Caso práctico: Cleveland Clinic Abu Dhabi

Caso práctico: Cleveland Clinic Abu Dhabi,

liderando a través de la niebla de la pandemia de COVID-19

Presentado por:

Katiana Paola Chavez Garcia

Juan Carlos Fernandez Castillo

Integrantes de grupo:

Equipo:

Máster Universitario en Dirección y Administración de Empresas (MBA) - Plan 2025

Profesor:
Luis Joaquin Carrion Gimenez

Fundación Universitaria Internacional de La Rioja - UNIR

2026

1. DIAGNÓSTICO DEL ENTORNO GENERAL Y COMPETITIVO DURANTE LA PANDEMIA

1. PESTEL

2. Cinco Fuerzas de Porter

1. ANALISIS INTERNOS Y CRITERIOS DE DECISIÓN

1. Cadena de Valor y la perspectiva de recursos y competencias

2. Fortalezas y debilidades

1. Criterios de decisión directivos

1. TABLA COMPARATIVA DE LAS RUTAS ESTRATÉGICAS

2. Análisis de beneficios, riesgos y trade–offs

1. ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN DEL CASO

1. Alternativa descartada

2. Alternativa prioritaria

3. Mini – Business case con los resultados esperados

4. Plan de implementación 90–180–365 días

5. Principales hitos y responsables

6. KPIs SMART

7. Principales riesgos y medidas de mitigación.

1. DIAGNÓSTICO DEL ENTORNO GENERAL Y COMPETITIVO DURANTE LA PANDEMIA

1. PESTEL

[pic 1]

INCLUIR EL GRAFICO QUE GENERE EN EXCEL

1. Cinco Fuerzas de Porter

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1. Utilizando las herramientas PESTEL y Cinco Fuerzas de Porter, realiza un diagnóstico del entorno general y competitivo durante la pandemia, identificando las principales tensiones estratégicas que enfrenta Cleveland Clinic Abu Dhabi.

Luego de haber realizado el análisis PESTEL y las cinco Fuerzas de Porter, se observa que Cleveland Clinic Abu Dhabi atraviesa un momento crucial a nivel administrativo, operativo y financiero debido al Covid-19, que obliga a cambiar el esquema de negocio que se había estructurado durante el 2014, encaminándolo a ampliar los servicios especializados de la clínica y a realizar nuevas inversiones.

Sin embargo, ante la emergencia sanitaria presentada en China desde noviembre de 2014, la dirección de Cleveland Clinic Abu Dhabi inició su preparación para atender la emergencia en caso de que llegase a los Emiratos Arabes Unidos EAU.

Sin embargo en marzo de 2025 cuando se presentó el primer caso positivo de Covid-19 en EAU, se presentó también en Cleveland Clinic Abu Dhabi, en cabeza de su director el Dr. Suri, una gran tensión estratégica pues se encontraba en una situación que no tenia antecedentes para tomar decisiones fundamentadas en datos y experiencias previas, por tanto, su principal tensión como director es poder realizar un alineamiento estratégico que le permita mantener la marca que ha construido durante años, priorizando la atención a los pacientes contagiados con Covid-19, ampliando la capacidad operativa y dejando en un segundo plano el crecimiento proyectado de la clínica, dejando de lado los servicios especializados, el rendimiento financiero y los KPIs proyectados.

Durante esta situación que ha atravesado CCAD a causa del Covid-19 se puede precisar que las principales causas son que:

• El modelo se ha establecido para atención de alta complejidad especializada
• El Dr. Suri y su equipo, a pesar que inició con anterioridad las actividades preparatorias para atender la emergencia, no tenia herramientas concretas que le permitieran tomar decisiones basadas en datos anteriores o en experiencias de otras clínicas.

Finalmente, para CCAD en cabeza del Dr. Suri, se tenia una gran oportunidad de liderar con éxito la atención de la emergencia y de manera especial liderar el desarrollo de la telemedicina, teniendo la oportunidad de transformar este servicio de emergencia en una fuente de ingreso cuando finalice la pandemia.

1. A partir de la Cadena de Valor y la perspectiva de recursos y competencias, identifica las fortalezas y debilidades clave que condicionan la capacidad del hospital para ejecutar nuevas estrategias.

Luego de revisar la cadena de valor de la clínica y el análisis DOFA, me permito manifestar que las fortalezas clave son las siguientes:

FORTALEZAS:

- La MARCA CLEVELAND CLINIC que es un activo intangible altamente    representativo para CCAD.

- Infraestructura y capacidad instalada

- Profesionales de atención medica hospitalaria altamente calificado

- Mezcla de profesionales veteranos con profesionales nuevos para integrar los conocimientos con la experiencia

- La calidad humana de su director el Dr. Suri y la sensación que importancia que perciben los profesionales que laboran en CCAD

- Desarrollo de comités diarios que permiten estar al dia con los datos y tomar decisiones oportunas para mantener una atención de calidad

- El trabajo bajo la cultura “Los pacientes primero” y “Grupo de trabajo Covid-19”

• DEBILIDADES:

- Al ser una clínica tan grande y de gran complejidad tiene costos fijos muy elevados.

- Presupuesto e indicadores (KPI) establecidos que dependen directamente de la atención especializada que presta la clínica.

- Adquisición de suministros que no esta acorde con los requeridos por la operación.

Finalmente, los criterios de decisión directivos pueden ser definidos así:

Impacto clínico: CCAD cumple con los principios de seguridad del paciente y calidad en la prestación del servicio.

Retorno financiero: No solo se centra en el retorno de la inversión y la ganancia sino que que genera valor al Abu Dhabi. 

Viabilidad operativa: CCAD busca proteger la salud e integridad de los profesionales de la salud y se asegura de brindarles un ambiente sano y estar pendiente de su salud mental.

Alineación con misión: Su propósito de “Primero el paciente” se considera por encima del rendimiento financiero, su misión es cuidad de los pacientes, cuidadores, organización y comunidad.

1. Tabla comparativa 

INSERTAR TABLA

1. Señala qué alternativa descartarías primero y por qué.

• Descartamos la ruta C, considerando que CCAD debe continuar con su misión de “patientes first” y debe velar con el bienestar general de sus pacientes, los profesionales de la salud y la comunidad en general y además, conservar la confianza que ha depositado el gobierno de los EUA.
• Seleccionamos la alternativa No. 2, teniendo en cuenta que el modelo de atención medica que combina la telemedicina y el cuidado tradicional es el optimo para la emergencia sanitaria que se presenta puesto que permite atender a los menos críticos desde la casa a través de un teléfono o pantalla, evitando el contacto físico y por ende el contagio y permitiendo que la planta física sea utilizada solo para aquellos pacientes contagiados con COVID-19 en estado critico y para otras enfermedades que requieren atención intramural de manera inmediata para preservar la vida del paciente.

• Desarrolla un mini–business case con los resultados esperados (proyección de impacto clínico, operativo y financiero).

Cleveland Clinic Abu Dhabi en el año 2020 se enfrenta a una situación sanitaria compleja a nivel mundial, difícil de manejo puesto que se desconocen datos precisos de situaciones anteriores del COVID-19 y experiencias previas que permitan tomar decisiones sustentadas en situaciones previas.

La pandemia de COVID-19, enfrentó a CCAD a un quibre en su plan de negocios puesto que, con el fin de frenar el contagio acelerado del virus, el gobierno de los EUA decretó el cierre de fronteras y la cancelación de vuelos, lo que se tradujo para la clínica en cancelaciones de cirugías de alta complejidad, cancelación de atención médica especializada y preparación de su personal y la infraestructura física para la atención de la emergencia.  Con lo anterior, CCAD vió afectados en gran manera sus ingresos y el direccionamiento de la clínica.

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