AREA EMOCIONAL |
Estabilidad Emocional |
Capacidad para enfrentarse con serenidad y dominio tanto de sí mismo como en relación con los otros, respecto a las actividades de su cargo. Implica la capacidad de responder acorde al contexto en que se desenvuelve y de manera asertiva. Es tener la habilidad para reconocer y comprender los propios estados emocionales, sentimientos, rasgos, así como su efecto en las demás personas. La persona tiene un estado afectivo constante y predecible, sin grandes cambios, los cambios que tiene son moderados y justificados por situaciones específicas y su respuesta es gradual a ellas. |
Nivel | Conductas Claves |
1 | - No logra mantener el control de sus afectos y sobrerreacción a los estímulos del ambiente, esto hace que su conducta sea inesperada, poco asertiva e inadecuada a diversas situaciones.
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2 | - Suele sobre-reaccionar a situaciones de mayor estrés o conflicto, mostrándose lábil en la mayoría de las ocasiones. Le cesta superar estas emociones, afectando su desempeño y relaciones con los demás.
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3 | - Logra reconocer sus afectos e intenta controlarlos, ante situaciones de mediana o alta demanda emocional, interpersonal y/o laboral, suele mostrarse afectado por un periodo largo de tiempo, no obstante, logra manejarlo de forma que no afecte de manera critica a su rendimiento y /o relaciones con los demás.
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4 | - Reconoce sus emociones y consigue controlarlas adecuadamente. Si bien se puede ver afectado por situaciones, esta afección no interfiere con su rendimiento y relaciones interpersonales, así como la duración de este estado es breve o esperable para la situación la cual será de mayor dificultad o conflicto a nivel personal o laboral.
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5 | - Generalmente no se ve afectado por las situaciones del ambiente, ya sean personales, familiares, interpersonales o laborales. Es capaz de calmar a otros ante situaciones difíciles. Reacciona de manera asertiva y adecuada ante ellas.
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Seguridad en sí mismo |
Actuar con seguridad frente a situaciones nuevas y/o desafiantes, haciendo juicios positivos y realistas respecto de las capacidades propias y de su grupo de trabajo, eligiendo el enfoque adecuado para resolver un problema. Esta capacidad le permite tomar decisiones adecuadas, según sus funciones, responder eficientemente a las demandas de su entorno y relacionarse de manera sana y positiva con otros. |
Nivel | Conductas Claves |
1 | - No posee seguridad ni afecto por sí mismo, no logra evaluar de manera realista sus competencias, habilidades, conocimientos ni experiencia.
- Necesita de constantes indicaciones, incluso para realizar las labores menos complejas y rutinarias, sintiendo que las realiza de forma inadecuada.
- Asimismo, esta actitud afecta en su relación con otros, mostrándose dependiente y buscando grupos conocidos y de confianza donde se sienta seguro.
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2 | - Posee una visión poco realista de sus competencias, habilidades, conocimientos y experiencia en diversas áreas, lo cual puede afectar de manera crítica en:
- Su capacidad de toma de decisión, buscando constantemente que otros tomen esta responsabilidad, y/o
- Su capacidad de relacionarse con otros siendo introvertido y poco asertivo, y/o
- Mostrando una conducta más segura pero poco asertiva que puede afectar en su relación con otros, etc.
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3 | - Constantemente logra reconocer sus fortalezas de manera realistas, ahora bien, frente a escenarios de mayor demanda suele sentirse inseguro lo que si bien no afectara de manera directa su rendimiento, si puede disminuir su asertividad o efectividad para manejarse adecuadamente en algunas situaciones.
- En situaciones de mayor demanda necesita corroborar sus decisiones, o buscara ayuda en personas que cree tener las competencias para orientarlo, delegar o buscar aprobación para sentir que entrega una respuesta adecuada.
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4 | - Trabaja sin necesidad de supervisión constante. Se muestra seguro en el desempeño de sus funciones y tareas. Asume con entusiasmo tareas nuevas, aún cuando éstas le planteen mayores exigencias. Hace juicios positivos y realistas acerca de sus propias capacidades.
- Si bien en ocasiones puede sentirse inseguro, logra superarlo rápidamente y responder a las exigencias del entorno de manera eficiente, asertiva y eficaz.
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5 | - Se enfrenta a diversas situaciones laborales mostrando seguridad en sus recursos personales para resolver y superar los obstáculos, percibiéndolas como nuevas posibilidades de desarrollo profesional.
- Es autónomo en la toma de decisiones, respetando el marco de políticas Institucionales.
- Expresa sus desacuerdos y objeciones en forma explícita y oportuna, utilizando los canales e instancias formales que corresponde.
- Se refiere a sus compañeros de trabajo de un modo constructivo, valorizando sus competencias y aptitudes personales.
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Control de Impulsos |
Es la capacidad de mantener controladas las propias emociones, comportamientos y deseos, evitando reacciones negativas (mostrar abatimiento emocional, inquietud psicomotora, agredirse físicamente a si misma y/o a otros, agresión verbal, y/o agresión a la infraestructura del lugar) ante provocaciones, oposición u hostilidad de otras personas o cuando se trabaja bajo presión o ante situaciones frustrantes. Esto le permite responder de manera asertiva y eficiente a las demandas laborales e interpersonales que de debe enfrentar. |
Nivel | Conductas Claves |
1 | - No logra responder de acuerdo al contexto en el que se desenvuelve, evidenciando falta de manejo de sus emociones cuando debe responder a provocaciones, oposición u hostilidad.
- Siempre que las circunstancias son adversas realiza sus tareas con un alto costo personal que impacta negativamente en su desempeño, resultados y relaciones interpersonales, puesto que al no controlar sus afectos responde sin tomar en cuenta a otros, ni las consecuencias de sus reacciones impulsivas (pudiendo mostrar abatimiento emocional, inquietud psicomotora, agredirse físicamente a si misma y/o a otros, agresión verbal, y/o agresión a la infraestructura del lugar).
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2 | - En variadas ocasiones no logra responder con asertividad y efectividad, mostrando un manejo poco adecuado de sus emociones cuando debe responder a provocaciones, oposición u hostilidad, evidenciando una actitud defensiva y utilizando también una actitud provocadora, de oposición u hostilidad.
- Ante algunas situaciones adversas realiza sus tareas con un alto costo personal que impacta negativamente en su desempeño, resultados y relaciones interpersonales, evidenciando un bajo control de sus afectos. Logra identificar solo las consecuencias más evidentes de esta conducta, sin tomar en cuenta a cómo afecta a los actores de este evento, ni las consecuencias de sus reacciones impulsivas (abatimiento emocional, inquietud psicomotora, agredirse físicamente a si misma y/o a otros, agresión verbal, y/o agresión a la infraestructura del lugar).
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3 | - Frente a provocaciones, oposición u hostilidad logra tener un control relativo de sus afectos, si bien entrega un discurso adecuado en contenido, su forma de expresarse será más directa, tajante y franca, en ocasiones llegando a tener un tono de voz más alto, buscando imponerse y tener cierto control de la situación, disminuyendo su capacidad de asertividad. Ahora bien, pasado el momento más argüido puede acercarse a otros para resolver estos roces.
- Identifica sus emociones y si bien puede tener el impulso de hacer algo inapropiado, es capaz de controlar estos afectos e impulsos ya sea abandonando el lugar o apartándose del desencadenante de las emociones para controlarlas, pudiendo ser capaz de afrontarlas cuando se encuentra más calmado.
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4 | - Es capaz de reflexionar ante provocaciones, oposición y hostilidad de otras personas, logrando responder de manera adecuada, no obstante, puede sentirse un poco ofuscado y decaído luego de estas situaciones.
- Si bien identifica emociones fuertes tales como el enfado y frustración ante situaciones problemáticas o de conflicto interpersonal, es capaz de seguir respondiendo a las funciones inherentes a su cargo de manera normal y eficiente, sin afectar estas situaciones de manera critica a su trabajo o relaciones con el equipo.
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5 | - Es capaz de conocerse a sí mismo y a su entorno, dominando y controlando de manera eficaz sus propias emociones y reacciones. Se destaca por su temple y manera de enfrentar las dificultades, a través de la evitación de reacciones negativas ante provocaciones, oposición u hostilidad de otros o cuando se trabaja en condiciones de estrés.
- Genera estrategias para tratar con diferentes personas en contextos clave, entendiendo el control de las emociones como eje clave en las relaciones interpersonales y en el éxito de su gestión, atendiendo de manera activa las situaciones adversas del personal, del equipo y prestando colaboración.
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Tolerancia a la frustración |
Capacidad para evaluar las circunstancias adversas como fracasos, errores, críticas, etc. de manera realistas, logrando aprender de ellas y anticiparse a dificultades parecidas en el futuro. |
Nivel | Conductas Claves |
1 | - Sobredimensiona y relativiza fracasos o acontecimientos negativos, y no evalúa de manera objetiva los hechos, respondiendo de manera impulsiva a las distintas circunstancias que se le presentan.
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2 | - Si bien intenta evaluar de manera realista los fracasos, críticas o acontecimientos negativos, se siente afectado y ofuscado, pudiendo tener actitudes menos asertivas o efectivas. Si bien busca alternativas de solución alternativas a estas situaciones, se mantiene afectado respecto al tema.
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3 | - Intenta evaluar de manera realista los logros, fracasos o acontecimientos negativos, buscando afrontar de forma serena las dificultades que se le presentan, logrando dar una respuesta desde sus propias características y según su propio beneficio.
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4 | - Aunque puede sentirse excitado ante logros y ofuscado ante fracasos o acontecimientos negativos, estas emociones son moderadas y logra controlarlas adecuadamente, evaluando de manera realista estos eventos, logrando buscar alternativas y responder adecuadamente a estas situaciones, sin afectar de manera critica su desempeño.
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5 | - Evalúa adecuadamente los eventos exitosos y/o frustrantes que le toca vivir, siendo capaz de controlar efectivamente sus emociones, aprendiendo de ellas y respondiendo a estos contextos con un buen desempeño.
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Trabajo bajo presión |
Capacidad para mantener la calma ante situaciones exigentes y cambiantes (con interlocutores diversos que se suceden en cortos espacios de tiempo) a lo largo de jornadas prolongadas, consiguiendo trabajar con determinación, firmeza y perseverancia, a fin de alcanzar objetivos difíciles o para concretar acciones/decisiones que requieren un compromiso y esfuerzo mayores a los habituales, logrando mantener un alto nivel de desempeño en estos contextos. |
Nivel | Conductas Claves |
1 | - No es capaz de mantener la calma ante situaciones exigentes o cambiantes, visualizando los riesgos como difíciles de superar.
- Actúa de acuerdo con las decisiones de sus superiores en la medida en que no impliquen un esfuerzo mayor al habitual, en caso contrario se paraliza y no es capaz de responder de la manera adecuada.
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2 | - Actúa de acuerdo con las decisiones de sus superiores que requieren compromiso y esfuerzo mayores a los habituales, sin embargo, debido a su ansiedad por responder no sigue ni constata si respetan los procedimientos y métodos de trabajo establecidos por la organización.
- Esta ansiedad puede afectar en la toma de decisiones de manera impulsiva, sin evaluar su impacto, entregando una respuesta deficiente o la posibilidad que se bloquee de manera intelectual, sin conseguir responder a estas demandas.
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3 | - Intenta mantener la calma ante situaciones exigentes o cambiantes, ahora bien, suele necesitar más tiempo del necesario para reconocer las variables que intervienen estas situaciones y responder, buscando apoyo, delegando a otros y/o respondiendo con ansiedad e indecisión, lo que si bien le permite responder a estos eventos, esta solución y su desempeño son mermados.
- Siente la presión de las situaciones, por lo que busca responder de acuerdo a su experiencia. No obstante, le cuesta en ocasiones adecuarse al contexto y manejar sus emociones en momentos de tensión, mostrando síntomas de cansancio, estrés o tensión.
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4 | - Trabaja con perseverancia, moderación y calma en situaciones exigentes y cambiantes, durante jornadas intensas y prolongadas, controlando sus emociones y logrado movilizar sus recursos, respondiendo de manera eficiente y a rápida.
- Siente la presión de las situaciones, no obstante, controla sus afectos, enfrenta estos eventos con motivación y es capaz de responder efectivamente a ellas. Sin embargo, cuando estas situaciones desaparecen siente el desgaste emocional y físico del esfuerzo puesto en solucionarlos.
- Implementa las decisiones de sus superiores que requieren compromiso y esfuerzo mayores a los habituales, logrando responder en base a los procedimientos y métodos de trabajo fijados por la organización.
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5 | - Trabaja con determinación, calma y perseverancia para alcanzar con eficacia objetivos difíciles.
- Maneja efectivamente sus emociones, logrando responder constructivamente a pesar del estrés que puedan tener algunas situaciones de mayor demanda.
- Trabaja con energía y mantiene un alto nivel de desempeño aun en situaciones exigentes y cambiantes, durante jornadas intensas y prolongadas. Si bien puede presentar algún desgaste o cansancio posterior a estos eventos, no es afectado de manera crítica en su motivación o rendimiento.
- Implementa decisiones de sus superiores ante situaciones de mayor complejidad, apegándose a las normas y procedimientos. Asimismo, propone e implementa nuevos planes y metodologías que permiten a su equipo y área responder con mayor eficiencia a estos eventos estresantes.
- Es un ejemplo para su área al cuidar las relaciones interpersonales en momentos difíciles y motivar a sus colaboradores a obrar del mismo modo, a fin de establecer un clima armónico y de alta productividad en contextos de alta demanda.
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Adaptación al cambio |
Es la capacidad para adaptarse y acomodarse a los cambios, modificando si fuese necesario su propia conducta para alcanzar determinados objetivos cuando surgen dificultades o nueva información, ya sea del entorno, de la propia organización, del cliente o de los requerimientos del trabajo en sí. Se asocia con la versatilidad del comportamiento para adaptarse a distintos contextos, situaciones, medios y personas rápida y adecuadamente. |
Nivel | Conductas Claves |
1 | - No gusta ni lora adaptarse a situaciones, procedimientos o personas nuevas, obstaculizando su trabajo y el de otros.
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2 | - Se esfuerza por adaptarse a estos eventos novedosos si su jefatura se los solicita, ahora bien, debido a su baja flexibilidad no lo consigue totalmente, mostrando una bajo desempeño y/o asertividad en estos contextos desconocidos.
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3 | - Modifica su comportamiento para adaptarse a situaciones y/o personas cuando le son sugeridos. En ocasiones puede reconocer la validez de posturas o puntos de vistas diferentes al propio.
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4 | - Se adapta a situaciones cambiantes, medios y personas en forma adecuada y consigue cambiar el rumbo del equipo a su cargo. Revisa críticamente su accionar y puede instrumentar cambios.
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5 | - Posee alta adaptabilidad a contextos cambiantes, medios y personas en forma rápida y adecuada tanto propia como en el rol de líder de grupo. Revisa rápida y críticamente su accionar y el de su grupo poniendo en marcha cambios cuando las circunstancias lo requieran, orientado su accionar o la del grupo al logro de la tarea.
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