10.00 a 14.00 y 16.00 a 20.00 horas, y los sábados de 10.00 a 14.00 horas.

• Malls: Lunes a domingo, de 9.00 a 22.00 horas. • Agencias: dependerá del horario del local.

• Call Center y clientes finales: Lunes a viernes de 8.30 – 9 pm, Sábados de 9 am a 8pm y Domingos de 9 am a 2 pm.

EXTERNALIZACIÓN • Vigilancia y limpieza

• Contact Center (acuerdo de outsourcing con MT Contact)

• Transporte de valores (Empresa Brink´s) • Transporte de valores

• Recaudación en línea (CGE distribución)

• Seguridad y Aseo.

5. ¿QUE ESPERAN LOS CLIENTES DE ESTAS EMPRESAS?

SERVIPAG SENCILLITO

CLIENTE DIRECTO • Confiabilidad y rapidez de la transacción.

• Puntos de atención cercanos.

• Posibilidad de realizar varios trámites a la vez.

• Sencillez y eficiencia de interfaz web.

• Mejor calidad y mayor cantidad de servicios.

• Amplios horarios de atención

• Seguridad en los locales • Confiabilidad y rapidez de la transacción.

• Mucha cercanía con los puntos de atención.

• Cantidad de cuentas que se pueden pagar

• Mejor calidad y mayor cantidad de servicios.

CLIENTE INDIRECTO • Se busca confiabilidad y rapidez en la recaudación de dineros

• Cobertura geográfica.

• Eficiencia de la plataforma de TI que maneja las transacciones.

• Confiabilidad y rapidez en la recaudación de dineros

• Cobertura geográfica.

• Eficiencia de la plataforma de TI que maneja las transacciones.

PROPIETARIOS LOCAL No Aplica • Confiabilidad en el correcto pago de comisiones

• Sinergia del servicio

6. ¿QUE ACTIVIDADES MANEJAN CADA EMPRESA CENTRALIZADAMENTE Y CUALES NO?

SENCILLITO SERVIPAG

RECEPCIÓN DE PAGO PRESENCIAL Este servicio se considera descentralizado, debido a que se realiza independientemente en todas las agencias o sucursales, sin supervisión directa de la casa matriz. Este servicio se considera descentralizado geográficamente, debido a que se realiza independientemente en todas las sucursales, sin que el cliente tenga que dirigirse a la casa matriz.

RECEPCIÓN DE PAGO REMOTO No aplica ya que no tiene opción de que se realicen los pagos a través de la página web. Centralizado: los pagos pueden ser realizados desde www.servipag.com donde se elige la empresa a la cual se le hará el pago, luego se ingresa el número del recibo y por último la tarjeta de crédito.

NOTIFICACIÓN Y PAGO A CLIENTES Centralizado, ya que es realizado desde la casa matriz desde donde se distribuyen los pagos a los diversos clientes. Centralizado, ya que es realizado desde la casa matriz donde se distribuyen los pagos a los diferentes clientes.

RECAUDACIÓN Y TRANSPORTE DE VALORES Descentralizado al ser realizado desde las diversas agencias para luego ser transportados al banco Descentralizado: se realiza desde las diferentes sucursales para luego ser transportadas al banco

PROCESAMIENTO DE DATOS Centralizado: el procesamiento de datos se realiza desde la sede central Centralizado: el procesamiento de datos se realiza desde la sede central

7. COMO SE COMPARAN EN: COSTOS, CALIDAD, TIEMPO DE ENTREGA, FLEXIBILIDAD

SERVIPAG SENCILLITO

COSTOS • Altos, debido a la inversión inicial en infraestructura y costos asociados a personal en locales. • Bajos, debido al modelo de la franquicia

CALIDAD • Atención al cliente: estandarizada.

• Cobertura geográfica: Todas las regiones. Plus: servicio web.

• Proceso transaccional: en línea, sujeto a estándares bancarios, eficiente. Plus: servicio web. • Atención al cliente: relativa a cada local.

• Cobertura geográfica: Casi todas las regiones.

• Proceso transaccional: en línea, eficiente.

TIEMPO DE ENTREGA • Clientes: Bajo, depósito al día siguiente.

• Usuario presencial: Tiempo de espera sujeto a la demanda horaria y geográfica. Tiempo de transacción: Bajo.

• Usuario web: Bajo. • Clientes: Bajo, depósito al día siguiente.

• Usuario presencial: Tiempo de espera sujeto a la demanda horaria y geográfica. Tiempo de transacción: Bajo.

FLEXIBILIDAD • Mayor flexibilidad a las variaciones de demanda à Servicio web. • Mayor flexibilidad para abrir/cerrar locales à franquicia.

8. ANALICE LAS ESTRATEGIAS DE AMBAS EMPRESAS Y COMO EL MODELO RESPONDE A ELLAS

SERVIPAG SENCILLITO

ALTA COBERTURA • Facilidad asociada a los bajos costos por franquicia.

• Centros de Atención en los principales centros de negocios, malls y supermercardos

• Planes de expansión

• Amplitud en los horarios

• Atención vía web • El crecimiento en cobertura geográfico es más lento debido a los altos costos operacionales.

• Masificar el uso del servicio web.

• Planes de expansión

• Amplitud en los horarios

FIDELIZACIÓN DE USUARIOS • Proceso transaccional rápido y confiable.

• Apertura Canal de autoservicio

• Programa Cliente Total

• Organización rápida, ágil y segura

• Atención multicanal

• Promociones esporádicas • Proceso transaccional rápido y confiable.

• Facilidades y promociones en el servicio web.

• Cercanía con el cliente a través del modelo de franquicia.

• Inversión en tecnología Seguridad y variedad en productos

• Implementación de avances de dinero en efectivo.

• Campañas promocionales constantes.

AUMENTO DE CLIENTES • Proceso exacto. Pagos periódicos.

• Uso masivo por usuarios.

• Innovación en productos

• Aumento de bancos socios • Respaldo de los procedimientos y ambiente bancario.

• Proceso exacto. Pagos periódicos.

• Uso masivo por usuarios.

9. ¿QUÉ AMENAZAS SE CIERNEN SOBRE ESTE NEGOCIO?

SERVIPAG SENCILLITO

• Existe una amenaza laboral por las bajas remuneraciones

• Ingreso de nuevos competidores • Amenaza de delincuencia que quite confiabilidad al pago en sus sucursales

• Amenaza de redundancia del servicio, al integrarse los bancos a este negocio.