A RECUPERACION ACTIVIDAD GENERADORA DE LIQUIDEZ, NUEVOS NEGOCIOS Y DE INGRESOS
Enviado por zulipiedad • 19 de Junio de 2013 • Informes • 213 Palabras (1 Páginas) • 519 Visitas
ACTIVIDAD SEMANA 3
LA RECUPERACION ACTIVIDAD GENERADORA DE LIQUIDEZ, NUEVOS NEGOCIOS Y DE INGRESOS
PUNTO 1.
PROCESO DE LA COBRANZA
La cobranza es la acción que se debe realizar para obtener la recuperación de la cartera en las condiciones y plazos pactados. En este proceso la cobranza tiene como objetivos generar mayores ingresos, incrementar las ventas y obtener una gran fidelidad de parte de sus clientes y a su vez se basa en unos principios los cuales son: 1. El crédito no es un favor que se hace al cliente, es un servicio que se vende.2. El cliente puede cambiar; con estos principios nos referimos a que la política de cobranza igualmente se debe soportar en una estructura jerárquica suficiente y autónoma con el número suficiente de cargos que facilite el cobro de todos y cada uno de los créditos, una atención oportuna y personalizada a los deudores. Las políticas de la cobranza deben ser: claras, flexibles, dinámicas y uniformes.
La cobranza debe convertirse en un medio de atracción del cliente, ya que una buena gestión es el mejor camino para repetir el crédito otorgado y por ende la fidelización del cliente. Esta es una de las razones fundamentales por las cuales se requiere una buena formación en comunicación, habilidades de negociación y manejo de objeciones.
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