Servicio Al Cliente Sena 2 ensayos gratis y trabajos
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Servicio Al Cliente
Incremento del valor de la calidad de los servicios mejorando su calidad y productividad En un contexto de servicios, esta estrategia implica crear mejores procesos y resultados de servicios para incrementar la satisfacción del cliente. Con el fin de crear mayor valor para los clientes como para la empresa. Para aumentar el valor son necesarios programas de mejora de la calidad que optimicen de forma continua los beneficios deseados por los clientes; al mismo tiempo,
Enviado por U126062Z0124 / 3.551 Palabras / 15 Páginas -
La Influencia De La Calidad Del Servicio En La Atención Al Cliente Del Área De Plataforma Del Banco Falabella- C.C. Real Plaza-Chiclayo 2012.
I.- DATOS GENERALES 1.1. Titulo Tentativo La Influencia de la Calidad del Servicio en la Atención al Cliente del Área de Plataforma del Banco Falabella- C.C. Real Plaza-Chiclayo 2012. 1.2. Lugar De Investigación El lugar a investigar es el Área de Plataforma del Banco Falabella de la Ciudad de Chiclayo. 1.3. Tipo De Investigación El tipo de investigación que se llevó a cabo es Descriptiva y Experimental. 1.4. Autores Edquén Olivos Maria Teresa. Paico Medina
Enviado por Alipame / 1.724 Palabras / 7 Páginas -
El servicio al cliente
INTRODUCCION En la actividad de esta semana tratamos un tema muy importante, que es el servicio al cliente, algo que considero yo es pilar de una empresa para que sea competitivo, porque en este momentos podemos ver muchas empresas ofreciendo el mismo producto pero la diferencia la hace EL SERVICIO. Es importante tener claro que una relación comercial es bilateral entre una empresa, organización o institución y su cliente, con el fin de que este
Enviado por jorgesena / 371 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente
1. ¿En qué estado de ánimo considera usted que quedó el señor Buena hora al final del recorrido? 2. ¿Cuáles son las reacciones típicas de ese estado de ánimo? 3. Usted es el oficinista. Realice una atención efectiva a este cliente, describa en seis (6) pasos esa atención la cual debe deducir. SOLUCION Este caso es muy peculiar son muchísimos los casos que a diario podremos observar la falta de conocimiento que se tiene ha
Enviado por jose129 / 925 Palabras / 4 Páginas -
ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE SERVICIO AL CLIENTE
2. ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE SERVICIO AL CLIENTE Existen cinco elementos básicos o fundamentales que nos sirven para mantener un eficiente control sobre los procesos de atención al cliente: 1. Determinación de las necesidades del cliente. 2. Ciclos de servicio. 3. Encuestas. 4. Evaluación de servicio de calidad. 5. Análisis de recompensas y motivación. 1. Necesidades del consumidor: La primera herramienta para mejorar y analizar la atención de los clientes es simplemente preguntarse como empresa ¿Quiénes
Enviado por / 1.188 Palabras / 5 Páginas -
Servicio Al Cliente
SERVICIO AL CLIENTE INFORME: LAS RELACIONES PÚBLICAS Las Relaciones Públicas, han nacido como una necesidad de la vida de relación, para comunicarnos unos con otros. La comunicación de Relaciones Publicas es dialogada. El mensaje de Relaciones Públicas es personalizado, vale decir es elaborado especialmente para un determinado público teniendo en cuenta el interés y el nivel cultural de los integrantes del mismo La comunicación es fundamental en la existencia de la comunidad moderna porque hace
Enviado por nuri.otaya / 316 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente
TRABAJOCOLABORATIVO 1 SERVICIO AL CLIENTE GRUPO: 102609_206 PRECENTADO POR: JHONATAN ANDRES RINCÓN SANCHEZ CÓDIGO: 1088264702 CORREO: JHONATAN2928@HOTMAIL.COM TUTOR(A): EDGAR ROMERO HERERA UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD) ESCUELA DE CIENCIAS BACICAS TECNOLÓGICAS E INGENIERAS (ECBTI) OCTUBRE 2013 1. EL ESTUDIANTE DEBERÁ REALIZAR UN TRABAJO EN UNA PEQUEÑA EMPRESA. Eempresa disdribuidora loren ltda. Ubicada en la cuidad de honda ( Tolima ) valle 15 #13ª-129 barrio alto san juan de dios Gerente julio Ernesto naranjo
Enviado por jhonatan2928 / 453 Palabras / 2 Páginas -
INFORME DE SERVICIO AL CLIENTE
INFORME SERVICIO AL CLIENTE Realice una descripción en la que usted se identifique Física, Emotiva e Intelectualmente. Describa el tipo de relaciones familiares en que se desenvuelve cotidianamente en su hogar. Describa un momento de su vida en el cual se haya motivado a sí mismo, Enuncie cuáles fueron los resultados obtenidos en dicha situación y a manera de conclusión explique para qué le serviría la automotivación dirigida al servicio al cliente. DESCRIPCION FISICA: Soy
Enviado por JULIANA1226 / 467 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente
SERVICIO AL CLIENTE Servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Se trata de una herramienta de mercadeo que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, para ello
Enviado por PMJP / 2.584 Palabras / 11 Páginas -
ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE
Punto #2 ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE * Existen unos elementos fundamentales en el servicio al cliente los cuales son: SEGURIDAD: -El elemento fundamental del servicio al cliente es tener siempre en cuenta es que el CLIENTE QUIEN SIEMPRE TIENE LA RAZÓN, así no la tenga pues es el Cliente quien decide a que entidad recurrir. -sólo está bien cubierta cuando podemos decir que brindamos al cliente cero riesgos, cero peligros y cero dudas
Enviado por inesroqueortiz / 259 Palabras / 2 Páginas -
El Servicio Al Cliente
9 hours ago weno ni modos corazon asi no t vas a podeer salir temprano A q hra es temprano? ajajaj 4 Ammm No creo bueno enotnces nos vemos otro dia bb Trataré igual no t apures bb Es q.no esta en mi si yo se preciosa por eso no me enojo ni nada 18 minutes ago mi amor ahi t va Ok amol Televisa: El primer poder Denise Dresser nos habla de cómo México
Enviado por gadsham / 876 Palabras / 4 Páginas -
Servicio Al Cliente
Concepto: Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing. 1.- Que servicios se ofrecerán Para determinar cuáles son los que el cliente demanda se deben realizar encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer, además se tiene
Enviado por Andreahaircenter / 364 Palabras / 2 Páginas -
Gestión de servicio al cliente
Gestión de servicio al cliente En todos los casos las quejas se emiten vía telefónica; debido a ello, la persona encargada de recepcionar la llamada deberá contestar con cortesía, conocimientos sobre el producto y la capacidad de identificar y satisfacer las necesidades del cliente. La empresa deberá contar con un proceso de recepción de atención de quejas previamente establecido por la empresa, dependiendo de estos lineamientos la recepcionista deberá proceder a grabar la llamada (previa
Enviado por dpalominoar / 932 Palabras / 4 Páginas -
Servicio Al Cliente Unidad N°2
Act. 7 Reconocimiento unidad 2 Puntos: 1 Debido a que hoy en día la gran mayoría de personas se enfrentan ante una amplia variedad de productos y servicios, los empresarios se ven en la necesidad de invertir en conocimiento para poder satisfacer las necesidades de las personas y de esta manera permanecer competitivas en el mercado; Por lo tanto para las empresas invertir en conocimiento significa: Seleccione una respuesta. a. Hacer seguimiento a las experiencias
Enviado por Mileiny1 / 3.032 Palabras / 13 Páginas -
Servicio Al Cliente
Tax Express devuelve los costos que excedan el servicio, si confirma ese abuso con el pasajero. El abuso en el cobro del servicio de taxi no solo se puede cometer con la adulteración del taxímetro, sino también con la alteración de la tabla de tarifas. Por eso ahora la llaman 'tabla ouija', "porque es diabólica en los cobros". Quien alertó sobre este nuevo sistema de alteración fue Jaime Hernán Valero, gerente operativo de Tax Express,
Enviado por ultramorado / 2.123 Palabras / 9 Páginas -
MAPA CONCEPTUAL ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE SERVICIO AL CLIENTE
MAPA CONCEPTUAL ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE SERVICIO AL CLIENTE Identificar los objetivos de los clientes de tal manera que los productos o servicios ofrecidos sean los apropiados. Proporcionar a los clientes la información disponible para la toma de decisiones. Permitir que los clientes conozcan la naturaleza de las operaciones y sus riesgos. Brindar un servicio a los clientes de acuerdo a los principios de negociabilidad, trazabilidad y oportunidad en el mercado.
Enviado por / 541 Palabras / 3 Páginas -
MAPA CONCEPTUAL ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE SERVICIO AL CLIENTE
MAPA CONCEPTUAL ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE SERVICIO AL CLIENTE Identificar los objetivos de los clientes de tal manera que los productos o servicios ofrecidos sean los apropiados. Proporcionar a los clientes la información disponible para la toma de decisiones. Permitir que los clientes conozcan la naturaleza de las operaciones y sus riesgos. Brindar un servicio a los clientes de acuerdo a los principios de negociabilidad, trazabilidad y oportunidad en el mercado.
Enviado por / 271 Palabras / 2 Páginas -
Tc1 Servicio Al Cliente
ESTRATEGIAS DE ATENCION AL CLIENTE La Fundación Nueva Vida tiene como objetivo principal Garantizar a los niños, niñas y/o adolescentes en situación de vulneración de derechos atención integral transitoria en el ámbito interdisciplinario, con el fin de velar por el respeto y cumplimiento de los estados de derechos de los mismos; es así pues que en nuestro proceder con el ICBF (entidad prestadora de nuestro servicio) tenemos las siguientes estrategias para dar el cumplimiento a
Enviado por andresmgr / 478 Palabras / 2 Páginas -
SEMANA 2 SERVICIO AL CLIENTE
INTRODUCCION Los procedimientos que yo realizo con los demás jóvenes es en síntesis la no violencia. En los temas no al aborto, el no maltrato a los animales, la no violencia a las personas, la no violencia a la naturaleza etc. El Objetivo de este ensayo es crear conciencia en diferentes campos y participación de la gente de los temas concernientes al buen trato de los animales al uso adecuado de las tierras , al
Enviado por 79900118 / 531 Palabras / 3 Páginas -
DIAGNÓSTICO DE LA SITUACION ACTUAL DEL SUCURSAL SERVIENTREGA METRO ATALAYA CUCUTA CON RESPECTO AL SERVICIO AL CLIENTE
DIAGNÓSTICO DE LA SITUACION ACTUAL DEL SUCURSAL SERVIENTREGA METRO ATALAYA CUCUTA CON RESPECTO AL SERVICIO AL CLIENTE Nos vemos en un mundo lleno de cambios e incertidumbres. Lo que ayer fue verdad hoy es historia. La globalización de la economía, la apertura de los mercados, el desarrollo de la tecnología, la aparición de la revolución en las telecomunicaciones. Como consecuencia vendrá la desregularización de las economías, la homogenización de los productos y la clientelizacion de
Enviado por jeandeyfer / 491 Palabras / 2 Páginas -
Actividad Dos Servicio Al Cliente
DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD 1- Grupo de trabajo es un conjunto de personas que realizan dentro de una organización una labor similar. Suelen estar próximas físicamente, tienen un mismo jefe, realizan el mismo tipo de trabajo pero son autónomos, no dependen del trabajo de sus compañeros: cada uno realiza su trabajo y responde individualmente del mismo. Por ejemplo, en mi caso los camarógrafos forman un grupo de trabajo: realizan la misma actividad, tienen un jefe
Enviado por leonardo31 / 469 Palabras / 2 Páginas -
Unidad 3 Servicio Al Cliente
La Organización Como entidad social orientada hacia objetivos específicos y estructurada de manera deliberada. La organización es una entidad social porque está diseñada para alcanzar resultados; por ejemplo, obtener ganancias (empresas en general), proporcionar satisfacción social (clubes), etc. Está estructurada deliberadamente porque divide el trabajo, y su ejecución se asigna a los miembros de la organización. En este sentido, la palabra organización significa cualquier empresa humana conformada intencionalmente para conseguir determinados objetivos. Está definición se
Enviado por yadiris23 / 851 Palabras / 4 Páginas -
SERVICIO AL CLIENTE
SERVICIO AL CLIENTE Se dice que prestar un excelente servicio significa establecer verdadero contacto con la otra persona con el objeto de lograr su plena satisfacción y también nuestra aceptación. Para ello la comunicación asertiva es vital en una pequeña, mediana o grande empresa ya que la comunicación el lazo que hace posible este concepto verdadero y positivo con el cliente. Y de lo provechoso que puede ser tener un cliente satisfecho, ofreciendo una ventaja
Enviado por yeimarval / 831 Palabras / 4 Páginas -
Servicio al Cliente ¨Un reto personal¨ Duración en horas 40
1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE Nombre del Proyecto: Servicio al Cliente ¨Un reto personal¨ Duración en horas 40 Fase del Proyecto: Semana 3 Duración en horas 10 Actividad de Proyecto: Comunicación Empresarial/Relaciones Públicas. Competencia: 210601010 facilitar el servicio a los clientes de acuerdo con las políticas de la organización. Resultado de Aprendizaje: Proporcionar servicio al cliente de manera efectiva, aplicando la comunicación empresarial y los estándares de calidad. Comunicación Empresarial. El eje fundamental
Enviado por dylankingdark / 518 Palabras / 3 Páginas -
Servicio Al Cliente En Ingles
Customer service. Good customer service is the lifeblood of any business. You can offer promotions and slash prices to bring in as many new customers as you want, but unless you can get some of those customers to come back, your business won't be profitable for long. Good customer service is all about bringing customers back. And about sending them away happy - happy enough to pass positive feedback about your business along to others,
Enviado por AlejandraMelissa / 1.106 Palabras / 5 Páginas -
Resume Completo Servicio Al Cliente
CAPITULO 2 DETERMINACION DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE Generalmente describimos un producto o servicio en términos de varias dimensiones o características. Dichas descripciones representan tres aspectos del servicio: • Capacidad de respuesta • Disponibilidad • Profesionalismo Estas características son un subgrupo de todas las dimensiones posibles que describen un producto o servicio completo. Las necesidades de los clientes se pueden considerar como las características del producto o servicio que representan dimensiones importantes. El propósito de
Enviado por naty22121 / 1.935 Palabras / 8 Páginas -
Starbucks: Brindando servicio al cliente
Starbucks: Brindando servicio al cliente Starbucks es una empresa mundial dedicada a la comercialización de café, tanto en grano como en taza, es considerado el mejor café del mundo, lo ha obtenido gracias a su innovación, sabor y servicio. Su éxito se basa en su propuesta de valor, consiste en tres puntos clave para la empresa: el primero es el origen del café, trabajan directamente con los productores del grano y supervisan el proceso para
Enviado por basy / 362 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente
TRABAJO EN EQUIPO SERVICO AL CLIENTE aspecto para que se pueda tener éxito, ya que de que en el trabajo en equipo depende que las cosas se hagan de acuerdo a lo establecido y se puedan alcanzar los objetivos propuestos y genera muchas ventajas como lo son la eficiencia y eficacia en el trabajo, brinda la oportunidad de adquirir conocimientos nuevos a partir de los aportes y las experiencias de los demás, teniendo en cuenta
Enviado por samii1118 / 314 Palabras / 2 Páginas -
Trabajo Semana 1 Servicio Al Cliente
INFORME 1 1. Descripción física, emotiva, e intelectualmente Físicamente Soy una joven de 17 años acuerpada con una estatura de 1,60 cm, mi piel blanca ojos radiante de color marrones, cabello castaño pero tinturado en negro Azul manteniéndolo siempre limpio y bien arreglado; mis uñas expresan seguridad de sí misma teniéndolas siempre arregladas y maquilladas como toda una ejecutiva, mis cachetes moldeados, mi rostro con cantidades de pecas; refleja alegría demostrando mi belleza interior. Mis
Enviado por lachatalinda / 883 Palabras / 4 Páginas -
Servicio Al Cliente
SERVICIO AL CLIENTE Y CODIGO DE ETICA YOVANIS JAVIER CUETO CABARCAS SENA SERVICIO AL CLIENTE. En la actualidad las empresas dan más interés en la administración de cómo debemos dirigir, administrar el servicio al cliente y cada día crecemos pero no tomamos importancia de cómo nuestra competencia está creciendo y que está incrementando sus carteras de clientes, debido al buen servicio y atención que brinda, para determinar cuáles son los servicios que demanda y
Enviado por YovanisCueto96 / 634 Palabras / 3 Páginas -
Ensayo Actividad 1 Servicio Al Cliente
1. Descripción física, emotiva, e intelectualmente Físicamente Soy una joven de 17 años acuerpada con una estatura de 1,60 cm, mi piel blanca ojos radiante de color marrones, cabello castaño pero tinturado en negro Azul manteniéndolo siempre limpio y bien arreglado; mis uñas expresan seguridad de sí misma teniéndolas siempre arregladas y maquilladas como toda una ejecutiva, mis cachetes moldeados, mi rostro con cantidades de pecas; refleja alegría demostrando mi belleza interior. Mis piernas son
Enviado por carlitoselbello / 882 Palabras / 4 Páginas -
SERVICIO AL CLIENTE
YO ESCOGERÍA PARA MI GRUPO LOS SIGUIENTES ELEMENTOS: 1º) Navaja: Nos sería primordial para cortar en este caso la soga (si fuera necesario) o cualquier otro objeto o alimento. 2º) Linterna: Nos ayudaría para poder alumbrarnos en las noches. 3º) Fósforos: Los utilizaríamos para hacer fuego y con este poder calentarnos y cocinar cualquier alimento. 4º) Soga: Nos sería muy útil para sujetarnos, escalar, atar objetos o cosas que necesitemos en un momento preciso. 5º)
Enviado por jessy301211 / 285 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente
1. DESCRIPCION FISICA: Soy de contextura normal, mido 1,68mt, peso 55 kilos, soy de piel trigueña, rostro redondo, ojos color negros, cejas espesas, cabello de color negro. DESCRIPCION EMOTIVA: Tengo un espíritu práctico, tengo los pies bien puestos sobre la tierra, se donde estoy, para donde voy y cuáles son mis metas, soy una persona ordenada. No me doy por vencida frente a las situaciones que debo afrontar y coloco toda mi energía y mi
Enviado por juan_139 / 202 Palabras / 1 Páginas -
Solucion 2da Semana Servicio Al Cliente Un Reto Personal
Guía No 2 Participar en el foro temático semana 2: Debe responder a las siguientes actividades: a. “EL ALPINISTA” Analice y reflexione sobre las enseñanzas que nos deja estos artículos e identifíquelos con los temas estudiados que crea conveniente, presente sus opiniones al respecto Participando en el foro de discusión. EL ALPINISTA Todos nos acordamos de Dios solo cuando necesitamos algo, o cuando estamos en problemas no hemos aprendido a amar y confiar en Dios
Enviado por linasancho / 512 Palabras / 3 Páginas -
Semana 3 Servicio Al Cliente
NOMBRE: OFELIA MIRANDA BELTRÁN CURSO: SERVICIO AL CLIENTE: UN RETO PERSONA TALLER SEMANA: 3 INFORME LA COMUNICACIÓN A NIVEL EMPRESARIAL Es fundamental que exista la COMUNICACIÓN en una empresa, la búsqueda del reconocimiento y la evolución empresarial solo se logra cuando se cumple con los objetivos y metas propuestas. Para lograr esto: se debe contar con un excelente equipo de trabajo desde el alto ejecutivo hasta los operarios. Siempre se debe estar al tanto de
Enviado por quipama / 965 Palabras / 4 Páginas -
Servicio Al Cliente
1. Piense en un supermercado al cual usted o alguien cercano a usted visite con frecuencia. Luego responda las siguientes preguntas: a) ¿Por qué razones le gusta visitar este supermercado? R:// Por que ofrecen un excelente servicio, diversidad de productos frescos y de calidad, con un agradable ambiente para el cliente y un trato cálido. b) ¿Cómo influyen los elementos del Servicio al Cliente para que usted se sienta motivado en regresar? R:// Influyen desde
Enviado por Gsotor20 / 238 Palabras / 1 Páginas -
Servicio Al Cliente
El servicio al cliente tiene enfoque humanístico desde la perspectiva de la persona como artífice de su vida y desarrollo, así como también responsable directo de la creación y sostenimiento del bienestar propio y de su comunidad. Este enfoque humanístico de la delicada responsabilidad de servicio al cliente se contextualiza en el campo productivo e incide directamente en el mundo empresarial donde adquiere capital importancia, por cuanto es allí donde el cliente se constituye en
Enviado por mariae.osorio / 10.382 Palabras / 42 Páginas -
¿Porque El Servicio Al Cliente Es Importante En El Desarrollo Empresarial?
La implementación de un CRM no es tarea del departamento de Sistemas, ni de ningún otro departamento en específico. Es una tarea de toda la empresa, y esto involucra casi siempre a todos los departamentos, así como a los más altos directivos de la empresa. Para que la implementación del CRM sea exitosa es necesario que se cambie la cultura organizacional de la empresa y se empiece a trabajar enfocado en el cliente y no
Enviado por junior7223cr / 421 Palabras / 2 Páginas -
TRABAJO COLABORATIVO 1 SERVICIO AL CLIENTE
SERVICIO AL CLIENTE ACTIVIDAD 6 TRABAJO COLABORATIVO 1 ANDRES JULIAN PUERTO COD: 74186204 Julianp272@yahoo.es TUTORA: NAIR CANTILLO GRUPO: 126609_125 UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD – ESCUELA DE CIENCIAS BASICAS TECNOLOGÍA E INGENIERIA PROGRAMA DE INGENIERIA INDUSTRIAL CEAD SOGAMOSO 2013 INTRODUCCION La realización de este trabajo tiene como finalidad específica, empezar con las aplicaciones del conocimiento adquirido en el curso SERVICIO AL CLIENTE, pasando de la teoría a la práctica y dejando más
Enviado por julianp272 / 1.125 Palabras / 5 Páginas -
Información general sobre la empresa TELMEX en el análisis de las más frecuentes de las quejas en el servicio al cliente
Introducción El presente trabajo es una investigación en TELMEX la compañía líder de telecomunicaciones en América Latina, por lo tanto se realizó una observación para detectar las principales quejas que presenta la compañía en su servicio a clientes, y a su vez proponer las posibles soluciones frente a estas de acuerdo a la fidelización de clientes.. Para la cuarta semana de trabajo en la materia “Servicio al cliente”, se abordaron los temas relacionados a él
Enviado por Monicaa15 / 241 Palabras / 1 Páginas -
LA CULTURA DEL SERVICIO AL CLIENTE COMO UNA ESTRAETEGIA GERENCIAL
LA CULTURA DEL SERVICIO AL CLIENTE COMO UNA ESTRAETEGIA GERENCIAL Con el transcurrir del tiempo la cultura de servicio al cliente ha cambiado y evolucionado de tal manera que en el pasado se veía como un proceso adicional en la venta del producto y/o se asociado a labores menores e indignas (EL CLIENTE O CONSUMIDOR ES NUESTRA FINALIDAD.). Sin embargo con el pasar del tiempo especial en la década de los setenta la idea cambio
Enviado por ingsteve / 657 Palabras / 3 Páginas -
Servicio Al Cliente
Descripción personal Mi nombre es diana marcela casares molina, soy una persona alegre, emotiva, responsable, luchadora, soy una persona acostumbrada a salir adelante. Desde muy temprana edad se me fueron inculcando valores los cuales hoy en día me han hecho una persona de bien para la sociedad, me han ayudado a desenvolverme en distintos ámbitos, en distintas situaciones, en distintas dificultades, logrando con esto el comprender y analizar el origen de dichas situaciones para saber
Enviado por dianamarce1 / 433 Palabras / 2 Páginas -
ELEMENTOS DE SERVICIO AL CLIENTE
ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE En el área del servicio al cliente se encuentran cinco elementos básicos o fundamentales que se deben tener en cuenta al momento de realizar un seguimiento de los procesos de atención al cliente en una empresa u organización que preste un servicio. Entre los elementos encontramos la determinación de las necesidades del cliente, la revisión de los ciclos de servicio, las encuestas, la evaluación de calidad y el análisis
Enviado por CESARCORREDOR9 / 682 Palabras / 3 Páginas -
Secretos Del Servicio Al Cliente
EQUIPOS DE COMUNICACIONN DIFERENCIA CONCLUCION Conmutador Herramienta de comunicación que permite transportar mensajes mediante interconexión de redes de computadores redes telefónicas Todos estos equipos de comunicación tienen como fin fundamental transmitir algún tipo de información la diferencia que existe entre ellos es que cada uno de ellos lo hacen por diferentes canales o redes o intercomunicación Teléfono secretarial: Herramienta de comunicación que permite transportar mensajes mediante señales acústicas por medio de señales eléctricas a distancia
Enviado por Withnye / 211 Palabras / 1 Páginas -
Servicio Atención Al Cliente-
De la relación del consumidor con el servicio (lovelky 1992): Con el tiempo de espera (Bateson, 1985 los clientes muestras un proceso de evaluación (Hui y Tse, 1996; Parasuraman et al., 1988) también con lo humano-computadora guían al usuario en su exactitud productividad y satisfacción con un sistema (Brown, 1988, p.115), otra cosa de sentir satisfacción cuando le comunican sus heterogeneidad que poseen los servicio, estos defiendes tu autoestima (positivo ellos, negativo la empresa) (Folks,
Enviado por Yandel4Record / 1.471 Palabras / 6 Páginas -
Starbucks: Brindando Servicio Al Cliente
Starbucks: Brindando servicio al cliente Antecedentes de la compañía En 1971 Gerald Baldwin, Gordon Bowker y Ziev Sigl decidieron abrir una pequeña cafetería en el Pike Place Market de Seattle. La tienda se especializaba en la venta de granos enteros de café ibérico par aun mercado puritano del café y lo nombran “Starbucks”. En 1982 Howard Schultz se une al equipo de mercadotecnia de Starbucks y regresa fascinado de un viaje a Milán por su
Enviado por eddhanono / 1.539 Palabras / 7 Páginas -
Clientes Y Calidad En El Servicio
Clientes y calidad en el servicio Grupo Modelo a través de "Modelo amigo", escucha y atiende las peticiones y necesidades de los clientes y consumidores, mediante indicadores medidos en tiempo real con la aplicación de encuestas que se realizan desde el proceso de venta, hasta la fase post-venta. Programa de “Capacitación para clientes” Estos programas consideran herramientas prácticas que permiten a los clientes mejorar la operación y administración de sus negocios, abordando también temas de
Enviado por / 310 Palabras / 2 Páginas -
Taller Semana 1 Servicio Al Cliente Un Reto Personal
Servicio al Cliente Semana I: Un reto personal Por: Brianda María Ibáñez Novoa Docente: Javier Insuasty Servicio nacional de aprendizaje- SENA Barranquilla 2013 Actividad semana 1 Mi nombre es Brianda María Ibáñez Novoa, mido 1.60cm, mi color de piel es blanca, peso 64 kilos, mi cabello liso engajado, lo tengo largo y es de color castaño oscuro, mis ojos son de calor café claro y mi contextura es gruesa. Soy ingeniera industrial de la universidad
Enviado por leobrimin / 788 Palabras / 4 Páginas -
Informe Semana 3- Servicio Al Cliente Un Reto Personal
Informe Semana 3 Servicio al Cliente Semana I: Un reto personal Por: Brianda María Ibáñez Novoa Docente: Javier Insuasty Servicio nacional de aprendizaje- SENA Barranquilla 2013 1 - Redacte el texto de una noticia para promover los servicios de la empresa NUEVO MILENIO, para ser emitida por radio durante 30 segundos. R/ Hola amigo, si tu!!!....escucha…llego al país una nueva empresa innovadora y revolucionaria nunca antes vista….si si….….créelo!!!....te la presento se llama EVENTOS NUEVO MILENIO,
Enviado por leobrimin / 878 Palabras / 4 Páginas -
SERVICIO AL CLIENTE TRABAJO COLABORATIVO 2
SERVICIO AL CLIENTE TRABAJO COLABORATIVO 2 PRESENTADO POR: DENNIS CAROLINA GOYES 1087749766 Grupo: 205 PRESENTADO A: EDGAR ROMERO HERRERA (TUTOR) UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA “UNAD” ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES ARTES Y HUMANIDADES PROGRAMA DE PSICOLOGIA CEAD PASTO INTRODUCCIÓN El presente trabajo de investigación acerca de la observación evaluación de una empresa, en este caso “Distribuidora chona”, tiene como principal intención dar a conocer un tipo de empresa y que estrategias o sistemas utiliza
Enviado por fea123 / 1.384 Palabras / 6 Páginas