6 Sigma dentro de la empresa “Casa Funerarias Santa María”

Contenido

1.        INTRODUCCIÓN        2

1.1.        ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL        2

1.2.        MISIÓN        2

1.3.        VISIÓN        2

2.        DEFINIR        3

2.1.        SELECCIÓN DEL PROYECTO        3

2.2.        SELECCIÓN DE LOS MIEMBROS DEL EQUIPO DE MEJORA        4

2.2.1.        ENCUESTAS        5

2.3.        ÁNALISIS MODAL DE FALLOS Y EFECTOS (AMEF)        7

3.        MEDIR        8

3.1.        HERRAMIENTAS ESTADÍSTICAS        8

3.2.        NIVEL SEIS SIGMA        10

3.3.        HISTOGRAMA        12

3.4.        RENDIMIENTO DEL PROCESO        13

4.        ANALIZAR        13

4.1.        DIAGRAMA DE ISHIKAWA        13

4.2.        ESTUDIO DE HABILIDAD O CAPACIDAD DEL PROCESO        14

5.        MEJORAR        14

5.1.        DISEÑO DE EXPERIMENTOS        14

5.2.        TABLA ANOVA        15

6.        CONTROLAR        16

6.1.        GRÁFICAS DE CONTROL        16

SOLUCIÓN DE PROBLEMA ADICIONAL        18

1.1.        NIVEL SEIS SIGMA        18

1.2.        HISTOGRAMA        19

1.3.        RENDIMIENTO DEL PROCESO        20

2.        ANALIZAR        20

2.1.        DIAGRAMA DE ISHIKAWA        20

2.2.        ESTUDIO DE HABILIDAD O CAPACIDAD DEL PROCESO        21

3.        MEJORAR        21

3.1.        DISEÑO DE EXPERIMENTOS        21

3.2.        TABLA ANOVA        22

4.        CONTROLAR        22

4.1.        GRÁFICAS DE CONTROL        22

Ilustración 1 Estructura organizacional de la Funeraria Santa María        3

Ilustración 2 Diagrama de flujo del servicio funerario Santa María Fuente: Elaboración propia        5

Ilustración 3 Estructura del equipo de implementación para 6 Sigma        6

Ilustración 4 Encuesta utilizada para la recolección de información        7

Ilustración 5 Características críticas del proceso determinadas por el cliente        9

Ilustración 6 Diagrama de Pareto        10

Ilustración 7 Diagrama de Pareto acumulado        10

Ilustración 8 Histograma        13

Ilustración 9 Diagrama de Ishikawa        15

Ilustración 10 Gráfica de control x        17

Ilustración 11 Gráfica de control R        18

Ilustración 8 Histograma        21

Ilustración 9 Diagrama de Ishikawa        21

Ilustración 10 Gráfico de control de medias        23

Ilustración 11 Gráfico de control de rangos        24

1. INTRODUCCIÓN

El presente trabajo presenta los resultados obtenidos de un estudio de calidad, para el cual se hizo uso de la metodología 6 Sigma dentro de la empresa “Casa Funerarias Santa María”. La empresa que presta servicios exequiales en la ciudad de La Paz-Bolivia, perteneciente al grupo empresarial Kantutani, con capacidad de 4 salas de velatorio, autos adecuados para el transporte de los restos mortales, y todas las comodidades para satisfacer las necesidades del cliente.

1. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

La estructura organizacional de la Funeraria Santa María está compuesta por 35 empleados distribuidos en los siguientes departamentos:

• Departamento administrativo
• Departamento de producción y servicios
• Departamento comercial.

[pic 1]

Ilustración 1 Estructura organizacional de la Funeraria Santa María

FUENTE: Elaboración propia

1. MISIÓN

Apoyarte en los momentos más difíciles a través de un grupo de profesionales altamente capacitados y sensibles.

1. VISIÓN

Funeraria Santa María, se proyecta como la empresa con mejor calidad en la prestación de servicios funerarios y alto grado de satisfacción de sus clientes, gracias a su amplio portafolio de productos y el valor agregado, que le da el compromiso y experiencia del equipo humano.

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