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ACTIVIDAD 1 ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE CARTERA


Enviado por   •  7 de Octubre de 2015  •  Trabajos  •  1.257 Palabras (6 Páginas)  •  195 Visitas

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POLITICAS DE ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE LA CARTERA

DESSY YARITZA SUAREZ CAÑAS

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE CARTERA DE CREDITO

1060159

CUCUTA NORTE DE SANTANDER

2015

POLITICAS DE ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE LA CARTERA

DESSY YARITZA SUAREZ CAÑAS

Trabajo  presentado a:

CONTADOR PÚBLICO

JAVIER RODRIGUEZ SALINAS

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE CARTERA DE CREDITO

1060159

CUCUTA NORTE DE SANTANDER

201

CONTENIDO

INTRODUCCION        4

OBJETIVO        5

1. MAPA CONCEPTUAL        6

2.  ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICO AL CLIENTE        7

3. CÓDIGO DE ÉTICA DE UNA INSTITUCIÓN FINANCIERA.        8

CONCLUCIONES        11

BIBLIOGRAFIAS        12

INTRODUCCION

Con este trabajo se da a conocer la importancia de las políticas de administración y recuperación de cartera en una organización y los principales campos que se desarrollan para el éxito de los objetivos propuestos, satisfaciendo las necesidades requeridas, llevando a cabo los lineamentos presentados por la empresa.

OBJETIVO

Conocer la importancia de las políticas de administración y recuperación de cartera en una organización.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Identificar el proceso de las políticas de administración y recuperación de la cartera en entidades financieras.

Analizar  los conceptos relacionados con los elementos fundamentales del servicio al cliente según las políticas institucionales.

Aplicar los puntos fundamentales del código de ética de la institución financiera.

ACTIVIDAD  N°1

1. MAPA CONCEPTUAL

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2.  ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICO AL CLIENTE

Al definir el éxito o el fracaso de una empresa no importa el tipo que sea, los elementos fundamentales de esta pueden hacer la diferencia.

Para las personas el servicio al cliente tiene que ser excelente en todos los aspectos siendo la empresa quien determine las necesidades del cliente, Y teniendo en cuenta que cada uno de ellos  es diferente se  debe tratar de complacerlos y así buscar el regreso constante de este, no importando donde se encuentre la empresa se sabe que a medida que crece la competencia los clientes se hacen más exigentes buscando precios, calidad, nuevos productos, un trato personalizado, pero ante todo buscan una buena atención incrementando  así  la cartera para la empresa, siendo esta razón del punto de partida por el cual se determina los servicios que el cliente demanda; expresando claramente lo que desea en su momento, sus preferencias y sus dudas. Para determinar estas razones se realizan encuestas periódicas que permitan identificar  los posibles servicios, ver las estrategias y técnicas a utilizar.

 A través del estudio del mercado se debe promover, dar a conocer y llamar la atención haciendo referencia a las (4p) Producto, Precio, Promoción y Plaza; respondiendo con  atención acogedora y sabiendo que una buena interacción con el cliente va desde el saludo  del personal encargado, haciendo referencia que un buen servicio debe ser antes; durante, y después de que se realice la compra, estos logros se presentan con un factor muy importante “talento humano” ya que su estado anímico, disposición, y la atención conlleva a que la empresa este en interacción  con ellos; motivándolos y satisfaciendo al personal para un buen desempeño.

Se puede decir que hoy en día brindar un buen servicio al cliente es el éxito para las empresas.

3. CÓDIGO DE ÉTICA DE UNA INSTITUCIÓN FINANCIERA.

Es importante que cada uno de los valores estén en conjunto con el compromiso que se tiene como ciudadano ante las oportunidades empresariales.

Las reglas de conducta, los códigos, los estatutos, y los manuales  de una institución financiera, sustituyen el buen criterio, la responsabilidad, el sentido común y la prudencia ya que son indispensables  para el mejor desempeño de sus funcionarios en la actividad que desarrollan,  siendo sus disposiciones  de obligatorio cumplimiento.

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