ACTIVIDAD 3. EVIDENCIA 4: DIAGNOSTICO DE NECESIDADES DE LOS CLIENTE.

ESCALA

NECESIDAD

1

Compra accesorio de computadores

2

Mantenimiento general de computadores e impresora

3

Reseteo DE IMPRESORAS

4

Reparación de impresoras

5

Recarga de tóner y cartucho

Variables de ámbito interno

Variables de ámbito externo

Objetivo del proyecto vida: 

Debilidades:

Poco personal

Personal sin mucho conocimiento

Solo una persona que encarga de todo

Demora en la entrega

Fortalezas:

Buena atención al cliente.

Siempre se da solución a los problemas.

Costos bajos

Flexibilidad de horario de atención.

Oportunidades:

Excelente ubicación

Nuevos proyectos cerca.

Disponibilidad de ayudas extra.

Capacitación del personal para una mejor atención al cliente, con buenos conocimientos y ágil en el servicio.

Sino cambio de personal más competente y ágil en el momento de la atención y sepa un poco de todo.

Aprovechar esa buena atención, pero hablar de manera más técnica para seguridad del cliente y un estimado real de tiempo de servicio.

Manejar orden de llegada de los clientes.

Contactar a colegas que puedan dar solución de ciertos trabajos o equipos para ir adelantando trabajo acumulado.

Aprovechar las nuevas estructurar para ir organizando el lugar para acatar más cliente.

Amenazas:

Competencia cercana

Infraestructura del local es muy colonial

Tienen demasiado repuestos que ocupan espacio y hace ver mal el local.

Aprovechar momentos de ocios del personal poco capacitado para ir desechando parte de los equipos que no sirven y clasificar y guardar los repuesto

Estar pendiente de la competencia el manejo de los precios para ser competitivos.

Colocar propagandas de servicios que se puedan hacer con colegas para mayores ventas y acatar nuevo mercado.

Continuar con el buen servicio al cliente con estrategias y capacitaciones para satisfacer necesidades del cliente.