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25 Pasos Para La Implementacion De Un Sistema De Calidad


Enviado por   •  24 de Enero de 2015  •  5.314 Palabras (22 Páginas)  •  1.645 Visitas

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PROGRAMA PARA EL SISTEMA DE IMPLANTACION DE UN MODELO DE CALIDAD

A continuación se desglosaran 25 pasos los cuales le guiaran a todo empresario para cumplir requisitos para que su empresa y la implantación de un Sistema de modelo de Calidad (SGC)

Basado en el libro: Desarrollando una Cultura de Calidad de Humberto Cantú, 2 Edición

1. EXPECTATIVAS DE LOS GRUPOS DE INTERES E INFLUENCIA.

Debe asegurarse que exista conocimiento y entendimiento por parte de la administración sobre las expectativas de los grupos de Interés e influencia (accionistas, altos ejecutivos, clientes, sociedad y gobierno) sobe los beneficios que les reporte la operación de la empresa.

Los grupos de interés son cualquier grupo en el entorno de una organización, agencia gubernamental, sindicatos , empleados, clientes , proveedores, comunidades en las que se opera y grupos de interés publico que pueden hacer uso directo e indirecto de los servicios y /o productos que ofrece la empresa.

Responsabilidad Social

Menor Mayor

Etapa I ETAPA II ETAPA III ETAPA IV

Propietarios Empleados Grupos del Entorno La Sociedad en

Y Administradores Especifico General

Un gerente de Etapa I promoverá los interéses de los accionistas al buscar minimizar costos y maximizar las utilidades.

En la Etapa II, los gerentes aceptaran su responsabilidad con los empleados y harán enfasisi en los problemas de recursos humanos ya que quieren obtener, mantener y motivar a buenos empleados, mejoraran las condiciones de trabajo incrementaran los derechos de los empleados la seguridad en el empleo.

Etapa III los gerentes ampliaran sus metas hasta incluir precios justos, productos y servicios de alta calidad, productos seguros, buenas relaciones son los proveedores y practicas similares. Perciben que pueden hacer frente a sus responsabilidades ante los accionistas solo indirectamente al satisfacer las necesidades de sus otros grupos de interés.

Finalmente La etapa IV caracteriza la caracteriza la definición socioeconómica extrema de la responsabilidad social. En esta Etapa, los gerentes son responsables ante la sociedad como un todo. Su negocio es visto como un bien público y son responsables de desarrollar el bienestar general de los grupos de interés. La aceptación de tal responsabilidad significa que la organización promueve activamente la justicia social. Se preocupa por la conservación del ambiente y apoyan actividades educativas, sociales y culturales entre otras, asumió estas posiciones aun cuando esas actividades afecten negativamente las utilidades.

Por lo que nos haremos las siguientes preguntas:

1. Los accionistas están comprometidos con el futuro de la empresa.

2. Las regulaciones impuestas por el gobierno a la empresa no representan un obstáculo importante para su operación en el cumplimiento de su misión.

3. La empresa tiene una política adecuada de distribución de utilidades y beneficios hacia los grupos de interés, además de que satisface sus expectativas.

4. Los intereses de los empleados son congruentes con los de la empresa.

PUNTOS A REALIZAR EN EL TRABAJO:

1. Detectar los grupos de interés de la empresa y especificar el interés o beneficio obtenido de cada uno de ellos.

2. Elaborar la línea de responsabilidad social dela empresa con cada uno de sus grupos de interés.

3. Determinaren el cual de las cuatro etapas se encuentra la empresa.

2. DEFINICION DE LA MISION Y VISION

Se debe definir una Mision y Vision de la Organización en función de las expectativas de los grupos de interés e influencia y su cumplimiento a través de una política adecuada de distribución de utilidades. Cada empresa tiene una misión que cumplir en el entorno socioeconómico en que interactua.

La misión describe necesidades especificas que satisface el producto y/o los servicios de la empresa, el mercado que sirve , la tecnología utilizada.

La misión responde a la pregunta básica cual es nuestro negocio? Un enunciado claro de la misión describe los valores y las prioridades de una empresa . por tanto la misión fija el rumbo y futuro de la organización.

A continuación se le presentan 9 elementos para elaborar la declaración de una Misión:

1. Clientes: Quienes son los clientes de la empresa?

2. Productos o servicios: Cuales son los principales productos o servicios de la empresa?

3. Mercados: Donde Compite la empresa?

4. Tecnología: Es la Tecnología un interés primordial en la empresa?

5. Interés por la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad: trata la empresa de alcanzar objetivos económicos?

6. Filosofía: cuales son las creencias, valores, aspiraciones y prioridades filosóficas fundamentales de la empresa?.

7. Concepto de si misma: cual es la competencia distintiva de la empresa o su principal ventaja competitiva.

8. Interés por la imagen publica: se preocuapa la empresa por asuntos sociales, comunitarios y ambientales?

9. Interés por los empleados: se considera que los empleados son un activo valiosos de la empresa?

La VISION identifica en forma explicita el intento estratégico a largo plazo de la empresa para satisfacer las necesidades del mercado en el futuro y la intensidad conque se hara. Al reconocer que la sociedad y las necesidades del entorno son cambiantes, la alta administración debe medir al menos una vez por año, el grado de satisfacción y cumplimiento de las expectativas que los grupos de influencia tienen sobre la empresa.

Por lo que consta de 2 elementos fundamentales de la declaración de la visión:

1. Debe Incluir un Marco Temporal.

2. Debe reflejar lo que la empresa espera ser en ese marco temporal.

PUNTOS

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