Examen parcial de organización industrial

EXAMEN PARCIAL DE ORGANIZACIÓN INDUSTRIAL

EXAMEN PARCIAL

1. Explique la era de la Herramienta, sus subdivisiones y cuáles son las características de cada una de ellas.
2. Explique la Revolución Industrial 1 y la era de la Maquinaria, con sus consecuencias y subdivisiones.
3. Enumere las distintas escuelas de la organización y descríbalas.
4. ¿Qué innovaciones se introdujeron en las organizaciones a partir de la Revolución Industrial: Frederic Taylor, Henry Fayol y Elton Mayo?
5. Explique en qué consistió la Experiencia de Hawthorne. Describa cada una de sus etapas. ¿Qué conclusiones surgen de dicha experiencia?
6. Explique las cuatro formas de Organizaciones. Informal, formal, real y necesaria. Como pueden coexistir.
7. ¿Qué es y que representa un organigrama? ¿Qué tipos de organigramas se pueden presentar?
8. Un organigrama lo podemos considerar como algo estático o algo dinámico, ¿que se actualiza periódicamente?
9. ¿Que definen los perfiles o descripciones de puestos de trabajo en una organización y para qué sirven? Al confeccionar una descripción de puesto de trabajo, que requisitos mínimos debemos establecer.
10. ¿Qué es y para qué se usa un procedimiento o instructivo de trabajo? ¿A que se denomina árbol de procesos?
11. Explique que define la Misión, que define la Visión de una Organización y que son los Valores o Principios aplicados en la misma.
12. ¿Qué es una Política Empresarial? ¿Qué son los objetivos de una empresa? ¿Para qué se establecen ambos documentos y que diferencias presentan?
13. Identifique ventajas y desventajas entre organización lineal o militar, organización funcional o de Taylor y organización lineal asesorada.
14. Describa el concepto de comunicaciones.
15. Que elementos intervienen en el proceso de la comunicación.
16. ¿Porque es importante una buena comunicación y cual es la importancia tiene el Feed Back o Devolución, en el proceso de comunicación?
17. Qué aspectos son importantes para confeccionar un buen programa de comunicaciones. ¿Qué beneficios tiene?
18.  Enumere las vías de comunicación y medios de comunicación que se pueden disponer.
19. Describa las barreras de la comunicación.
20. Describa que entiende por Rumor, sus ventajas o desventajas y sus consecuencias.
21. Qué diferencia hay entre una comunicación eficaz y comunicación eficiente.
22. Describa lo que entiende por motivación. Cuáles son los niveles de la pirámide de Maslow.
23. Que es liderazgo. Enumere y describa los distintos tipos de liderazgo.
24. Que interpreta por conducción y por delegación.
25. Describa la importancia de la Delegación en la Pequeña Empresa.
26. Que es el FODA y que es lo que se analiza en cada uno de sus variables.
27. Enumere y explique las distintas Herramientas para el control.
28. Describa que es un comité y los distintos tipos que se pueden presentar en las empresas y cuáles son sus funciones. Que normativas existen en la Argentina para la aplicación de los Comités Higiene y Seguridad.
29. Enumere todas las Revoluciones Industriales desde 1769 (Máquina a vapor) hasta la actualidad. Detalle las características de cada una de ellas.
30. Explique que consecuencias nacen con la aplicación de la Inteligencia artificial.

Desarrollo del Examen Parcial

1. La revolución industrial comenzó en Inglaterra donde confluyeron una serie de condiciones económicas, políticas, sociales y tecnológicas q favorecieron a la creación de la “maquina a vapor” el mayor invento creado en el siglo XVIII, marcando asi un antes y después en la producción industrial. En el año 1712 el inventor Thomas Newcomen había elaborado un prototipo, pero no fue hasta que un ingeniero mecanico, inventor y quimico conocido como James Watt la perfecciono y pudo ser usada en su maxima eficacia. En el año 1769 se da inico a “la era de las maquinas”, donde se transformaron drásticamente las condiciones de trabajo, la fuerza humana que era utilizada como energía de trabajo, fue reemplazada con el vapor, producido por el consumo del carbon. Asimismo la economía que estaba basada en el trabajo manual fue reemplazada por la producción en fabricas.
   A la industria textil no la ubico como una de las primeras industrias después de la revolución porque ya funcionaba mucho antes, la innovación en este medio fue que el trabajo ya no seria mas manual, sino que con las maquinas les facilitaría el trabajo pero debian capacitarse para su utilización.
   Algunas consecuencias de la Revolucion Industrial fueron:
   Economicas: generando mayor rendimiento con menos costos de producción.
   Social: Aparicion de clases sociales por el abandono del campo y concentración en centros urbanos.
   Politico: La industria se consolida como un lugar predominante
   Laboral: Se modificaron las condiciones de trabajo, empezaron los movimientos sindicalistas para buscar mejores condiciones de trabajo.
   
2.  A) Escuela Clasica o de Administracion Cientifica, hacen énfasis en la organización formal y racionalización de los métodos de trabajo, haciendo rendir al maximo los recursos en juego, en relación al tiempo y como consecuencia de ello la mano de obra y materiales necesarios. Los padres de esta escuela fueron Frederick Taylor, Henry Fayol y el Matrimonio Gilbreth (Frank Bunker Gilbreth y Lillian Moller Gilbreth)
   B) Escuela de Relaciones Humanas: Estudia el comportamiento del grupo de personas dentro de las organizacions o empresas, analizando cuestiones psicológicas, sociológicas, motivaciones, valorando el compañerismo y tratando de erradicar los conflictos negativos surgidos de la falta de compañerismo y compromiso. Autores Elton Mayo y Abraham Maslow
   C) Escuela de Matematicas: Estudia la toma de desiciones basada en la construcción de modelos matemáticos y el uso de simulaciones por computadora con el fin de aumentar la racionalidad y efectividad de las decisiones. Autores Charles Churchman y Russell Akoff.
   
3.  Algunas de las innovaciones mas relevantes que se introdujeron a las organizaciones luego de la revolución industrial fueron:
   Frederic Taylor (Administración Científica):
   _ Estudio de Tiempos y Operaciones: Analizó detalladamente cada tarea para eliminar movimientos innecesarios y maximizar la eficiencia.
   _ Especialización del trabajo: Dividió las tareas complejas en operaciones simples, permitiendo que cada obrero se especializara.
   Henry Fayol (Teoría Clásica):
   _ Funciones Administrativas: Definió el proceso de administración: planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar.
   _ Definio el organigrama de la empresa: Propuso una jerarquía clara, con autoridad definida, unidad de mando y división del trabajo.
   _ Principios de la Administración: Estableció 14 principios (Autoridad, Centralizacion, Disciplina, Unidad de mando, Estabilidad, Equidad, Iniciativa, Orden material, Division de trabajo, Remuneracion, Jerarquia, Union del personal, Union de dirección, Subordinacion de los intereses particular al interés general.) para la gestión empresarial.
   Elton Mayo (Teoría de las Relaciones Humanas):
   _ Enfoque Psicosocial: Demostró que el rendimiento no depende solo de la técnica, sino de las necesidades humanas, el reconocimiento y la motivación.
   _ Importancia de la relación laboral: Reconoció que los trabajadores forman grupos con normas propias, influyendo en la productividad.
   _ Ambiente Laboral y Participación: Afirmo que el bienestar, la comunicación entre los pares,jefes y la participación en las decisiones mejoran la eficiencia

1. La experiencia de Hawthorne fue una serie de estudios realizados entre 1927 y 1932 en una planta de la empresa Western Electric en la ciudad de Chicago, ubicada en el barrio Hawthore, de ahí el nombre, dirigido por Elton Mayo. El objetivo inicial era analizar el comportamiento de los trabajdores luego de modificar distintas condiciones del trabajo, como por ejemplo, implementar descansos, que los obreros eligieran cuando dejar de trabajar, contratar una enfermera, realizar estudios psicológicos, y fomentar la actividad social dentro de la empresa.
   
2. Organización informal: Son las que no tienen una distribución de actividades, responsabilidades y autoridad de una forma explícitamente definida. Las relaciones entre sus integrantes son muy dinámicas, el número de sus integrantes y el liderazgo varían constantemente y hay un continuo proceso de formación y disolución de grupos.
   Organización formal: Una organización formal es una estructura bien definida de autoridad y responsabilidad que define la delegación de autoridad y relaciones entre varios miembros de la organización. La organización formal funciona a través de un conjunto de políticas pre definidas, planes, procedimientos, programas y cronogramas. La mayoría de las decisiones en una organización formal están basadas en políticas predeterminadas, es una estructura diseñada con autoridad formal, reglas, regulaciones y canales de comunicación.
   Organización real: Este tipo de organización es el producto lógico de la existencia de las organizaciones informales y formales.
   Organización necesaria: Es aquella que permite alcanzar los objetivos propuestos. Es capaz de hallar la respuesta en términos de racionalidad, de eficiencia, de ambientación y de comunicaciones, la situación existente tanto en el micro marco de referencia empresarial como en el marco de referencia comunitario.

1. Un organigrama es la representación gráfica de la estructura de una empresa o una institución, en la cual se muestran las relaciones entre sus diferentes partes y la función de cada una de ellas, así como de las personas que trabajan en las mismas. Como tal, el término organigrama es un acrónimo compuesto por la palabra “organización” y el elemento “grama”, que significa “escrito”, “gráfico”.
   Representa la estructura grafica de las jerarquías, relaciones y a veces hasta las funciones de los departamentos, equipos y personas que trabajan en la empresa. Entonces podemos decir que un organigrama representa una herramienta informática y administrativa.
   Los distintos tipos de organigramas son:
   Organigrama por funciones: Divide las áreas de la organización según un conjunto homogéneo de responsabilidades y tareas. Es eficaz cuando la empresa prioriza la calidad de sus productos y opera en un contexto estable.
   Organigrama por productos: Agrupa las unidades de la organización según el producto elaborado. Es eficiente en ambientes inestables, ya que permite flexibilidad para incorporar o eliminar sectores según las necesidades del momento.
   Organigrama por área geográfica: Agrupa a las personas independientemente de sus tareas o del producto que fabrican, ajustando su comportamiento a las condiciones del mercado local.
   Organigrama por cliente: Cada unidad se ocupa de un cliente o grupo de clientes en particular, adaptándose a sus necesidades específicas.
   Organigrama combinado o matricial: Combina agrupamientos funcionales y de mercado o geográficos. En este tipo de organización, un empleado puede reportar a dos jefes diferentes, lo que no respeta el principio de unidad de mando.

1. Al organigrama lo podemos considerar como algo intermedio entre ambos conceptos, porque en la practica se lo emplea como una herramienta dinámica que representa de forma estatica la estructura interna de una organización en un momento determinado. Lo que se debe actualizar periódicamente deben ser los cargos, jeraquias y áreas porque se esta en constante cambio, asi tambien como las nuevas áreas, cambios de roles o reestructuración de la misma.

1. La descripción de puestos son documentos que enumeran las responsabilidades y obligaciones en una empresa, definen y describen las funciones de un puesto especifico. Algunos de los requisitos minimos que debemos establecer son: nombre del puesto, jefe inmediato, subordinados y funciones, ética de comportamiento, normas y polticas generales, área de desempeño, objetivos, responsabilidades. Y además de los requisitos para el interesado en el puesto, nivel académico o educativo necesario, habilidades y destrezas, conocimientos técnicos, liderazgo y motivación, iniciativa, entre otras.
   
2.  Un procedimiento sirve para indicar el paso a paso de como debe realizarse una operación, estandarizando las acciones para que todos los que hagan lo mismo lo hagan efectivamente de la misma manera. Es importante tener un supervisor permanente para ver que el procedimiento se de en correcta armonía y que no se aparten del producto final.
   Un árbol de procedimientos se refiere a procedimientos plasmados en un diagrama que representa de forma jerarquica y secuencial los pasos y decisiones necesarias para realizar una actividad. Utilizado para organizar los procesos, prevenir riesgos y tratar de garantizar el mismo producto final para todos los operarios.
   
3.  Mision: Se define como el propósito de la organización, es el objetivo final y fundamental que se persigue. define la razón de ser de la organización.
   Vision: Se define como la aspiración de aquello que una organización querria llegar a ser, es todo aquello a lo que se aspira a un futuro mas bien lejano. Deberia ser compartido por todos los miembros, ya que resulta como un factor de motivación.
   Valores y Principios: Son pautas de conducta que rigen dentro de la organización, cuya finalidad es guiar el comportamiento de sus miembros, algunos ejemplos son la responsabilidad, el compromiso, la seguridad, el trabajo en equipo, entre otros.

1.  Una política empresarial es un conjunto de normas, lineamientos o reglas generales, con el objeto de subordinar a ellas las acciones y decisiones que se tomen en la organización, estas políticas disminuyen las decisiones tomadas según el criterio de los miembros.
   

1.  La comunicación es el proceso mediante el cual una persona o grupo (emisor) transmite efectivamente una idea, orden, información o sentimientos a otra persona o grupo (receptor) que permita su comprensión (decodificación) para hacerla participe de ello.

1.  Los elementos que intervienen en el proceso de comunicación son:
   Emisor: Es la persona, grupo o institución que inicia el proceso de comunicación enviando un mensaje en un determinado código, para que lo decodifique el receptor.
   Receptor: Es el destinatario de la comunicación, lo decodifica e interpreta.
   Mensaje: Es la información, idea o contenido que el emisor desea transmitir.
   Canal: Es el medio por el cual se transmite el mensaje (oral, escrito, teléfono, internet, entre otros) y permite llevarlo de un lugar a otro.
   Codificación: Es el lenguaje o sistema de signos que utilizan el emisor para transmitir su mensaje (idioma, símbolo, gestos).
   Decodificación: Transformación del mensaje del emisor en un lenguaje que le resulte comprensible al receptor.
   Retroalimentación (feedback): Es la reinserción en el proceso del mensaje como respuesta del receptor, que indica si el mensaje fue comprendido.

1.  Es fundamental una buena comunicación porque permite transmitir la información de manera clara y precisa, evita errores y malentendidos, coordina tareas y actividades para mejorar el trabajo en equipo, aumenta la eficacia, productividad y garantiza la seguridad. En nuestro ámbito una mala comunicación puede provocar accidentes.
   El feed back o devolución tiene una importancia muy relevante en el proceso de la comunicación porque es la comprobación del éxito de un intento de comunicación, que se puede expresar de diferentes maneras, a través de la palabra, señales, gestos, entre otras. En caso de que no haya un feed back, nos da una base para la corrección del mensaje.
   
2.  Oportunidad: Debe llegar primero al supervisor para adelantarse a los chismes, rumores, etc, evitando informaciones contradictorias y cuando ello oucrra eplicar lar razones del cambio.
   Alcance: Debe llegar a todos los interesados o aquellos que les afecte la comunicación, si es posible en forma simultanea.
   Informantes: El informante natural debe ser el superior inmediato. Cuando sea necesario dar un aviso/información especial, se deberá elegir a personas que sean aceptadas en su mayoría por el grupo. Ahora, en informaciones que afecten directamente la vida de la empresa, estas deberán ser dadas por los mas altos niveles.
   Contenido: Se deberá establecer de forma clara ciertas políticas de comuncaciones, determinando responsabilidades, normas, procedimientos nuevos, elementos que creen motivaciones positivas, reconocimiento de méritos, productos calificados. Informaciones o aclaraciones que eviten preocupaciones, confusión o indiferencia.
   Como comunicar: En este proceso es fundamental la aceptación, por lo que se deberá dar razones que originaron a la información
   Experiencia: Utilizar el medio adecuado para la ocasión, cuando sea necesario dar datos, la comunicación escrita es la recomendable. La cadena de información debe mantenerse abierta en ambas partes para ser receptivos y planear de forma adecuada en base a esa información.
   Los beneficios que brinda un buen programa de comunicaciones es que facilita el trabajo en equipo. Reduce los errores y malentendidos, aumenta la eficacia, fortalece la imagen institucional, favorece la toma de decisiones, incrementa el compromiso al hacer que las personas se sientan informadas e involucradas.

1.  Las vias de comunicación  se denominan, según la dirección en que se canalizan las comunicaciones.
   Descendentes: de dirección a personal. Generalmente no presenta mayores problemas, porque es una vía de transmisión. A este tipo de comunicación también se la denomina “comunicación unidireccional”, ya que la información fluye solamente en una dirección, del personal de mayor al de menor jerarquía sin obtener una retroalimentación. Este tipo de comunicación se puede encontrar en empresas donde la jefatura es de un estilo más autoritario, donde se consideraba que así la comunicación fluía de una forma más rápida y fácil, pero no se tomaba en cuenta las consecuencias que tenía como la desmotivación que provocaba sobre los empleados y  la falta de integración de los jefes con subordinados.
   Ascendentes: de personal a dirección. Es la que representa mayores problemas, porque generalmente es una vía de reacción que puede resultar de crítica a la gestión de dirección y supervisión, razón por la cual muchas veces se la trata de neutralizar. Este tipo de comunicación también es denominada “comunicación bidireccional”, donde la línea inferior de la empresa se convierte en emisora y receptora, ya que no solo recibe información de sus superiores sino que también son ellos quienes la generan y la transmiten.
   Horizontales: personas del mismo nivel. Generalmente ésta es la vía que se utiliza para la función de coordinar. Este tipo de comunicación muy pocas veces utiliza los canales formales utilizados por la empresa, ya que generalmente es informal la información que fluye en este sentido.

Los medios de comunicación son la forma de exteriorizar, divididos en:
Comunicación oral: Consiste en que el emisor produce a través del habla, mediante conversaciones telefónicas, presentaciones, discursos formales, entre otras. Esta forma de comunicación es de mayor importancia el tono de la voz, cuando hablamos, emitimos una voz con determinadas características, como la rapidez, el tono y la articulación, todos ellos son elementos que le dan a nuestro receptor más información sobre nosotros. Son importantes los matices del sonido estos expresan de alguna forma nuestro estado de ánimo. También tiene la ventaja de permitirnos repreguntar hasta asegurarnos de que el receptor haya entendido de lo que estamos tratando de transmitirle, lo cual nos ayuda a achicar la brecha de los malentendidos. La desventaja de la comunicación oral es el grave problema de la imprecisión, ya que entra en juego la forma de interpretación y de percepción del receptor, la cual puede no ser la misma que la del emisor.

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