Servicio Al Cliente Sena 2 ensayos gratis y trabajos

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Actualizado: 22 de Julio de 2015

Estrategias de servicio al cliente

Estrategias de servicio al cliente Los dos activos más importantes de una empresa son sus clientes y su equipo de trabajo, y solo aquellas que tengan personal competitivo, productos o servicios de calidad y un excelente servicio podrán garantizar un posicionamiento efectivo y perdurable en el mercado. Para que el servicio sea excelente se requiere delegar adecuadamente, entrenar intensamente al empleado que tiene contacto directo con el cliente, darle toda la información que deba manejar

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Servicio Al Cliente

Actividad 6: Aporte 1º Colaborativo Tutor: Clara Sofía Caviedes Villegas 102609_12 Servicio al Cliente Fabio Ernesto Urbano Ruiz – C.C.10291632 UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA CIENCIAS BÁSICAS TECNOLOGÍA E INGENIERÍA ZONA CENTRO SUR – CEAD POPAYÁN CAUCA Octubre 2013 DESARROLLO Integrante Aporte Fabio Ernesto Urbano Observaciones Pese a la iniciativa que tiene Gaseosas, Cóndor del Huila, es primera vez que escucho esta marca, puede ser que tenga algunos nichos de mercado

Enviado por Fred / 402 Palabras / 2 Páginas
Servicio Al Cliente

Actividad 6: Aporte 1º Colaborativo Tutor: Clara Sofía Caviedes Villegas 102609_12 Servicio al Cliente Fabio Ernesto Urbano Ruiz – C.C.10291632 UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA CIENCIAS BÁSICAS TECNOLOGÍA E INGENIERÍA ZONA CENTRO SUR – CEAD POPAYÁN CAUCA Octubre 2013 DESARROLLO Integrante Aporte Fabio Ernesto Urbano Observaciones Pese a la iniciativa que tiene Gaseosas, Cóndor del Huila, es primera vez que escucho esta marca, puede ser que tenga algunos nichos de mercado

Enviado por Fred / 402 Palabras / 2 Páginas
Actividad 14 Servicio Al Cliente

PROGRAMA DE: PSICOLOGÍA CURSO: SERVICIO AL CLIENTE ACT. 14 TRABAJO COLABORATIVO 3 ESTUDIANTE: CÓDIGO: GRUPO: 102609_237 EDGAR HERRERA ROMERO TUTOR: UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD Escuela de Ciencias Sociales Artes y Humanidades CERES - COVEÑAS - SUCRE ABRIL- 2013 1. Cómo se obtiene la fidelidad de los clientes en la empresa? Haciéndolo sentir importante, porque él siempre tiene la razón y vendiéndole a un precio justo. Toda empresa que logre la satisfacción del

Enviado por wilfriddo / 979 Palabras / 4 Páginas
Facilitar el servicio a los clientes

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE Competencia Resultados de aprendizaje relacionados: Tiempo estimado de Ejecución 210601010 Facilitar el servicio a los clientes de acuerdo con las políticas de la organización. Proporcionar servicio al cliente de manera efectiva, aplicando la comunicación empresarial y los estándares de calidad. 10 Horas 2. PRESENTACION El eje fundamental de las relaciones delos seres humanos es la comunicación, y si la comunicación interpersonal es vital para el entendimiento mutuo y

Enviado por olver01 / 857 Palabras / 4 Páginas
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA GUÍA DE APRENDIZAJE SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Proceso Gestión De La Formación Profesional Integral Procedimiento Ejecución De La Formación Profesional Integral

Decreto 2649 de 1993  Titulo primero: • Marco conceptual de la contabilidad: ARTICULO 1. DEFINICION. los principios o normas de contabilidad generalmente aceptados en Colombia, son el conjunto de conceptos básicos y de reglas que deben ser observados al registrar e informar contablemente sobre los asuntos y actividades de personas naturales o jurídicas. La contabilidad permite identificar, medir, clasificar, registrar, interpretar, analizar, evaluar e informar, las operaciones de un ente económico, en forma clara,

Enviado por canela1723 / 281 Palabras / 2 Páginas
SERVICIO AL CLIENTE

A continuación se le pide contestar los siguientes ejercicios de aplicación. Las respuestas deben ser conforme a sus propias opiniones y experiencias tomando como base la polimedia Tratamiento de quejas y reclamos, y los dos videos de la semana. 1. ¿Cuáles considera que son los principales errores en la atención de quejas en la mayoría de nuestras empresas? • En mi opinión los principales errores de en la atención de quejas en la mayoría las

Enviado por SaraHasbun / 522 Palabras / 3 Páginas
El Servicio Al Cliente En Internet.

El servicio al cliente en Internet es mucho más importante que en el mundo real, puesto que en Internet, no tienes contacto cara a cara con tu cliente y este, para analizar tu producto o tu servicio, tu cliente tan sólo cuenta con la posibilidad de interactuar con tu sitio web y evaluar la manera en la que tu respondes a sus inquietudes. Asumiendo que cuentas con una web amigable para el usuario final y

Enviado por fershox / 258 Palabras / 2 Páginas
Caso Uno Y Dos Servicio Al Cliente

Caso uno La empresa “Industrias Arco Iris” estableció el día 20 de cada mes en curso, para realizar pagos a sus proveedores: El señor Tranquilino Buenahora es proveedor de insumos de oficina y cuando se acercó a pagaduría le informaron que su cheque no estaba El oficinista le sugirió dirigirse a Contabilidad, de allí pasó a cartera, luego a Dirección financiera, después a personal, luego a cuentas de cobro y por último regresó a pagaduría.

Enviado por teamocolombiamia / 804 Palabras / 4 Páginas
Servicio Al Cliente Taller 3

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE Competencia: Resultados de Aprendizaje Tiempo Estimado de Ejecución Facilitar el servicio a los clientes de acuerdo con las políticas de la organización. Proporcionar servicio al cliente de manera efectiva, aplicando la comunicación empresarial y los estándares de calidad. 9 horas 2. PRESENTACIÓN El eje fundamental de las relaciones de los seres humanos es la comunicación, y si la comunicación interpersonal es vital para el entendimiento mutuo y de

Enviado por jennifer24villam / 305 Palabras / 2 Páginas
Servicio Al Cliente

TALLER SERVICIO AL CLIENTE 1. Que diferencia hay entre la atención al cliente en una empresa de consumo masivo y las de servicio? Rta/ La diferencia es que la empresa de consumo masivo muy raras veces se produce el contacto o “encuentro” directo empresa- consumidores y en la empresa de servicio existe un contacto permanente, reiterado y prolongado entre la organización y sus clientes. 2. Según la dimensión de una empresa de servicio ¿Cómo establece

Enviado por armahurt / 2.020 Palabras / 9 Páginas
Servicio Al Cliente

5 Tipos de Clientes Cliente es la razón de ser de cualquier negocio así que es casi obligatorio que usted sepa quiénes son sus clientes y cómo debe tratarlos. De esta forma podrá dirigir sus estrategias de marketing y ventas a los diferentes tipos de clientes que pueda encontrar en su mercado meta. Tipos de Clientes Hay muchas formas de clasificar clientes, pero para efectos de este artículo vamos a clasificar a los clientes con

Enviado por mafelito / 502 Palabras / 3 Páginas
Criterios De Servicio Al Cliente

INTRODUCCIÓN En este documento se observará el análisis de los procesos documentales de la empresa CALZADO RUNNEZ, a partir de los conocimientos previos sobre normalización de procedimientos de archivo y manejo de documentos. Incentivar toda una revolución del pensamiento hacia la administración del archivo. La empresa CALZADO RUNNEZ debe tomar conciencia de que llevar un sistema de archivo, ya que no es sólo guardar y consultar, es todo un proceso por medio del cual diseña,

Enviado por consdamian / 1.399 Palabras / 6 Páginas
Presentación Servicio Al Cliente

TECNOLOGO EN GESTION DEL TALENTO HUMANO FICHA DE FORMACION 438947 FECHA: 22/08/2013 TALLER: ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS APRENDIZ: INSTRUCTOR(A): HABELLANEDA BOLAÑOS REGIONAL ANTIOQUIA 2013 ADMINISTRACION DE RECURSOSO HUMANOS 1. CARGO. 2. TAREA 3. FUNCION 4. ATRIBUCION 5. ORGANIGRAMA, CLASIFICACION Y EJEMPLOS 6. DISENO DE CARGOS Y CONDICIONES FUNDAMENTALES PARA DISENAR CARGOS 7. MODELOS DE DISENOS DE CARGOS 8. MAPA CONCEPTUAL DE COMPARACION DE DISENOS DE CARGOS 9. ENRIQUECIMIENTO Y AMPLIACION DEL CARGO 10. DESEMPENO DEL

Enviado por madelsy / 2.272 Palabras / 10 Páginas
Servicio Al Cliente Medinte La Comunicacion Telefonica Semana 1

La Comunicación 1.Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente, que haya tenido la ultima semana. 2.Identifique los factores que ayudaron a la eficacia de la conversación. 3.¿Cuáles de los factores identificados fueron ocasionados por usted? 4.¿Qué factores en general debería tener en cuenta en futuras conversaciones, ya sean con el jefe, compañeros de trabajo o clientes, para obtener siempre conversación positivas?. 5.Elabore un informe

Enviado por ioryuprising / 1.781 Palabras / 8 Páginas
Servicio Al Cliente

TRABAJO EN EQUIPO La idea de trabajo en equipo es una idea que existe desde el momento en que el ser humano comenzó a vivir en sociedades y requirió para ello la colaboración de todos los miembros de una comunidad. En la actualidad, el concepto está muy relacionado con las dinámicas de trabajo grupal de diferentes ámbitos y áreas como el laboral, el estudiantil, incluso el familiar. La importancia del trabajo en equipo surge entonces

Enviado por vivianapay / 272 Palabras / 2 Páginas
Servicio Al Cliente

INDICE • INTRODUCCION …………………………………. 2 • DESARROLLO……………… ……………………... 3 • QUEJA REAL......……………………………………. 8 • CONCLUSIÓN ………………………………………11 INTRODUCCIÓN En el presente trabajo se presentan una serie de conceptos que son de total importancia para nuestro desarrollo como profesionales, tales temas son la relación del cliente, atención al cliente y fidelización. Es importante tener el conocimiento sobre estos temas ya que siempre estamos al frente de personas y si es importante saber cómo atenderlas para conservar

Enviado por aylan / 1.995 Palabras / 8 Páginas
SERVICIO AL CLIENTE DE LA EMPRESA DE AGUA POTABLE DE LA PROVINCIA DE ESMERALDAS, CANTÓN ATACAMES EN EL AÑO 2012.

1. TEMA DEL PROYECTO: SERVICIO AL CLIENTE DE LA EMPRESA DE AGUA POTABLE DE LA PROVINCIA DE ESMERALDAS, CANTÓN ATACAMES EN EL AÑO 2012. 2. ANTECEDENTE.- El presente trabajo tiene como propósito ser el instrumento que sirva como guía para mejorar la atención al cliente de la empresa de agua potable, ya que: El cliente es el activo más primordial para una empresa o profesional que presta un servicio o provee un producto específico. Además,

Enviado por johamari / 1.266 Palabras / 6 Páginas
Ensayo Del Libro "DISNEY EL ARTE DEL SERVICIO AL CLIENTE".

Ensayo del libro “DISNEY EL ARTE DEL SERVICIO AL CLIENTE”. DISNEY Y EL ARTE DEL SERVICIO AL CLIENTE. Watl Disney Company estaba en proceso de comprar hasta 30 mil acres, o kilómetros cuadrados que después serian conocidos como Walt Disney World,esté se encontraba ubicado en la parte inhóspita del centro de florida al sureste deOrlando, era mediados de la década de los 60 ’, donde Watl no tuvo problema devisualizar los estudios Watl Disney World

Enviado por Guillete / 1.154 Palabras / 5 Páginas
Los 10 Mandamientos Del Servicio Al Cliente

LOS 10 MANDAMIENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE Los mandamientos del servicio son muy importantes puesto que son las diferentes normas que se deben de llevar a cabo en dicha empresa Dichos mandamientos son: 1. El cliente por encima de todo: Es el cliente a quien debemos tener presente antes de nada. Ya que Es la razón de ser de un servicio 2. No hay nada imposible cuando se quiere: A pesar de que muchas veces

Enviado por mili1064 / 527 Palabras / 3 Páginas
Servicio al Cliente

Universidad Tecnológica Centroamericana Lic. Gabriela Rodríguez Servicio al Cliente José R. Canales 11041192 1. Piense en un supermercado al cual usted o alguien cercano a usted visite con frecuencia. Luego responda las siguientes preguntas: a) ¿Por qué razones le gusta visitar este supermercado? Las razones por las cual me gusta visitar este supermercado es porque los empleados son muy atentos y amables, además el supermercado se encarga de brindar un mejor servicio y mejor cada

Enviado por dddddeere / 258 Palabras / 2 Páginas
La Negacion Al Servicio Al Cliente

NEGACION Es un problema muy común en toda empresa debido a que muchos de los empleados no están capacitados en un buen servicio al cliente y por ese motivo suceden muchos problemas y molestias en la clientela. Muchos de los empleados suelen cometer errores a la hora de atender a su cliente, algunos de esos errores son: su forma de saludar, decir siempre NO, TAL VEZ, MMM (tono dudoso), PERO, ECT... También cuentan con unas

Enviado por nana2518 / 203 Palabras / 1 Páginas
Diseño De Un Sistema De Servicio Al Cliente Para Una Clínica Dental

I. Dedicatoria y agradecimientos Este proyecto va dedicado principalmente a mis padres por alentarme a seguir adelante durante mi carrera, por brindarme todo el apoyo necesario para que pudiera concluir esta etapa importante en mi vida y por todos los sacrificios que tuvieron que pasar por mí. A mis hermanas les agradezco el apoyo también brindado durante esta etapa, porque siempre me dieron las fuerzas para continuar y levantarme cuando había perdido las ganas de

Enviado por venus20 / 14.505 Palabras / 59 Páginas
Ensayo “El comportamiento del cliente en los encuentros de servicios”.

Ensayo “El comportamiento del cliente en los encuentros de servicios”. La comprensión del comportamiento del cliente consiste en estudiar los encuentros que los clientes tienen con los proveedores. Cómo interactúan los clientes con las instalaciones de servicios, el personal, con otros clientes, sus expectativas y por último, debemos determinar si la experiencia del uso del servicio cubren las expectativas de los clientes para repetir su compra en el futuro. No todos los servicios son iguales,

Enviado por siivaale / 298 Palabras / 2 Páginas
EXCELNCIA AL SERVICIO AL CLIENTE

UNIVERSIDAD METROPOLITANA DE HONDURAS CLASE: EXCELENCIA EN SERVICIO AL CLIENTE IMPLEMENTACIÓN DE UN MODELO DE SERVICIOS INGENIERO: RAFAEL PAOAGA INTEGRANTES: ANA ROSA ANDINO BESSY ALEMAN CANDY RODAS CARLOS BUSTAMENTE FECHA: Índice Empresa 3 Introducción 4 Objetivos 5 Objetivo General 5 Objetivo Especifico 6 Reseña Histórica De Hitchmanlive 6 Misión Y Visión De Hitchmanlive 7 Misión: 7 Visión: 8 Análisis de Mercado 8 Productos Sustitutos 8 Bandas 9 Batucadas 9 Grupos de Baile 9 Karaoke 9

Enviado por 313116 / 416 Palabras / 2 Páginas
Evaluacion Conceptual De La Semana 1 Servicio Al Cliente

Evaluación Conceptual Semana 1 Complete en el espacio en blanco los siguientes conceptos: 1. Una costumbre es SISTEMA, como lo es también un sentimiento, un rasgo o características, un concepto, un estilo de conducta. 2. La máxima integración de logros, experiencias y conocimientos, son calificados por Eric Erikson como SABIDURIA. 3. Según la teoría del Psicoanalista Fillox La personalidad es ÙNICA, PROPIA E INDIVIDUAL así el individuo tenga sus rasgos en común con otros. 4.

Enviado por lore015 / 390 Palabras / 2 Páginas
EVALUACION CONCEPTUAL PRIMERA UNIDAD - SERVICIO AL CLIENTE

Servicio al Cliente © Sena Virtual Distrito Capital 2004 Evaluación Conceptual Semana 1 Complete en el espacio en blanco los siguientes conceptos: 1. Una costumbre es un sistema, como lo es también un sentimiento, un rasgo o características, un concepto, un estilo de conducta. 2. La máxima integración de logros, experiencias y conocimientos, son calificados por Eric Erikson como sabiduría. 3. Según la teoría del Psicoanalista Fillox La personalidad es unica, propia e individual, así

Enviado por JUANJURO / 445 Palabras / 2 Páginas
Servicio Al Cliente

Servicio a la clientela En este tutorial he aprendido reglas que mejoran el servicio al cliente. Los clientes son las personas más importantes de la empresa, son la razón de existir del negocio. Es nuestra obligación brindarles el mejor servicio posible. El servicio a la clientela es primordial para poder satisfacer al cliente con sus necesidades y deseos. Para lograr un excelente servicio al cliente debemos de tomar en cuenta lo siguiente, una actitud positiva

Enviado por juqueva / 396 Palabras / 2 Páginas
Aportacion Servicio Al Cliente Semana 2

Aportación 2da Semana Alumnos: Lizbet Ávila Treviño David Alejandro Morales Ramírez Matricula: 33093210 33093238 Plantel: Torreón Materia: Planeación Estratégica Profesor: Manuel Silva Galarza Índice Introducción 3 Contenido. 4 Conclusión personal. 7 Referencias. 8 Introducción En el siguiente documento se muestra la entrevista realizada al gerente de una empresa. Asi como mostrando las respuestas que nos proporcionó, dándonos asi , de cómo aplicar la planeación estratégica, para que nuestro negocio se vuelva rentable y exitoso. Contenido.

Enviado por damrmz / 620 Palabras / 3 Páginas
Servicio Al Cliente : Un Reto Personal

Actividad unidad 1 En un escrito de dos páginas máximo, elaborado en Word en letra arial tamaño 12, interlineado sencillo: • Realice una descripción en la que usted se identifique física, emotiva e intelectualmente. • Describa el tipo de relaciones familiares en que se desenvuelve cotidianamente en su hogar. • Describa un momento de su vida en el cual se haya motivado a sí mismo, enuncie cuáles fueron los resultados obtenidos en dicha situación y

Enviado por PULICOR / 1.283 Palabras / 6 Páginas
Servicio Al Cliente

ACTIVIDAD 1 DE SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA. 1. Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente, que haya tenido la última semana. En la conversación que tuve con mi jefe y mis compañeros de trabajo fue positiva pude ver lo importante que es colocar atención y comprender el tema del cual estábamos exponiendo como lo era la generación de ideas para el

Enviado por anacorzoo7 / 1.061 Palabras / 5 Páginas
Servicio Al Cliente

SERVICIO AL CLIENTE Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece una empresa con el fín de que el cliente reciba el producto en el momento y lugar adecuado asegurando su uso. Un conjunto de estrategias que una empresa diseña y pone en practica para satisfacer mejor que sus competidores, las necesidades y expectativas de sus clientes. IMPORTANCIA DEL SERVICIO AL CLIENTE Atraer un cliente nuevo cuesta seis veces más que mantenerlo siendo el servicio

Enviado por maypir / 372 Palabras / 2 Páginas
Servicio Al Cliente

Cultura Del Servicio Representa las actitudes individuales y colectivas de la organización que se ponen en juego para brindar lo mejor de sí en el desempeño profesional, para lograr la completa satisfacción La gama de actividades propias de la profesión secretarial tiene como eje fundamental la atención frente a frente y telefónica al cliente. No es que las funciones relacionadas con la administración documental, procesamiento de textos, flujo de información y comunicaciones sean secundarias; por

Enviado por RAQUELITAVARELA / 311 Palabras / 2 Páginas
ENSAYO SOBRE CRM Y SERVICIO AL CLIENTE

ENSAYO CRM-LA ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES INTRODUCCIÓN Con la realización de este en sayo podre identificar las bondades del CRM, para el beneficio de las empresas y su aplicación en las mismas, permitiendo a sus dueños poder mejorar, conservar, atraer nuevos y mantener sus clientes. DESARROLLO DEL TRABAJO CRM Y SERVICIO AL CLIENTE “Customer Relationship Management” se basa en facilitar la tarea de las empresas centrándose en el cliente, ayudar en la

Enviado por pedroq / 1.078 Palabras / 5 Páginas
Servicio Al Cliente

A continuación se le pide contestar los siguientes ejercicios de aplicación. Las respuestas deben ser conforme al contenido de la semana pero deben reflejar su opinión no es una trascripción de los conceptos. Ejercicios de Aplicación. 1) Piense en un salón de belleza o una barbería. Explique con un ejemplo lo que sería un producto central, un producto real y el producto aumentado. • Producto central: en mi opinión sería el corte y secado de

Enviado por roque91 / 643 Palabras / 3 Páginas
Servicio Al Cliente

Ejercicios de Aplicación. 1) Elabore un cuadro comparativo de dos tiendas de ropa cuyas ofertas en productos sean muy similares, pero que el servicio al cliente marque la diferencia entre una y otra. Elabore comparaciones en cuanto al producto (calidad, variedad, diseños, atractivo) , precio, disposición y ubicación de la tienda y forma de promocionarse. FACTORES PULL AND BEAR BENETTON RAPIDEZ EN LA ATENCION REGULAR BAJA PERSONALIZACION EN LA ATENCION BUENA REGULAR BUSQUEDA DE ARTICULOS

Enviado por davidlescoto / 456 Palabras / 2 Páginas
EL SER HUMANO EN LA PRESTACION DE SERVICIO AL CLIENTE

ARCHIVO CENTRAL ARCHIVO INTERMEDIO OBJETIVOS Y FUNCIONES • Coordinar y supervisar los archivos de gestión de su ámbito de actuación. • Desarrollar y ejecutar el programa de gestión de documentos, en especial, las fases de identificación y valoración de los tipos y series documentales producidos en los archivos de gestión él de su ámbito de actuación. • Ejecución y gestión de las transferencias desde los archivos de gestión y hacia el archivo intermedio siguiente estadio

Enviado por dandres87 / 441 Palabras / 2 Páginas
Servicio Al Cliente Mediante La Comunicacion

Descripciones físicas, emotivas, intelectualmente. Físicamente me considero una persona con buena personalidad, soy bajita mido 1,60 claro que me siento perfecta con estatura y mi talla y mi peso claro que Mi peso es de 60 kilos e ojos cafés cabello castaño, cariñosa con mis hijos y esposo además muy comprensiva con los de mi alrededor, me gusta expresar mis sentimientos a mis seres queridos claro que hay veces que soy muy tímida, muy fiel

Enviado por annykaril9602 / 849 Palabras / 4 Páginas
Factores Que Moldean El Servicio Al Cliente

FACTORES QUE MOLDEAN EL SERVICIO AL CLIENTE A. Marco Conceptual Una organización empresarial existe porque sus clientes adquieren sus productos o servicios, pagan para que les suministren lo que necesitan, por lo que se trata de un intercambio en el cual el consumidor ofrece su dinero, atención y tiempo, para recibir un beneficio, satisfacción o solución por parte de una empresa. En el mercado actual, existe una cantidad muy elevada de ofertas en cualquier producto

Enviado por anonimo91 / 2.122 Palabras / 9 Páginas
Servicio Al Cliente

Piense en un salón de belleza y/o una barbería. Explique con un ejemplo lo que sería un producto central, un producto real y el producto aumentado. Por producto entendemos un término general que incluye elementos tangibles e intangibles y que satisface los deseos y necesidades de los consumidores. Se incluirían en este concepto aspectos tales como el envase, el color, la forma, el tamaño, el precio, la calidad, la marca e incluso, la reputación del

Enviado por Marce7chinchilla / 828 Palabras / 4 Páginas
Servicio Al Cliente

1. Mencione 3 características de la personalidad: originalidad, organización y adaptación. 2. Los dos aspectos de la presentación personal son: El corporal y espiritual. 3. La imagen personal va más allá de la apariencia física. Abarca 5 aspectos fundamentales en el ser humano que son: cuerpo, mente, efectividad, espiritualidad y comportamiento. 4. El hombres un ser naturalmente social, puede vivir aislado y para desarrollarse no requiere del concurso de todos. Falso_____verdadero__X___ 5. Los colores del

Enviado por claudia270903 / 276 Palabras / 2 Páginas
Servicio Al Cliente

Taller # 1 1. Mi ejercicio laboral ofrece servicios ya que proporcionamos satisfacción a las necesidades de los clientes. 2. si, presto un excelente servicio por el interés que se muestra por dejar satisfecho las necesidades del cliente exponiendo mi mejor actitud. 3. la atención y el servicio al cliente van unidas entre ellas existe una conexión directa , se debe ofrecer una buena atención tratando que el cliente no perciba un mal trato que

Enviado por rosita2014 / 254 Palabras / 2 Páginas
Cuadro Comparativo De Servicio Al Cliente

1) Elabore un cuadro comparativo de dos tiendas de ropa cuyas ofertas en productos sean muy similares, pero que el servicio al cliente marque la diferencia entre una y otra. Elabore comparaciones en cuanto al producto (calidad, variedad, diseños, atractivo) , precio, disposición y ubicación de la tienda y forma de promocionarse. Tienda 1 • La calidad de servicio en la tienda 1 no es buena, ya que le falta capacitación del personal ya que

Enviado por alepc23 / 458 Palabras / 2 Páginas
CRM Y SERVICIO AL CLIENTE

Marco Historico La moda (del francés, mode y éste del latín, modus, modo o medida) indica en su significado más amplio una elección o, mejor dicho, un mecanismo regulador de elecciones, realizadas en función de criterios subjetivos asociados al gusto colectivo. La moda son aquellas tendencias repetitivas, ya sea de ropa, accesorios, estilos de vida y maneras de comportarse, que marcan o modifican la conducta de las personas. La moda en términos de ropa, se define como aquellas tendencias y géneros en

Enviado por kelvinlive / 2.195 Palabras / 9 Páginas
Un Paso Adelante - Servicio Al Cliente

Un paso adelante El cliente es la razón de ser de las empresas Todas las organizaciones justifican su existencia como proveedoras de bienes o servicios para satisfacer las necesidad o deseo de una persona a la que llamamos cliente, en la medida en que esa necesidad o deseo es satisfecha en forma oportuna, la organización recibirá un beneficio derivado de la diferencia entre el costo y el precio de venta. El cliente debe ser el

Enviado por icyggg24 / 694 Palabras / 3 Páginas
Servicio Al Cliente

1. Visite una tienda de electrónicos y observe al personal que le atiende luego responda las siguientes preguntas: a) Que actitud muestra la persona que le atendió. (Alegre, proactivo, desanimado, desatento...) Bastante animada, desde el momento que se acercó a mí se sonrió y me ofreció su ayuda, muy amablemente me ayudo con mis necesidades. b) ¿Cómo se mostraba el resto del personal? Ellos estaban tranquilos platicando entre ellos porque la tienda no estaba muy

Enviado por brendaorel / 229 Palabras / 1 Páginas
Excelente calidad en el servicio al cliente

EXCELENTE CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE Hoy vamos a centrarnos en la parte más importante de la organización, la que constituye el eje central, que da sentido a nuestra visión y misión, la que permite que todos los días nos cuestionemos y evaluemos para brindar el mejor de los servicios, este es NUESTRO CLIENTE. CONCEPTO DE CLIENTE Es la razón de ser de la institución, hacia quien se encaminan todos nuestros esfuerzos, con el

Enviado por eyortizdu / 1.619 Palabras / 7 Páginas
Servicio Al Cliente Y Logística

Servicio al cliente y logística Servicio al cliente es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. También se debe tener en cuenta los elementos del servicio al cliente cuando hablamos de “rayar la cancha” hacia la estrategia que queremos lograr. Debemos tratar de compararnos con nuestros competidores más cercanos,

Enviado por berenicetstg / 1.408 Palabras / 6 Páginas
Servicio nacional de aprendizaje Sena

DATOS PERSONALES Fecha de Nacimiento: 14 de Diciembre de 1992 Lugar de Nacimiento: Bogotá Cedula de Ciudadanía: 1024536533 de Bogotá Estado Civil: Soltero Dirección de Residencia: Transv 19 # 34 c - 25 Email: julian.12rocha@gmail.com PERFIL Me destaco por ser responsable en los deberes que se me asignen, me gusta aportar lo mejor de mí para el buen desempeño de mis funciones. Mis fortalezas se basan primordialmente en sacar adelante mis deberes. EXPERIENCIA LABORAL SUDELEC

Enviado por andresitooooo / 286 Palabras / 2 Páginas
Servicio Al Cliente

A continuación se le pide contestar los siguientes ejercicios de aplicación. las respuestas deben ser conforme a sus propias opiniones y experiencias. Ejercicios de Aplicación. 1) Elabore un cuadro comparativo de dos tiendas de ropa cuyas ofertas en productos sean muy similares, pero que el servicio al cliente marque la diferencia entre una y otra. Elabore comparaciones en cuanto al producto (calidad, variedad, diseños, atractivo) , precio, disposición y ubicación de la tienda y forma

Enviado por makoxito / 351 Palabras / 2 Páginas

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