GlobalSure Insurance: de mutualidad local a Líder Pan-Europeo (1987-2024) – Una llamada estratégica a la disrupción

GlobalSure Insurance: De Mutualidad Local a Líder Pan-Europeo (1987-2024) – Una llamada estratégica a la disrupción.

Objetivos

El objetivo de la actividad se centra en que los estudiantes puedan desarrollar y poner en práctica los conocimientos necesarios para diseñar un roadmap de innovación disruptiva para GlobalSure, que esté alineado con los retos estratégicos de la misma.

Para ello como equipo consultor contratado por GlobalSure tendrán que:

• Definir un Roadmap de Innovación Disruptivo que combine propuestas disruptivas, adyacentes o incrementales, alineadas con los retos estratégicos del sector asegurador.
• Diseñar la Estrategia de Innovación más adecuada que permitiré ejecutar el roadmap definido.
• Analizar el valor que dicho roadmap va a aportar a la compañía estimando las inversiones y costes necesarios, el retorno esperado y justificando su enfoque frente a la hoja de ruta ya planteada por GlobalSure

Para cumplir con estos objetivos los estudiantes se podrán apoyar en el uso de la IA Generativa en aquellos aspectos que consideren que les puede a aportar valor, ya sea en la identificación de retos, la determinación y análisis de escenarios o la toma de decisiones. Los estudiantes deberán mostrar un dominio adecuado de la materia y la necesaria aplicación del Pensamiento Crítico, que les hace responsables de la recomendación que le ofrecen a GlobalSure.

Contexto: Una llamada Estratégica a la Disrupción

En enero de 2025, Isabelle Dupont, CEO de GlobalSure Insurance desde 2016, convocó una sesión estratégica del comité ejecutivo en la sede de Bruselas. Aunque los indicadores financieros y operativos recientes mostraban solidez, Dupont planteó una inquietud profunda: “¿Estamos verdaderamente construyendo el futuro o simplemente extrapolando lo que ya hicimos bien en el pasado?”. La CEO reconocía que la trayectoria de innovación de GlobalSure había sido ejemplar: desde la respuesta a la crisis de 2008 hasta la transformación digital acelerada tras la pandemia. Sin embargo, también veía un riesgo real de anclarse en la lógica incremental. El entorno competitivo, dominado ahora por insurtech, los cambios regulatorios y los efectos del cambio climático exigían algo más radical. “Necesitamos disrupción. No podemos permitirnos seguir siendo solamente eficientes. Debemos redefinir el terreno de juego”.

Con este espíritu, GlobalSure decidió contratar un equipo externo de expertos en innovación con un mandato claro: diseñar una hoja de ruta de innovación disruptiva para los próximos cinco años. La intención no era solo explorar nuevas oportunidades tecnológicas o modelos de negocio. Se trataba de desafiar de forma estructurada la hoja de ruta interna que la propia GlobalSure había comenzado a esbozar para el periodo 2025–2029. “No quiero que esta propuesta esté condicionada por lo que hemos sido. Quiero una mirada fresca, crítica, inconformista. Necesitamos una visión que cuestione incluso nuestros propios fundamentos”, enfatizó.

Dupont había estado analizando junto su CFO los datos de inversiones en innovación en el sector de las insurtech y no quería que la oportunidad se le escapase.  La inversión había alcanzado su punto máximo en 2021 con más de $16 mil millones, para luego estabilizarse en torno a los $4.2 mil millones anuales en 2023 y 2024.

Tabla 1 Inversiones a nivel mundial totales en el sector del insurtech

Por regiones, el 55% de esa inversión se concentra en Norteamérica, seguida por Asia (22%) y Europa (18%), reflejando un ecosistema en maduración, pero aún con claras desigualdades en distribución y foco estratégico. En términos de volumen de negocio, el sector insurtech había generado aproximadamente $7.87 mil millones en ingresos en 2023. Norteamérica lideraba también en esta dimensión (36.5%), seguida por Asia-Pacífico (30%) y Europa (20%). Latinoamérica y África representan menos del 10%, aunque mostraban crecimientos relativos superiores, impulsados por soluciones móviles, micro-seguros y alianzas locales.

Tabla 2 Ingresos generados sector insurtech distribuido por Regiones

Teniendo en cuenta esta información el equipo consultor tendría que partir de los desafíos estratégicos actuales —presiones regulatorias, pérdida de cuota en pymes, retos operativos, exigencias ESG— cuestionárselos e identificar los insights en los que se apalancan (¿por qué innovar?). Con ese punto de partida deberían profundizar en qué productos y capacidades clave necesita el mercado (¿qué innovar?), y pensar las tecnologías en la que esos productos se deben apoyar para lograr la deseada disrupción. (¿cómo innovar?).

Para que las propuestas fueran viables, el comité pidió que se incorporara un análisis completo de los recursos necesarios: humanos, financieros y de conocimiento. “No queremos castillos en el aire”, advirtió el CFO. “Queremos escenarios ambiciosos, pero sostenibles.” Eran conscientes de que el impacto económico de las catástrofes climáticas continuaba siendo un vector crítico de transformación para el sector. En 2023, las pérdidas globales asociadas a eventos climáticos extremos superaron los $360 mil millones. América del Norte concentró más del 50% de ese coste, seguida por Asia (30%) y Europa (12%). Estos datos subrayan la urgencia de modelos predictivos más robustos, soluciones de reaseguro innovadoras y productos adaptados a nuevas realidades de riesgo.

Además, se valoraría especialmente que el roadmap fuera acompañado por un diseño de una estrategia de innovación adecuada: flexible, ético y capaz de mantenerse vivo en el tiempo. El Chief Risk Officer asintió: “Podemos innovar por accidente o podemos innovar por diseño. Esta es nuestra oportunidad de crear un sistema propio de innovación: uno que nos prepare no sólo para el próximo salto, sino para todos los que vendrán después.” El comité mostró apertura a modelos cerrados, abiertos o híbridos, incluyendo la colaboración con startups, universidades, hubs de datos y actores tecnológicos. Por tanto, también habría que explorar alternativas de financiación y protección de la innovación, que asegurasen la ventaja competitiva esperada.

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