Servicio Al Cliente Sena 2 ensayos gratis y trabajos
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Servicio Al Cliente
Servicio al cliente El servicio al cliente puede significar cosas diferentes para gente diferente. Por este motivo es importante que la empresa sea clara en cuanto a lo que se está intentando alcanzar en los programa de “atención al cliente” y cosas parecidas. Los enfoques del servicio al cliente que valen la pena es poco probable que tengan éxito como actividades únicas y separadas porque necesitan encontrarse dentro del contexto de la estrategia de marketing
Enviado por thedash / 2.334 Palabras / 10 Páginas -
Servicio Al Cliente
En este momento me encuentro sin empleo pero voy a enfocarme en mi último trabajo donde fui Cajera de una panadería. MISION DE SERVICIO: Me formulo la misión, LEGAJO DE VIDA. Porque me gustaría que me recordaran como una persona alegre, comprometida, eficaz, responsable, respetuosa, con buenos modales, capaz de ayudar a las personas a solucionar sus problemas. * La misión de servicio que brinde fue un buen servicio al cliente cuidando cada detalle y
Enviado por leonela1911 / 1.019 Palabras / 5 Páginas -
Servicio Al Cliente
Tipos de tonos de voz ¿cuánto influye el tono de voz y el vocabulario en sus clientes? Influye mucho, por que asi como sea la atencion a los clientes, los clientes reaccionan a la causa, es decir, que si yo hablo con amabilidad asi mismo mi cliente se anima a obtener el producto o servicio, si yo hablo con pereza o digo palabras obsenas, mi el cliente tiende a insultarme y se enfadara 1.Llamada al
Enviado por linamarcelalora / 481 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente
INVESTIGACIÓN SOBRE LA ATENCIÓN Y RELACIÓN AL CLIENTE Hoy en día, con tantos competidores y productos ofertados en el mercado, es prácticamente una obligación para una empresa brindar una buena atención al cliente si es que quiere sobresalir y alcanzar el éxito. Los consumidores ya no sólo buscan buenos precios y productos de buena calidad, sino también, que se les brinde una buena atención. “Por lo tanto, nunca debemos descuidar la atención al cliente, sea
Enviado por almiuxx / 968 Palabras / 4 Páginas -
Servicio Al Cliente
ANALISIS DE CASO Lo más importante de toda empresa son sus clientes y su equipo de trabajo y solo aquellas organizaciones que cuenten con un equipo de trabajo competitivo, comprometido, y que ofrecen productos de excelente calidad y una excelente prestación del servicio podrán posicionarse en un mercado cada vez más competitivo, para que el servicio al cliente sea excelente se debe entrenar de especial manera a aquellos empleados que tiene contacto directo con el
Enviado por alvenis / 275 Palabras / 2 Páginas -
CALIDAD DE SERVICIO AL CLIENTE
LA CALIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE Una de las inquietudes más corrientes entre los empresarios pequeños y medianos es el tema del servicio al cliente. Todos reconocen que este es un aspecto importante para el éxito de toda empresa, sea cual sea su actividad. Es un tema sobre el cual se escribe demasiado, se presentan muchos seminarios, se habla por todos lados, pero lamentablemente pocos entienden y se practica mucho menos. En medio de este
Enviado por mcastro07 / 1.200 Palabras / 5 Páginas -
ELEMENTOS FUNDAMENTALES SOBRE EL SERVICIO AL CLIENTE
1. ELEMENTOS FUNDAMENTALES SOBRE EL SERVICIO AL CLIENTE. Toda empresa debe mantener un estricto control sobre la atención al cliente, está comprobado que la mayoría de las personas dejan de hacer la compra de un producto o servicio por mal atención al Cliente… fallas por parte de las personas encargadas de motivar y atender cada una de las necesidades e inquietudes de los compradores. La atención al Cliente debe ser una información concisa, precisa persuadiendo
Enviado por J1718 / 949 Palabras / 4 Páginas -
ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE SERVICIO AL CLIENTE
ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE SERVICIO AL CLIENTE Existen cinco elementos fundamentales que se deben considerar al hacer un seguimiento de los procesos de atención al cliente en las empresas: la determinación de necesidades del cliente, la revisión de los ciclos de servicio, las encuestas, la evaluación de calidad y el análisis de recompensas. A continuación los cinco elementos básicos a valorar para mantener un eficiente control sobre los procesos de atención al cliente. A. Las necesidades
Enviado por drwreyned / 546 Palabras / 3 Páginas -
Ensayo Servicio Al Cliente
ENSAYO TRABAJO EN EQUIPO ¿Describa o crea, una situación que permita la relación de los tres temas propuestos en el documento y los resultados obtenidos en su aprendizaje? “El trabajo en grupo nace de una unidad colectiva real y parcial, directamente observable y fundada sobre actitudes colectivas, que tienen una obra común que cumplir”. La increíble forma de razonar del ser humano tanto para adaptarse como para tomar decisiones y resolver problemas no es solo
Enviado por 231189 / 1.045 Palabras / 5 Páginas -
Examen 4: Servicio Al Cliente Un Reto Personal
• Pregunta 1 1 de 1 puntos Los elementos a tener en cuenta para la conformación de la cultura corporativa son: Misión, Imagen, estrategias, estructura organizacional, recursos humanos, los públicos, el entorno Respuesta Respuesta seleccionada: Verdadero Respuesta correcta: Verdadero Comentarios para respuesta: Muy bien! • Pregunta 2 1 de 1 puntos La misión: Es la razón de ser de la empresa. Su formulación es una declaración de con¬ceptos y actitudes, más que detalles específicos Respuesta
Enviado por katalozher / 478 Palabras / 2 Páginas -
Respuesta Quiz Colaborativo II Unad Servicio Al Cliente
Act 9: Quiz 2 1 Marks: 1 Cuando la comunicación es eficaz, la empresa también es vista como eficaz, pues para el cliente, la empresa es lo que demuestra ser, es decir, como se conoce. PORQUE La venta de un servicio depende de la atracción que un mensaje ejerza sobre el consumidor, la publicidad tiene significados diferentes para cada uno de los clientes, siendo una forma de comunicar y difundir información hacia el público. Choose
Enviado por juro / 1.335 Palabras / 6 Páginas -
Servicio Al Cliente Disney
CAPITULO 1 EL SERVICIO AL ESTILO DISNEY Disney sin duda alguna es una compañía con una excelente organización desde sus inicios hasta la fecha, ha tenido impresionantes ganancias debido a los 1.2 mil millones de personas que han visitado el parque y solo estamos hablando del año 1996, esto también esta aunado a la impresionante mercadotecnia directa y a través de Internet. Su organización se refleja por su fuerza laborable más de 55 mil empleados,
Enviado por c09043240 / 933 Palabras / 4 Páginas -
Servicio Al Cliente 1
SERVICIO DE CALIDAD PARA FORTALECER LA RELACIÓN CON SUS CLIENTES. Podemos utilizar el servicio al cliente como un método eficaz para distinguirnos de la competencia. De hecho, el servicio al cliente es una de las fortalezas de las pequeñas empresas, y si lo pone de relieve puede competir con empresas más grandes que están en condiciones de ofrecer más variedad, precios más bajos y otros beneficios adicionales que usted no puede costear. También otros de
Enviado por estefani087 / 315 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente
1. MARCO LEGAL El ministerio de la protección social expidió la Resolución 2646 en 2008, por la cual se establecen disposiciones y se definen responsabilidades para la identificación, evaluación, prevención, intervención y monitoreo permanente de la exposición a factores de riesgo psicosocial en el trabajo, y para la determinación del origen de las patologías causadas por el estrés laboral. Esta Resolución señala que se aplica a los empleadores públicos y privados, a los trabajadores dependientes
Enviado por edixonbermudez / 1.050 Palabras / 5 Páginas -
Servicio Al Cliente
INCREMENTO DEL VALOR DE LOS SERVICIOS MEJORANDO SU CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD * INTEGRAR LA PRODUCTIVIDAD Y LAS ESTRATEGIAS DE CALIDAD * El papel de la administración * Administración y calidad * Administración y productividad * DEFINICIÓN Y MEDICIÓN * Definir y medir la calidad * Componentes de la calidad basados en el servicio * Elementos tangibles * Confiabilidad * Presteza o capacidad de respuesta * Aseguramiento * Empatía * Calidad vs. Satisfacción * Medir la
Enviado por fer1993nando / 7.140 Palabras / 29 Páginas -
Servicio Al Cliente
Evaluación Conceptual Semana 1 Complete en el espacio en blanco los siguientes conceptos: 1. Una costumbre es ______________, como lo es también un sentimiento, un rasgo o características, un concepto, un estilo de conducta. 2. La máxima integración de logros, experiencias y conocimientos, son calificados por Eric Erikson como ____________. 3. Según la teoría del Psicoanalista Fillox La personalidad es ______, __________ ____________, así el individuo tenga sus rasgos en común con otros. 4. Los
Enviado por deisymaes / 409 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente
El Servicio al Cliente Los meseros que se han esmerado en proporcionar a sus clientes un servicio de primera clase son a menudo recompensados con mayores propinas y mayores ventas. Los clientes tienden a responder mejor a las sugerencias sinceras de los meseros que realmente están interesados en sus deseos y necesidades. • Crea estándares en el servicio, que identifiquen a tu negocio de comida con un servicio de primera clase desde el saludo hasta
Enviado por renylove / 314 Palabras / 2 Páginas -
CRM Y SERVICIO AL CLIENTE
¿ CRM Y SERVICIO AL CLIENTE Customer Relationship Management se basa en facilitar la tarea de las empresas centrándose en el cliente, ayudar en la construcción de una cultura oriental al cliente, con indicadores de gestión basado en el. Sus proyectos basan en el aumento de la fidelidad de los clientes y la disminución en el costo de servir, beneficios que se deben principalmente al análisis estratégico de la información de los clientes y la
Enviado por camilo389 / 955 Palabras / 4 Páginas -
Servicio Al Cliente
Definicion de empresa : Definición: Una empresa es el ejercicio profesional de una actividad económica de mercado, con la finalidad o el objetivo de obtener beneficios (ánimo de lucro) intermediando en el mercado de bienes o servicios mediante la utilización de factores productivos (trabajo, tierra y capital) y con una unidad económica organizada en la cual ejerce su actividad profesional el empresario por sí mismo o por medio de sus representantes. La empresa es la
Enviado por julieta2586 / 1.671 Palabras / 7 Páginas -
Servicio Al Cliente
1: DEFINA EMPRESA SEGÚN CODIGO DE COMERCIO: Según el código de comercio art 25 se entenderá por empresa toda actividad económica organizada para la producción, transformación, circulación, administración o custodia de bienes o para la prestación de servicios Dicha empresa se realizara a través de uno o mas establecimientos de comercio LA EMPRESA En toda empresa, grande o pequeña de cualquier tipo se encuentran tres factores necesarios para que puedan realizar su actividad; ellos
Enviado por DANIELA082013 / 682 Palabras / 3 Páginas -
Servicio Al Cliente
Tema 1 Trabajo en Grupo El Grupo como Unidad Funcional Estructura de los Grupos Organizados Tema 2 Trabajo en Equipo Definición Equipos de Trabajo Tema 3 Liderazgo y Toma de Desiciones Definición Estrategias del Trabajo en Equipo Liderazgo Profesional Toma de DesicionesServicio al Cliente © Sena Virtual Distrito Capital 2004 Introducción Trabajo En Equipo La actividad humana si bien se evidencia en acciones individuales, significa la necesidad de construir en colectivo Este colectivo debe estructurarse
Enviado por jaiyey / 1.235 Palabras / 5 Páginas -
Elementos Fundamentales De Servicio Al Cliente
ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE SERVICIO AL CLIENTE El servicio al clientes abarca diversas actividades que tiene lugar antes, durante y después de la venta. Elementos de servicio al cliente. ANTES DE LA VENTA • Política de servicio al cliente • Transmisión de la política del servicio al cliente • Adecuada estructura organizativa • Flexibilidad del sistema • Servicios de gestión y apoyo DURANTE LA VENTA • Disponibilidad de existencias • Información de pedidos • Precisión en
Enviado por nicholasfrv1992 / 209 Palabras / 1 Páginas -
Servicio Al Cliente
La Gestión de la Calidad, su evolución La calidad en la época Artesanal era definida como hacer las cosas bien, independientemente del costo o esfuerzo necesario para ello. Aquí la creación de un producto único significaba la satisfacción del cliente y por ende del artesano por realizar un trabajo de excelencia. En la etapa de la Revolución Industrial cubrir una gran demanda de bienes era sinónimo de obtención de altos beneficios, por lo que se
Enviado por XxCradlexX / 3.658 Palabras / 15 Páginas -
Servicio Al Cliente
Los valores devengados de la nómina son: • Salario básico mensual, asignado en el contrato de trabajo. • El recargo nocturno si la jornada o parte de ella se cumple durante la noche. • Las horas extras diurnas y extras nocturnas. • Los días dominicales y festivos, como las horas extras diurnas y nocturnas en dominicales y festivos. El auxilio de transporte, tiene la naturaleza de un auxilio económico con destinación específica y por mandato
Enviado por Mafe123456 / 808 Palabras / 4 Páginas -
SERVICIO AL CLIENTE EN EL CONTEXTO EMPRESARIAL
SERVICIO AL CLIENTE EN EL CONTEXTO EMPRESARIAL Cuando una persona presta un excelente servicio es un arte, por que servir al cliente es interactuar entran en juego los conocimientos, valores y actitudes individuales. LA CULTURA CORPORATIVA Es el conjunto de valores, creencias y tradiciones de la empresa y los conocimientos y valores de sus miembros para precisar una cultura corporativa en la empresa es necesario conocer la cultura de los siguientes grupos: 1. De la
Enviado por vane12 / 1.189 Palabras / 5 Páginas -
ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE
ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE El gran interés de las empresas de hoy en día es fidelizar a sus clientes, es por eso que todas sus actuaciones están dirigidas a la satisfacción de las necesidades de los mismos, para esto se hace necesario implementar algunos elementos que son fundamentales en cuanto al proceso de atención al cliente. El primer elemento es la determinación de necesidades del cliente, donde se indaga acerca del tipo de
Enviado por grachy2402 / 406 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente
INTRODUCCIÓN En la actualidad las empresas dan más interés en la administración de cómo debemos dirigir, administrar los recursos económicos, humanos y materiales; dejando inadvertido el servicio al cliente y que cada día nos preocupamos en crecer pero no tomamos importancia de cómo nuestra competencia está creciendo y que está incrementando sus carteras de clientes; debido al buen servicio y atención que brinda; para determinar cuáles servicios son los que el cliente demanda se deben
Enviado por juan28m / 3.728 Palabras / 15 Páginas -
Ensayo Ejemplo De Servicio Al Cliente
Sin duda uno de los elementos más importantes en cualquier industria es el servicio al cliente y cualquier tipo de interacción que tenga algún tipo de afectación al cliente y su percepción al producto o servicio que recibe. Es por esa razón que las empresas destinan gran parte de sus presupuestos a garantizar que sus clientes reciben al menos un servicio que cumplan sus expectativas, al menos. Y decimos al menos, pues muchas empresas capacitan
Enviado por framurle / 221 Palabras / 1 Páginas -
Actividad De La Semana 3 Servicio Al Cliente Telefonico
EL TELÉFONO Es una herramienta muy útil por su potencialidad de contacto debido a que todo planeta usa el teléfono para comunicarse. Ofrece la posibilidad de establecer contacto sin movilizarse ni trasladarse al lugar de consulta puede ser más rápido que el contacto personal y por ser un medio tan “viejo” no tiene las complicaciones tecnológicas que asusta a algunos cliente. Pero... Si el único y primer contacto con un cliente potencial comienza por el
Enviado por luzandra / 1.481 Palabras / 6 Páginas -
Servicio Al Cliente
Calidad en el servicio. 7 factores clave que causan deficiencias en la realización del servicio Puedes poner mucho énfasis en la etapa de diseño del servicio, teniendo en cuenta las necesidades y expectativas de los clientes, que se han evaluado cuidadosamente, y estableciendo especificaciones para la prestación del servicio, que respondan a esas expectativas. Sin embargo, no conseguirás calidad en el servicio si el proceso falla al momento de poner estos requerimientos en acción. Es
Enviado por armanditos / 917 Palabras / 4 Páginas -
Servicio Al Cliente
DESCRIPCION FISICA: Soy de contextura normal, mido 1,62mt, peso 68 kilos, soy de piel trigueña, rostro redondo, ojos de color café, nariz perfilada, labios medio carnosos, cejas espesas, cabello de color castaño, largo y crespo. DESCRIPCION EMOTIVA: Tengo un espíritu práctico, tengo los pies bien puestos sobre la tierra, se donde estoy, para donde voy y cuáles son mis metas, soy una persona ordenada. No me doy por vencida frente a las situaciones que debo
Enviado por carito91 / 239 Palabras / 1 Páginas -
Trabajo Colavorativo Servicio Al Cliente
Introducción En la relación entre el usuario y el personal de la empresa existen muchos puntos críticos individuales de contacto. Detalles pequeños hacen la diferencia entre el servicio bueno y uno malo. El momento de verdad es un episodio o un instante en el cual el cliente entra en contacto con cualquier persona o cualquier aspecto de la organización y tiene una impresión sobre la calidad del servicio. OBJETIVOS • Dar a conocer que se
Enviado por dimbachio / 1.319 Palabras / 6 Páginas -
SERVICIO AL CLIENTE
SERVICIO AL CLIENTE En la actualidad, las empresas se han preocupado más por los productos, costos y sus utilidades y menos por la atención que se le debe dar al cliente, solo han visto a los clientes como un medio para satisfacer su fin, que es vender los productos que ellos venden para obtener sus utilidades. Ahora vemos que los compradores tienen la autonomía de llegar a las empresas y hacer la negociación con el
Enviado por jsnjsjd / 432 Palabras / 2 Páginas -
Actividad 3 Curso Servicio Al Cliente, Un Reto Personal
Actividad 3 curso servicio al cliente, un reto personal COMUNICACIÓN EMPRESARIAL La comunicación empresarial es el eje fundamental, y el intercambio de información entre los empleados y los clientes. Tiene 3 reglas de oro según los griegos: Ethos Ética moral Logos coherencia en la argumentación Pathos pasión emotividad Así mismo tiene 3 conceptos fundamentales: Organización de una empresa: Coordina las actividades de trabajo con los funcionarios. ORGANIZACIÓN Organización formal: Establece objetivos, metas Organización: Selecciona y
Enviado por marosjack2 / 518 Palabras / 3 Páginas -
SERVICIO AL CLIENTE
TRABAJO COLABORATIVO No. 1 FASE 1 En el presente documento, describo el desempeño y manejo del servicio al cliente que opera en el Banco AV Villas, basada en la actitud y desempeño de la sucursal de la ciudad de Tunja. Esta Organización enfoca mucho a sus funcionarios en una cultura de servicio orientada a la construcción de una relación exitosa con el cliente, haciendo que ellos se apropien de herramientas claves para ser gestores de
Enviado por MARLIU2013 / 1.061 Palabras / 5 Páginas -
El servicio al cliente
2. Como resultado de las lecturas e investigaciones de campo realizadas, elabore un resumen de una (1) pagina, sobre los elementos fundamentales del servicio al cliente, no descuide los puntos fuertes y débiles observados principalmente en la investigación realizada, este debe ser un resumen breve y presentado a su tutor utilizando las normas ICONTEC. El servicio al cliente en la actualidad se ha venido conociendo como una reacción, una medida de respuesta, de un sistema
Enviado por clapami / 477 Palabras / 2 Páginas -
Elementos Fundamentales De Servicio Al Cliente
ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE El servicio al cliente es una prioridad que toda empresa debe tener para poder mantenerse en pie. Quizás sea una apreciación personal, ya que en algunas entidades no tiene por objetivo satisfacer las necesidades del cliente, sino las propias. La mayoría de las entidades o empresas se desentienden con los clientes fijando su atención los artículos, los costos y todo lo relacionado con la empresa, excepto la razón de
Enviado por ginalo66 / 524 Palabras / 3 Páginas -
Semana 2 Servicio Al Cliente
LECTURA “EL ALPINISTA” La enseñanza que nos deja esta lectura es que para que todo eso que nos propongamos que a pesar de todo obstáculo o dificultad hay que salir adelante y luchar por lo que se quiere confiando siempre en Dios sabiendo que él siempre va estar con nosotros apoyándonos VIAJE DE ALTO RIESGO 1) NAVAJA 2) FOSFORO 3) SOGA 4) LINTERNA 5) UNA CAJA DE KILO DE CHOCOLATE 6) TRAJE TERMICO 7) UN
Enviado por jotu / 254 Palabras / 2 Páginas -
SERVICIO A LOS CLIENTES SEGÚN ESTANDARES ESTABLECIDOS
SERVICIO A LOS CLIENTES SEGÚN ESTANDARES ESTABLECIDOS Vajilla (del latín vascella, pl. neutro de vascellum, "vasito") es el conjunto de utensilios que se utilizan para el servicio de la mesa, es decir, trasladar, servir y permitir ingerir la comida. Componentes de la vajilla son los platos, los vasos y las fuentes. A veces también los cubiertos son considerados parte de la vajilla, pero en realidad pertenecen a la cubertería. Platos La vajilla contiene en su
Enviado por ESTEBANB7 / 3.797 Palabras / 16 Páginas -
Servicio al cliente
2. Servicio al cliente Concepto: Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing. 1.- Que servicios se ofrecerán Para determinar cuáles son los que el cliente demanda se deben realizar encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios a
Enviado por melbafonseca / 314 Palabras / 2 Páginas -
DEFINICIÓN DE SERVICIO AL CLIENTE
DEFINICIÓN DE SERVICIO AL CLIENTE Según el autor HUMBERTO SERNA GÓMEZ (2006) define que: El servicio al cliente es el conjunto de estrategias que una compañía diseña para satisfacer, mejor que sus competidores, las necesidades y expectativas de sus clientes externos.. De esta definición deducimos que el servicio de atención al cliente es indispensable para el desarrollo de una empresa. El servicio al Cliente. El tener un enfoque bien definido hacia el cliente y una
Enviado por bucaya / 827 Palabras / 4 Páginas -
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA GUIA A EVALUAR 003 COMPETENCIA A EVALUAR: Analizar los requerimientos del cliente para construir el sistema de información RESULTADO DEL APRENDIZAJE: Cada uno de los conceptos y principios que constituyen la programación en entrada a objetos para interpretar el diseño. NOMBRE DEL APRENDIZ: FAIZURY MONTERO ARENAS NOMBRE DEL INSTRUCTOR: Jesús David rojas Técnico de diseño de software COLEGIO: LA PRIMAVERA GRADO: 10.01 TECNICA DE PROGRAMACION DE SOFTWARE 1. ESCANEAR LA
Enviado por fay.montero / 2.822 Palabras / 12 Páginas -
Evaluacion Conceptual Semana 1 Servicio Al Cliente
Evaluación Conceptual Semana 1 Complete en el espacio en blanco los siguientes conceptos: 1. Una costumbre es _un sistema_, como lo es también un sentimiento, un rasgo o características, un concepto, un estilo de conducta. 2. La máxima integración de logros, experiencias y conocimientos, son calificados por Eric Erikson como __la sabiduria__. 3. Según la teoría del Psicoanalista Fillox La personalidad es _unica_, _propia__ __individual_, así el individuo tenga sus rasgos en común con otros.
Enviado por axelbando / 430 Palabras / 2 Páginas -
Diseño y Desarrollo de un Sistema de Información para automatizar la administración del servicio al cliente en una organización.
GUIA DE APRENDIZAJE 005 Programa de Formación:Tecnólogos en ANALISIS Y DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACION Ficha: 462636 Nombre del Aprendiz: __________________________________________ Duración: 24 meses Proyecto formativo: Diseño y Desarrollo de un Sistema de Información para automatizar la administración del servicio al cliente en una organización. CODIGO: 4887 Fase del proyecto: ANALISIS Actividad del proyecto: Proponer modelos tecnológicos de información de acuerdo con las necesidades de la organización y las tendencias del mercado. Duración Proyecto: 24
Enviado por brayiitan / 1.791 Palabras / 8 Páginas -
Ingeniería De Servicio Al Cliente
Ingeniería de Servicio al Cliente Artículo Abril 2012 INTRODUCCIÓN El presente artículo se refiere al tema de Ingeniería de Servicio al Cliente en nuestra actualidad, haciendo énfasis en los aspectos que los actuales clientes buscamos en cualquier tipo de servicio que se nos brinde. Se presenta un punto que quizás, cuando se pensaba en servicio al cliente, se creía ser fundamental, y era el estar siempre sonriente y de acuerdo con el cliente, sin
Enviado por MileHay / 1.187 Palabras / 5 Páginas -
Servicio Al Cliente
Son muchas las ocasiones en las que nos han hablado sobre los elementos que componen un proceso de comunicación como lo son: MENSAJE, EMISOR, RECEPTOR, CANAL desde la primaria se sabe sobre estos elementos No hay duda de que tener conocimiento de estos elementos es importante. Pero, aún así, a veces olvidamos que hay otros aspectos, tal vez más sutiles, que son igual o incluso más importantes en la comunicación. La relación que existe entre
Enviado por juanes.22 / 255 Palabras / 2 Páginas -
ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE SERVICIO AL CLIENTE
2. ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE SERVICIO AL CLIENTE Existen cinco elementos básicos o fundamentales que nos sirven para mantener un eficiente control sobre los procesos de atención al cliente: 1. Determinación de las necesidades del cliente. 2. Ciclos de servicio. 3. Encuestas. 4. Evaluación de servicio de calidad. 5. Análisis de recompensas y motivación. 1. Necesidades del consumidor La primera herramienta para mejorar y analizar la atención de los clientes es simplemente preguntarse como empresa ¿Quiénes
Enviado por Greicy22 / 269 Palabras / 2 Páginas -
Elementos Fundamentales Del Servicio Al Cliente
ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE SERVICIO AL CLIENTE El cliente siempre ha tenido un lugar preferencial en una institución financiera. En la actualidad el cliente presenta más autonomía, mayor capacidad negociadora, hoy día es el cliente quien decide que comprar y a quien comprar. El factor fundamental en la decisión de la compra lo tiene el valor agregado que se obtiene con el servicio recibido. El servicio al cliente puede ser definido como la medida de actuación
Enviado por elsacm0813 / 416 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente
Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece una empresa, organización o institución, con el fin de que el cliente consiga el producto en el momento y lugar adecuado, el servicio al cliente es la principal herramienta de marketing. El Servicio hoy en día, es una de las ventajas competitivas más importantes para establecer la diferencia entre una y otra organización, y las formas de impulsar u otorgar el servicio están limitadas solo por la
Enviado por marcela20131986 / 289 Palabras / 2 Páginas -
Ensayo Servicio Al Cliente
La necesidad de mejorar los productos y servicios, reducir errores y defectos y mejorar la productividad, han sido siempre objetivos esenciales de las empresas enfocados a crear una ventaja competitiva en los mercados, logrando alcanzar los estándares de calidad establecidos por los clientes. Conforme más negocios compiten en servicio, el éxito en estos mercados demanda ciclos de introducción del producto y de los servicios cada vez más breves y una más rápida respuesta a los
Enviado por juanfeeste / 504 Palabras / 3 Páginas