TRABAJO COLABORATIVO 1 SERVICIO AL CLIENTE ensayos gratis y trabajos

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Actualizado: 24 de Julio de 2015

Trabajo Colaborativo-Servicio Al Cliente

INTRODUCCIÓN El servicio al cliente es un aspecto importante para el éxito de toda empresa, sea grande mediana o pequeña, sea cual sea su actividad, en la cual se debe tener en cuenta los ambientes, modelos, factores, culturas, entre otros. Que para que logren el éxito depende esencialmente de la demanda de los clientes por ello es necesario una excelente atención donde se suplan las necesidades o deseos de este. Las empresas saben que atraer

Enviado por jpac1234 / 524 Palabras / 3 Páginas
Servicio Cliente

Servicio al cliente Construir relaciones duraderas con los clientes o, incrementar su lealtad hacia la marca, hacia la compañía o hacia los productos y servicios de la misma, se están convirtiendo con el paso del tiempo en una estrategia cada vez más perseguida. Sin embargo, conseguir alcanzar un mínimo de resultados, dentro de una estrategia tan amplia y que implica en ocasiones a personal subcontratado, no es en modo alguno sencillo de alcanzar. Aquí ofrecemos

Enviado por sophia1392 / 3.201 Palabras / 13 Páginas
Servicio clientes Internet Cafe

Caso internacional 3.1 1. ¿Por qué tuvo Starbucks tanto éxito? Por la buena atención al cliente, una atención amistosa y amable, unas instalaciones confortables y servicio de internet gratis, aparte de la calidad del café. 2. ¿en que difiere Starbucks de otras cafeterías? Como dije anteriormente, difieren en la presentación y el servicio al cliente, aparte de una gran calidad en el café que es su producto principal, pero a demás vende CD y otros

Enviado por lafiona / 363 Palabras / 2 Páginas
Servicio Cliente

CONCLUSIONES En diversos países del mundo, la participación del sector de servicios en la economía tiende a crecer y, en consecuencia, la inversión en tecnología de servicios y de marketing debe aumentar como factor de diferenciación de estrategias. Ante la llegada del fin de la fidelidad del cliente las empresas buscan diversas maneras de realizar los sueños de los compradores tratando de retenerlos como clientes, lo cual representará una orientación hacia los valores intangibles de

Enviado por jjbermudezt / 491 Palabras / 2 Páginas
Servicio Cliente

Actividad: Planificación y preparación de auditorías 1. Diseño del programa de auditorías: el programa de auditoría que diseñe debe contener lo siguiente: a. Objetivos y alcance del programa de auditoría. b. Cronograma de las auditorías a realizar en el año. c. Criterios de auditoría. d. Auditores seleccionados por procesos. e. Recursos necesarios. f. Identificar y evaluar los riesgos del programa de auditoría. 2. Diseño del plan de auditoría: el plan de auditoría que diseñe debe

Enviado por lolysol / 270 Palabras / 2 Páginas
La Planeación ______ Tiene La Ventaja De Que Se Involucra A Las Personas más Cercanas A Los Productos, Servicios, Clientes Y Proveedores Y La Desventaja De Que Estas Personas Pueden Carecer De Una Visión Global De La Empresa

La planeación ______ tiene la ventaja de que se involucra a las personas más cercanas a los productos, servicios, clientes y proveedores y la desventaja de que estas personas pueden carecer de una visión global de la empresaLa planeación ______ tiene la ventaja de que se involucra a las personas más cercanas a los productos, servicios, clientes y proveedores y la desventaja de que estas personas pueden carecer de una visión global de la empresaLa

Enviado por lyzf0607 / 223 Palabras / 1 Páginas
Servicio Cliente

Comunicarse es hacer comunión, dar conocer, estar unido a comprender un mensaje y así querer ser un orador. La verdadera comunicación no es aquella q está compuesta por un emisor que habla y un receptor que escucha, sino por varios seres que se comparten o intercambian una experiencia, un suceso, conocimiento o sentimiento. Las barreras comunicación o la interferencia son obstáculos que pueden llegar a distorsionar un mensaje o desviar la información, la barrera semántica

Enviado por mixesco / 318 Palabras / 2 Páginas
El negocio de los servicios: clientes y estrategia

INSTITUTO SUPERIOR TECNOLOGICO BOLIVARIANO UNIDAD ACADEMICA DE EDUACION COMERCIAL ADMINISTRACION Y CIENCIAS CARRERA: TECNOLOGÍA SUPERIOR EN ADMINISTRACIÓN MATERIA: Gerencia de Ventas y Servicio TEMA: El negocio de los servicios: clientes y estrategia CURSO: AL-A033-034 DOCENTE: Ing. Karen Ruiz Autores: Fabricio Andrés Cuadros Mendoza (100%) Marcos Santiago Cruz Rivadeneira (100%) Allison Lisbeth Samaniego Perasso (100%) Jennifer Duneska Sánchez Quimi (100%) ________________ Trabajo de Campo N.º 2 Tema: El negocio de los servicios: clientes y estrategia Objetivo:

Enviado por Jorgito Acurio / 1.367 Palabras / 6 Páginas
TRABAJO COLABORATIVO 2 SERVICIO AL CLIENTE

TRABAJO COLABORATIVO 2 SERVICIO AL CLIENTE PRESENTADO POR: MIREYA ARIZA RIVADENEIRA CODIGO: 40.922.912 EDGAR ROMERO HERRERA TUTOR UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y ADISTANCIA UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ARTES Y HUMANIDADES PROGRAMA PSICOLOGIA 2012 FUERZA MAGICA: Es la fuerza interior que tienen las personas vinculadas a una empresa para servir de una manera agradable y esmerada para que la entidad salga a flote en todos sus proyectos. Es la motivación caracterizada en competencias que generan en el

Enviado por UNAD / 1.746 Palabras / 7 Páginas
Trabajo Colaborativo 3 Servicio Al Cliente

INTRODUCCION El servicio al cliente es un aspecto importante para el éxito de toda empresa, sea grande mediana o pequeña, sea cual sea su actividad, en la cual se debe tener en cuenta los ambientes, modelos, factores, culturas, entre otros. que para que logren el éxito depende esencialmente de la demanda de los clientes por ello es necesario una excelente atención donde se suplan las necesidades o deseos de este. Las empresas saben que atraer

Enviado por lmilaguevara / 3.117 Palabras / 13 Páginas
TRABAJO COLABORATIVO 2 SERVICIO AL CLIENTE

ENSAYO Debemos saber que el cliente ya no solo busca que el precio sea el más barato la buena calidad del producto o servicio sino que también busca todos los beneficios que pueden obtener al poseer o usar un producto o servicio, de igual manera miran el precio o costos que implica la adquisición, utilización o el consumo. En muchas empresas actualmente utilizan una cultura organizacional que se basa en: conjunto de normas las cuales

Enviado por Andreamedinade / 800 Palabras / 4 Páginas
Trabajo Colaborativo 1 De Servicio Al Cliente

INTRODUCCION El presente documento muestra la importancia del concepto de Servicio al Cliente como el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing. El presente trabajo de investigación donde se ha trabajado por fases es un tema de gran interés para

Enviado por claraeraso / 1.700 Palabras / 7 Páginas
Trabajo Colaborativo N.2, Servicio Al Cliente

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y ADISTANCIA UNAD TRABAJO COLABORATIVO N.2 CURSO: SERVICIO AL CLIENTE GRUPO: 102609_133 TUTORA: NANCY JULIETTE MARIN PATAQUIVA GABRIEL NICOMEDES PORTILLA CODIGO: 831638 RAUL ANDREI HERNANDEZ CODIGO: 86 081 432 ALEXANDER BARRETO CRUZ CODIGO: 86056017 EDWIN FERNANDO CABRERA CODIGO: Noviembre, de 2012 INTRODUCCION El correspondiente trabajo plantea las necesidades disponibles relacionadas con el auge de mercados, poniendo en evidencia pasos para el desarrollo de mecanismos apropiados que el consumidor adquiere y los proyectos

Enviado por / 5.520 Palabras / 23 Páginas
Trabajo Colaborativo 1 Servicio Al Cliente

Actividades a Realizar Fase 1. En grupo colaborativo discuta y resuelvan las siguientes preguntas o actividades y tenga en cuenta darle aplicación al sector empresarial. (Sean concretos en las respuestas utilicen máximo dos páginas). 1. Investigue en diferentes bibliografías 5 estrategias de Marketing para no perder clientes y diga cómo las aplicaría a su empresa. El éxito de cada empresa esta en la construcción de la lealtad del cliente para el crecimiento y rentabilidad de

Enviado por paolaceron46 / 690 Palabras / 3 Páginas
Trabajo Colaborativo 1 Servicio Al Cliente

TRABAJO COLABORATIVO 1 BARRIOS MERCADO SANDRA PATRICIA COD 1.102.843.051 SILVA GONZALEZ YINA PATRICIA COD: 1.118.289.019 SILVA MÁRQUEZ MARÍA ANGÉLICA COD 1.031.131.101 ZAFRA BELLO ANGELA MARIA COD: 1.019.033.288 TUTORA: JACQUELINE MARI PADILLA UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD) SERVICIO AL CLIENTE – 102609 GRUPO – 238 ABRIL 2013 CONTENIDO Introducción --------------------------------------------------------------------------- pág. 3 Desarrollo de actividades, fase 1 ------------------------------------------------ pág. 4 Fase 2, ensayo ----------------------------------------------------------------------- pág. 6 Fase 3, mapa conceptual ---------------------------------------------------------- pág. 8 Conclusión

Enviado por jork2 / 1.926 Palabras / 8 Páginas
TRABAJO COLABORATIVO 2 SERVICIO AL CLIENTE

INTRODUCCIÓN Un consumidor es un agente económico con una serie de necesidades y deseos que cuenta con una renta disponible con la que puede satisfacerlas a través de los mecanismos de mercado. El concepto de consumidor viene asumiendo diferentes connotaciones que lleva a las organizaciones o empresas, a realizar investigaciones para concretar las preferencias de los consumidores y entregar productos de amplia aceptación en el mercado. RESPUESTAS BASADAS EN LA EMPRESA UNIBAN S.A 1. ¿EN

Enviado por aaba / 1.301 Palabras / 6 Páginas
COLABORATIVO 1 SERVICIO AL CLIENTE

Fase 1. En grupo colaborativo discuta y responda las siguientes preguntas: 1. ¿En qué consiste una fuerza mágica? La fuerza mágica consiste en la fuerza interior que tienen las personas para servir a la empresa de una manera agradable y esmerada para que la empresa salga a flote en todos sus proyectos, caracterizadas como competencias que generan en el ser humano preocupación por su bienestar que depende de comportamientos bien sea personal, psicológico, emocional o

Enviado por lauvivi1998 / 728 Palabras / 3 Páginas
Trabajo Colaborativo 1 De Servicio Al Cliente

TRABAJO COLABORATIVO 1 MIRELIS ARRIETA LÓPEZ ANA LUCIA DÍAZ MILDER LUCILA BURBANO MOSQUERA Servicio al Cliente_102609_225 DOCTORA JACQUELINE MARI PADILLA TUTORA Universidad Nacional Abierta y a distancia UNAD. Escuela de Ciencias Sociales Artes y Humanidades Programa de Psicología 22 de abril de 2013 INTRODUCCIÓN El servicio al cliente es una herramienta tan importante para lograr el éxito de cualquier empresa, ya sea grande, mediana o pequeña, que hoy por hoy las empresas con mayor auge

Enviado por mirelisal / 1.765 Palabras / 8 Páginas
Trabajo Colaborativo 1 De Servicio Al Cliente

TRABAJO COLABORATIVO 1 MIRELIS ARRIETA LÓPEZ ANA LUCIA DÍAZ MILDER LUCILA BURBANO MOSQUERA Servicio al Cliente_102609_225 DOCTORA JACQUELINE MARI PADILLA TUTORA Universidad Nacional Abierta y a distancia UNAD. Escuela de Ciencias Sociales Artes y Humanidades Programa de Psicología 22 de abril de 2013 INTRODUCCIÓN El servicio al cliente es una herramienta tan importante para lograr el éxito de cualquier empresa, ya sea grande, mediana o pequeña, que hoy por hoy las empresas con mayor auge

Enviado por silerim / 1.765 Palabras / 8 Páginas
Respuesta Quiz Colaborativo II Unad Servicio Al Cliente

Act 9: Quiz 2 1 Marks: 1 Cuando la comunicación es eficaz, la empresa también es vista como eficaz, pues para el cliente, la empresa es lo que demuestra ser, es decir, como se conoce. PORQUE La venta de un servicio depende de la atracción que un mensaje ejerza sobre el consumidor, la publicidad tiene significados diferentes para cada uno de los clientes, siendo una forma de comunicar y difundir información hacia el público. Choose

Enviado por juro / 1.335 Palabras / 6 Páginas
TRABAJO COLABORATIVO 2 SERVICIO A CLIENTE

ENSAYO Lo principal para las empresas es contar con personas que sean capaces de convertir lo ordinario en extraordinario. “En un mundo saturado de información, oferta y cambios, la sorpresa y la innovación son fundamentales para el éxito de las empresas” depende de los líderes de una empresa, quienes son los encargados de velar por el bienestar de sus empleados: personas que brindan su atención a los clientes de dicha empresa, esto dará un excelente

Enviado por dainuby / 1.324 Palabras / 6 Páginas
TRABAJO COLABORATIVO 1 SERVICIO AL CLIENTE

SERVICIO AL CLIENTE ACTIVIDAD 6 TRABAJO COLABORATIVO 1 ANDRES JULIAN PUERTO COD: 74186204 Julianp272@yahoo.es TUTORA: NAIR CANTILLO GRUPO: 126609_125 UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD – ESCUELA DE CIENCIAS BASICAS TECNOLOGÍA E INGENIERIA PROGRAMA DE INGENIERIA INDUSTRIAL CEAD SOGAMOSO 2013 INTRODUCCION La realización de este trabajo tiene como finalidad específica, empezar con las aplicaciones del conocimiento adquirido en el curso SERVICIO AL CLIENTE, pasando de la teoría a la práctica y dejando más

Enviado por julianp272 / 1.125 Palabras / 5 Páginas
SERVICIO AL CLIENTE TRABAJO COLABORATIVO 2

SERVICIO AL CLIENTE TRABAJO COLABORATIVO 2 PRESENTADO POR: DENNIS CAROLINA GOYES 1087749766 Grupo: 205 PRESENTADO A: EDGAR ROMERO HERRERA (TUTOR) UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA “UNAD” ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES ARTES Y HUMANIDADES PROGRAMA DE PSICOLOGIA CEAD PASTO INTRODUCCIÓN El presente trabajo de investigación acerca de la observación evaluación de una empresa, en este caso “Distribuidora chona”, tiene como principal intención dar a conocer un tipo de empresa y que estrategias o sistemas utiliza

Enviado por fea123 / 1.384 Palabras / 6 Páginas
Colaborativo 2 Servicio Al Cliente

TRABAJO COLABORATIVO I KELLY PATRICIA BARROS C.C 1.044.424.076 DENIS LETICIA SEPULVEDA ARANGO CC 1.041.176.647 ELIANA YULIET LONDOÑO ROMAN C.C 1.041.147.267 DIANA MARCELA CORREA ZABALA CC 1.044.120.677 YULY ALEXANDRA PANIAGUA CALLE CC1041610028 SERVICIO AL CLIENTE 102609-72 TUTORA CLARA SOFIA CAVIEDES VILLEGAS UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD MEDELLIN – ANTIOQUIA OCTUBRE 2011. INTRODUCCION Actualmente las empresas se enfrentan a una competencia cada vez más dura, situación que incluso podría empeorar en el futuro ya que

Enviado por Joha324 / 1.623 Palabras / 7 Páginas
Trabajo Colaborativo 2 Servicio Al Cliente

Es una cadena de farmacias a nivel nacional reconocido por trayectoria y su calidad. LAS ESTRATEGIAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE: • Capacitación al personal de atención al cliente. • Brindar instalaciones cómodas y seguras para los clientes • Evitar los agotados • Brindar servicio a Domicilio gratuito • Si el medicamento o insumo requerido no esta se le consigue en el menor tiempo posible. • Brindar un servicio las 24 horas • Brindar una excelente

Enviado por yuliresca / 542 Palabras / 3 Páginas
TRABAJO COLABORATIVO 1 SERVICIO AL CLIENTE

Trabajo colaborativo 1 Servicio al cliente Carlos Vargas jerez Código 18235911 Adwin Alfonso Ávila Murgueitio Código 19.003.264 Fabián Rivera Pérez Código 18560062 Tutor (a) Emma Idaly Bautista Universidad Nacional Abierta Y A Distancia Unad (UNAD) Escuela de Ciencias Administrativas Contables y de Negocios (ECAEN) Cead Yopal 2013-II INTRODUCCION La finalidad de este informe es de dar a conocer a EXOSTOS J.V y como se ha llevado a cabo la realización de las prácticas que se

Enviado por fabian1911 / 2.527 Palabras / 11 Páginas
TRABAJO COLABORATIVO 1 SERVICIO AL CLIENTE

Act.6_ Trabajo Colaborativo 1 Servicio Al Cliente 102609 Grupo 102609_119 Oscar Ovidio Gutiérrez M._71604570 Luis Gonzalo Milán Cortez Gabriel Edberto Jiménez_71760631 Diego Jair Vélez_71668616 Rubén Darío Castañeda Sanchez Tutor Nair Cantillo UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD Octubre de 2013 Introducción El presente trabajo nos permite llegar a un conocimiento especifico, en cuanto a las temáticas planteadas en la primera unidad del curso de Servicio al Cliente, siendo ésta titulada “comprensión de los servicios”,

Enviado por oxigeno1465 / 1.404 Palabras / 6 Páginas
Colaborativo 1 Servicio Al Cliente

SERVICIO AL CLIENTE REVISION DE PRESABERES Grupo 102609-56 JACKELINE PADILLA Tutora PRESENTAN: OSWALD SCHNEIDER ABRIL VARGAS COD: 80.280.273 JHON JAIRO RODRIGUEZ CORTES COD: 80376578 DANIEL FERNANDO DELGADILLO COD: DIEGO ALEJANDRO CASTAÑEDA COD: 80.210.562 FELIX EDUARDO ACERO COD: UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA FACULTAD DE INGENIERIA Agosto de 2014 INTRODUCCIÓN Servicio al cliente es una actividad reconocida y una de las ramas del marketing, por medio de esta actividad conoceremos, identificaremos y entenderemos el contenido

Enviado por diegoalejocm / 2.344 Palabras / 10 Páginas
Trabajo colaborativo 1 servicio al cliente.

FASE 1. Consolidado Grupo 102609 A - 288 Elaborado por: JORGE ALEXANDER GAVIRIA Código: 10.347.439 ANDRES FELIPE VELASQUEZ Código: Código: JUAN SEBASTIAN POLANIA Código: Formador(a) CLAUDIA D. VILOOTA URBANO UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA FORMACIÓN DE FORMADORES MARZO de 2016 INTRODUCCION. El servicio al cliente actualmente es un factor determinante en el desarrollo integral de cualquier organización y es un aspecto que en muchas ocasiones no se determina aplicar, el servicio al cliente debe

Enviado por jgaviriah / 275 Palabras / 2 Páginas
Trabajo colaborativo unidad 1 servicio al cliente.

CONCEPTOS Y GENERALIDADES DEL SERVICIO AL CLIENTE PRESENTADO POR: MANUEL ALEJANDRO HURTADO VARGAS CC.1.116.442.486 DUBERNEY CASTRILLON JUAN CARLOS VELEZ ANGELICA MARIA ZALAZAR DEISY STELLA JIMENEZ PRESENTADO A: JORGE OCHOA RICO SERVICIO AL CLIENTE 102609_41 FACULTAD DE CIENCIAS BASICAS, TECNOLOGIA E INGENIERIA PROGRAMA INGENIERIA INDUSTRIAL UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD) ABRIL DEL 2016 ZARZAL – VALLE INTRODUCCIÓN. En la actualidad el servicio al cliente se ha convertido en una estrategia que deben utilizar las

Enviado por manuel8816 / 3.362 Palabras / 14 Páginas
La Comunicación Como Recurso Para Mejorar El Servicio Al Cliente

INDICE 1. MARCO CONCEPTUAL 1.1 Tema 1.2 Antecedentes 1.3 Justificación 1.4 Planteamiento del problema 1.5 Alcances y limites 1.5.1 Alcances 1.5.1.1 Objetivos del estudio 1.5.1.2 Ámbito geográfico 1.5.1.3 Ámbito poblacional 1.5.1.4 Ámbito temporal 1.5.2 Limites 2. MARCO TEORICO 2.1 Centro de Llamadas 2.2 Organización 2.1.2 Organigrama 2.1.3 Objetivos 2.1.4 Personal 2.1.5 Horarios 2.1.6 Tráficos de llamadas 2.2 Clientes 2.2.1 Clientes internos y externos 2.2.2 Diferencias entre clientes internos y externos 3. MARCO METADOLOGICO 3.1 Tipos

Enviado por claudiaortiza / 3.342 Palabras / 14 Páginas
Servicio Al Cliente

¿Costos ocultos? Escrito por: Omar Becerril Con el inicio del año es común que entre tus planes esté la reducción del costo de operación de tu empresa, para lo cual puedes tener planeado hacer recorte a los presupuestos de diferentes áreas, detente hay una forma de reducir gastos sin hacer un recorte presupuestal. Los costos ocultos, son gastos innecesarios que hacen las empresas y no se dan cuenta de que existen, porque están en la

Enviado por alejandraqwe / 754 Palabras / 4 Páginas
Servicio Al Cliente En Restaurantes

DIFERENTES NECESIDADES QUE ATIENDEN LOS RESTAURANTES Es evidente que todos los restaurantes cubren la necesidad básica de alimentarse que tienen los clientes que los visitan, esto es obvio. Sin embargo muchos clientes van al restaurante por otros motivos, es decir por otras necesidades, que en la mayoría de las veces son ligeramente mas sofisticadas que la simple alimentación de supervivencia. El cliente frecuente de la restauración es un cliente multifacético, es decir que acude a

Enviado por pichonkamikaze / 1.282 Palabras / 6 Páginas
Servicio Al Cliente

TRABAJO COLABORATIVO No.1 SERVICIO AL CLIENTE PRESENTADO POR GRUPO: 102609_166 MARYSABEL NUMA TRILLOS. COD: 27706905 NANCY SANCHEZ BOLAÑO. COD: 29658981 NELIDA MARTÍNEZ JARAMILLO. COD: 25164244 YASIRA SHIRLEY LÓPEZ VIELLAR. COD: 26228150 YENNYGÓMEZ CASTRO. COD: 23623804 TUTORA MELBA VILLEROS CEAD- COROZAL TIERRALTA- CORDOBA 2011 INTRODUCCIÓN Es indispensable reconocer la importancia del servicio al cliente para las organizaciones, es un proceso complejo de múltiples acciones, métodos y logros que requiere de un diagnóstico y una planeación específica

Enviado por yasiralopez / 1.522 Palabras / 7 Páginas
Servicio Al Cliente

Las 10 reglas del servicio al cliente 1. Comprométete a un servicio de calidad Cada persona en tu empresa tiene que crear una experiencia positiva para los clientes. Siempre trata de ir por encima y más allá de sus expectativas. 2. Conoce tu producto o servicio Transmite conocimientos sobre el producto o servicio que vendes, te ayudará a ganarte la confianza del cliente. Conoce tus productos y servicios completamente, trata de anticiparte a las preguntas

Enviado por knlita / 441 Palabras / 2 Páginas
Servicio Al Cliente: "los De Cuentas"

Servicio al cliente: "los de cuentas" El departamento de servicio al cliente es el que establece el contacto con el anunciante para presentarle la agencia, en caso conseguirlo como cliente, será el responsable de mantener la relación con él. No creas que un trabajo fácil, los anunciantes son cada vez más exigentes y hay mucha competencia. Dentro de la agencia, a los que están en este departamento se les llama “los de cuentas” porque en

Enviado por manugavi / 546 Palabras / 3 Páginas
Semana 2 Servicio Al Cliente

Actividad Semana 2 1. Relacione correctamente los conceptos, escribiendo el número de la casilla izquierda en la casilla en blanco correspondiente al enunciado correcto. 1 El grupo organizado permite actuar en conjunto y coordinadamente, con mayor facilidad, 4 Con el sucesivo dar y recibir entre los participantes. 2 Coordinación flexible dentro del grupo 5 Es el grado de unión entre los miembros de un grupo como resultado de la presión ejercida sobre ellos para que

Enviado por valerybermudez06 / 1.255 Palabras / 6 Páginas
Servicio Al Cliente

• Cuando un cliente ingresa a un almacén u otro tipo de negocio lo que espera es una cara amable dispuesta a colaborarle en lo que el necesita, hay que estar al servicio del cliente ayudarle en conseguir lo que quiere, orientarlo y darle pociones para que salga satisfecho por el servicio que recibió así no halla conseguido lo que quería. • Como trabajador es muy agradable contar con una buena dotación de uniforme, pero

Enviado por linaquis / 3.387 Palabras / 14 Páginas
Servicio Al Cliente Tigo

TIGO QUE ES PROTOCOLO El protocolo se puede definir como código tácito que define la manera adecuada de interactuar con los miembros de una empresa, que tiene antecedentes en su cultura, y que marca pautas en el estilo de comunicación, imagen y presentación personal, respeto a la jerarquía (relaciones entre superiores y subalternos, o entre clientes y proveedores). PROTOCOLO DE SERVICIO TIGO Esta cartilla es una herramienta que nos permite lograr la mejor calidad en

Enviado por yairmg / 869 Palabras / 4 Páginas
Servicio Al Cliente

tipo de relaciones familiares en que se desenv uelve cotidianamente en su hogar. Atencion Al Cliente Realice una descripción en la que usted se identifique física, emotiva e intelectualmente. DESCRIPCION FISICA Soy de contextura gruesa, mido 1,55mt, tengo un peso de 53 kilos, de piel morena, rostro ovalado, ojos almendrados de color negros, nariz chata, labios carnosos, cejas espesas, cabello de color negro, largo y liso. DESCRIPCION EMOTIVA Denoto un espíritu práctico, tengo los pies

Enviado por casa8 / 280 Palabras / 2 Páginas
Servicio Al Cliente Foro 1

Evaluación Conceptual Semana 1 Complete en el espacio en blanco los siguientes conceptos: 1. Una costumbre es __sistema__, como lo es también un sentimiento, un rasgo o características, un concepto, un estilo de conducta. 2. La máxima integración de logros, experiencias y conocimientos, son calificados por Eric Erikson como __Sabiduría__. 3. Según la teoría del Psicoanalista Fillox La personalidad es _unica__, _propia enindividual,____ así el individuo tenga sus rasgos en común con otros. 4. Los

Enviado por David123 / 494 Palabras / 2 Páginas
Servicio Al Cliente Mediante La Comunicacion Telefonica

Actividad práctica semana 1 Factores que ayudaron a la eficacia de la conversación: 1. Tema de mutuo interés 2. escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que habla. 3. Observar al el otro 4. no distraernos 5. mostrar empatía 6. ser especifico 7. Elegir el lugar y el momento adecuado 8. Concentrarse y mantener el contacto visual Cuáles de los factores identificados fueron ocasionados por usted 1. escuchar y entender la

Enviado por enidpilar / 324 Palabras / 2 Páginas
Misión De Servicio Al Cliente

TALLER No. 2 Bienvenido. En esta actividad de Aplicación usted tendrá la posibilidad de experimentar en la práctica asuntos importantes de los temas estudiados en esta semana y enterar a su tutor sobre su proceso de aprendizaje. Para ello desarrolle cada uno de los siguientes pasos: 1.Ubíquese en un trabajo que usted esta desempeñando en estos momentos. R// Supernumerario de Administrador de Agencia, reemplazar a los Administradores de los Depósitos de gas . 2.Formúlese una

Enviado por juanda2177 / 330 Palabras / 2 Páginas
Servicio Al Cliente Un Reto Personal

PRIMER CASO 1. Considero que el señor Buenahora al final del recorrido debió haber quedado molesto aburrido y insatisfecho, puesto que recibió un servicio pésimo donde nadie le daba solución a su problema. Pienso que es ahí donde radica el problema de muchas compañías en cuanto al servicio puesto que no le brindan al clientela importancia que se merece y el cliente es la personas más importante de una empresa, es un persona que expone

Enviado por ivonnet / 434 Palabras / 2 Páginas
Servicio Al Cliente

Una vez lea la temática correspondiente a la Tercera Semana, responda: 1. ¿Porque se pierden los Clientes? Los clientes son los más importantes para una empresa se puede decir, que un cliente satisfecho es una referencia y hace que la empresa obtenga muchos más clientes. Los clientes se pierden, por el trato que se les da; a los clientes hay que hacerles sentir que son importantes para la empresa, también puede ser por la insatisfacción

Enviado por YeAlejandra / 643 Palabras / 3 Páginas
El Servicio Al Cliente.

Dar un seguimiento continuo a las actitudes en la atención al cliente, los mecanismos y al recurso humano involucrado en esta acción es primordial. Las personas que desisten de comprar un producto o servicio, es debido a las fallas de información o de atención cuando se interrelacionan con las personas encargadas de atender y motivar a los compradores. La atención al cliente debe ser de la más alta calidad, con información concreta y precisa, para

Enviado por Elizabecita1 / 257 Palabras / 2 Páginas
Evaluacion Conceptual De La Semana 1 Servicio Al Cliente

Evaluación Conceptual Semana 1 Complete en el espacio en blanco los siguientes conceptos: 1. Una costumbre es SISTEMA, como lo es también un sentimiento, un rasgo o características, un concepto, un estilo de conducta. 2. La máxima integración de logros, experiencias y conocimientos, son calificados por Eric Erikson como SABIDURIA. 3. Según la teoría del Psicoanalista Fillox La personalidad es ÙNICA, PROPIA E INDIVIDUAL así el individuo tenga sus rasgos en común con otros. 4.

Enviado por listospe / 431 Palabras / 2 Páginas
Servicio Al Cliente

Medio Ambiente: A partir del estado de indefensión del hombre, desde su nacimiento y de la búsqueda de satisfacción de sus necesidades se inicia esa cadena interminable de dependencia que lo acompañará durante toda su vida, porque el hombre es un ser naturalmente social, no puede vivir aislado y para desarrollarse requiere del concurso de todos. Por ello aprende de los modelos sociales y desarrolla su personalidad. El medio ambiente en el que se desarrolla

Enviado por anthony.andres / 424 Palabras / 2 Páginas
Marco Teorico Servicio Al Cliente

CAPÍTULO I 1. MARCO TEÓRICO 1.1 EL CLIMA LABORAL El "clima laboral" es el medio ambiente humano y físico en el que se desarrolla el trabajo cotidiano. Influye en la satisfacción y por lo tanto en la productividad. Está relacionado con el "saber hacer" del directivo, con los comportamientos de las personas, con su manera de trabajar y de relacionarse, con su interacción con la empresa, con las máquinas que se utilizan y con la

Enviado por wuallisimo / 7.942 Palabras / 32 Páginas
Servicio Al Cliente

1. Dar una definición de Trabajo en Equipo, según la opinión del Grupo de Trabajo 2. Dentro de los aspectos de la Formación de Equipos cuál o cuáles consideran son los más importantes y por qué? 3. Qué importancia tiene el rol de LIDER dentro del Trabajo en Equipo? 4. Defina en una palabra lo que son las Técnicas de Trabajo en Equipo. 5. Enumere 5 técnicas de trabajo en equipo a parte de las

Enviado por briggith / 297 Palabras / 2 Páginas

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