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Actividad 1 Atencion Al Cliente


Enviado por   •  10 de Julio de 2015  •  520 Palabras (3 Páginas)  •  224 Visitas

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TALLER 1

.

PREGUNTAS DEL TALLER

a. Relacione 3 estrategias que Ud. considere efectivas para lograr una comunicación efectiva con su Cliente.

R/

1 Tener una comunicación clara con el cliente

2 Saber escuchar el cliente.

3 Empatía con el cliente.

b. Investigue 3 estrategias para la escucha efectiva diferentes a los mencionados en el material de estudio.

R/

1 ser responsable y cumplir a los clientes.

2 evita juzgar

4 resiste la tentación de dar consejos

c. Elabore una lista de proceso donde muestre los pasos para lograr diálogos eficaces.

R/

• se debe escuchar de manera atenta lo que dice el cliente

• analizar la bien antes de responder al cliente

• tener claro que es lo que se va a realizar y de qué manera.

• Explíquele de manera clara y concreta las cosas al cliente.

• Utiliza expresiones adecuadas y respetuosas.

• Muestre enteres por solucionar las necesidades del cliente

• Tener flexibilidad.

d. De un ejemplo de su experiencia en donde ha logrado procesos comunicativos eficientes. Descríbalo en un párrafo de mínimo 4 líneas.

R/ La experiencia que he tenido con procesos de comunicación eficientes son yo trabajo en una sala de internet y me toca atender los clientes en ocasiones hay personas que llegan al negocio a solicitar un servicio y lo hacen de manera agresiva quieren que se les atienda de primero y llegaron de últimos, los he atendido de manera muy cordial. Amable y les he solucionado sus necesidades y así he logrado que sean clientes fieles del negocio.

e. Investigue y enumere al menos 5 canales de comunicación creados a partir de las nuevas tecnologías de la comunicación y la información.

R/

1 Videoconferencia

2 Multimedia

3 computadores

4celulares

5 redes sociales

f. Dé 3 ejemplos de medios de comunicación

...

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