Evaluacion Semana 1 Servicio Al Cliente ensayos gratis y trabajos
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ACTIVDAD DE ATENCIOAN AL CLIENTE SEMANA 4
GUIA DE APRENDIZAJE 1 PUNTOS 1 Y 2 PUNTO 1 DESCRIPCION FISICA Y EMOTIVA E INTELECTUAL Soy una persona de estatura mediana delgado, pelo castaño claro, deportista ojos claros rostro alargado Soy una persona sentimental, amigable con todos responsable, ágil, solidario con mis semejantes sociable con las personas que me rodean. Me gusta mucho el deporte me desenvuelvo muy bien en este campo Un momento de mi vida fue el motivarme a escribirme a estudiar
Enviado por nelsonn1185 / 517 Palabras / 3 Páginas -
Evaluacion De Los Servicios
Las grandes organizaciones están en constante evolución, en si un servicio es cualquier actuación que una parte puede ofrecer a la otra, esencialmente intangible, sin transmisión de propiedad. Su prestación puede o no ir ligada a productos físicos, en la presente ensayo la evaluación de los servicios implica conocer las variables que inciden de forma directa e indirecta dentro de la organización. Como se puede inferir un servicio es según el autor Humberto Serna Gómez
Enviado por yilvric / 1.425 Palabras / 6 Páginas -
LA APLICACIÓN DEL MARKETING DE SERVICIOS EN LA CAPTACIÓN DE CLIENTES DE LAS GRANDES EMPRESAS COMERCIALES DE LIMA METROPOLITANA
La presente investigación nos lleva a señalar que los servicios están por todas partes, ya que se trate de una consulta a profesionales o de un servicio que se realiza en un establecimiento, por ello se puede decir que la economía global de los servicios está evolucionando. Concretamente, cada vez hay más países, de los llamados industrializados, que encuentran que sus sectores de servicios están generando la mayor parte de su producto nacional bruto. Sin
Enviado por ACSKM / 5.553 Palabras / 23 Páginas -
SERVICIO AL CLIENTE
SERVICIO AL CLIENTE COMUNICACIÓN EMPRESARIAL SILVIA DE MARCHENA BARROS Profesora: ANA DEL CARMEN LOZANA V. SENA VIRTUAL Octubre 2013 INFORME COMUNICACIONES EMPRESARIALES. En definitiva, la comunicación es un elemento clave para alcanzar el éxito en muchos aspectos distintos: en la proyección pública y la difusión mediática; en las ventas y el reconocimiento social; en la cohesión y el liderazgo internos, en la calidad y competividad. La comunicación externa, la interna y las relaciones con los
Enviado por silvi30 / 1.010 Palabras / 5 Páginas -
SERVICIO AL CLIENTE
SERVICIO AL CLIENTE Conferencia brindada por Bogota Emprende,camara de comercio de bogota, alcaldia de bogota. Expositora FANNY CRISTINA PAVA Directora de servicio al cliente de la camara de comercio. “El verdadero negocio de toda compañía es crear y consevar clientes” PETER DRUCKER Este pensamiento es una estrategia de crecimiento que consiste no solo en conseguir clientes sino que se mantengan,basandose en el trato directo y personalizado con el cliente que busca no ser uno más
Enviado por lizethzita0113 / 663 Palabras / 3 Páginas -
Servicio Al Cliente
MINISTERIO DE CULTURA Y JUVENTUD CONTRALORÍA DE SERVICIOS MANUAL DE ATENCIÓN Y SERVICIO AL USUARIO AÑO 2009 Introducción Actualmente, con la apertura de mercados y la globalización, así como por el deseo de los ciudadanos en recibir un producto o servicio adecuado de calidad, hace que las bases fundamentales de éxito de toda organización estén fundamentadas en la atención al público y la excelencia en el servicio, tanto para una organización pública o privada. Es
Enviado por Fabism / 3.507 Palabras / 15 Páginas -
Servicio Al Cliente
IMPORTANCIA DE LA ESCUCHA DENTRO DE UN EQUIPO La comunicación en una empresa o grupo es de gran importancia, ya que gracias a ésta, el trabajo en equipo es más eficiente, ayuda a tener un buen ambiente laboral donde los malentendidos disminuyen y se logran mejores resultados dentro de las diferentes áreas. En consecuencia, se tiene una alta productividad en las mismas, lo que se resume en una organización fuerte, sólida y en crecimiento. "La
Enviado por nysl / 293 Palabras / 2 Páginas -
Los 10 Mandamientos Del Servicio Al Cliente
LOS DIEZ MANDAMIENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE ALEXANDER RAMIREZ GONZALEZ SENA 2013 1. EL CLIENTE POR ENCIMA DE TODO Este es el símil del primero de los diez mandamientos de Dios "Amar a Dios sobre todas las cosas", en este caso es el cliente a quien debemos tener presente antes que nada. Ejemplo: En el momento en el que vamos adquirir un bien o un servicio el cliente es nuestro principal eje y debemos concentra
Enviado por ramiralex / 970 Palabras / 4 Páginas -
Servicio Al Cliente
6.1 Las 8 Dimensiones de la calidad Según Garvín la calidad puede desagregarse en ocho dimensiones o factores , que aunque son diferentes, pueden estar relacionados: rendimiento, prestaciones, fiabilidad, conformidad, durabilidad, capacidad de servicio, estética y calidad percibida. Estos ocho factores afectan a la percepción que tiene el cliente sobre la calidad. • Rendimiento. Hace referencia a las características principales del producto o servicio. • Prestaciones (características). Son las características secundarias que complementan las anteriores
Enviado por leonverde14 / 3.175 Palabras / 13 Páginas -
Servicio Al Cliente
"¿Qué importancia considera usted que tienen las relaciones humanas en el proceso de servicio al cliente?” Las relaciones humanas son muy importantes en todos los aspectos de la vida, con nuestra familia, amigos, y vecinos. Pero en este campo de estudio, las relaciones humanas juegan un factor de gran relevancia es una de las áreas más importantes en una empresa sea cual sea. Con los compañeros es difícil pero no imposible tener un trato adecuado,
Enviado por yeni_ecology / 298 Palabras / 2 Páginas -
Investigacion De Servicio Al Cliente
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS “COMERCIALIZADORA ÁLVAREZ” ALEX ENRIQUE RAMIREZ OTERO 04042015 GIOVANNY SALCEDO 04042003 MERCADEO Y PUBLICIDAD UNIVERSIDAD DE SANTANDER SAN JOSÉ DE CÚCUTA 2006 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS “COMERCIALIZADORA ÁLVAREZ” ALEX ENRIQUE RAMIREZ OTERO 04042015 GIOVANNY SALCEDO 04042003 DOCENTE OMAIRA MENDOZA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS I MERCADEO Y PUBLICIDAD UNIVERSIDAD DE SANTANDER SAN JOSÉ DE CÚCUTA 2006 INTRODUCCION La investigación es un proceso sistemático y ordenado que se debe seguir con el fin de obtener información valiosa
Enviado por fabioymabel1 / 6.834 Palabras / 28 Páginas -
Servicio Al Cliente
SERVICIO AL CLIENTE Lo podemos decir que es un componente de la red logística, sin duda tenemos que tener en cuenta el objeto final de todo sistema logístico. En muchas empresas se fijan el primer nivel el SERVICIO DE DISPOSICION, la palabra ofrecer para ser competitiva y planificar un buen sistema a un mínimo costo. Nuestro servicio al cliente tiene como componentes en todos los puntos de vista como recibo y despacho; para esto tenemos
Enviado por aura208 / 671 Palabras / 3 Páginas -
SERVICIO LA CLIENTE
SERVICIO AL CLIENTE El servicio al cliente es el proceso más importante dentro de la compleja cadena de comercialización de un bien, un producto o servicio, pero actualmente nos seguimos encontrando con asesores comerciales que le restan la atención idónea a sus consumidores, no sabiendo que es el cliente el protagonista principal es decir, quien define la verdadera calidad del bien producto o servicio que queremos ofrecer mediante el uso de diferentes estrategias de mercadeo.
Enviado por mayoni.adrada / 1.250 Palabras / 5 Páginas -
ACTIVIDADES DE LA QUINTA SEMANA Después De Estudiar Los Temas De Procesos Académicos Y Servicios De Registro, Consulta El Reglamento De Registro Y El Reglamento Académico Para Realizar Las Siguientes Actividades: 1. ¿En Qué Consiste El Prerrequisit
ACTIVIDADES DE LA QUINTA SEMANA Después de estudiar los temas de procesos académicos y servicios de registro, consulta el Reglamento de Registro y el Reglamento Académico para realizar las siguientes actividades: 1. ¿En qué consiste el prerrequisito de una asignatura? Se denomina prerrequisito a una(s) asignatura(s) cuyo(s) contenido(s) deben ser aprobados por el participante antes de cursar la asignatura con la que se relaciona. Párrafo Cuando un participante curse una asignatura sin haber aprobado previamente
Enviado por Ruben1204 / 835 Palabras / 4 Páginas -
Servicio Al Cliente Un Reto Personal
Evaluación Conceptual Semana 4 PRIMERA ACTIVIDAD Apreciado alumno: a continuación presentamos dos casos de Atención al cliente para su correspondiente análisis: CASO 1: La empresa “Industrias Arco Iris” estableció el día 20 de cada mes en curso, para realizar pagos a sus proveedores: El señor Tranquilino Buenahora es proveedor de insumos de oficina y cuando se acercó a pagaduría le informaron que su cheque no estaba El oficinista le sugirió dirigirse a Contabilidad, de allí
Enviado por AD25 / 1.087 Palabras / 5 Páginas -
ANÁLISIS DE LA GESTIÓN DE SERVICIO AL CLIENTE LLEVADA A CABO POR EL DEPARTAMENTO DE CAJA DEL BANCO EXTERIOR AGENCIA NUEVA GRANADA
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DE EDUCACIÓN SUPERIOR INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA VENEZUELA ANÁLISIS DE LA GESTIÓN DE SERVICIO AL CLIENTE LLEVADA A CABO POR EL DEPARTAMENTO DE CAJA DEL BANCO EXTERIOR AGENCIA NUEVA GRANADA Trabajo de Grado para optar a Título de Técnico Superior Universitario en la Carrera de Administración mención Gerencia Administrativa Autor: Lucero García Zenith Autor: Marbellys Briceño C.I. 18.461.588 C.I. 16.669.740 Código: 126033 Código: 125487 Turno: N Turno: N Sección:U Sección:U
Enviado por heirot / 15.431 Palabras / 62 Páginas -
Principios de la atención al cliente, en la prestación de servicios de recepción y entrega de equipos
EN ESTE ENSAYO SE DARÁ A CONOCER SOBRE LOS PRINCIPALES PUNTOS A SEGUIR PARA UNA BUENA ATENCIÓN CON EL CLIENTE DE UNA FORMA MAS PERSONAL AL ENTREGARLES UN SERVICIO O ALGÚN PRODUCTO. TOMANDO EN CUENTA PRIMORDIALMENTE LOS PRINCIPIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE COMO LO SON IDENTIFICAR LOS TIPOS DE CLIENTE, SU IMAGEN Y POR LO TANTO EL TIPO DE SERVICIO QUE REQUIERA. TENEMOS QUE CONSIDERAR AL COMPRADOR MÁS COMO UN SUJETO NECESITADO DE AYUDA QUE
Enviado por ADRY45BELLA / 348 Palabras / 2 Páginas -
Introducción A La Calidad De Servicio Y La Atención Al Cliente
Contenido OBJETIVOS GENERALES DEL CURSO 1 MODULO I: INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD DE SERVICIO Y LA ATENCIÓN AL CLIENTE 1 1. CALIDAD EN EL SERVICIO 1 2. ATENCIÓN AL CLIENTE 1 MODULO II: EL PROFESIONAL DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE 2 1. CONOCIMIENTOS 2 2. COMUNICACIÓN 2 MODULOIII: TIPOLOGÍA DE CLIENTES 5 TIPOS DE CLIENTES SEGÚN SU PERSONALIDAD - CARACTERÍSTICAS 6 El cliente polémico 6 El cliente extrovertido: 6 El cliente indeciso 6 El cliente
Enviado por acocal / 4.600 Palabras / 19 Páginas -
Servicio Al Cliente
Actividades a Realizar: Fase 1. El estudiante deberá realizar un trabajo en una pequeña empresa y determinará las estrategias de atención al cliente: Rta: Es lo que decide sus ventas, utilidades - y al final de cuentas su éxito o fracaso. Si no entrega una experiencia positiva cada vez que alguien hace negocios con usted, no se quedará por mucho tiempo. La idea es descubrir por sí mismo, de primera mano, qué trato reciben los
Enviado por andryguzman / 1.298 Palabras / 6 Páginas -
¿QUÉ RESPONSABILIDAD TIENE EL COSMETÓLOGO CON RESPECTO AL SERVICIO QUE BRINDA, TANTO CONSIGO MISMO, COMO CON SUS CLIENTES?
1. ¿QUÉ RESPONSABILIDAD TIENE EL COSMETÓLOGO CON RESPECTO AL SERVICIO QUE BRINDA, TANTO CONSIGO MISMO, COMO CON SUS CLIENTES? Los cosmetólogos ofrecen una variedad de servicios para ayudar a mejorar la apariencia de los demás. Entre éstos se incluyen los manicuristas, maquilladores, peluqueros y otros trabajadores del salón de belleza. Además de los conocimientos técnicos, los cosmetólogos exitosos deben tener una gran comunicación y habilidades de servicio al cliente. También deben poseer fuertes habilidades de
Enviado por ccduqueg / 725 Palabras / 3 Páginas -
SERVICIO AL CLIENTE
INFORME SERVICIO AL CLIENTE El servicio al cliente es una de las áreas más importantes en cuanto a competitividad empresarial se refiere; El no mantener un buen servicio al cliente puede presentar como consecuencia el fracaso del negocio o empresa; el cliente es como una columna que le brinda sostenimiento a la empresa. En el siguiente informe se va a presentar como ejemplo de servicio al cliente el Banco de Occidente. Estrategia de Negocio En
Enviado por MATHIAS22 / 1.075 Palabras / 5 Páginas -
SERVICIO AL CLIENTE
Fase 2. Tarea de reconocimiento: El estudiante revisará detalladamente el protocolo académico, la tabla de contenido del módulo y realizar las siguientes actividades: Escribir en dos párrafos con sus propias palabras sobre el conocimiento que tiene del curso académico Servicio al Cliente. Preparar un glosario de 10 términos describiendo con sus propias palabras los conceptos relacionados con el curso. Escribir en tres párrafos la importancia del curso académico para su carrera profesional o tecnológica y
Enviado por IVANROJAS / 541 Palabras / 3 Páginas -
Servicio Al Cliente
1. ¿Qué concepto de la imagen corporativa de dicha empresa, desde su punto de vista considera se lleva el señor Carrillo al final del recorrido, y qué influencia tiene para la empresa? Justifique su respuesta R// El señor se llevara la imagen de una empresa que no es honesta ya que no le dan razon de su pago y ademas el servicio al cliente que ofrece la empresa es totalmente malo ya que en un
Enviado por johnaaaa / 889 Palabras / 4 Páginas -
Actividad 1 El servicio al cliente es la base o pilar fundamental de una empresas
El servicio al cliente es la base o pilar fundamental de una empresas, hoy en día tiene mucha repercusión en cuanto a la competitividad entre las empresas, pues se le reconoce como una herramienta de marketing, por lo cual se hace necesario conocer sobre las demandas y necesidades de los clientes de esta manera se consegguirá ofrecer un trato de calidad , personalizado y eficiente, además debe ser veraz en la información, generando credibilidad, se
Enviado por mariomanuel123 / 235 Palabras / 1 Páginas -
Servicio Al Cliente: Propuesta De Calidad - AUDIOMUSICA
Atención y Servicio al Cliente: Propuesta de Calidad. Portafolio de Título. 21/12/2012 Ventas y Servicio al Cliente Sección: 002 Profesor: Ronald Cáceres Integrantes: Camilo Cari A. Juan Pablo Orellana M. Índice Contenido Introducción 3 Desarrollo 4 Área de Ventas de la Empresa. 4 Principales Clientes y Mercados. 5 Análisis Cualitativo-Cuantitativo. 5 Entrevista en Terreno. 7 Análisis F.O.D.A. en el servicio al cliente. 10 Propuesta de Mejora en Procesos de Calidad. 11 Script de Venta. 12
Enviado por HuasoMKT / 3.041 Palabras / 13 Páginas -
Servicio Al Cliente
Incremento del valor de la calidad de los servicios mejorando su calidad y productividad En un contexto de servicios, esta estrategia implica crear mejores procesos y resultados de servicios para incrementar la satisfacción del cliente. Con el fin de crear mayor valor para los clientes como para la empresa. Para aumentar el valor son necesarios programas de mejora de la calidad que optimicen de forma continua los beneficios deseados por los clientes; al mismo tiempo,
Enviado por U126062Z0124 / 3.551 Palabras / 15 Páginas -
La Influencia De La Calidad Del Servicio En La Atención Al Cliente Del Área De Plataforma Del Banco Falabella- C.C. Real Plaza-Chiclayo 2012.
I.- DATOS GENERALES 1.1. Titulo Tentativo La Influencia de la Calidad del Servicio en la Atención al Cliente del Área de Plataforma del Banco Falabella- C.C. Real Plaza-Chiclayo 2012. 1.2. Lugar De Investigación El lugar a investigar es el Área de Plataforma del Banco Falabella de la Ciudad de Chiclayo. 1.3. Tipo De Investigación El tipo de investigación que se llevó a cabo es Descriptiva y Experimental. 1.4. Autores Edquén Olivos Maria Teresa. Paico Medina
Enviado por Alipame / 1.724 Palabras / 7 Páginas -
El servicio al cliente
INTRODUCCION En la actividad de esta semana tratamos un tema muy importante, que es el servicio al cliente, algo que considero yo es pilar de una empresa para que sea competitivo, porque en este momentos podemos ver muchas empresas ofreciendo el mismo producto pero la diferencia la hace EL SERVICIO. Es importante tener claro que una relación comercial es bilateral entre una empresa, organización o institución y su cliente, con el fin de que este
Enviado por jorgesena / 371 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente
1. ¿En qué estado de ánimo considera usted que quedó el señor Buena hora al final del recorrido? 2. ¿Cuáles son las reacciones típicas de ese estado de ánimo? 3. Usted es el oficinista. Realice una atención efectiva a este cliente, describa en seis (6) pasos esa atención la cual debe deducir. SOLUCION Este caso es muy peculiar son muchísimos los casos que a diario podremos observar la falta de conocimiento que se tiene ha
Enviado por jose129 / 925 Palabras / 4 Páginas -
ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE SERVICIO AL CLIENTE
2. ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE SERVICIO AL CLIENTE Existen cinco elementos básicos o fundamentales que nos sirven para mantener un eficiente control sobre los procesos de atención al cliente: 1. Determinación de las necesidades del cliente. 2. Ciclos de servicio. 3. Encuestas. 4. Evaluación de servicio de calidad. 5. Análisis de recompensas y motivación. 1. Necesidades del consumidor: La primera herramienta para mejorar y analizar la atención de los clientes es simplemente preguntarse como empresa ¿Quiénes
Enviado por / 1.188 Palabras / 5 Páginas -
Servicio Al Cliente
SERVICIO AL CLIENTE INFORME: LAS RELACIONES PÚBLICAS Las Relaciones Públicas, han nacido como una necesidad de la vida de relación, para comunicarnos unos con otros. La comunicación de Relaciones Publicas es dialogada. El mensaje de Relaciones Públicas es personalizado, vale decir es elaborado especialmente para un determinado público teniendo en cuenta el interés y el nivel cultural de los integrantes del mismo La comunicación es fundamental en la existencia de la comunidad moderna porque hace
Enviado por nuri.otaya / 316 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente
TRABAJOCOLABORATIVO 1 SERVICIO AL CLIENTE GRUPO: 102609_206 PRECENTADO POR: JHONATAN ANDRES RINCÓN SANCHEZ CÓDIGO: 1088264702 CORREO: JHONATAN2928@HOTMAIL.COM TUTOR(A): EDGAR ROMERO HERERA UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD) ESCUELA DE CIENCIAS BACICAS TECNOLÓGICAS E INGENIERAS (ECBTI) OCTUBRE 2013 1. EL ESTUDIANTE DEBERÁ REALIZAR UN TRABAJO EN UNA PEQUEÑA EMPRESA. Eempresa disdribuidora loren ltda. Ubicada en la cuidad de honda ( Tolima ) valle 15 #13ª-129 barrio alto san juan de dios Gerente julio Ernesto naranjo
Enviado por jhonatan2928 / 453 Palabras / 2 Páginas -
INFORME DE SERVICIO AL CLIENTE
INFORME SERVICIO AL CLIENTE Realice una descripción en la que usted se identifique Física, Emotiva e Intelectualmente. Describa el tipo de relaciones familiares en que se desenvuelve cotidianamente en su hogar. Describa un momento de su vida en el cual se haya motivado a sí mismo, Enuncie cuáles fueron los resultados obtenidos en dicha situación y a manera de conclusión explique para qué le serviría la automotivación dirigida al servicio al cliente. DESCRIPCION FISICA: Soy
Enviado por JULIANA1226 / 467 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente
SERVICIO AL CLIENTE Servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Se trata de una herramienta de mercadeo que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, para ello
Enviado por PMJP / 2.584 Palabras / 11 Páginas -
ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE
Punto #2 ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE * Existen unos elementos fundamentales en el servicio al cliente los cuales son: SEGURIDAD: -El elemento fundamental del servicio al cliente es tener siempre en cuenta es que el CLIENTE QUIEN SIEMPRE TIENE LA RAZÓN, así no la tenga pues es el Cliente quien decide a que entidad recurrir. -sólo está bien cubierta cuando podemos decir que brindamos al cliente cero riesgos, cero peligros y cero dudas
Enviado por inesroqueortiz / 259 Palabras / 2 Páginas -
El Servicio Al Cliente
9 hours ago weno ni modos corazon asi no t vas a podeer salir temprano A q hra es temprano? ajajaj 4 Ammm No creo bueno enotnces nos vemos otro dia bb Trataré igual no t apures bb Es q.no esta en mi si yo se preciosa por eso no me enojo ni nada 18 minutes ago mi amor ahi t va Ok amol Televisa: El primer poder Denise Dresser nos habla de cómo México
Enviado por gadsham / 876 Palabras / 4 Páginas -
Servicio Al Cliente
Concepto: Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing. 1.- Que servicios se ofrecerán Para determinar cuáles son los que el cliente demanda se deben realizar encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer, además se tiene
Enviado por Andreahaircenter / 364 Palabras / 2 Páginas -
Gestión de servicio al cliente
Gestión de servicio al cliente En todos los casos las quejas se emiten vía telefónica; debido a ello, la persona encargada de recepcionar la llamada deberá contestar con cortesía, conocimientos sobre el producto y la capacidad de identificar y satisfacer las necesidades del cliente. La empresa deberá contar con un proceso de recepción de atención de quejas previamente establecido por la empresa, dependiendo de estos lineamientos la recepcionista deberá proceder a grabar la llamada (previa
Enviado por dpalominoar / 932 Palabras / 4 Páginas -
Servicio Al Cliente Unidad N°2
Act. 7 Reconocimiento unidad 2 Puntos: 1 Debido a que hoy en día la gran mayoría de personas se enfrentan ante una amplia variedad de productos y servicios, los empresarios se ven en la necesidad de invertir en conocimiento para poder satisfacer las necesidades de las personas y de esta manera permanecer competitivas en el mercado; Por lo tanto para las empresas invertir en conocimiento significa: Seleccione una respuesta. a. Hacer seguimiento a las experiencias
Enviado por Mileiny1 / 3.032 Palabras / 13 Páginas -
Servicio Al Cliente
Tax Express devuelve los costos que excedan el servicio, si confirma ese abuso con el pasajero. El abuso en el cobro del servicio de taxi no solo se puede cometer con la adulteración del taxímetro, sino también con la alteración de la tabla de tarifas. Por eso ahora la llaman 'tabla ouija', "porque es diabólica en los cobros". Quien alertó sobre este nuevo sistema de alteración fue Jaime Hernán Valero, gerente operativo de Tax Express,
Enviado por ultramorado / 2.123 Palabras / 9 Páginas -
MAPA CONCEPTUAL ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE SERVICIO AL CLIENTE
MAPA CONCEPTUAL ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE SERVICIO AL CLIENTE Identificar los objetivos de los clientes de tal manera que los productos o servicios ofrecidos sean los apropiados. Proporcionar a los clientes la información disponible para la toma de decisiones. Permitir que los clientes conozcan la naturaleza de las operaciones y sus riesgos. Brindar un servicio a los clientes de acuerdo a los principios de negociabilidad, trazabilidad y oportunidad en el mercado.
Enviado por / 541 Palabras / 3 Páginas -
MAPA CONCEPTUAL ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE SERVICIO AL CLIENTE
MAPA CONCEPTUAL ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE SERVICIO AL CLIENTE Identificar los objetivos de los clientes de tal manera que los productos o servicios ofrecidos sean los apropiados. Proporcionar a los clientes la información disponible para la toma de decisiones. Permitir que los clientes conozcan la naturaleza de las operaciones y sus riesgos. Brindar un servicio a los clientes de acuerdo a los principios de negociabilidad, trazabilidad y oportunidad en el mercado.
Enviado por / 271 Palabras / 2 Páginas -
Tc1 Servicio Al Cliente
ESTRATEGIAS DE ATENCION AL CLIENTE La Fundación Nueva Vida tiene como objetivo principal Garantizar a los niños, niñas y/o adolescentes en situación de vulneración de derechos atención integral transitoria en el ámbito interdisciplinario, con el fin de velar por el respeto y cumplimiento de los estados de derechos de los mismos; es así pues que en nuestro proceder con el ICBF (entidad prestadora de nuestro servicio) tenemos las siguientes estrategias para dar el cumplimiento a
Enviado por andresmgr / 478 Palabras / 2 Páginas -
DIAGNÓSTICO DE LA SITUACION ACTUAL DEL SUCURSAL SERVIENTREGA METRO ATALAYA CUCUTA CON RESPECTO AL SERVICIO AL CLIENTE
DIAGNÓSTICO DE LA SITUACION ACTUAL DEL SUCURSAL SERVIENTREGA METRO ATALAYA CUCUTA CON RESPECTO AL SERVICIO AL CLIENTE Nos vemos en un mundo lleno de cambios e incertidumbres. Lo que ayer fue verdad hoy es historia. La globalización de la economía, la apertura de los mercados, el desarrollo de la tecnología, la aparición de la revolución en las telecomunicaciones. Como consecuencia vendrá la desregularización de las economías, la homogenización de los productos y la clientelizacion de
Enviado por jeandeyfer / 491 Palabras / 2 Páginas -
Actividad Dos Servicio Al Cliente
DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD 1- Grupo de trabajo es un conjunto de personas que realizan dentro de una organización una labor similar. Suelen estar próximas físicamente, tienen un mismo jefe, realizan el mismo tipo de trabajo pero son autónomos, no dependen del trabajo de sus compañeros: cada uno realiza su trabajo y responde individualmente del mismo. Por ejemplo, en mi caso los camarógrafos forman un grupo de trabajo: realizan la misma actividad, tienen un jefe
Enviado por leonardo31 / 469 Palabras / 2 Páginas -
Semana 2 Servicio Nacional de Aprendizaje
Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA Regional Cundinamarca Centro de Desarrollo Agroempresarial GUIA DE APRENDIZAJE Taller Semana 2 Fecha: Versión 2.0 Página 1 de 5 1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE Competencia: Resultados de Aprendizaje Tiempo Estimado de Ejecución 230101007: Apoyar las actividades de salud ocupacional de acuerdo con el programa establecido y normativa legal vigente. 230101007-02-2: Garantizar las condiciones del trabajo seguro en los lugares de trabajo, aplicando requerimientos según la normatividad vigente
Enviado por liset4 / 1.506 Palabras / 7 Páginas -
Unidad 3 Servicio Al Cliente
La Organización Como entidad social orientada hacia objetivos específicos y estructurada de manera deliberada. La organización es una entidad social porque está diseñada para alcanzar resultados; por ejemplo, obtener ganancias (empresas en general), proporcionar satisfacción social (clubes), etc. Está estructurada deliberadamente porque divide el trabajo, y su ejecución se asigna a los miembros de la organización. En este sentido, la palabra organización significa cualquier empresa humana conformada intencionalmente para conseguir determinados objetivos. Está definición se
Enviado por yadiris23 / 851 Palabras / 4 Páginas -
SERVICIO AL CLIENTE
SERVICIO AL CLIENTE Se dice que prestar un excelente servicio significa establecer verdadero contacto con la otra persona con el objeto de lograr su plena satisfacción y también nuestra aceptación. Para ello la comunicación asertiva es vital en una pequeña, mediana o grande empresa ya que la comunicación el lazo que hace posible este concepto verdadero y positivo con el cliente. Y de lo provechoso que puede ser tener un cliente satisfecho, ofreciendo una ventaja
Enviado por yeimarval / 831 Palabras / 4 Páginas -
Servicio al Cliente ¨Un reto personal¨ Duración en horas 40
1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE Nombre del Proyecto: Servicio al Cliente ¨Un reto personal¨ Duración en horas 40 Fase del Proyecto: Semana 3 Duración en horas 10 Actividad de Proyecto: Comunicación Empresarial/Relaciones Públicas. Competencia: 210601010 facilitar el servicio a los clientes de acuerdo con las políticas de la organización. Resultado de Aprendizaje: Proporcionar servicio al cliente de manera efectiva, aplicando la comunicación empresarial y los estándares de calidad. Comunicación Empresarial. El eje fundamental
Enviado por dylankingdark / 518 Palabras / 3 Páginas -
Servicio Al Cliente En Ingles
Customer service. Good customer service is the lifeblood of any business. You can offer promotions and slash prices to bring in as many new customers as you want, but unless you can get some of those customers to come back, your business won't be profitable for long. Good customer service is all about bringing customers back. And about sending them away happy - happy enough to pass positive feedback about your business along to others,
Enviado por AlejandraMelissa / 1.106 Palabras / 5 Páginas