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"help Desk


Enviado por   •  6 de Marzo de 2015  •  265 Palabras (2 Páginas)  •  689 Visitas

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Defina con sus propias palabras que es Help Desk?

Es un grupo de personas con conocimientos de hardware y software, dentro de una

empresa que brindan soporte de primer nivel, tanto a los usuarios, interno como

externos.

Comunicándose por diferentes medio de comunicación ya sea, (vía teléfono, chat,

redes sociales), etc para brindar soporte a cualquier problema de hardware y

software, ayudando al buen funcionamiento de los mismos dentro de empresa u

organización.

¿Qué ventaja obtiene una empresa con la conformación de un equipo help desk?

· Solución frecuente a usuarios que requieran soporte de problemas, tanto de

hardware como de software lo que se traduciría en ahorro de tiempo. Esto al

mediano plazo y la alta satisfacción del usuario al encontrar rápidas

soluciones a sus problemas.

· Están básicamente la disminución de tiempos muertos de atención y el

registro de los sucesos para una mejor administración y solución de los

mismos.

· Help Desk es mantener un registro y control del inventario de hardware y

software que posee la compañía.

· El Help Desk provee un aumento en la productividad de los usuarios finales

ya que soluciona los problemas en el menor tiempo posible, evitando los

tiempos muertos en el desempeño de sus funciones laborales.

· Permitirá tomar medidas correctivas.

· Brindar soporte técnico en diferentes campos tales como hardware, S.O,

redes, seguridad y tareas de usuario.

¿Qué características requiere una empresa para conformar un equipo de Help

Desk?

Tener personal idóneo y responsable en el manejo de los equipos de cómputo unas

personas capaces de resolver problemas tanto de tipo lógico (software), como de

tipo físico (hardware).

Se hace necesario tener un equipo con funciones específicas con el fin de mantener

la fiabilidad de los equipos de cómputo y su soporte a tiempo.

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