La investigación cualitativa y la psicología del consumidor

La investigación cualitativa y la psicología del consumidor

Javier Esteban León Florez

Facultad de ciencias empresariales y jurídicas

Mercadología

Universidad Central

Gustavo Adolfo Rave Rojas

Bogotá D.C

11 de mayo de 2021

La investigación cualitativa y la psicología del consumidor

Introducción

        Las metodologías para la investigación es un tema muy importante para la recolección de datos en cualquier aspecto o tema de la vida donde queramos obtener información, por lo tanto se va a explicar que son estas metodologías de investigación, de que tipo hay, cuales son las herramientas que pueden ayudar a facilitar esta tarea, responder a la pregunta de que si los dos tipos de metodología se pueden llegar a chocar o si se pueden compenetrar, como estas afectan en el ámbito donde están las personas de este curso, es decir, en el mercado y en el comportamiento y psicología del consumidor.

Cuerpo

        Como se ha dicho en la introducción las metodologías de investigación es un tema completo para abordar cuando se quiere obtener información de cualquier tipo de algo en específico, por ejemplo, si se estudia una población y el objetivo es saber sus gustos pues la manera de saberlo es preguntarle a tal población lo que dará unos resultados descriptivos, aquellos que son mas que números, mientras que si se busca la edad de tal población necesito preguntar o indagar en una base de datos tales resultados que vienen siendo numéricos. Esta divisoria imaginaria que se acaba de enmarcar en la manera de cómo se recogen los datos y se interpretan son los tipo de metodología los cuales son la cualitativa y la cuantitativa, en este aspecto sobre los tipos de metodologías se puede observar que hay una clara diferencia sobre ambos tipos de metodologías, en la cualitativa se obtienen hallazgos los cuales se pueden analizar y dimensionar el porque de las cosas, mientras que en la cuantitativa se obtienen resultados numéricos y cuantificables que nos indican el cuánto. Para un resumen de esta explicación me parece oportuno citar, “Desde el enfoque realista (cuantitativo), se enfatiza en la objetividad y en la existencia de leyes y patrones que explican el comportamiento, mientras que desde el constructivismo (cualitativo) se le puede dar contenido y razones a las leyes encontradas.” (Franke y Mazanec, 2006, como se citó en Morales Andrea y López Wilson, 2008)

Tal diferencia ha provocado que se cree un falso mito bastante generalizado, respuesta de la pregunta de qué ¿Si amabas metodologías se pueden usar en una investigación?, hasta la fecha actual muchas personas piensan que no se puede sin embargo si es posible, y es hasta una opción que beneficia la investigación, ya que compaginar ambas metodologías nos permite encontrar resultados inesperados, por ejemplo en los resultados de una investigación cuantitativa se podrá hacer una descripción de unos datos recolectados basándose en términos cuantitativos y viceversa, en una investigación cualitativa se podrá hacer una cuantificación de características halladas.

Ahora la pregunta es ¿Qué herramientas o técnicas se deben usar para la correcta realización de una investigación? Pues bien, hay 5 tipos los cuales resumidamente son:

• La entrevista en profundidad que básicamente es un intercambio de ideas donde hay un entrevistador que propone las preguntas y un entrevistado que las responde, y hay 3 tipos de entrevistas que son la focalizada, la informal y la guiada.
• Las sesiones de grupo son una dinámica que se les aplica a un grupo objetivo donde hay un moderador y un relato en el que se busca comprender el comportamiento y percepciones del grupo, estas sesiones duran entre 1 o 2 horas y son las que le suele inicio a la investigación.
• Etnografía es la herramienta en la que mas se requiere tiempo y energía ya que requiere que el que haga tal estudio participe en la vida cotidiana del grupo de personas estudiado para observar sus comportamientos (bastante ligado a lo cultural). Además, se puede hacer uso de las herramientas mencionadas anteriormente como complemento.
• Observación participante, suele ir de la mano con el estudio etnográfico por lo tanto tiene una duración larga de tiempo donde el observante se tiene que adentrar para interactuar con el entorno o acontecimientos que se quiere observar.

Para darle cierre a este aparatado es importante resaltar de que manera afecta al campo en el que está envuelto el curso, uno de los aspectos a resaltar en la lectura es que la importancia de las investigaciones en los mercados, para las investigaciones cualitativas en el mercado hay ciertos métodos muy usados donde se estudia por qué y el cómo se comporta el consumidor que son la etnografía, el interaccionismo simbólico, la fenomenología y la hermenéutica, que en palabras resumidas son técnicas que nos permiten ver como funciona la psicología del consumidor, porque consume x o y cosa, que le hace tomar tal decisión, si su entorno cultural o contexto influyen en la decisión o hasta si tiene algún ritual previo a la compra, por eso es tan importante que el que realiza la investigación decida bien que herramienta usar y con eso hacer un buen uso según el objetivo que tenga. Una vez se haya realizado estas técnicas de observación del consumidor se podrá aplicar la metodología cuantitativa con énfasis en la estadística léxica, multivariante, descriptiva y descriptiva multidimensional con las que se podrá cuantificar mediante código los hallazgos, o en un caso más fácil si la técnica usada es una encuesta cerrada. Sin embargo, queda un cabo suelto y es ¿el por que ahora es tan necesario todo este estudio al consumidor?, pues bien, la respuesta es sencilla, el consumidor a evolucionado a del concepto que le tenían que solo busca una relación de producto o servicio de bajo costo/alto rendimiento. Si bien es una realidad que tal concepto sigue, no es lo único que busca el consumidor actual, también busca experiencias donde su decisión de compra del consumidor se ven envueltos valores como el aprendizaje, la motivación, la cultura, el procesamiento de información, la cultura y los patrones sociales.

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