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Resumen Capítulo 4 - IT Outsourcing

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Enviado por   •  9 de Octubre de 2018  •  Resúmenes  •  1.482 Palabras (6 Páginas)  •  6 Visitas

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Resumen capitulo 4-> Business Process and IT outsourcing

What are outsourcing and offshore outsourcing ?

  • La subcontratación (outsourcing) es un acuerdo en el que una empresa contrata a otra organización para proporcionar servicios que podrían ser proporcionados por los empleados de la empresa.
  • Cuando las personas que realizan el trabajo se encuentran en otro país, el acuerdo se denomina offshore outsourcing.
  • Muchas organizaciones contratan a proveedores de servicios para manejar procesos comerciales completos, como contabilidad y finanzas, servicios al cliente, recursos humanos e incluso investigación y desarrollo, en lo que se denomina externalización de procesos empresariales (BPO).
  • Una etapa más avanzada de subcontratación implica evaluar todos los aspectos de las actividades comerciales de una organización para aprovechar las mejores prácticas, los contactos comerciales, las capacidades, la experiencia, la propiedad intelectual, la infraestructura global o la presencia geográfica de un subcontratista al aprovechar los recursos y proporcionar capacidades en cualquier parte del mundo. Las empresas de subcontratación que pueden proporcionar estos servicios se conocen como proveedores de servicios globales (GSP).
  • El proceso de negocio principal (core business process) es uno que proporciona valiosos beneficios para el cliente, es difícil de imitar para los competidores y se puede aprovechar ampliamente en muchos productos y mercados.

Why Do Organizations Outsource?

  1. To cut or stabilize costs > Los proveedores de servicios de outsourcing suelen tener una estructura de costos más baja debido a una mayor economía de escala, especialización o experiencia, lo que significa que pueden realizar el trabajo a un costo mucho menor que sus clientes.
  2. To Improve focus (Mejorar el enfoque) > Otra razón para la subcontratación es permitir que una organización se centre en sus prioridades más importantes. Es altamente ineficaz desviar el tiempo y la energía de los recursos clave de la empresa para realizar un trabajo de rutina que no requiere sus habilidades únicas y su conocimiento íntimo de la empresa, sus productos, sus servicios y sus clientes. La subcontratación "libera" una gran cantidad de recursos y esfuerzos de gestión que pueden redirigirse a otros problemas más estratégicos dentro de la empresa.
  3. To Upgrade Capabilities and Services > El proveedor de outsourcing podría ser altamente eficiente, con capacidades de clase mundial y acceso a nuevas tecnologías, métodos y experiencia que no serían rentables para sus clientes adquirir y mantener.

Issues Associated with Outsourcing

  1. Problemas de Calidad
  2. Asuntos Legales > Los detalles del acuerdo de subcontratación se documentan en un contrato formal. El contrato describe cómo se dividen las responsabilidades entre el cliente y la empresa de subcontratación, qué servicios deben proporcionarse, qué niveles de servicio deben cumplirse y cómo se resolverán los problemas entre las dos empresas. La duración promedio de un contrato de subcontratación es de cinco años, por lo que la vida del contrato puede extenderse mucho más allá del reinado de los ejecutivos que lo elaboraron. Como podría esperarse, la finalización de estos megadeals prematuramente puede generar costosos honorarios legales. Ej: Sears
  3. Impacto negativo en las relaciones con los clientes y la satisfacción > La subcontratación puede reducir considerablemente la comunicación directa entre una empresa y sus clientes. Esto evita que una empresa establezca relaciones sólidas con sus clientes y, a menudo, conduce a la insatisfacción en uno o ambos lados. Ej: Dell Support en India.
  4. Cuestiones de seguridad e integridad de datos > Ej. State of Florida

Problemas especiales asociados con la subcontratación externa (Offshore Outsourcing)

Los problemas más obvios son cómo controlar y administrar el trabajo que se realiza cuando su socio de outsourcing puede no hablar su idioma y se guía por diferentes valores culturales y estándares de la industria.

  1.  Ventaja de costos> sueldos en países en desarrollo como China, India, América
    Estados Unidos y Filipinas están aumentando a más del 15 por ciento por año. A
    Estas tarifas, la ventaja de costo para externalizar a dichos países se está reduciendo.
  2. Rotación> la tasa de rotación de los empleados es tan alta como 50 por ciento en la subcontratación en algunos países. Por lo tanto, existe un alto potencial de que los empleados clave del proveedor de servicios para su cuenta o proyecto puedan abandonar, causando interrupciones o retrasos significativos en el proyecto.
  3. Derechos de propiedad intelectual> varios países tienen posiciones ampliamente divergentes sobre la protección de datos corporativos, derechos de autor, patentes y secretos comerciales. No solo debe considerar si el país tiene leyes para proteger a su empresa.
  4. Cuestiones tecnológicas importantes > la empresa de subcontratación debe poder proporcionar un alto nivel de disponibilidad del sistema y tiempo de funcionamiento de la red y garantiza que todas las aplicaciones de procesamiento operan de manera eficiente y confiable. Alta fiabilidad de TI,la disponibilidad y la eficiencia son esenciales para que los procesos de negocios puedan ser ejecutado de manera oportuna sin interrupciones significativas en el servicio.

Planning an Effective Outsourcing Process

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(2018, 10). Resumen Capítulo 4 - IT Outsourcing. ClubEnsayos.com. Recuperado 10, 2018, de https://www.clubensayos.com/Negocios/Resumen-Capítulo-4-IT-Outsourcing/4516345.html

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"Resumen Capítulo 4 - IT Outsourcing." ClubEnsayos.com. 10, 2018. consultado el 10, 2018. https://www.clubensayos.com/Negocios/Resumen-Capítulo-4-IT-Outsourcing/4516345.html.