Como Vincular A Un Cliente Asegurnado Su Lealtad ensayos gratis y trabajos
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La cultura en la relación de la empresa cliente
Un ejemplo de cambio de cultura en la relación empresa-cliente: Belgacom. En una publicación online de Peppers and Rogers he leído un interesante caso de negocio de la empresa de telecomunicaciones Belgacom en relación a sus políticas de gestión de clientes. La empresa analizó una serie de datos sobre éstas y descubrió que muchas de ellas no sólo no eran valoradas positivamente por los clientes sino que al contrario, eran negativas. Por ello, la dirección
Enviado por melissa_evans / 352 Palabras / 2 Páginas -
Medición de la Satisfacción del Cliente Externo
Taller Semana 4. Calidad Enfocada al Cliente CASO DE ESTUDIO-GRUPAL: “Medición de la Satisfacción del Cliente Externo” DATOS GENERALES Programa Programa Sistemas de Gestión de la Calidad ISO9001:2008 Modulo: Fundamentación de un SGC ISO9000 SENA REGIONAL SANTANDER Puntaje 125 puntos, equivalentes al 100% de la nota acumulada de la semana 4. Modalidad de La actividad Grupal Introducción Ahora usted como responsable del proceso de calidad ya conoce sobre los conceptos de calidad, sobre las clases
Enviado por apache / 2.411 Palabras / 10 Páginas -
Servicio Al Cliente
Evaluación conceptual semana 3 Evaluación Conceptual Semana 3 Selección Múltiple. De los siguientes enunciados seleccione las respuestas correctas. Comunicación Empresarial es: a. Conjunto de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una organización y entre ésta y el medio externo, cuyo objeto de estudio es la forma como se desarrolla el fenómeno comunicativo dentro de la organización y entre ella y el medio externo. (A) b. Proceso mediante el cual se logra coordinar el
Enviado por 317476 / 1.047 Palabras / 5 Páginas -
Servicio Al Cliente
c) ¿Cuál era el clima dentro de ese negocio. (Existía compañerismo, trabajo en equipo o había apatía, individualismo)? R/ Efectivamente, se muestro el verdadero trabajo en equipo, porque la eficiencia se muestra desde la atención y el saludo de la entrada, hasta al momento de tener que pagar por el servicio recibido. Denota que en la estrategia utilizada no solo toman en cuenta las capacitaciones necesarias para el personal que atiende sino que también es
Enviado por erikalinares / 262 Palabras / 2 Páginas -
Customer Relationship Management O Gestión De Las Relaciones Con Los Clientes
Customer Relationship Management O Gestión De Las Relaciones Con Los Clientes Se creó el término CRM o gestión de relaciones con el cliente, este es una evolución del marketing relacional. Lo que ha facilitado enormemente esta evolución ha sido la sofisticación de la tecnología dedicada al almacenamiento y análisis de los datos de los clientes impulsada, sin duda, por las nuevas tecnologías. El CRM además se de apoyarse en los avances tecnológicos para la creación
Enviado por collins123 / 1.541 Palabras / 7 Páginas -
Servicio Al Cliente
VIAJE DE ALTO RIESGO Como parte de un equipo, y para velar por mi seguridad y la de mis compañeros. Tendría en cuenta llevar los siguientes elementos, al decidir partir en un viaje de alto riesgo. TRAJE TERMICO: El cual me protegerá de una noche fría en medio del bosque o aun del desierto. Además me protegerá la piel. UNA SOGA: Si hay montañas o partes difíciles de subir o bajar nos permitirá poder hacerlo
Enviado por anamercedes1981 / 285 Palabras / 2 Páginas -
LOS PROBLEMAS DE NUESTROS CLIENTES
LOS PROBLEMAS DE NUESTROS CLIENTES Presentamos la lista con las situaciones que más fastidian a los nuevos consumidores y que pueden provocar una huida inmediata a la competencia. Desde fallos en el servicio hasta promesas incumplidas, así se consigue enfadar a un cliente: 1. Problemas con el servicio: Los problemas con el servicio son la primera causa de molestia. Vienen de una mala práctica. Si tienen fallos, evidentemente van a tener quejas. 2. Malentendidos con
Enviado por warfo / 1.309 Palabras / 6 Páginas -
Arquetipos De Clientes
Arquetipos de clientes Según datos que arroja la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), acerca de una investigación realizada para conocer las nuevas generaciones de consumidores, en donde podemos encontrar once clasificaciones como las siguientes: Teens Niños de 8 a 12 años, aspiran a ser adolescentes y disfrutar del ocio sin la vigilancia de los padres. Adultescente Una nueva generación de adultos que se niega a crecer pero que tiene independencia económica. Senior de oro El
Enviado por theartofthetrick / 1.168 Palabras / 5 Páginas -
Tipo De Clientes
Largo es el camino de la enseñanza por medio de teorías; breve y eficaz por medio de ejemplos. BUENOS DÍAS: HOY 25 DE OCTUBRE DEL 2011 EN EL MARCO DE LA SEMANA NACIONAL DE CIENCIA Y TECNOLOGÍA, CORRESPONDE AL 3º. D, DE LA ESPECIALIDAD DE ADMINISTRACIÓN PRESENTAR SUS TRABAJOS, CABE HACER MENCIÓN QUE SOMOS LA ÚLTIMA GENERACIÓN EN LA ESPECIALIDAD DE ADMINISTRACIÓN PUESTO QUE USTEDES INICIAN UNA NUEVA; ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS, QUE AL IGUAL
Enviado por marla67 / 713 Palabras / 3 Páginas -
El Sistema Operativo De Los Clientes Y Servidores Están Linux Y El ERP Es Un Software Web Escrito En Php Y MySQL
SOPORTE TÉCNICO PARA PROFESORES Y ALUMNOS MICROSOFT Actividad para las semanas 5 y 6 Usted llego a una empresa y se encontró con el siguiente desafío: 1.) El sistema operativo de los clientes y servidores están Linux y el ERP es un software Web escrito en php y MySQL como Base de Datos, el cual trabaja en la Intranet de la compañía y los vendedores usan un modulo que sale a Internet; El gerente de
Enviado por patiz_40 / 861 Palabras / 4 Páginas -
MANUAL DE SERVICIO AL CLIENTE
MANUAL DE SERVICIO AL CLIENTE Para qué sirve? Para redactar un muy detallado manual de atención al cliente y resolución de todas las incidencias, quejas y reclamaciones. Se trata de un manual de una gran empresa de servicios con muchas delegaciones donde se detallan instrucciones, recomendaciones y procedimientos internos frente a todas las incidencias posibles con los clientes (cambios, anulaciones, quejas, reclamaciones, traslados, etc.). Tiene su origen en una compañía multinacional de origen USA e
Enviado por barbie9011 / 281 Palabras / 2 Páginas -
Taller De Servicio Al Cliente # 1
Evaluación Conceptual Semana 1 Complete en el espacio en blanco los siguientes conceptos: • Una costumbre es sistema, como lo es también un sentimiento, un rasgo o características, un concepto, un estilo de conducta. • La máxima integración de logros, experiencias y conocimientos, son calificados por Eric Erikson como: Sabiduría. • Según la teoría del Psicoanalista Fillox La personalidad es única , propia e individual, así el individuo tenga sus rasgos en común con otros.
Enviado por sallyrivillas27 / 439 Palabras / 2 Páginas -
Concepto cliente
Concepto cliente Un cliente es quien accede a un producto o servicio por medio de una transacción financiera (dinero) u otro medio de pago. Quien compra, es el comprador Consumidor: es aquel que consume o compra productos para el consumo. Es por tanto el actor final de diversas transacciones productivas Diferencia entre cliente y consumidor: un cliente: es la persona que adquiere algun producto o servicio con frecuencia a algun agete economico en especifico, el
Enviado por yuliana_94 / 344 Palabras / 2 Páginas -
Evaluación Conceptual Semana 4 Servicio Al Cliente
Servicio al cliente: Un reto personal - 308792 Evaluación Conceptual Semana 4 PRIMERA ACTIVIDAD Apreciado alumno: a continuación presentamos dos casos de Atención al cliente para su correspondiente análisis: CASO 1: La empresa “Industrias Arco Iris” estableció el día 20 de cada mes en curso, para realizar pagos a sus proveedores: El señor Tranquilino Buenahora es proveedor de insumos de oficina y cuando se acercó a pagaduría le informaron que su cheque no estaba El
Enviado por 94092224877 / 4.475 Palabras / 18 Páginas -
Actividadad Semana 3 De Servicio Al Cliente
DESARROLLO ACTIVIDAD DE SEMANA 3 a) Redacte un texto corto de una noticia para promover los servicios de la empresa (una empresa de servicios inventada por usted) ejemplo: EVENTOS NUEVO MILENIO, La cooperativa Archivística Putumayense, ubicada en el Municipio de Villagarzón tiene a disposición para las diferentes empresas Públicas y Privadas del Departamento los Servicios archivísticos en: Organización de archivos Elaboración de TRD y TVD Asesorías en administración documental Gestión dela
Enviado por 1127072453 / 374 Palabras / 2 Páginas -
Sevicio Al Cliente
Servicio al cliente Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing. 1.- Que servicios se ofrecerán Para determinar cuáles son los que el cliente demanda se deben realizar encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer, además
Enviado por omartom / 1.346 Palabras / 6 Páginas -
Taller Semana 2 Servicio Al Cliente Mediante La Atencion Telefonica
Taller semana 2 1. Ubíquese en el trabajo que usted está desempeñando en estos momentos. Operadora de call center. 2. Formule su propia misión de servicios, teniendo en cuenta los requisitos estudiados en el módulo. Mi misión del servicio es dar la mejor atención a los usuarios que día a día llaman a la línea de atención que yo atiendo, resolviendo sus dudas y escuchar atentamente sus quejas, reclamos y peticiones, al igual que tomar
Enviado por kamary / 319 Palabras / 2 Páginas -
Buena Atencion Al Cliente
PROBLEMAS EN ATENCIÓN AL CLIENTE A veces ocurren muchas coincidencias que pueden pasar en el transcurso del día, porque a veces los clientes tienen vergüenza de preguntar a temor que les contesten mal. CONSECUENCIAS: Mal Informados ¿COMO TRATAR A LOS CLIENTES DIFÍCILES ? Tendremos que demostrar las dificultades apropiadas para poder al cliente y poder identificar sus inquietudes. COMO TRATAR BIEN A LOS CLIENTES Primero: Preguntar sus dificultades que tengan Brindarles una cordial atención Tratar
Enviado por pepe29 / 369 Palabras / 2 Páginas -
Importancia De Servicio Al Cliente
1. a) Para la elaboración de masas batidas, ya sean ligeras o pesadas ocupan batidoras industriales, que son de gran calibre y capacidad. Para el trabajo de masas friables, hojaldres o cualquier otra masa consistente, ocupan laminadoras. Por lo general para el horneado, ocupan hornos de convección forzada, que proporcionan un horneado uniforme y un color dorado más pronunciado. Existen algunas pastelerías que realizan mucho trabajo con chocolate, por lo tanto ocupan maquinas fundidoras y
Enviado por alexandra2117 / 740 Palabras / 3 Páginas -
Rentabilidad Clientes Adidas
En contenido, el encargo debe considerar los siguientes aspectos: INTRODUCCION. La empresa Adidas es actualmente el líder europeo de productos deportivos. Los productos de Adidas (calzados, ropa y accesorios) se encuentran en todo el mundo, sus inconfundibles “tres tiras” aparecen tanto en competencias deportivas de alto rango, las calles y los comercios. La cultura corporativa se asume para el estudio como el conjunto de presunciones y valores compartidos por la mayoría de los miembros de
Enviado por debiu / 2.168 Palabras / 9 Páginas -
Mejor Atencion Al Cliente
INTRODUCCION El presente proyecto, se llevo a cabo para realizar facilitación en el trabajo de la empresa y poder tener una mejor atención hacia los clientes. En estos tiempos un programa realizado en computadora es lo mas común y fácil en las herramientas de trabajo, tan solo con un clic se realizan muchos cambios en tu empresa y te facilita la mejor oportunidad de no olvidar algo, siendo esto, la razón por la que nuestro
Enviado por Itzelnff / 1.536 Palabras / 7 Páginas -
Servicio Y Atencion Al Cliente
El propósito de este ensayo, es analizar los factores que impulsan y conducen los mercados internacionales a la competitividad. FUNDAMENTOS TEÓRICOS Los aspectos relativos a la actividad competitiva de los mercados internacionales, ha tenido su mayor auge en los países de Europa y Estados Unidos, aunque este no escapa de lo que se conoce hasta ahora como actividad de mercado en toda la América Latina; por cuanto, el mercado fue originado desde hace muchos siglos,
Enviado por yayola / 453 Palabras / 2 Páginas -
SERVICIO AL CLIENTE UN RETOPERSONAL
Taller: Semana 1 Atencion al cliente un reto personal Codigo: 328367 Margarita Ceron Santamaria cc. 29.541.125 Realice una descripción en la que usted se identifique física, emotiva e intelectualmente. Descripcion Fisica: Soy una persona de contextura delgada,mido 1.63 cm,peso 60 kilos, piel trigueña,ojos grandes color miel, cara ovalada,cejas escasas,nariz pequeñay respingada,labios delgados,cabello largo y de color negro. Descripcion Emotiva: Denoto un espíritu práctico, tengo los pies bien puestos sobre la tierra, emocionalmente me encuentro muy
Enviado por marcejema / 510 Palabras / 3 Páginas -
La eficiencia del servicio al cliente
Es servicio al cliente es sin lugar a duda un punto crucial a la hora de retener y fidelizar clientes, un servicio ineficiente no solo afecta al cliente actual sino que genera una imagen negativa frente a posibles y potenciales clientes. La eficiencia en el servicio es primordial y un sinónimo de productividad corporativa, es indispensable desarrollar estrategias que permitan un mejoramiento continuo en todas las actividades que afectan directamente o indirectamente al cliente; el
Enviado por 77777 / 329 Palabras / 2 Páginas -
Tipos De Clientes
Tipos de Clientes.- Clasificación General: 1. Clientes Actuales: Son aquellos que le hacen compras a la empresa de forma periódica o que lo hicieron en una fecha reciente. 2. Clientes Potenciales: Son aquellos que no le realizan compras a la empresa en la actualidad pero que son visualizados como posibles clientes en el futuro porque tienen la disposición necesaria, el poder de compra y la autoridad para comprar. Tipos de Clientes.- Clasificación Específica: • Clasificación
Enviado por juaniiin / 446 Palabras / 2 Páginas -
Procedimientos y Normas del Servicio al Cliente
Procedimientos y Normas del Servicio al Cliente A) Elabore para cada área de su departamento o empresa una serie de normas que se deben acatar en el servicio al cliente. Servicio de calidad. Desarrollar en todos los casos una experiencia positiva para los clientes. Conocer el producto o servicio. Conocer al detalla cada producto, cada departamento enfocara sus esfuerzos en conocer las necesidades y hábitos de compra de los usuarios. Respeto y cortesía En todos
Enviado por Aleque3 / 545 Palabras / 3 Páginas -
Consumidor o cliente
Consumidor o cliente. Consumidor puede darse a aquel individuo que usa o dispone finalmente del producto o servicio en cuestion, mientras que cliente es el que compra o consigue el producto, pero pueden usarse tambien como sinonimos. El concepto de comportamiento de consumidores: El concepto de comportamiento se refiere a aquella actividad interna o externa del individuo o grupos de individuos dirigida para satisfacer sus necesidades mediante bienes y servicios. DEFINICIONES.- Se dice que el
Enviado por 369852 / 766 Palabras / 4 Páginas -
Relacion Cadena Cliente Provedor
La cadena cliente proveedor Distinguimos dos tipos de " cadena ": La cadena cliente/ proveedor externa: es la formada por el conjunto Proveedor- Organización- Cliente. la organización es cliente o proveedor según reciba o suministre producto. La cadena cliente/ proveedor interna: es la formada por las diferentes actividades de la organización. Cada actividad genera un resultado que es el comienzo de la siguiente, y así sucesivamente... Analizando esta " cadena ", descubrimos diferentes actividades que
Enviado por juancho3006 / 368 Palabras / 2 Páginas -
Cultura De Servicio Al Cliente
LA CULTURA DEL SERVICIO AL CLIENTE Cuando se habla de atención al cliente, nos llevamos una idea errónea de que, el prestador del servicio debe limitarse exclusivamente a vender determinado producto o servicio a un cliente X. Pero la realidad es otra; la organización, ya sea empresa, microempresa o multinacional debe centrar sus esfuerzos máximos en la atención integral de todo cliente potencial que se dirija a ésta para obtener el servicio o producto que
Enviado por ruthdelgadillo / 618 Palabras / 3 Páginas -
El Servicio Al Cliente Visto Desde Un Avión
El servicio al cliente visto desde un avión Los vuelos de avión son escenarios propicios para identificar los atributos clave de la calidad del servicio de una empresa. Esta frase fue propuesta por Karl Albretch cuando hace referencia a la libreta de calificaciones del cliente, que es algo así como la libreta que traen nuestros hijos a casa para medir su desempeño en el colegio. Piensen en su restaurante favorito, ese lugar donde sueles acudir
Enviado por pespe / 8.402 Palabras / 34 Páginas -
Cliente / Compromiso De Aceptación
Debido a la crisis económica, George y Sheila fueron despedidos por una empresa de audi-toría, de las más grandes del país. Ellos establecieron una nueva sociedad de auditoría y fueron capaces de atraer a algunos clientes en el primer año. También contrataron a Joyce y Gary, que habían sido despedidos por la misma empresa. Joyce había sido gerente de los últimos tres años. Ella ha dicho que al ser de la asociación, rápidamente puede atraer
Enviado por eleana_eapd / 1.264 Palabras / 6 Páginas -
Segmentar Clientes
Segmentar clientes ¿cómo cuando por que? Históricamente la técnica de segmentar clientes se emplea en los diferentes departamentos de las organizaciones. • El departamento marketing define y localiza nuevos clientes objetivo. • El departamento comercial, la segmentación normalmente es empleada para diferenciar aquellos clientes de gran volumen, que tienen un trato o condiciones comerciales diferentes al resto o para identificar aquellos clientes con un cierto consumo de productos o servicios para realizar acciones de “Cross-
Enviado por rona.caceres / 1.242 Palabras / 5 Páginas -
Servicio Al Cliente
Administración de la Relación con el Cliente Una organización construye la lealtad del cliente al generar confianza, comunicarse con los clientes y manejar en forma eficaz las interacciones y relaciones con ellos a través de enfoques y su personal. Accesibilidad y compromisos - Selección y desarrollo de los empleados - Requisitos relevantes del contacto cliente - Asociaciones y alanzas estratégicas - Medición de la Satisfacción del Cliente - Descubrir las percepciones del cliente - Comparar
Enviado por MGS4 / 339 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente
ANTEPROYECTO PARA LA MATERIA DE METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN Autores Vladimir Sandoval Basto Jhon Reynel Jaramillo Bustos Lorena Yovana Arango Pérez Asesor Carlos Parra Carrillo Docente de metodología FUNDACION DE ESTUDIOS SUPERIORES COMFANORTE COORDINACION DE GESTION DE MERCADEO INTERNACIONAL PROGRAMA DE GESTIÓN DE MERCADEO INTERNACIONAL Cúcuta Junio de 2012 TABLA DE CONTENIDO 1. IMPLEMENTACION DE UN DEPARTAMENTO DE SERVICIO ALCLIENTE EN EL ALMACEN ALMAXIMO S.A. DE LA CIUDAD DE CUCUTA. 2. PROBLEMA DE INVESTIGACION. 2.1
Enviado por vladimir.basto / 591 Palabras / 3 Páginas -
Factores Que Afectan La Relación Cliente Prestador De Servicios
FACTORES QUE AFECTAN LA RELACION CLIENTE PRESTADOR DE SERVICIOS Uno de los problemas que normalmente encontramos cuando hablamos de servicio al cliente tiene que ver con una concepción reduccionista que consiste en pensar que el éxito de un buen servicio al cliente se da gracias al prestador del servicio. Esta reflexión pretende abordar los diferentes elementos que componen el SERVICIO AL CLIENTE y a partir de allí proponer una alternativa que nos permita pensar en
Enviado por linalitha / 761 Palabras / 4 Páginas -
La Relacion De La Administracion Con Los Clientes
La Administración de la Relación con el Cliente, es el tema que trataremos en este trabajo, este sistema representa la oportunidad a las empresas, para lograr sobresalir en el mercado brindado una excelente atención, que la relación con el cliente sea efectiva y pueda retener al cliente y ganar muchos. Hoy en día la empresas se han concientizado y se ha propuestos utilizar este medio para dar una mejor atención y recibir mejores dividendo. BIBLIOGRAFIA
Enviado por larimeli / 799 Palabras / 4 Páginas -
Servicio Al Cliente
REFLEXION PERSONAL Lo que nos deja de enseñanza esta lectura es que debemos valorar todo lo que tenemos ya que es lo que nos ha regalado DIOS , no tenemos que renegar de lo que tenemos porque al menos tenemos algo y lo más importantes es que tenemos salud, ya si uno quiere tener más tenemos que luchar por lo que queremos, pero no debemos renegar la cosas a DIOS porque el también espera que
Enviado por daniela940812 / 912 Palabras / 4 Páginas -
Como Aumentar Clientes En Un Cibercafé
Consejos para aumentar la clientela en un ciber café Veamos a continuación algunos consejos dedicados a un negocio de cabinas de Internet, también conocido como cibercafé, que nos permitirán aumentar nuestra clientela y, por tanto, aumentar nuestras ventas. Segmentar el mercado Segmentar el mercado significa tener en cuenta el tipo de consumidor que asistirá o asiste a nuestro cibercafé, y procurar un estilo de negocio dedicado a dicho tipo de consumidor. Por ejemplo, debemos tener
Enviado por faresalexander / 603 Palabras / 3 Páginas -
Relaciones Redituables Con Los Clientes
Suscríbase Acceso Contáctenos Ensayos de Calidad, Tareas, MonografiasEnsayos Gratis Temas Variados / Resumen.Marketing. Administracion De Relaciones Redituables Con Los Clientes Resumen.Marketing. Administracion De Relaciones Redituables Con Los Clientes Trabajos Documentales: Resumen.Marketing. Administracion De Relaciones Redituables Con Los Clientes Ensayos de Calidad, Tareas, Monografias - busque más de 200.000 documentos. Enviado por: Christopher 21 junio 2011 Tags: Palabras: 1660 | Páginas: 7 Views: 558 Imprimir Documento Resumen.Marketing. Administracion De Relaciones Redituables Con Los ClientesLeer Ensayo Completo
Enviado por linuz / 571 Palabras / 3 Páginas -
La lealtad en la profesión
La lealtad en la profesión Tener lealtad en la profesión de abogado, es lo que muchos han ido perdiendo debido precisamente a un ejercicio profesional deshonesto e injusto. No podemos culpar los abogados a los individuos si algunos prefieren hacer justicia por su propia mano, si no han encontrado en nosotros un compromiso claro de defender la justicia hasta las últimas consecuencias, a pesar de la complejidad de un sistema legal, judicial y penitenciario que
Enviado por mexamericaa / 1.114 Palabras / 5 Páginas -
MARKETING Y VENTAS (DEPARTAMENTO DE SERVICIO AL CLIENTE)
Josué Flores Mendoza MARKETING Y VENTAS Departamento del servicio al cliente. ENSAYO. Para toda empresa, es indispensable tener un servicio de calidad al cliente, ya que este genera las ganancias o utilidades de la empresa. Se dice que la mayor parte de las pérdidas de una empresa, proviene de las ventas; y en este mismo, por cuestiones de la falta de amabilidad, atención, etc.… Por eso es importante dominarlo por que así generara mas clientes,
Enviado por Josue066 / 501 Palabras / 3 Páginas -
Tipología de los clientes
El Cliente (Concepto, Tipologia y Características.) Concepto : El cliente es aquel individuo que, mediando una transacción financiera o un trueque, adquiere un producto y/o servicio de cualquier tipo (tecnológico, gastronómico, decorativo, mueble o inmueble, etcétera). Un cliente es sinónimo de comprador o de consumidor y se los clasifica en activos e inactivos, de compra frecuente u ocasional, de alto o bajo volumen de compra, satisfecha o insatisfecha, y según si son potenciales. El vendedor
Enviado por nolomarula / 1.314 Palabras / 6 Páginas -
Servicio de Atención al Cliente de DHL Express
Preguntas Frecuentes: Servicio de Atención al Cliente de DHL Express DHL siempre ha estado comprometido con el Servicio al Cliente, anticipándose a sus necesidades y ofreciendo el más alto nivel de servicio y fiabilidad en todo momento. -¿Cuándo llega mi envío? La Página de seguimiento de DHL le ofrece información en tiempo real del estado su envío -¿Qué forma de pago puedo utilizar con DHL? Le recomendamos abrir una cuenta de DHL si realiza envíos
Enviado por megashinji / 330 Palabras / 2 Páginas -
Induccion Y Tipos De Clientes
INDUCCION a pesar de las cualidades con las que el o los candidatos seleccionados cuenten, se debe de dar una orientacion mas profunda del cargo a desempeñar, esto se realizara durante el periodo de desempeño inicial. este paso de induccion es de mucha importancia, pues gracias a este, el personal se va adaptando y disminuye la tención que este podria presentar. la induccion consta de los siguientes pasos: *CONOCER DE PIES A CABEZA TODO LO
Enviado por princessale / 2.835 Palabras / 12 Páginas -
Atencion Al Cliente
1. Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente, que haya tenido la última semana. La comunicación es indispensable para procurar y mantener las buenas relaciones en todos los ámbitos de nuestra vida, particularmente en la familia, el trabajo y con las personas más cercanas a nosotros. Aún así enfrentamos desacuerdos y discusiones sin sentido, provocando -en ocasiones- una ruptura en las relaciones con
Enviado por 40770389 / 1.880 Palabras / 8 Páginas -
Servicio Al Cliente
1. Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente, que haya tenido la última semana. Rta: Una conversación que me llamo mucho la atención, al ver con qué facilidad le di una respuesta acertada a un cliente que estaba buscando un producto químico llamado Acido Nítrico, argumentaba que el producto era muy efectivo pero muy fuerte, entonces decidí darle la recomendación, que contaba en el
Enviado por Isabelllina / 1.283 Palabras / 6 Páginas -
CLASIFICACIÓN DE CLIENTES
CLASIFICACIÓN DE CLIENTES TIPOS DE CLIENTES Es fundamental que la empresa conozcan a profundidad cuáles son los diferentes tipos de clientes que tiene y cómo clasificarlos para diseñar alternativas que permitan adaptarla oferta que se brinda a las particularidades de cada tipo.los tipos de clientes que existen están clasificados según su relación actual o futura con la empresa: DE FORMA GENERAL SE CLASIFICAN EN: Clientes actuales. Son aquellos que le hacen compras a la empresa
Enviado por jazama / 725 Palabras / 3 Páginas -
Poder de negociación de los Compradores o Clientes
(F1) Poder de negociación de los Compradores o Clientes Si en un sector de la economía entran nuevas empresas, la competencia aumentará y provocará una ayuda al consumidor logrando que los precios de los productos de la misma clase disminuyan; pero también, ocasionará un aumento en los costos ya que si la organización desea mantener su nivel en el mercado deberá realizar gastos adicionales. Esta amenaza depende de: Posibilidad de negociación, especialmente en industrias con
Enviado por garoto / 364 Palabras / 2 Páginas -
Eñ Cliente Y Su Importancia
EL CLIENTE Y SU IMPORTANCIA El CLIENTE Un cliente es una persona o entidad que compra los productos (bienes o servicios) que una empresa pone en el mercado. Por ello, se puede afirmar que el cliente es el agente más importante para una empresa. Ya que una empresa solo sobrevive si sus productos se demandan. LA IMPORTANCIA DEL CLIENTE El cliente es el protagonista de la acción comercial. Dar una buena respuesta a sus demandas
Enviado por 30zoolee / 4.894 Palabras / 20 Páginas -
SERVICIO AL CLIENTE
CASO UNO La empresa “Industrias Arco Iris” estableció el día 20 de cada mes en curso, para Realizar pagos a sus proveedores: El señor Tranquilino Buenahora es proveedor de insumos de oficina y cuando se acercó a pagaduría le informaron que su cheque no estaba El oficinista le sugirió dirigirse a Contabilidad, de allí pasó a cartera, luego a dirección financiera, después a personal, luego a cuentas de cobro y por último regresó a pagaduría.
Enviado por agudelo / 421 Palabras / 2 Páginas