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FACULTAD DE NEGOCIOS CARRERA DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS INTERNACIONALES

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Enviado por   •  11 de Julio de 2018  •  Tesis  •  3.782 Palabras (16 Páginas)  •  3 Visitas

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FACULTAD DE NEGOCIOS[pic 3]

CARRERA DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS INTERNACIONALES

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Autor(es):

CARRANZA SANCHEZ, Livia

HUIMAN VILLACORTA, Karol

LLANOS CASTRO, Merlyn

OLIVA PINEDA, Kristel

RODRIGUEZ ARENAS, Escobar

Curso:

Comportamiento Organizacional

Docente:

Karen, Lazo Bejar

TRUJILLO – PERÚ

Introducción 

El presente trabajo tiene como finalidad analizar al área de ventas de la empresa Digetel, que está ubicada en la en la calle Santa Clara Mz O Lote 24 urb. La Merced. En la cual, se trabajó con los asesores de venta.

Para la observación de procesos y recopilación de información ha sido necesaria nuestra presencia en la empresa.

Para realizar el análisis de la empresa, se han aplicado los temas aprendidos en las clases de comportamiento organizacional, las cuales  ayudaron en la recopilación de información de la empresa, puesto que se han utilizado instrumentos como encuestas y entrevistas.

Posteriormente se han elaborado gráficos con sus respectivas interpretaciones respecto a las variables tomadas en la encuesta. A partir de ello, se dan varias propuestas en las debilidades que presenta la empresa. Además se propuso una ampliación el tema de proceso de aprendizaje y motivación.


  1. Generalidades        
  1. Razón Social y descripción de las actividades a las que se dedica la empresa.

Digetel es una empresa distribuidora del servicio de claro dedicada a la venta de internet, telefonía fija y cable. Se ubica en la calle Santa Clara Mz O Lote 24 urb. La Merced.

En el 2006 inicia sus actividades en alianza estratégica con Telmex, en el 2010 se incorporan con claro, después en el 2013 digetel inicia una expansión agresiva en provincias y en el 2014 digetel se enfoca a consolidar su crecimiento.                                                                                        

2.- Descripción de las actividades del área de diagnóstico:

          En la empresa Digetel, nos enfocamos en el área de venta:

  • El proceso de selección de su personal: colocan sus anuncios en internet; paginas conocidas como jobomas o computrabajo, una vez que postulan, los mismos supervisores se encargan de explicar a los postulantes la información del trabajo.
  • La capacitación dura 3 días, en el horario de 9 – 12 y de 3 – 7 no son pagadas.
  • Se les explica a los postulantes el trabajo, las comisiones y bonos semanales y mensuales.
  • De 30  que postulan solo quedan 12 ya que en un distribuidor todo es por comisión.
  • El tipo de venta es internet, telefonía fija y cable.

  1. Información Estratégica
  1. Visión y misión
  1.  Visión:

Ser reconocidos por nuestros clientes como la mejor opción en lo que hacemos en un periodo de 2 años.

  1.  Misión:

Somos una empresa que transforma su conocimiento en valor hacia nuestros clientes, En DIGETEL somos especialistas en hacer que nuestros clientes cumplan “lo que su marca promete al mercado” con altos estándares de satisfacción.

  1. Valores organizacionales:
  • Responsabilidad.
  • Cumplimos nuestras obligaciones, teniendo mucho cuidado y atención a las decisiones que tomamos.
  • Pasión por el trabajo.
  • Nos involucramos para lograr que los objetivos de nuestros profesionales vayan de la mano con los de la empresa.
  • Capacidad de servicio.
  • Superamos las expectativas tanto de  nuestros clientes internos como los clientes externos.
  • Orientación al resultado.
  • Logramos el objetivo demostrando eficiencia, eficacia y calidad.
  • Trabajo en equipo.
  • Fomentamos la integración laboral y así generar un ambiente constructivo de trabajo.
  • Compromiso.
  • Nos garantiza la calidad de colaboradores en pro de nuestros objetivos.

  1. Diagnóstico individual
  1. Análisis del modelo de aprendizaje organizacional
  1. Proceso de aprendizaje inicial
  • Asimilación

La empresa  Digetel les brinda manuales con los productos y servicios de la empresa

  • Acomodación

Los asesores de venta empiezan a tener ideas y planean cómo realizar la labor de ventas interiorizando lo ya aprendido, no existe una medición del proceso de acomodación.

  • Aplicación

Los asesores realizan las labores de venta de campo, la medición que existe son las metas de ventas programadas mensualmente.

Teorías de aprendizaje:

  • Condicionamiento Operante

De acuerdo a la superación de ventas, actitud positiva, puntualidad del asesor lo recompensamos con: viajes, premios, días libres, bonos de productividad, capacitaciones, etc.

  • Aprendizaje social

 Nuestros asesores se basan en la observación de los empleados con mayor antigüedad y los toman como un modelo a seguir, así mismo el supervisor de su área siempre los motiva con sus frases animadoras y con sus reconocimientos al asesor de la semana.

1.2        Debilidades y necesidades de aprendizaje identificadas

  • Debilidades
  • Falta de conocimiento de los empleados respecto a los principales objetivos de la empresa.
  • Falta de organización en el área de ventas.
  • Ausencia de tolerancia respecto al cumplimiento de ventas en el tiempo determinado.
  • Falta de reforzamiento en técnicas de ventas.
  • Desconocimiento de los precios o paquetes actualizados.
  • La empresa no hace retroalimentación al colaborador antiguo  sobre los conocimientos aprendidos en un inicio a  su ingreso, simplemente labora de acuerdo a lo que ya sabe.
  • Al colaborador nuevo se debe proporcionar información interactiva (video tutoriales, presentaciones de power point u otro tipo de presentador) referente a la empresa como metas, visión, misión, objetivos, planes de acción a realizar.
  • La empresa actualmente no realiza capacitaciones  muy seguidas a sus trabajadores, es por eso que cada tiempo debe realizarlo para que adquieran conocimientos nuevos y a la vez reforzar los que ya tiene.

  • Necesidades

        

  • Conocimientos en técnicas de venta.
  • Conocimientos de los productos y servicios de la empresa.
  • Tolerancia a la presión.
  • Fijación de metas de manera clara.
  • Listas de precios actualizadas.

Medición de la satisfacción laboral

2.1 Diagnóstico de satisfacción laboral

  1. Pregunta 1: Actualmente diría que, ¿se siente laboralmente satisfecho?

  2. Gráfico de queso: Pregunta filtro

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  1. Tendencia: Pregunta filtro

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  1. Interpretación: Pregunta filtro

Tras la pregunta filtro, detectamos que  un poco más de la mitad de los colaboradores están satisfechos, pero que a un 30% no le importa y el otro 10% se encuentra insatisfecho laboralmente.

FUNCIONES ASIGNADAS

  1. Pregunta 2: mis funciones y están responsabilidades están bien definidas:

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Pregunta 3: me siento motivado y me gusta el trabajo que desarrollo:

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Pregunta 4: Considero que la empresa toman en cuenta mis opiniones respecto a las tareas que realizo:

...

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