TRABAJO COLABORATIVO 1 SERVICIO AL CLIENTE ensayos gratis y trabajos

Documentos 601 - 650 de 26.885 (mostrando primeros 1.000 resultados)

Actualizado: 24 de Julio de 2015

Servicio Al Cliente Y Filosofía De Servicio

Servicio al Cliente “El objetivo como compañía es tener un servicio al cliente que no solo sea el mejor, sino legendario” Sam Walton, Founder of Wal-Mart El servicio al cliente se ha transformado en un parte esencial de las empresas y organizaciones de la actualidad por lo tanto es importante conocerlo y entenderlo, ya que este concepto puede ser visto desde diferentes perspectivas. La American Marketing Association (2012) nos presenta tres diferentes definiciones, en las

Enviado por JMRA / 1.015 Palabras / 5 Páginas
Servicio Al Cliente

En publicidad una cuenta es un cliente. No se confunda el departamento de cuentas con el departamento de contabilidad, que son dos entidades diferentes, y más bien se podría referir con el administrativo por ser la unidad de donde se deduce que el producto ya ha sido entregado y por donde se puede establecer el canal adecuado para la formulación de un reclamo. Los puestos que se pueden ocupar en un departamento de Servicio a

Enviado por alegna_vr / 513 Palabras / 3 Páginas
SERVICIO AL CLIENTE

Sobre los elementos fundamentales del servicio al cliente: El cliente, es un personaje de vital importancia para todo ente, de él depende la supervivencia o pérdida en un negocio; En muchos conceptos se pierde la esencia de aquello que el cliente siempre tiene la razón; se desvía la atención más bien en los productos ofrecidos los costos, las pérdidas o las ganancias, es decir se deja al cliente como última opción. El servicio al cliente

Enviado por KELL1TELL / 289 Palabras / 2 Páginas
SERVICIO AL CLIENTE

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA, UNAD ESCUELAS DE CIENCIAS BASICAS, TECNOLOGIA E INGENIERIA CURSO: SERVICIO AL CLIENTE TRABAJO DE RECONOCIMIENTO TUTOR: CLARA SOFIA CAVIEDES VILLEGAS GURPO: 102609_5 PRESENTADO POR: WILSON ENRIQUE MORENO PARDO CC: 71067 E- MAIL:w71067@hotmail.com CEAD DUITAMA COLOMBIA 2013 INTRODUCCION El siguiente trabajo tiene como finalidad que nosotros como estudiantes conozcamos y Profundicemos el contenido del módulo académico ya que por medio de este recorrido nos daremos una idea de los temas

Enviado por wilsonenrique / 1.031 Palabras / 5 Páginas
Definicion De Cliente, Bienes Y Servicios

El término cliente puede tener los siguientes significados: • En el comercio y el marketing, un cliente es quien accede a un producto o servicio por medio de una transacción financiera (dinero) u otro medio de pago. Quien compra, es el comprador, y quien consume el consumidor. Normalmente, cliente, comprador y consumidor son la misma persona. • En informática, cliente es un equipo o proceso que accede a recursos y servicios brindados por otro llamado

Enviado por vargasg21 / 580 Palabras / 3 Páginas
La regla de oro de servicio al cliente

LA REGLA DE ORO DE SERVICIO AL CLIENTE Para dar un excelente servicio al cliente, como toda una empresaria, es importante tomar en cuenta hasta el más mínimo detalle y esto lo puedes lograr a través de la Regla de Oro del Servicio al Cliente: Pregunta, Escucha y Aprende. PREGUNTA (Explora) Pregunta a tus clientas acerca de sus necesidades para el cuidado de la piel y color, esto es excelente para entablar una conversación cuando

Enviado por estibaliz228705 / 542 Palabras / 3 Páginas
SERVICIO AL CLIENTE UNIDAD 1

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE : 1. Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente, que haya tenido en la última semana: a) Identifique los factores que ayudaron a la eficacia de la conversación. b) ¿Cuáles de los factores identificados fueron ocasionados por usted? c) ¿Qué factores en general debería tener en cuenta en futuras conversaciones, ya sean con el jefe, compañeros de trabajo o clientes, para

Enviado por JOQUENDO / 514 Palabras / 3 Páginas
Servicio Al Cliente Mediante La Comunicacion Telefonica

1 Bienvenida al cliente: Buenos días. Mi nombre es CARMEN MENDOZA MEDINA asesora de ventas de Bancolombia. Como se encuentra en el día de hoy Sr. Pérez. (Respuesta de cliente)(Interactuar del estado de ánimo del cliente sin llegar a ser un diálogo personal). Como se encuentra en el día de hoy Sr. Pérez. (Respuesta de cliente)(Interactuar del estado de ánimo del cliente sin llegar a ser un diálogo personal). El motivo de mi llamada es,

Enviado por cluzi / 900 Palabras / 4 Páginas
FACTORES A TENER EN CUENTA PARA LAS MEDICIONES DE SERVICIO AL CLIENTE.

Los clientes compran a una compañía un producto o servicio debido a la calidad, el precio o el servicio que se presta y toman cualquiera de ellas según su preferencia. El servicio al cliente abarca muchos elementos que vienen incluidos desde la disponibilidad del producto hasta el sustento después de la venta. Realmente el servicio al cliente es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador (compañía, vendedor, empresario), con el fin de que

Enviado por Leidy9102 / 723 Palabras / 3 Páginas
CALIDAD Y PROCESOS DE SERVICIO AL CLIENTE.

CALIDAD Y PROCESOS DE SERVICIO AL CLIENTE. Existen cinco elementos fundamentales que se deben considerar al hacer un seguimiento de los procesos de atención al cliente en las empresas: la determinación de necesidades del cliente, la revisión de los ciclos de servicio, las encuestas, la evaluación de Calidad y el análisis de recompensas. Dichos elementos serán explicados brevemente en el presente artículo. EL CONTROL DE LOS PROCESOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE: Cualquier empresa, debe mantener

Enviado por yudicalpa / 259 Palabras / 2 Páginas
SERVICIO AL CLIENTE

ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE INTRODUCCION • CLIENTE Cliente es la persona que demanda productos en forma habitual, satisfaciendo sus necesidades concurriendo a un puesto de venta en forma regular, es por ello que se hace necesario, identificar quienes son, como son, y como tratarlos. QUE ES UNCLIENTE • UN CLIENTE.... ES LA PERSONA MAS IMPORTANTE DE CUALQUIER NEGOCIO. • UN CLIENTE..... NO DEPENDE DE NOSOTROS, NOSOTROS DEPENDEMOS DE EL • UN CLIENTE..... NO ES

Enviado por YOLEYDADAZA / 2.010 Palabras / 9 Páginas
SERVICIO AL CLIENTE

"PURA GULA" UN NUEVO CONCEPTO DEL CLIENTE DONDE EL CLIENTE SIEMPRE TIENE LA RAZÓN Pura Gula es una cadena de restaurantes especializada en pizzas aunque también incluye en su carta pasta y ensaladas. Su funcionamiento es de tipo buffet, en el que el cliente paga una cantidad fija y tiene derecho a consumir la cantidad que desee los platos que se ofrecen. Sin embargo, se distingue entre pasta y ensaladas, que el cliente debe servirse

Enviado por etaesg / 323 Palabras / 2 Páginas
SERVICIO AL CLIENTE

El presente trabajo resalta los aspectos que se relacionan con el servicio al cliente haciendo que nos permitan la identificación de factores que influyen en el optimo desarrollo organizacional como la valorización estratégica de los servicios, expectativas de los clientes y conocer las percepciones que tiene un cliente de la empresa y de los servicios; entre otros aspectos que son fundamentales para mejorar la atención, el servicio ofrecido a los clientes. LUZ ANDREA SALGADO CHIVATÁ

Enviado por JULIEDUARTE / 3.193 Palabras / 13 Páginas
Elementos Fundamentales Del Servicio Al Cliente

ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE Es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes, la gestión que realiza cada trabajador que tiene la oportunidad de estar en contacto con ellos, generar en ellos un nivel alto de satisfacción, y una forma de hacer las cosas que compete a toda la organización. Tanto en la forma de atender a los clientes externos, que les compran. O a los clientes internos, de diversas

Enviado por angili13 / 348 Palabras / 2 Páginas
Factores Que Afectan La Relación Cliente - Prestador De Servicios

En el presente ensayo hablare de los factores que afectan la relación cliente-prestador de servicios los cuales son factores humanos, factores de servicio, factores administrativos y factores económicos. Factores humanos Uno de los factores que afecta el servicio a clientes es el estado de ánimo de los empleados, cuando tienen problemas familiares o personales y los llevan a un lugar de trabajo, perdiendo el entusiasmo por sus labores y se desconcentran fácilmente. Otros factores que

Enviado por OmarSosa / 343 Palabras / 2 Páginas
Evolucion Del Servicio Al Cliente

Con el auge de los medios sociales, los clientes se fueron convirtiendo en la voz de las marcas. Es muy común que las personas busquen comentarios de sus pares antes de adquirir algún producto o servicio. Confían en la voz de los usuarios porque saben que no están “desviados” por intereses comerciales. Ya sea que su objetivo sea la comercialización, publicidad, comunicación corporativa o las relaciones públicas, una empresa tiene que pensar en lo que

Enviado por vanecollazos1005 / 373 Palabras / 2 Páginas
Servicio Al Cliente Mediante La Comunicacion Telefonica Semana 1

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE Informe escrito: LA COMUNICACIÓN Actualmente laboro en un micro mercado, lo que me facilito el desarrollo de esta reflexión para la actividad de aprendizaje. En el transcurso de esta semana sostuve conversaciones con múltiples clientes, pero particularmente fue con un cliente con el que desde mi perspectiva personal se desarrolló una buena comunicación. Uno de los ítems de la actividad nos invita a identificar los factores que ayudaron a la eficacia de

Enviado por silva12 / 787 Palabras / 4 Páginas
Servicio Al Cliente

Hace unos días publique el post Gamificación: las nuevas reglas de la fidelización. Una entrada que pretendía hablar sobre las ventajas de incorporar la gamificación para fidelizar a nuestros consumidores o usuarios. Aunque lo primero que pensamos al hablar de gamificación es en videojuegos y juegos online, aplicar estas mecánicas en nuestros programas de fidelización (y en el mundo offline, sin lugar a dudas) hará que estos sean más divertidos y gratificantes. Cuando jugamos no

Enviado por sile / 869 Palabras / 4 Páginas
PLAN DE SERVICIO AL CLIENTE DEL HOTEL OLÍMPICO DE LA CIUDAD DE QUEVEDO

I. INTRODUCCIÓN La misión y propósito de la hospitalidad, es decir, la cualidad y actitud de servir amablemente a los visitantes es elemental. En este principio se encierra toda la sabiduría y conocimiento que podemos desarrollar en relación con los clientes o huéspedes. Actualmente los hoteles proveen a los huéspedes de servicios adicionales, algunos se han constituido pensando en quienes buscan disfrutar de los servicios de una habitación, alta cocina, instalaciones deportivas y toda clase

Enviado por / 9.590 Palabras / 39 Páginas
Servicio Al Cliente

Tipos de segmentación de mercados Definición de Segmento de Mercado, Según Diversos Autores: • Según Philip Kotler y Gary Amstrong un segmento de mercado se define como "un grupo de consumidores que responden de forma similar a un conjunto determinado de esfuerzos de marketing" [1]. • Los autores Stanton, Etzel y Walker, definen un segmento de mercado como "un grupo de clientes con diferentes deseos, preferencias de compra o estilo de uso de productos" [2].

Enviado por betorp / 663 Palabras / 3 Páginas
FORO TEMATICO 3 Servicio Al Cliente: Un Reto Personal

En el link "Documentos" encontrará el material de estudio necesario para la participación en el foro de la semana tres; en el cual usted participará de la siguiente forma. 1. Escriba todos sus comentarios y diga cuál es la relación de la lectura con el tema de esta semana. R/. La lectura está relacionada con el tema de esta semana, y por lo tanto podemos observar que es necesario mantener nuestras buenas relaciones humanas en

Enviado por LilaMargarita21 / 245 Palabras / 1 Páginas
La Importancia Del Servicio Al Cliente Y El Valor añadido En Una Empresa.

El servicio al cliente se puede considerar como todas las actividades que se pueden hacer o suministrar al cliente. Algunas de esas actividades pueden ser la actitud que se le presenta al cliente debe de ser preferencial mente positiva y profesional, de esa misma forma la atención que se les tiene, la naturalidad, la tranquilidad, la comprensión y la atención visual que se presente en el momento de tratar con el cliente son esenciales para

Enviado por chofis93 / 297 Palabras / 2 Páginas
Mal Servicio Al Cliente

MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO DESPACHO DEL SUPERINTENDENTE Bogotá D.C., octubre veintisiete (27) de dos mil ocho (2008) Sentencia N° 007 de 2008 “Por la cual se decide un proceso por competencia desleal” REPUBLICA DE COLOMBIA I Expediente N° 03090472 Demandante: SOFTWARE EXPRESS LTDA. Demandado: COMPUTEC S.A. Procede la Superintendencia de Industria y Comercio a decidir la demanda por competencia desleal instaurada por la sociedad SOFTWARE EXPRESS LTDA. contra

Enviado por valemmtinaaa / 281 Palabras / 2 Páginas
Taller De Servicio Al Cliente

1 Realice Una Descripción En La Que Usted Se Identifique Física, Emotiva E Intelectualmente. • DESCRIPCION FISICA Soy de contextura gordita, mido 1,70mt, peso 90 kilos, soy de piel blanca, rostro ovalado, ojos de color verdes, nariz larguita, labios gruesitos, cejas espesas, cabello de color castaño claro , largo y liso. • DESCRIPCION EMOTIVA Tengo un espíritu práctico, tengo los pies bien puestos sobre la tierra, se donde estoy, para donde voy y cuáles son

Enviado por ingrid1294 / 455 Palabras / 2 Páginas
SERVICIO AL CLIENTE

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD Escuela de Ciencias Básicas Tecnología e Ingeniería ECBTI CEAD: José Acevedo y Gómez Programa: Ingeniería Industrial CURSO: SERVICIO AL CLIENTE GRUPO: 102609_101 ACTIVIDAD 2: FORO DE RECONOCIMIENTO GENERAL Y DE ACTORES TUTORA: NAIR CANTILLO PRESENTADO POR: HEIDY SOLANGE MOLANO CODIGO 53064678 Bogotá, 15 de septiembre de 2013 INTRODUCCIÓN El servicio al cliente es el pilar fundamental de una empresa, es la base para conquistar al público, es el

Enviado por rguzmanl / 597 Palabras / 3 Páginas
SERVICIO AL CLIENTE

ALGEBRA LINEAL Guía didáctica JORGE ELIECER RONDON DURAN UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA-UNAD. FACULTAD DE CIENCIAS BÁSICAS E INGENIERÍA UNIDAD DE CIENCIAS BÁSICAS FICHA TÉCNICA NOMBRE DEL CURSO: Algebra Lineal. PALABRAS CLAVE: Vectores, matrices, determinantes, principios de espacios vectoriales. INSTITUCIÓN: Universidad Nacional Abierta y a Distancia.-UNAD. CIUDAD: Bogotá D.C. AUTOR: Jorge Eliécer Rondon Duran AÑO: 2.006 UNIDAD ACADÉMICA: Ciencias Básicas. CAMPO DE FORMACIÓN: Disciplinar. AREA DEL CONOCIMIENTO: Ingeniería, arquitectura, urbanismo y afines. CREDITOS ACADÉMICOS:

Enviado por paolaroldan12345 / 1.195 Palabras / 5 Páginas
Elementos Fundamentales De Servicio Al Cliente

2. ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE SERVICIO AL CLIENTE. Existen cinco elementos básicos o fundamentales que nos sirven para mantener un eficiente control sobre los procesos de atención al cliente: 1. Determinación de las necesidades del cliente. 2. Ciclos de servicio. 3. Encuestas. 4. Evaluación de servicio de calidad. 5. Análisis de recompensas y motivación. 1. Necesidades del consumidor: Lo primero es conocer a nuestros clientes, y saber que busca ese tipo de personas que voy a

Enviado por villarroz / 405 Palabras / 2 Páginas
SERVICIO AL CLIENTE

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS Código 102609 – Servicio al Cliente Act1: Revisión de Presaberes SERVICIO AL CLIENTE “Concepto: Servicio al Cliente es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de mercadeo. Se trata de una herramienta

Enviado por dkcmdcj / 401 Palabras / 2 Páginas
Servicio Al Cliente

Servicio al Cliente RECONOSIMIENTO GENERAL Y DE ACTORES SERVICIO AL CLIENTE CURSO: 102609_253 LAUDITH CARRSACAL ANTELIZ C.C 1.091.660.984 UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAS PROGRAMA GESTION DE OBRAS CIVILES Y CONSTRUCCIONES CEAD OCAÑA NORTE DE SANTANDER 22 DE SEPTIEMBRE DE 2013 Servicio al Cliente INTRODUCCION El presente trabajo de investigación es un tema de gran interés para todos los estudiantes, empresarios y público en general; en la actualidad las empresas dan más interés en

Enviado por laudys / 1.032 Palabras / 5 Páginas
Servicio Al Cliente

Introducción Servicio al cliente es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing. El objetivo principal de una empresa/negocio es mantener y satisfacer las necesidades del cliente en todos los aspectos posibles. El cliente es la persona más importante de

Enviado por LupitaDorantes / 1.215 Palabras / 5 Páginas
Servicio Al Cliente

INTRODUCCION Las relaciones interpersonales son una necesidad para los individuos. Hay una serie de factores que influyen en las relaciones interpersonales. Las más importantes son la personalidad, las funciones cognitivas, el Deseo y el estado afectivo. La personalidad se crea en las relaciones y sólo puede ser modificada en el Seno de las mismas. 1. Realice una descripción en la que usted se identifique física, emotiva e intelectualmente. Soy de contextura delgada. Mido 1,60 mt,

Enviado por kostiu / 1.144 Palabras / 5 Páginas
BUEN SERVICIO AL CLIENTE

ENSAYO CONCLUSIONES DE UN BUEN SERVICIO Podemos concluir que Toda empresa que goza de un Optimo Servicio de Atención al Cliente, está destinada a tener una calidad de clientela, y a tener calidad de servicio, calidad de empleados, calidad de producto, y proyección de imagen como empresa. Por ello es necesario que las empresas dentro del marco de sus políticas empresariales, desarrollen: - Clientes Satisfechos, - Personal que conozca sus productos, su servicio, sus funciones,

Enviado por andreacastillo1 / 1.337 Palabras / 6 Páginas
SERVICIO AL CLIENTE

EL MARKETING El marketing a su vez es unas estrategias que adoptaron las empresas, con el fin de conseguir y examinar la calidad de un servicio o producto que se presta a diferente clase de clientes, formando diferentes puntos de segmentación, creando cada día nuevas alternativas para fidelización ,motivación y también de incentivar la fidelidad de los clientes . Cada Empresa tiene diferentes ideas de hacer sus estudios de Marketing, para lograr una madures en

Enviado por angulM3- / 218 Palabras / 1 Páginas
La estrategia de Wong en el área de servicio al cliente

ANTECEDENTES De tienda de la esquina a cadena de supermercados. Erasmo Wong padre fundó una pequeña bodega en un barrio residencial de Lima en 1942. Desde entonces Don Erasmo y su esposa Angela se dedicaron a hacer de su tienda una de las mejores bodegas de Lima. Los hijos, desde muy pequeños apoyaban en el negocio familiar, y fueron ellos años después, en 1983 con el liderazgo de Erasmo, el mayor de los hermanos, los

Enviado por sariiIP / 2.872 Palabras / 12 Páginas
Servicio Al Cliente

Escribir en dos párrafos con sus propias palabras sobre el conocimiento que tiene del curso académico Servicio al Cliente. Frente al curso de servicio al cliente la experiencia que poseo es algo amplia, en mis trabajos siempre tengo contacto directo con el cliente ya que trabajo en un servicio farmacéutico dispensando medicamentos, ventas directa de los mismos y a diario debo tratar con una gran cantidad de personas, he acudido a cursos de servicio al

Enviado por liseth0291 / 247 Palabras / 1 Páginas
Implementación de nuevos procesos en Servicio al cliente

En esta Actividad Integradora redactarás un trabajo en Word donde expongas lo siguiente: Una actividad en el trabajo o en otro ámbito en la que recientemente hayas trabajado en equipo. Tipo de equipo, meta común y quién lo formó. Cómo se organizó el equipo. Interacción entre los miembros del equipo. Resultados positivos obtenidos y experiencias negativas vividas. Análisis final sobre si el trabajo realizado fue de forma colaborativa. Actividad: Implementación de nuevos procesos en Servicio

Enviado por cguillen / 481 Palabras / 2 Páginas
Los Servicios Desde La Perspectiva Del Cliente

Comprensión de las Necesidades y Expectativas del Cliente Los clientes compran bienes y servicios para satisfacer necesidades especificas y evalúan los resultados de sus compras con base a lo que esperan recibir. Las necesidades están arraigadas profundamente en el inconsciente de las personas y tienen que ver con asuntos de identidad y de supervivencia. Cuando las personas tienen una necesidad, se sienten motivadas a llevar a cabo una acción para satisfacerla. Abraham Maslow identifico cinco

Enviado por darlenig_rondon / 697 Palabras / 3 Páginas
Elementos Del Servicio Al Cliente

1. Elabore un mapa conceptual describiendo la política de Administración y Recuperación de la Cartera establecida en las instituciones financieras. 2. Como resultado de las lecturas e investigaciones de campo realizadas, elabore un resumen de una (1) pagina, sobre los elementos fundamentales del servicio al cliente, no descuide los puntos fuertes y débiles observados principalmente en la investigación realizada, este debe ser un resumen breve y presentado a su tutor utilizando las normas ICONTEC. El

Enviado por YERLIS1182 / 669 Palabras / 3 Páginas
TALLER SERVICIO AL CLIENTE SEMANA 3

NOTICIA. EVENTOS NUEVO MILENIO. Somos una empresa consolidad en el mercado desde hace tiempo, con una experiencia de más de 5 años en eventos, reuniones y conferencias. Eventos nuevo milenio organiza todo clase de eventos sociales tales como: Bodas. Celebración de quince años. Reuniones empresariales y familiares. Despedidas. 15 años Bodas. Con las más alta calidad de servicio al cliente, áreas debidamente adecuadas de acuerdo al evento. Nos especializamos en dar lo mejor para que

Enviado por drakotazo1989 / 327 Palabras / 2 Páginas
ACTIVIDAD DOS DE RECONOCIMIENTO SERVICIO AL CLIENTE

SERVICIO AL CLIENTE ACTIVIDAD DOS DE RECONOCIMIENTO PRESENTADO POR: CC. PRESENTADO A: EMMA IDALY BAUTISTA GRUPO: _20 UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD INTRODUCCION Tras la realización de este trabajo se podrán aprender y a la vez reforzar los temas relacionados con el servicio al cliente, ya que es un valor agregado muy importante que la empresas deben tener para ofertar o presentar mucho mejor sus productos. Por otro lado con se hará un

Enviado por alvaro2812 / 725 Palabras / 3 Páginas
Solucion Evaluacion Semana 3 De Servicio Al Cliente > Un Reto Personal

Pregunta 1 1 de 1 puntos Correcta La función de innovación es cuando la comunicación empresarial cuida la eficiencia racionalizada y cuidador programación de actividades, bienes y servicios. Los mensajes informan a los empleados sobre cómo realizar su trabajo, incluyen actividades de capacitación, establecimiento de objetivos, resolución de problemas, sugerencias y otros. Esta función implica actividad de comunicación relacionada directamente con la realización del trabajo como objetivo central de la organización. Respuesta Respuesta seleccionada: Falso

Enviado por jhoneiver / 539 Palabras / 3 Páginas
Venta Mostrador Y Servicio Al Cliente

Venta al Mostrador y Servicio Al cliente Docente. Valeska Chamorro Clase 13/08/2013 El servicio al cliente se refiere a la relación que hay entre un proveedor de productos o servicios y aquellas personas que utilizan o compran sus productos o servicios. Las organizaciones tendrán variados tipos de clientes, se diferenciaran por su edad, sexo, personalidad y situación económica, pero además vendrán con diversas actitudes, ya sea por experiencia en el trato de la organización, interés

Enviado por carolina.g / 1.101 Palabras / 5 Páginas
Quiz Servicio Al Cliente

Act 5: Quiz 1 Question 1 Puntos: 1 En las empresas del tercer milenio la gran diferencia no estará en los servicios ofrecidos sino en las personas, diferentes y al mismo tiempo semejantes, que forman parte de comunidades ampliadas resultantes en la asociación de países, por cuanto las empresas deberán analizar que se debe entrar a competir teniendo en cuenta que: 1. Se tendrá un solo mercado con particularidades regionales compuesto por zonas de libre

Enviado por OLVARGASC / 1.456 Palabras / 6 Páginas
Evaluación De La Calidad En El Servicio Y Atención Al Cliente En El Banco De Crédito Del Perú.

INDICE 1.1. Planteamiento del problema 1.1.1. Análisis de la realidad problemática 1.1.2. Delimitación del problema: Temática, Geográfica, Temporal 1.1. Valoración del problema 1.1. Formulación del problema 1.4. Referencias Bibliográficas: 1.1. Planteamiento del problema 1.1.1. Análisis de la realidad problemática En la actualidad, la relación entre los que proporcionan el servicio y los clientes parece haber llegado a un punto crítico, lo que está originando gran cantidad de debates y de publicidad, ¿Y por qué ahora?

Enviado por Treicyk / 1.052 Palabras / 5 Páginas
Abordar Al Cliente De Acuerdo Al Tipo De Servicio Requerido

Transcripción de abordar al cliente de acuerdo al servicio requerido introducción Abordar al cliente es determinar cuáles servicios son los que el cliente demanda se deben realizar encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer y ver que estrategias y técnicas utilizaremos. Debemos promoverla, darla a conocer, llamar la atención de la clientela; esto quiere decir conocer los elementos del mercadeo (producto, precio, promoción, Plaza). Abordar al cliente de acuerdo al servicio requerido

Enviado por Lamasverdes / 225 Palabras / 1 Páginas
Servicio Al Cliente

Introducción El presente trabajo de investigación es un tema de gran interés para todos los estudiantes, de Administración de Empresas y público en general. En la actualidad las empresas dan más interés en la administración de cómo debemos dirigir, administrar los recursos económicos, humanos y materiales; dejando de lado el servicio al cliente, mientras que la competencia está incrementando sus clientes; debido al buen servicio y atención que brinda. Para determinar cuáles servicios son los

Enviado por karolleiva / 2.547 Palabras / 11 Páginas
Gia De Servicio Al Cliente

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS 102609 – Servicio al Cliente Guía de Actividades y Rúbrica de evaluación Act No. 6 Trabajo Colaborativo 1 1 GUIA DE ACTIVIDADES Fecha de Inicio: 19 de Septiembre de 2013 Fecha de Cierre: 20 de Octubre de 2013 Peso Evaluativo: 34 puntos Tipo de Actividad: Actividad de trabajo colaborativo. Objetivo General de la actividad: Desarrollar las competencias cognitivas, comunicativa y contextual en el estudio individual y

Enviado por mauren17 / 687 Palabras / 3 Páginas
IMPORTANCIA DE LOS ELEMENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE

CODIGO DE ETICA Al iniciar la lectura del código se ve como claramente se resalta la importancia que tiene para los funcionarios y personal del banco el cumplimiento a cabalidad de las normas establecidas en el código aun por encima de las metas comerciales, ya que lo primordial debe ser evitar el ingreso de los diferentes riesgos a la entidad bancaria. De la misma forma el Código de Ética establece una serie de principios que

Enviado por monica1986 / 1.016 Palabras / 5 Páginas
Crm (servicio Al Cliente)

CRM es la respuesta de la tecnología a la creciente necesidad de las empresas de fortalecer las relaciones con sus clientes. Las herramientas de gestión de relaciones con los clientes (Customer Relationship Management CRM) son las soluciones tecnológicas para conseguir desarrollar la "teoría" del marketing relacional. El marketing relacional se puede definir como "la estrategia de negocio centrada en anticipar, conocer y satisfacer las necesidades y los deseos presentes y previsibles de los clientes". En

Enviado por PNicole / 567 Palabras / 3 Páginas
CRM SERVICIO AL CLIENTE

CMR- LA ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES PRESENTADO POR: LORESLEDY LUGO TUTOR: MÓNICA DEL CARMEN BURGOS SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA) INTRODUCCIÓN Según mi punto de vista y según mi trabajo realizado en esta área, puedo darme cuenta de los errores en los que caen las empresas al llevar una relación con el cliente, relación que no siempre se torna positiva. Un cliente insatisfecho, puede manifestarse de diversas formas, talvez una queja verbal,

Enviado por LORENSLUGO / 970 Palabras / 4 Páginas

Página