Actividad 1 Atencion Al Cliente
Enviado por dencypino • 10 de Julio de 2015 • 520 Palabras (3 Páginas) • 224 Visitas
TALLER 1
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PREGUNTAS DEL TALLER
a. Relacione 3 estrategias que Ud. considere efectivas para lograr una comunicación efectiva con su Cliente.
R/
1 Tener una comunicación clara con el cliente
2 Saber escuchar el cliente.
3 Empatía con el cliente.
b. Investigue 3 estrategias para la escucha efectiva diferentes a los mencionados en el material de estudio.
R/
1 ser responsable y cumplir a los clientes.
2 evita juzgar
4 resiste la tentación de dar consejos
c. Elabore una lista de proceso donde muestre los pasos para lograr diálogos eficaces.
R/
• se debe escuchar de manera atenta lo que dice el cliente
• analizar la bien antes de responder al cliente
• tener claro que es lo que se va a realizar y de qué manera.
• Explíquele de manera clara y concreta las cosas al cliente.
• Utiliza expresiones adecuadas y respetuosas.
• Muestre enteres por solucionar las necesidades del cliente
• Tener flexibilidad.
d. De un ejemplo de su experiencia en donde ha logrado procesos comunicativos eficientes. Descríbalo en un párrafo de mínimo 4 líneas.
R/ La experiencia que he tenido con procesos de comunicación eficientes son yo trabajo en una sala de internet y me toca atender los clientes en ocasiones hay personas que llegan al negocio a solicitar un servicio y lo hacen de manera agresiva quieren que se les atienda de primero y llegaron de últimos, los he atendido de manera muy cordial. Amable y les he solucionado sus necesidades y así he logrado que sean clientes fieles del negocio.
e. Investigue y enumere al menos 5 canales de comunicación creados a partir de las nuevas tecnologías de la comunicación y la información.
R/
1 Videoconferencia
2 Multimedia
3 computadores
4celulares
5 redes sociales
f. Dé 3 ejemplos de medios de comunicación
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