Creatividad en solución de conflictos laborales - Semana 3

ACTIVIDAD SEMANA 3

1. Seleccione un caso donde describa un problema o conflicto laboral (puede ser real o ficticio).

CASO :

Una empresa de diseño de interiores busca expandirse y crecer con el ingreso de nuevos inversionistas o socios. El Área administrativa de dicha compañía a solicitado a todos sus departamentos pasar informes de la situación actual de la empresa para poder presentar a los posibles candidatos que deseen invertir en el negocio.

De todas las áreas de la empresa el informe de tres departamentos fue alarmante:

En el departamento financiero se reporto un aumento en los gastos de los dos últimos trimestres, la mayoría en insumos, elementos de protección y dotaciones, reimpresiones de planos y maquetas, papelería en general y el mayor de los egresos reparaciones de diseño para clientes.

En el departamento de Posventa, específicamente el área de peticiones, quejas o reclamos (P.Q.R.) reporto un aumento de mas del 80% de las quejas e inconformidades de los clientes en los últimos seis meses, las principales manifestaciones son la siguientes: “No hay continuidad en los proyectos”, “se cambia de personas sin explicación ni se tiene en cuenta las especificaciones  brindadas al inicio del proyecto”, “No hay una buena presentación en plano o maquetas de los proyectos”, “El personal parece falto de capacitación”.

Finalmente en el departamento de Recuro humano manifiestan que la empresa presenta un grave problema de relación laboral ya que cada departamento actúa de forma independiente, sin relaciones, ni conocimiento entre las personas de las diferentes áreas y departamentos.

A su vez informan que la mayoría del personal a excepción de la cúpula administrativa tienen menos de 7 meses laborando con la compañía.

La administracion al recibir toda esta información, ha decido realizar un recorte de personal para amortiguar los gastos encontrados, pero previo a esto designo que el departamento de recurso humano junto con un representante del área financiera y de Posventa, para investigar la raíz de los problemas informados.

1. Identificado el problema. Realice una encuesta de mínimo 10 preguntas para determinar las variables y causas del problema, luego aplíquelo en el caso escogido.

El grupo designado por la administracion después de analizar a profundidad los diferentes temas, ha llegado a la conclusión que la causa principal de los problemas en la compañía es la alta rotación de personal por lo que se realiza la siguiente encuesta para determinar la satisfacción de los trabajadores:

1. ¿Con qué frecuencia le permiten tomar decisiones independientes en el trabajo?

• Con extrema frecuencia
• Con mucha frecuencia
• A veces
• Ocasionalmente
• Nunca

1. ¿Qué tan rutinarias son las tareas que realiza en su trabajo?

• Extremadamente rutinarias
• Muy rutinarias
• Un poco rutinarias
• Ligeramente rutinarias
• Nada rutinarias

1. ¿Qué tan accesibles son las oportunidades para ser creativo e innovador?

• Extremadamente accesibles
• Muy accesibles
• Un poco accesibles
• Ligeramente accesibles
• Nada accesibles

1. ¿Considera que recibió una correcta inducción y capacitación al ingresar a la compañía?

• Extremadamente correcta
• Muy correcta
• Poco correcta
• Ligeramente correcta
• Nada correcta

1. ¿Conoce al personal de la compañía y de su área de trabajo?

• Si, a todos
• Si, a la mayoría
• A algunos
• A unos pocos
• A ninguno

1. ¿Qué tan estresante es su trabajo?

• Extremadamente estresante
• Muy estresante
• Un poco estresante
• Ligeramente estresante
• Nada estresante

1. ¿Qué tan a gusto se siente con la relación laboral que tiene con su superior?

• Extremadamente a gusto
• Muy a gusto
• Un poco a gusto
• Ligeramente a gusto
• Nada a gusto

1. ¿Qué tan alentador es su gerente o supervisor en cuanto a su trabajo?

• Extremadamente alentador
• Muy alentador
• Un poco alentador
• Ligeramente alentador
• Nada alentador

1. ¿Qué tan justo es su horario de trabajo?

• Extremadamente justo
• Muy justo
• Un poco justo
• Ligeramente justo
• Nada justo

1. ¿Cuánta colaboración hay en su ambiente de trabajo?

• Extrema colaboración
• Mucha colaboración
• Un poco de colaboración
• Muy poca colaboración
• Nada de colaboración

1. ¿Qué tan competentes son sus compañeros de trabajo?

• Extremadamente competentes
• Muy competentes
• Un poco competentes
• Ligeramente competentes
• Nada competentes

1. ¿Qué tan cordiales son sus compañeros de trabajo?

• Extremadamente cordiales
• Muy cordiales
• Un poco cordiales
• Ligeramente cordiales
• Nada cordiales

1. ¿Qué tan alentadores son sus compañeros de trabajo?

• Extremadamente alentadores
• Muy alentadores
• Un poco alentadores
• Ligeramente alentadores
• Nada alentadores

1. ¿Qué tan justa es su carga de trabajo?

• Extremadamente justa
• Muy justa
• Un poco justa
• Ligeramente justa
• Nada justa

1. ¿Considera que su trabajo es bien remunerado?

• Extremadamente bien remunerado
• Muy bien remunerado
• Poco remunerado justa
• Ligeramente remunerado
• Mal remunerado

1. ¿Trabaja más de 40 horas por semana, menos de 40 horas por semana o aproximadamente 40 horas por semana?

• Mas de 40 horas
• Menos de 40 horas
• Aproximadamente 40 horas

1. Elabore un cuadro comparativo como el que aparece en el material de formación correspondiente a esta actividad de aprendizaje. Incluyendo las mismas preguntas y luego aplíquelo en el caso escogido.

Se analizaran los siguientes problemas obtenidos de la encuesta:

Problema 1: El 80% de los entrevistados consideran que recibieron una mala capacitación al ingresar a la empresa.

Problema 2: El 70% de los empleados consideran que están mal remunerados.

...