Evaluacion Semana 1 Servicio Al Cliente ensayos gratis y trabajos
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SERVICIO AL CLIENTE
PRESENTACION La presente guía es una orientación que pretende contextualizar al aprendiz en la metodología de estudios a través de ambientes virtuales de aprendizaje, la invitación es que antes de dar comienzo al desarrollo de la temática específica del módulo: “SERVICIO AL CLIENTE: UN RETO PERSONAL” Usted dedique un tiempo para que conozca y practique los aspectos fundamentales de navegación del curso utilizando la plataforma Blackboard, a su vez, para que revise y explore el
Enviado por SYRLEYRESTREPO / 971 Palabras / 4 Páginas -
SERVICIO AL CLIENTE
2. SERVICIO AL CLIENTE Es una eficaz e importante herramienta de mercadeo que proporciona resultados positivos para cualquier entidad si es utilizada de la manera adecuada, se debe mantener un estricto control sobre los procesos internos de atención al cliente. El seguimiento continuo de las políticas de atención, de sus mecanismos y del capital humano involucrado es necesario para mantener un nivel de calidad del servicio siempre enfocado a superar el servicio. La gran mayoría
Enviado por luzmer / 208 Palabras / 1 Páginas -
SERVICIO AL CLIENTE
El servicio al cliente interno y externo es fundamental para el éxito de toda organización, es un valor agregado y obligatorio que hace que los clientes prefieran nuestra empresa, el análisis permanente y actualizado de los gustos, de las preferencias, de los comportamientos, de la capacidad financiera de nuestro segmento de mercado es la base para una planeación estratégica, donde las decisiones que se tomen van a ser el resultado del perfil del cliente, donde
Enviado por DAMIAN82GONZALEZ / 431 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente
ANALISIS: ESTRATEGIA SERVICIO AL CLIENTE Servicio al cliente: Servicio al cliente es realmente escuchar a tus clientes y entender sus necesidades y sus deseos. También, es ayudarles a llevar a cabos sus objetivos. No se trata de darles algo gratis, simplemente es el preocuparte por él y actuar de acuerdo a sus intereses, no los tuyos. Capacitar al personal de servicio y atención al cliente para que sepa resolver e identificar cuál es el problema.
Enviado por xanatftm / 1.964 Palabras / 8 Páginas -
Servicio Al Cliente
Estrategias para mejorar la calidad del servicio son técnicas para tener un mejor acercamiento al cliente, un mejor entendimiento de sus necesidades y soluciones a sus requerimientos. Elementos claves de una estrategia de servicio Actitud Atención, Disposición Primero el cliente Temas de servicio mas fuertes y mas débiles Fuertes: calidad, calidez, actitud, tiempo, espacio, sonrisa Débiles: precio, tiempo, actitud, sonrisa, disposición Promover actualización de datos Planes de acción para realizar seguimiento a los clientes con
Enviado por cristalribero / 286 Palabras / 2 Páginas -
Servicio A Cliente TELETON
Introducción acerca de las discapacidades Estadísticas Tenemos 9 millones de personas con discapacidad. 2.7 millones de discapacitados son menores de edad, de acuerdo a las estadísticas de la Organización Mundial de la Salud. La discapacidad afecta por igual a pobres y ricos sin distinción de edad o sexo. En 1990 en el mundo existían 500 millones de discapacitados y para el año 2000 de incrementará a 100 millones más. Al año el Sector Salud da
Enviado por charly35 / 982 Palabras / 4 Páginas -
Ocho Claves Del Buen Servicio Al Cliente
OCHO CLAVES DEL BUEN SERVICIO AL CLIENTE John Tschohl, el principal experto mundial en servicio, asegura que lograr que los clientes regresen una y otra vez (y no se vayan con la competencia), es el talento gerencial más codiciado del mundo. Aquí están los ocho pasos que recomienda para brindar un servicio de excelencia. 1. Enfócate en la estrategia. Es vital el compromiso de largo plazo de la dirección general y todos los mandos superiores.
Enviado por lizmejia / 1.514 Palabras / 7 Páginas -
Estrategias De Comunicación Y Servicio Al Cliente
“Estrategias de comunicación en la empresa” Jefes - Empleados Llevar adelante la tarea de ser jefe, no es sencilla, pero para conseguirlo con éxito, hay que tener en claro que lo más importante es ser motivador y mantener una comunicación bidireccional. Jefe: emisor fundamental de la comunicación interna. Jefes - Empleados Desafío: mantener el enfoque, la responsabilidad y el entusiasmo del equipo. *Consecuencias de una mala comunicación: Poca motivación Desorientación Falta de compromiso Escasa pertenencia Baja productividad.
Enviado por alejandraGodoy / 574 Palabras / 3 Páginas -
Servicio Al Cliente
Servicio al cliente un reto personal evaluación Conceptual Unidad 2 Relacione correctamente los conceptos, escribiendo el número de la casilla izquierda en la casilla en blanco correspondiente al enunciado correcto. 1 El grupo organizado permite actuar en conjunto y coordinadamente, con mayor facilidad, 4 Con el sucesivo dar y recibir entre los participantes. 2 Coordinación flexible dentro del grupo---- 5 Es el grado de unión entre los miembros de un grupo como resultado de la
Enviado por venus80 / 398 Palabras / 2 Páginas -
Reconocimiento Servicio Al Cliente
Tarea de reconocimiento Servicio al cliente El estudiante revisará detalladamente el protocolo académico, el contenido del módulo. Debe preparar un documento en Word respondiendo a lo siguiente: 2.1 En un espacio de media página escriba sobre el conocimiento que usted tiene de éste curso académico, la importancia para su carrera profesional o tecnológica, y con su propio criterio indique la utilidad del curso académico en el contexto laboral, familiar y social. R// Este es un
Enviado por CATALINAMQ / 1.217 Palabras / 5 Páginas -
Tarea De Servicio Al Cliente
Actividades semana 2 Relacione correctamente los conceptos, escribiendo el número de la casilla izquierda en la casilla en blanco correspondiente al enunciado correcto. 1 El grupo organizado permite actuar en conjunto y coordinadamente, con mayor facilidad, 4 con el sucesivo dar y recibir entre los participantes. 2 Coordinación flexible dentro del grupo 5 Es el grado de unión entre los miembros de un grupo como resultado de la presión ejercida sobre ellos para que permanezcan
Enviado por synned / 399 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente
Ensayo sobre los Negocios Internacionales, la Globalización y el Mercado Global. Al igual que se realizan operaciones y transacciones de trabajo a nivel local, existen también las mismas a nivel Internacional, y las empresas no deben limitarse a solo una de ellas si quiere ser realmente exitosa. El Negocio Internacional se define como la relación existente entre una organización y su mundo exterior, como transacciones dentro de la cual se encuentran las exportaciones, importaciones, inversiones,
Enviado por 00913 / 288 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente
INTRODUCCIÓN Con la elaboración de este trabajo me permite aprender más sobre la importancia que tiene la Asistencia al Cliente, en todas las empresas, ya que cada día competimos y el Servicio al cliente juega un papel importante en el desarrollo y mantenimiento de la fidelidad y satisfacción del cliente. Por otra parte considero que toda empresa que goza de un Optimo Servicio de Atención al Cliente, está destinada a tener una calidad de clientela,
Enviado por karo123 / 249 Palabras / 1 Páginas -
Trabajo Colaborativo N.2, Servicio Al Cliente
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y ADISTANCIA UNAD TRABAJO COLABORATIVO N.2 CURSO: SERVICIO AL CLIENTE GRUPO: 102609_133 TUTORA: NANCY JULIETTE MARIN PATAQUIVA GABRIEL NICOMEDES PORTILLA CODIGO: 831638 RAUL ANDREI HERNANDEZ CODIGO: 86 081 432 ALEXANDER BARRETO CRUZ CODIGO: 86056017 EDWIN FERNANDO CABRERA CODIGO: Noviembre, de 2012 INTRODUCCION El correspondiente trabajo plantea las necesidades disponibles relacionadas con el auge de mercados, poniendo en evidencia pasos para el desarrollo de mecanismos apropiados que el consumidor adquiere y los proyectos
Enviado por / 5.520 Palabras / 23 Páginas -
Servicio Al Cliente Un Reto Personal
SERVICIO AL CLIENTE ALUMNO LUIS FERNANDO SANTAMARIA DIAZ CIUDAD CALI VALLE SANTIAGO DE CALI 02 MARZO DE 2013 TALLER A REALIZAR Redacte el texto de una noticia para promover los servicios de la empresa EVENTOS NUEVO MILENIO, para ser emitida por radio durante 30 segundos. Elabore una tarjeta de invitación para el lanzamiento de un nuevo paquete de servicios de la misma empresa. Prepare una texto de cinco (5) minutos para promover la imagen corporativa
Enviado por luissena / 924 Palabras / 4 Páginas -
Actividad 1 Semana 1 Humanizacion En Servicios De Salud
HUMANIZACION DE LOS SERVICIOS DE SALUD. La persona que se enfrenta a esta situación es un ser humano excepcional y no debería aislarse al hacer eso solo puede inmiscuirse en la soledad y la depresión, el problema de lenguaje que tuvo cuando era pequeño le demostró que uno puede salir adelante cuando se lo propone, y luego quedara en eso un pequeño problema que se pudo solucionar, y ahora solo es parte del pasado. Considero
Enviado por shanitajoy / 324 Palabras / 2 Páginas -
SERVICIO AL CLIENTE - CÁTEDRA VIRTUAL
Evaluación Conceptual Semana 1 Complete en el espacio en blanco los siguientes conceptos: 1. Una costumbre es un sistema, como lo es también un sentimiento, un rasgo o características, un concepto, un estilo de conducta. 2. La máxima integración de logros, experiencias y conocimientos, son calificados por Eric Erikson como sabiduría. 3. Según la teoría del Psicoanalista Fillox La personalidad es única, propia e individual, así el individuo tenga sus rasgos en común con otros.
Enviado por dinnogodo / 427 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente
SERVICIO AL CLIENTE Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de mercadeo que Se trata de una herramienta que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada también es la gestión que realiza cada persona
Enviado por yjyz / 317 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente
Servicio Al Cliente En esta clase vimos lo que es el servicio al cliente el catedrático nos expuso sobre como poder hacer que el cliente vuelva a nuestro negocio; además que a mayor mercado los consumidores se vuelven más exigentes. La importancia de brindar un buen servicio o atención al cliente radica en los siguientes aspectos: Los clientes son cada vez más exigentes, ya no sólo buscan precio y calidad, sino también, una buena atención,
Enviado por alfred88 / 217 Palabras / 1 Páginas -
Servicio Al Cliente Mi Personalidad
1. Realice una descripción en la que usted se identifique física, emotiva e intelectualmente: Soy una mujer de 24 años, de piel blanca, ojos negros, cabello castaño oscuro, mi estatura es de un metro con sesenta y cinco, micontestura es gruesa. Soy una mujer muy sensible, cariñosa, con un amor inmenso hacia mi esposo y en especial a mi primogénita, muy sensible ante situaciones que lo ameriten, pero al mismo tiempo con un temperamento muy
Enviado por KATHERINEYKRIS / 488 Palabras / 2 Páginas -
RESUMEN: ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE SERVICIO AL CLIENTE, CODIGO DE ETICA DE LAS INSTITUCIONES FINANCIERAS Y PLATAFORMA TECNOLOGICA.
ACTIVIDAD 2 SEMANA 1 RESUMEN: ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE SERVICIO AL CLIENTE, CODIGO DE ETICA DE LAS INSTITUCIONES FINANCIERAS Y PLATAFORMA TECNOLOGICA. El servicio es una ventaja competitiva muy importante que permite marcar la diferencia entre las organizaciones Elementos del Servicio al cliente • Liderazgo: Respecto a la posición que se ocupa en el mercado y cómo influye en la mente de los clientes. • Sistemas y procesos de entrega: ir más allá de lo que
Enviado por yaneth65 / 422 Palabras / 2 Páginas -
ACTIVIDAD 3 CURSO SERVICIO AL CLIENTE, UN RETO PERSONAL
INFORME Para hacer una vida de grandes exitos y hacernos personas de excelentes principios y valores nunca es de menos reflexionar y darnos cuenta que ejemplos en la vida y en la sociedad hay muchos que nos enseñan a valorar cada cosa que esta en nuestro entorno. La lectura del alpinista nos deja una reflexion muy valiosa para nuestra vida que es: “nunca querramos triunfar solos y dejar a otras personas a atrás solo por
Enviado por paulithaavila / 536 Palabras / 3 Páginas -
Servicio Al Cliente
SERVICIO AL CLIENTE ACTIVIDAD No. 2: ACTIVIDAD RECONOCIMIENTO DE CURSO Estudiante Claudia Calle Monsalve Tutora Clara Sofia Caviedes Villegas Grupo 102609_128 UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD - ESCUELA DE CIENCIAS BASICAS TECNOLOGÍA E INGENIERIA PROGRAMA DE INGENIERIA INDUSTRIAL INTRODUCCION El objeto de este documento es presentar la importancia que tiene el Programa de Servicio al Cliente entre las empresas para poder llevar a su empresa al éxito en cuanto a la manera
Enviado por josemappe / 750 Palabras / 3 Páginas -
SERVICIO AL CLIENTE
1. Un primer elemento radica en identificar con precisión a qué segmento está dirigido el servicio y a qué necesidades responde. Así, las compañías altamente exitosas del sector, no sólo logran establecer adecuadamente su propuesta de valor, sino que se vuelven capaces de alinear y relacionar la operación de la organización de acuerdo a ese segmento. De esta manera, los clientes se involucran en una experiencia continua. Incluso, en algunos casos, modifican sus hábitos de
Enviado por adrianapato / 340 Palabras / 2 Páginas -
QUIZ 1 DE SERVICIO AL CLIENTE
1 En un ambiente empresarial, gerenciar las relaciones implica tener en cuenta el imperativo económico, cultural y competitivo. El imperativo económico implica: Seleccione una respuesta. a. Tratar de seducir a los clientes presentándoles nuevos y atractivos servicios b. Cautivar a los actuales clientes a través de la calidad en los servicios para no perderlos c. Mantener en la empresa un clima permanente de innovación y seducción d. Ser líder con capacidad de competir 2 El
Enviado por ANDRESFI / 1.057 Palabras / 5 Páginas -
Servicio Al Cliente
1. ASESORA DE RENAULT MINUTO S.A 2. MISION DE SERVICIO: me gustaría que me recordaran como una persona con buena actitud, responsable, respetuosa, eficaz, con buenos modales, capaz de servir a las personas a solucionar sus necesidades o problemas. 3. La misión del servicio que cumple el rol q hoy realizo es tener una comunicación con los clientes, es bríndales y satisfacer sus quejas y sus necesidades , es darle al cliente solución eficiente y
Enviado por sarylorenala / 357 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente
Ensayos Gratis Español / Ensayo Sobre El Servicio Al Cliente En Los Tiempos Modernos Ensayo Sobre El Servicio Al Cliente En Los Tiempos Modernos Trabajos Documentales: Ensayo Sobre El Servicio Al Cliente En Los Tiempos Modernos Ensayos de Calidad, Tareas, Monografias - busque más de 618.000+ documentos. Enviado por: federico2012 23 septiembre 2012 Tags: Palabras: 353 | Páginas: 2 Views: 1392 Leer Ensayo Completo Suscríbase Es fundamental para el prestigio de una empresa que las
Enviado por QB6NJ5JS6B / 537 Palabras / 3 Páginas -
Servicio al cliente
El servicio al cliente debe convertirse en nuestra forma de vivir diario, puesto que es él nos va a definir el fin primordial de la empresa, las ventas. Por lo general cuando nos referimos a clientes aseguramos que son únicamente las personas que acuden a la empresa a solicitar un bien o servicio pero hay que tener en cuenta que no solo ellos son clientes también olas personas que trabajan dentro de la compañía, nuestros
Enviado por lirodriguezr / 358 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente
A veces Dios nos sorprende con cosas que nunca habíamos soñado; debemos descubrir que sus bondades tienen valores superiores a los que realmente viven en nuestros anhelos. Personalmente el valor con el que más me identifico, es el de la Serenidad, por su importancia en las relaciones sociales y humanas. Las relaciones humanas son un factor importante para el éxito de las organizaciones modernas, no sólo con los clientes sino también internamente, con su personal.
Enviado por mabelpaola / 269 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente
Servicio al Cliente Gestión de casos: cree, asigne y gestione casos de solicitudes de servicio al cliente fácilmente. Administre las acciones y comunicaciones de cada caso desde una ubicación central. Vista completa de las cuentas: vea toda la información de cuentas, incluida la información de ventas y pedidos, para identicar los mejores clientes y entender mejor las necesidades específicas de los clientes. Gestión de colas y enrutamiento automático: las reglas de flujo de trabajo le
Enviado por leyo28 / 1.028 Palabras / 5 Páginas -
Elementos Fundamentales Del Servicio Al Cliente
Elementos Fundamentales del servicio al cliente En el mundo de hoy con la globalización de las empresas y diversidad de productos que satisfacen necesidades similares no es suficiente con que sepamos qué servicios ofrecer, a quien ofrecer, y como debemos hacerlo. Un servicio de calidad abarca algunos elementos fundamentales para obtener la máxima satisfacción del cliente. A continuación relacionamos algunos de los más importantes: SEGURIDAD: Esta satisfecha podemos decir que brindamos al cliente cero
Enviado por jaiderzuniga / 665 Palabras / 3 Páginas -
ENSAYO SERVICIO AL CLIENTE
Z Curso Administración y Recuperación de la Cartera de Créditos Semana 6: Normatividad estatal para el control de la cartera. Material de Apoyo Documento de Apoyo compilado por Isaías Velasco Instructor CSF SENA Regional Distrito Capital A continuación presentamos en capitulo No. 2 de la circular 100 d 1995 expedida por la superintendencia Bancaria- hoy superintendencia Financiera-, su lectura y análisis es importante por cuanto en este capitulo se imparten instrucciones para el manejo del
Enviado por JONATHANRAMIREZ / 13.649 Palabras / 55 Páginas -
Reconocimiento Servicio Al Cliente
ACTIVIDAD DE RECONOCIMIENTO SERVICIO AL CLIENTE PRESENTADO POR: CARLOS ARTURO GONZALEZ MOSQUERA CÓDIGO 94.301.995 PRESENTADO A: AD.CLARA SOFÍA CAVIEDES VILLEGAS UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA CEAD PALMIRA VALLE MARZO 2013 INTRODUCCION Como estudiante debo identificar la estructura general del curso de servicio al cliente, además debo identificar el objetivo general de servicio al cliente y los objetivos de cada una de sus unidades. Estaré en la capacidad de iniciar la unidad1 con los presaberes
Enviado por guantes / 805 Palabras / 4 Páginas -
FACILITAR EL SERVICIO AL CLIENTE
FACILITAR EL SERVICIO A LOS CLIENTES. PLANEAMIENTO DE LAS ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIAZJE. El desarrollo de las siguientes actividades le permitirá apropiarse de elementos importantes para un buen servicio al cliente. 1. Construya su concepto de servicio al cliente y menciones ocho de sus principales características. • Es “Un concepto de trabajo” y “una forma de hacer las cosas” que compete a toda la organización, tanto en la forma de atender a los Clientes
Enviado por maryupola / 2.164 Palabras / 9 Páginas -
Servicio Al Cliente - Lección Evaluativa 1
1 Las principales características del sector servicios que hacen que estos se distingan de los productos son la intangibilidad, perecibilidad, inseparabilidad, relación con los clientes. La característica de la perecibilidad de los servicios significa: b. Imposibilidad de almacenarlos a largo plazo. 2 La competencia cada día más activa exige que las empresas de servicios adopten una posición más agresiva para conservar sus puestos y conquistar nuevos espacios, por lo tanto en las empresas es urgente
Enviado por hammettbv / 791 Palabras / 4 Páginas -
Servicio Al Cliente
SERVICIO AYDIBE RAMIREZ VELEZ PROFESORA DIANA ISABEL ARROYAVE VIVAS SENA VIRTUAL CURSO DE SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE COMUNICACIÓN TELEFONICA CALI 2012 INTRODUCCION En el siguiente trabajo tiene como objetivo describir la misión de SERVICIO que uno tiene tanto en la vida personal como en lo laboral, las actividades que se realizan para llevar a cabo la misión. La información ha sido consultada por las fuentes suministradas por el programa de SERVICIO del Sena Virtual.
Enviado por jdivi / 406 Palabras / 2 Páginas -
Aspectos Introductores Al Servicio Al Cliente
Aspectos introductores del servicio al cliente Clientología: ¿Qué es eso? Es la observación detalladamente de los posibles clientes para así identificar gustos, expectativas, necesidades. Para poder crear una estrategia y cumplir con las expectativas del cliente y este se encuentre satisfecho con el servicio. Hay tres aspectos importantes por cumplir: el producto del servicio, el marco del servicio (lugar donde se desarrolla) y la entrega del servicio. Cumplir con las expectativas del cliente El cliente
Enviado por Diavic / 392 Palabras / 2 Páginas -
10 frases mágicas del servicio al cliente
10 frases mágicas del servicio al cliente Por Entrepreneur15-03-2013 Incluye en tu lenguaje estas máximas. Harán que el consumidor se sienta confiado y más dispuesto a comprarte. Los principios sobre el servicio al cliente son buenos, pero necesitas ponerlos en práctica en todo lo que haces. Existen ciertas frases “mágicas” que los clientes quieren escuchar de ti y de tu equipo. Olvidar cualquiera de estas frases puede provocar que des la impresión de que sólo
Enviado por alexis2030 / 490 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente
ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE LA CARTERA DE CREDITOS Elabore un mapa conceptual describiendo la política de Administración y Recuperación de la Cartera establecida en las instituciones financieras. 1: mapa conceptual POLITICA DE ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE CARTERA Para las empresas es un factor amigable de desarrollo y logro económico Por medio de la cobranza efectiva, organizada y eficiente se recuperan los créditos. Debe haber procesos administrativos, asesores entrenados y un buen servicio al cliente. Por
Enviado por / 476 Palabras / 2 Páginas -
RESUMEN DE LOS ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE
ACTIVIDAD 1.2 • RESUMENT DE LOS ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE. A continuación los cinco elementos básicos a valorar para mantener un eficiente control sobre los procesos de atención al cliente. 1. Determinación de las necesidades del cliente. La primera herramienta para mejorar y analizar la atención de los clientes es simplemente preguntarse como empresa lo siguiente: • Quiénes son mis clientes? • Determinar las necesidades básicas de los clientes. Preguntas, dudas, material disponible.
Enviado por kittiki / 256 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente
5.Elabore un informe escrito, de máximo cinco hojas donde presente sus conclusiones de la actividad. Arial 12, y envíelo en el enlace das clic en Taller semana 1 localizado en la parte superior de este aviso. Una conversación es un diálogo en el que dos o más personas intervienen alternativamente sin seguir una planificación. Se establece una comunicación a través del lenguaje hablado (por teléfono, por ejemplo) escrito (en una sala de chat). Es una
Enviado por yamileth3804593 / 2.217 Palabras / 9 Páginas -
Servicio Al Cliente
. Servicio al cliente Concepto: Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing. 1.- Que servicios se ofrecerán Para determinar cuáles son los que el cliente demanda se deben realizar encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios a
Enviado por 190211 / 6.048 Palabras / 25 Páginas -
ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE
ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE El servicio al cliente es el conjunto de estrategias que una compañía diseña para satisfacer, mejor que sus competidores, las necesidades y expectativas de sus clientes. Entre los elementos del servicio al cliente tenemos •Contacto cara a cara • Relación con el cliente • Correspondencia • Reclamos y cumplidos • Instalaciones Actualmente, el cliente aparece con más autonomía, con mayor capacidad negociadora, entran en un mercado que representa su
Enviado por hansleuro1 / 314 Palabras / 2 Páginas -
El servicio de atención al cliente
El servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Concepto Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de mercadeo. Se trata de una herramienta que puede
Enviado por brunot / 492 Palabras / 2 Páginas -
SERVICIO AL CLIENTE
INTRODUCCION El trabajo que a continuación presentaremos se divide en dos fases, en las cuales podremos reconocer y profundizar en los diferentes aspectos que hacen parte de la atención al cliente como son las estrategias de marketing para atraer y mantener clientes, al igual el servicio al cliente en un ambiente globalizado como igualmente verlo como una oportunidad de negocios; el desarrollo de estas fases son de suma importancia para nuestra formación como futuras profesionales
Enviado por lnhernandezl / 1.952 Palabras / 8 Páginas -
Servicio Al Cliente
¿Cómo describe usted la misión de servicio que cumple en el rol que hoy realiza? R: desde mi punto de vista me parece que hasta ahora he desempeñado un buen trabajo ya que trato de atender lo mejor posible a mis clientes. Y trato de satisfaces sus necesidades. Por otro lado en ocasiones les pregunto acerca del producto y la forma como los trato a la hora de atenderlos para así poder mejorar si estos
Enviado por jhonfdj / 1.047 Palabras / 5 Páginas -
Reconocimiento General Servicio Al Cliente
INTRODUCCION La realización de este trabajo hace parte del reconocimiento del curso, el cual tiene como objetivo acercar, relacionar y fortalecer los conocimientos previos del estudiante con los conceptos y procesos en la construcción de pensamiento que nos brinda nuestra clase. OBJETIVOS Generales Reconocer el contenido del curso, actividades y material de apoyo académico, con la finalidad de preparase para adelantar su proceso de aprendizaje y logro de competencias. Específicos - Identificar la estructura general
Enviado por abocanegrab / 451 Palabras / 2 Páginas -
Factores Que Perjudican La Relacion Cliente- Prestador De Servicios
Identificación de los factores que afectan la relación cliente-prestador de servicios. Bueno, en este ensayo haremos un análisis de lo que puede ser los factores que afectan la relación cliente-prestador de servicios. Como sabemos estos factores alteran los propósitos de la empresa, y los del cliente con el prestador de servicio, también el proveedor puede alterar su propósito con el cliente, afectando así su relación con el mismo. El primer factor es el humano, este
Enviado por richi2311 / 383 Palabras / 2 Páginas -
Reconocimiento Servicio Al Cliente
SERVICIO AL CLIENTE ACTIVIDAD 2 RECONOCIMIENTO GENERAL Y DE ACTORES PINNA INÉS GELPUD CC. 369712 CURSO 102609-23 TUTOR EDGAR ROMERO H UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD CEAD - PASTO MARZO 12 2013 INTRODUCCION. A través de este curso nosotros como estudiantes nos damos la oportunidad de rodearnos de clientes y desarrollarnos en un campo de aprendizaje cooperativo e indispensable de calidad prestada a ellos que hace que nuestra empresa crezca y sea un
Enviado por PinnaInesGelpud / 1.752 Palabras / 8 Páginas -
Elementos Fundamentales Del Servicio Al Cliente
ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE El servicio al cliente es una prioridad que toda empresa debe tener para poder mantenerse en pie. Quizás sea una apreciación muy personal, ya que algunas entidades no tienen por objetivo satisfacer las necesidades del cliente, sino las propias. Imagínense en el papel de clientes, en el cual se debe encontrar uno todos los días, a pesar de ser dueños de empresas y todo lo que quiera, pero siempre
Enviado por johaiditha / 350 Palabras / 2 Páginas