Resolución de Problemas - Toma de Decisiones Elementos esenciales

Resolución de Problemas - Toma de Decisiones

Elementos esenciales

• Problema
• Situación actual o proyectada 🡪 realidad hoy o futura
• Objetivo  🡪 situación deseada
• Cursos de Acción 🡪 su propósito es eliminar la brecha.
• Hombre-Factor Humano

Etapas

1. Examen de la problemática
2. Desarrollo de Cursos de Acción
3. Implementación

Estas etapas implican un orden secuencial que conviene respetar, pero es relativo, según las cirscuntancias puede que sea preferible alterar la secuencia.

• Estructura 🡪 sirve como guía
• Flexibilidad 🡪indispensable para que todo se haga en función de las circunstancias. Problemas pueden encararse de manera diversa.

1. Examen de la problemática

Identificación del objetivo inicial y diagnóstico de la situación 🡪 permite especificar el problema a resolver.

-Culminar con una clara definición del problema o problemas a resolver.

ENFOQUE DE LA PROBLEMATICA

• No siempre el planteo preliminar va a constituir el problema a resolver, es decir, cuando se analiza en profundidad pueden aparecer otros más graves.

Modelos para analizar mejor la problemática

• Cadena de Medios-Fines – Facilita la visión de la interrelación de objetivos de mayor nivel con objetivos de menor nivel
• Modelo de Sistemas – permite distinguir el sistema objeto de examen y el macrosistema

CADENA DE MEDIOS-FINES

¿Duda si algo es un medio o un fin? - A veces algo es un medio con relación a objetivos superiores y asimismo es un fin respecto de los instrumentos para lograr ese algo.

Puede ser útil para clarificar objetivos, generar alternativas, enfocar la problemática, etc.

Se resumen en la utilización del ¿PARA QUÉ? y ¿COMO? 🡪 para desarrollar alternativas en caso de estar impedidos de recorrer el camino trazado originalmente.

No es tan importante el comienzo del análisis, sino donde se “corta”.

• PARA QUE 🡪 análisis hacia arriba, objetivos más generales, abstractos, puede terminar diluyéndose ese análisis.
• COMO 🡪 análisis hacia abajo, mayor profundización, más detalle a veces inadecuado, te vas por las ramas.

VENTAJAS

• Ayuda a relacionar un objetivo de un determinado nivel con otro de un nivel mas alto. Se amplía la visión.
• Estimula el desarrollo de alternativas.
• Transforma objetivos generales en acciones específicas realizables.

LIMITACIONES – DIFICULTADES

• La cadena no implica la evaluación de los objetivos ni las alternativas
• Al enlazarlo con objetivos superiores puede complicarse por haber objetivos contradictorios

MODELO DE SISTEMAS

Dado un proceso de RP/TD hay:

• SUJETO 🡪 toma la decisión.
• UNIDAD 🡪 donde esta el problema. Ésta puede ser:

• Nación, ministerio, empresa, proyecto, etc.

Enforcar a la UNIDAD como un SISTEMA. Es conveniente distinguir:

• Recursos o insumos (imput) proceso, y el producto (output) del sistema.
• El macrosistema o entorno de la unidad

MACROSISTEMA 🡪 aporta los recursos que son INSUMOS para el sistema.

PROCESO 🡪 convierte esos INSUMOS en PRODUCTOS.

PRODUCTOS 🡪 son la CONTRIBUCION del SISTEMA al MACROSISTEMA.

Este modelo ayuda a clarificar:

• EFICIENCIA:  relación imput-output
• EFICACIA: se refiere al cumplimiento del objetivo. Produce el efecto buscado.
• EFECTIVIDAD: nuevo concepto. Que los objetivos del SISTEMA estén de acuerdo con los del MACROSISTEMA. Incorpora a los objetivos del MACRO.

PRIORIZACION DE PROBLEMAS

Pueden surgir nuevos problemas cuando se inicia un proceso de RP/TD

Realizar un inventario de problemas y establecer PRIORIDADES con el propósito de elegir cual problema atacar primero y cual después, cual nunca. 🡪 Análisis de Preocupaciones.

PASOS:

1. Reconocer la situación (presente o futura)

1. Desglozar situaciones amplias, en mas pequeñas, con mas claridad.
2. Establecer prioridades. Evaluar urgencia, tendencia e impacto.
3. Planear la resolución de las situaciones:

1. Seleccionar el tipo de proceso apropiado para resolver cada situación
2. Planear el quien, que, donde y cuando de la resolución.

LEY DE PARETO: 80-20

IDENTIFICACION DEL OBJETIVO INICIAL

El examen de la problemática además incluye LA IDENTIFICACION DEL OBJETIVO.

A lo largo de todo proceso de RP/TD, pueden jugar muchos mas objetivos del que llamamos inicial:

1. En la primera etapa, examen de la problemática, poniendo en practica la cadena de medios-afines, surgen múltiples objetivos entrelazados
2. En la segunda etapa, evaluación de cursos de acción, suelen traer a colación nuevos objetivos adicionales
3. En la tercera etapa, implementación, elección del curso a elegir, se esta definiendo un nuevo objetivo.
4. En cualquier punto de análisis de los cursos de acción, pueden inferirse objetivos de mayor nivel, a partir de los de menor nivel, ya identificados cuando se utiliza el “para que”.

SE UBICA EN LA PRIMERA ETAPA, PORQUE SE REFIERE AL OBJETIVO O CONJUNTO DE OBJETIVOS QUE OPERAN COMO DISPARADOR DEL PROCESO (Ya que como mencionamos, muchos otros objetivos juegan dentro del proceso)

DIAGNOSTICO DE LA SITUACION

4 diferentes problemas:

1. PROBLEMA NEGATIVO

1. Cuando la situación actual, no responde a un objetivo prefijado, no estoy donde quería estar.
2. Pasado y Presente
3. Para su correcto análisis:        

1. Parte de un obj prefijado y de un enunciado preliminar del problema
2. Comprende la obtención y el análisis de información inherente al problema.
3. Concluye con la especificación del problema y la determinación de las causas.

1. Se puede utilizar el “análisis de campos de fuerzas”

1. Identificar, las fuerzas que tienden a mejorar la situación (fac. positivos)
2. Identificar, las fuerzas que tienden a empeorar la situación (fac. negativos)

1. PROBLEMAS POTENCIALES

1. Proceso que permite caminar hacia el futuro y regresar al presente para actuar ahora y sacar mayor beneficio.
2. FUTURO.
3. Es un ACTO VOLUNTARIO DE PRUDENCIA, no es obligatorio.
4. Su análisis depende de 4 pasos:

1. Identificar áreas criticas
2. Identificar problemas pot. Específicos.
3. Identificar causas probables y acciones preventivas.
4. Identificar acciones contingentes.

1. APROVECHAMIENTO DE OPORTUNIDADES

1. Las oportunidades pueden venir de:

1. Macrosistema o el entorno
2. Intento de mejorar, del propio sistema.
3. Combinación de ambas.

1. Esto requiere un análisis INTERNO (micro) y EXTERNO (macro)
2. F.O.D.A – Es un análisis integral, interno y externo, cubriendo los aspectos del sistema como del macro. Fuerzas-Oportunidades-Debilidades-Amenazas

1. Sobre esta base, se encara la segunda etapa (C.A.)
2. Es un esquema de análisis Estratégico.

1. Desarrollo de Cursos de Acción

-Desarrollar cursos de acción que van a superar la brecha.

Etapas:

1. Concepción de Cursos de Acción Posibles
2. Evaluación de esos cursos de acción.
3. Elección de un curso de acción a seguir.

Pasos Previos:

• Enunciado de la decisión a tomar, surge de la definición del problema, es decir, el paso anterior.
• Identificación de criterios para la evaluación.

• Restricciones y otras, en cuanto al empleo de recursos
• Principios, políticas o reglas q deban cumplirse

CONCEPCION DE CURSOS DE ACCION POSIBLES

Etapa que demanda mayor CREATIVIDAD🡪 dos barreras:

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