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TRABAJO COLABORATIVO 1 SERVICIO AL CLIENTE ensayos gratis y trabajos

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Documentos 651 - 700 de 26.873 (mostrando primeros 1.000 resultados)

Actualizado: 24 de Julio de 2015
  • Actividad 1 Servicio Al Cliente Un Reto Personal

    Actividad 1 Servicio Al Cliente Un Reto Personal

    REALICE UNA DESCRIPCIÓN EN LA QUE USTED SE IDENTIFIQUE FÍSICA, EMOTIVA E INTELECTUALMENTE DESCRIPCION FISICA: Soy una persona de contextura delgado, mido 1,78 cm, peso 60 kilos, piel trigueño, ojos de color miel, rostro redondo, cejas ascendentes, nariz perfilada, labios delgados, cabello color negro. DESCRIPCION EMOTIVA: Tengo los pies bien sobre la tierra, se dónde esto, para donde voy y cuáles son mis metas hacia el futuro, soy una persona perfeccionista, no me doy por

    Enviado por Jexrson / 1.415 Palabras / 6 Páginas
  • Evaluacion 4 Servicio Al Cliente 308792

    Evaluacion 4 Servicio Al Cliente 308792

    La empresa “Industrias Arco Iris” estableció el día 20 de cada mes en curso, para realizar pagos a sus proveedores: El señor Tranquilino Buenahora es proveedor de insumos de oficina y cuando se acercó a pagaduría le informaron que su cheque no estaba. El oficinista le sugirió dirigirse a Contabilidad, de allí pasó a cartera, luego a Dirección financiera, después a personal, luego a cuentas de cobro y por último regresó a pagaduría. En ninguna

    Enviado por 1234500 / 266 Palabras / 2 Páginas
  • Servicio Al Cliente Mediante La Comunicacion Telefonica

    Servicio Al Cliente Mediante La Comunicacion Telefonica

    Semana 4 servicio al cliente mediante la comunicación telefónica Escriba un guión para la comunicación telefónica con el cliente hablándole del producto que diseñó en la semana tres, utilice un vocabulario respetuoso. Bienvenida al cliente: Buenos días. Mi nombre es CARMEN MENDOZA MEDINA asesora de ventas de Bancolombia. Como se encuentra en el día de hoy Sr. Pérez. (Respuesta de cliente)(Interactuar del estado de ánimo del cliente sin llegar a ser un diálogo personal). Como

    Enviado por mayelin123 / 337 Palabras / 2 Páginas
  • SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA GUIA DE APRENDIZAJE - SEMANA 1

    SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA GUIA DE APRENDIZAJE - SEMANA 1

    TALLER SEMANA 5 En este taller encontramos las siguientes preguntas: 1. Identifica las causas de los accidentes ocurridos en tu empresa o lugar de trabajo en el último año y verifica cuales controles se han implementado para evitarlos? Causas: Las principales causas o factores que han provocado en gran parte los accidentes ha sido la falta de capacitación al personal, la constante despreocupación o desinterés por la seguridad laboral. Los trabajadores casi no utilizan sus

    Enviado por angelicacorpas / 695 Palabras / 3 Páginas
  • Desarrollar un software que se debe de implementar en el área de dulcería dentro de Cinepolis con intención de elevar el número de clientes y ofrecer un servicio satisfactori

    Desarrollar un software que se debe de implementar en el área de dulcería dentro de Cinepolis con intención de elevar el número de clientes y ofrecer un servicio satisfactori

    FASE 1 1.- Introducción: Objetivos y alcances Introducción En los últimos años el número de personas que visitan frecuentemente al Cinepolis ha ido en aumento, todos ellos con la intención de recibir un buen servicio en donde este sea ágil, agradable y oportuno. Las personas que acuden al Cinepolis por costumbre adquieren alimentos (chocolates, palomitas, refrescos, golosinas) por lo que esto genera extensas filas y por lo tanto la pérdida de tiempo. El software que

    Enviado por patriciamore / 1.850 Palabras / 8 Páginas
  • Servicio al Cliente

    Servicio al Cliente

    “Concepto: Servicio al Cliente es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de mercadeo. Se trata de una herramienta que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales.

    Enviado por jdshfdufedhf / 750 Palabras / 3 Páginas
  • Servicio Al Cliente Colab 1

    Servicio Al Cliente Colab 1

    ASPECTOS 1. SELECCION DE MATERIALES Para seleccionar los materiales de un producto, se debe tener idea clara de los requerimientos funcionales de cada uno de sus componentes. 2. PROPIEDADES MECANICAS, FISICAS Y QUIMICAS Entre las propiedades mecánicas están la resistencia, tenacidad, ductilidad, rigidez, dureza y resistencia a la fatiga, a la influencia y al impacto. Las propiedades físicas incluyen densidad, punto de fusión, calor especifico, conductividad y eléctrica, expansión térmica y eléctrica. Las propiedades químicas

    Enviado por yeyodiaz / 311 Palabras / 2 Páginas
  • SEMANA 2 SENA SERVICIO AL CLIENTE

    SEMANA 2 SENA SERVICIO AL CLIENTE

    SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA SERVICIO AL CLIENTE UN RETO PERSONAL SEGUNDA SEMANA POR CRISTIAN ANDRES PEÑA ATEHORTÚA MEDELLÍN 02 OCTUBRE DE 2013   CONTENIDO 1. PORTADA 2. CONTENIDO 3. QUE ES UN GRUPO Y QUE ES UN EQUIPO 4. SEGÚN SU CRITERIO, CÓMO DEBERÍAN CONFORMARSE LOS EQUIPOS DE TRABAJO EN LAS EMPRESAS. 5. INDIQUE AL MENOS 3 ASPECTOS QUE USTED CONSIDERA QUE PODRÍAN SER SUS MAYORES APORTES PERSONALES A UN EQUIPO DE TRABAJO. 6.

    Enviado por pirolo15 / 492 Palabras / 2 Páginas
  • SERVICIO AL CLIENTE UN RETO PERSONAL FORO 4

    SERVICIO AL CLIENTE UN RETO PERSONAL FORO 4

    EL MOMENTO DE LA VERDAD / Servicio a Clientes El momento de la verdad* es: El preciso instante en que el cliente se pone en contacto con nuestro servicio y sobre la base de este contacto se forma una opinión acerca de la calidad del mismo. Un momento de la verdad, no necesariamente lo determina el contacto humano. Cuando el cliente llega al lugar del servicio y entra en contacto con cualquier elemento de la

    Enviado por Jexrson / 431 Palabras / 2 Páginas
  • SERVICIO AL CLIENTE

    SERVICIO AL CLIENTE

    Es una cadena de farmacias a nivel nacional reconocido por trayectoria y su calidad. LAS ESTRATEGIAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE: • Capacitación al personal de atención al cliente. • Brindar instalaciones cómodas y seguras para los clientes • Evitar los agotados • Brindar servicio a Domicilio gratuito • Si el medicamento o insumo requerido no esta se le consigue en el menor tiempo posible. • Brindar un servicio las 24 horas • Brindar una excelente

    Enviado por yuliresca / 301 Palabras / 2 Páginas
  • Semana 3 Servicio Al Cliente

    Semana 3 Servicio Al Cliente

    Información sobre actividad 1. Nombre: Actividad unidad 3 Elabore una tarjeta de invitación en PowerPoint para el lanzamiento de un nuevo paquete de servicios de la misma empresa, como vendería el producto? Qué factores incluira para hacer llamativo el servicio? La sugestión de la palabra texto “ Las nuevas técnicas de comunicación” Relaciones con el grupo y su gestión autor: Mauricio d´ambra La naturaleza de la comunicación y la opinión pública capítulo 2 relaciones públicas

    Enviado por adrianaperexf / 234 Palabras / 1 Páginas
  • LA APLICACIÓN DEL MARKETING DE SERVICIOS EN LA CAPTACIÓN DE CLIENTES DE LAS GRANDES EMPRESAS COMERCIALES DE LIMA METROPOLITANA

    LA APLICACIÓN DEL MARKETING DE SERVICIOS EN LA CAPTACIÓN DE CLIENTES DE LAS GRANDES EMPRESAS COMERCIALES DE LIMA METROPOLITANA

    La presente investigación nos lleva a señalar que los servicios están por todas partes, ya que se trate de una consulta a profesionales o de un servicio que se realiza en un establecimiento, por ello se puede decir que la economía global de los servicios está evolucionando. Concretamente, cada vez hay más países, de los llamados industrializados, que encuentran que sus sectores de servicios están generando la mayor parte de su producto nacional bruto. Sin

    Enviado por ACSKM / 5.553 Palabras / 23 Páginas
  • SERVICIO AL CLIENTE

    SERVICIO AL CLIENTE

    SERVICIO AL CLIENTE COMUNICACIÓN EMPRESARIAL SILVIA DE MARCHENA BARROS Profesora: ANA DEL CARMEN LOZANA V. SENA VIRTUAL Octubre 2013 INFORME COMUNICACIONES EMPRESARIALES. En definitiva, la comunicación es un elemento clave para alcanzar el éxito en muchos aspectos distintos: en la proyección pública y la difusión mediática; en las ventas y el reconocimiento social; en la cohesión y el liderazgo internos, en la calidad y competividad. La comunicación externa, la interna y las relaciones con los

    Enviado por silvi30 / 1.010 Palabras / 5 Páginas
  • SERVICIO AL CLIENTE

    SERVICIO AL CLIENTE

    SERVICIO AL CLIENTE Conferencia brindada por Bogota Emprende,camara de comercio de bogota, alcaldia de bogota. Expositora FANNY CRISTINA PAVA Directora de servicio al cliente de la camara de comercio. “El verdadero negocio de toda compañía es crear y consevar clientes” PETER DRUCKER Este pensamiento es una estrategia de crecimiento que consiste no solo en conseguir clientes sino que se mantengan,basandose en el trato directo y personalizado con el cliente que busca no ser uno más

    Enviado por lizethzita0113 / 663 Palabras / 3 Páginas
  • Servicio Al Cliente

    Servicio Al Cliente

    MINISTERIO DE CULTURA Y JUVENTUD CONTRALORÍA DE SERVICIOS MANUAL DE ATENCIÓN Y SERVICIO AL USUARIO AÑO 2009 Introducción Actualmente, con la apertura de mercados y la globalización, así como por el deseo de los ciudadanos en recibir un producto o servicio adecuado de calidad, hace que las bases fundamentales de éxito de toda organización estén fundamentadas en la atención al público y la excelencia en el servicio, tanto para una organización pública o privada. Es

    Enviado por Fabism / 3.507 Palabras / 15 Páginas
  • Servicio Al Cliente

    Servicio Al Cliente

    IMPORTANCIA DE LA ESCUCHA DENTRO DE UN EQUIPO La comunicación en una empresa o grupo es de gran importancia, ya que gracias a ésta, el trabajo en equipo es más eficiente, ayuda a tener un buen ambiente laboral donde los malentendidos disminuyen y se logran mejores resultados dentro de las diferentes áreas. En consecuencia, se tiene una alta productividad en las mismas, lo que se resume en una organización fuerte, sólida y en crecimiento. "La

    Enviado por nysl / 293 Palabras / 2 Páginas
  • Semana 3 Servicio Al Cliente Sena

    Semana 3 Servicio Al Cliente Sena

    1: Diseñe un producto o servicio y propóngase venderlo. Escriba las características de este producto. Empresa de seguros internacionales con presencia global: planes y pólizas en dólares, euros y otras monedas. 2. Escriba un guión para la comunicación telefónica con el cliente hablándole de su producto, utilice un vocabulario respetuoso. Un plan de seguro de State Trust Libe protege el valor del patrimonio familiar y a su vez es un sustituto de ingresos perdidos causados

    Enviado por yerlis_alvarez / 1.368 Palabras / 6 Páginas
  • Los 10 Mandamientos Del Servicio Al Cliente

    Los 10 Mandamientos Del Servicio Al Cliente

    LOS DIEZ MANDAMIENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE ALEXANDER RAMIREZ GONZALEZ SENA 2013 1. EL CLIENTE POR ENCIMA DE TODO Este es el símil del primero de los diez mandamientos de Dios "Amar a Dios sobre todas las cosas", en este caso es el cliente a quien debemos tener presente antes que nada. Ejemplo: En el momento en el que vamos adquirir un bien o un servicio el cliente es nuestro principal eje y debemos concentra

    Enviado por ramiralex / 970 Palabras / 4 Páginas
  • Servicio Al Cliente

    Servicio Al Cliente

    6.1 Las 8 Dimensiones de la calidad Según Garvín la calidad puede desagregarse en ocho dimensiones o factores , que aunque son diferentes, pueden estar relacionados: rendimiento, prestaciones, fiabilidad, conformidad, durabilidad, capacidad de servicio, estética y calidad percibida. Estos ocho factores afectan a la percepción que tiene el cliente sobre la calidad. • Rendimiento. Hace referencia a las características principales del producto o servicio. • Prestaciones (características). Son las características secundarias que complementan las anteriores

    Enviado por leonverde14 / 3.175 Palabras / 13 Páginas
  • Servicio Al Cliente

    Servicio Al Cliente

    "¿Qué importancia considera usted que tienen las relaciones humanas en el proceso de servicio al cliente?” Las relaciones humanas son muy importantes en todos los aspectos de la vida, con nuestra familia, amigos, y vecinos. Pero en este campo de estudio, las relaciones humanas juegan un factor de gran relevancia es una de las áreas más importantes en una empresa sea cual sea. Con los compañeros es difícil pero no imposible tener un trato adecuado,

    Enviado por yeni_ecology / 298 Palabras / 2 Páginas
  • Investigacion De Servicio Al Cliente

    Investigacion De Servicio Al Cliente

    INVESTIGACIÓN DE MERCADOS “COMERCIALIZADORA ÁLVAREZ” ALEX ENRIQUE RAMIREZ OTERO 04042015 GIOVANNY SALCEDO 04042003 MERCADEO Y PUBLICIDAD UNIVERSIDAD DE SANTANDER SAN JOSÉ DE CÚCUTA 2006 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS “COMERCIALIZADORA ÁLVAREZ” ALEX ENRIQUE RAMIREZ OTERO 04042015 GIOVANNY SALCEDO 04042003 DOCENTE OMAIRA MENDOZA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS I MERCADEO Y PUBLICIDAD UNIVERSIDAD DE SANTANDER SAN JOSÉ DE CÚCUTA 2006 INTRODUCCION La investigación es un proceso sistemático y ordenado que se debe seguir con el fin de obtener información valiosa

    Enviado por fabioymabel1 / 6.834 Palabras / 28 Páginas
  • Servicio Al Cliente

    Servicio Al Cliente

    SERVICIO AL CLIENTE Lo podemos decir que es un componente de la red logística, sin duda tenemos que tener en cuenta el objeto final de todo sistema logístico. En muchas empresas se fijan el primer nivel el SERVICIO DE DISPOSICION, la palabra ofrecer para ser competitiva y planificar un buen sistema a un mínimo costo. Nuestro servicio al cliente tiene como componentes en todos los puntos de vista como recibo y despacho; para esto tenemos

    Enviado por aura208 / 671 Palabras / 3 Páginas
  • SERVICIO LA CLIENTE

    SERVICIO LA CLIENTE

    SERVICIO AL CLIENTE El servicio al cliente es el proceso más importante dentro de la compleja cadena de comercialización de un bien, un producto o servicio, pero actualmente nos seguimos encontrando con asesores comerciales que le restan la atención idónea a sus consumidores, no sabiendo que es el cliente el protagonista principal es decir, quien define la verdadera calidad del bien producto o servicio que queremos ofrecer mediante el uso de diferentes estrategias de mercadeo.

    Enviado por mayoni.adrada / 1.250 Palabras / 5 Páginas
  • Evaluacion Servicio Al Cliente

    Evaluacion Servicio Al Cliente

    Evaluación Conceptual Semana 1 Complete en el espacio en blanco los siguientes conceptos: 1. Una costumbre es __un sistema__, como lo es también un sentimiento, un rasgo o características, un concepto, un estilo de conducta. 2. La máxima integración de logros, experiencias y conocimientos, son calificados por Eric Erikson como __sabiduría__________. 3. Según la teoría del Psicoanalista Fillox La personalidad es __propia____, __individual, única_ así el individuo tenga sus rasgos en común con otros. 4.

    Enviado por andrestresxx / 402 Palabras / 2 Páginas
  • Servicio Al Cliente Un Reto Personal

    Servicio Al Cliente Un Reto Personal

    Evaluación Conceptual Semana 4 PRIMERA ACTIVIDAD Apreciado alumno: a continuación presentamos dos casos de Atención al cliente para su correspondiente análisis: CASO 1: La empresa “Industrias Arco Iris” estableció el día 20 de cada mes en curso, para realizar pagos a sus proveedores: El señor Tranquilino Buenahora es proveedor de insumos de oficina y cuando se acercó a pagaduría le informaron que su cheque no estaba El oficinista le sugirió dirigirse a Contabilidad, de allí

    Enviado por AD25 / 1.087 Palabras / 5 Páginas
  • SERVICIO AL CLIENTE SEMANA 1

    SERVICIO AL CLIENTE SEMANA 1

    1. Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente, que haya tenido la última semana. 2. Identifique los factores que ayudaron a la eficacia de la conversación. -R/: la buena actitud de disposición concentración, atención, saber escuchar compartir puntos de vista, dialogar y respetar la palabra. 3. ¿Cuáles de los factores identificados fueron ocasionados por usted? -R/: la concentración, atención, y respetar la palabra. 4.

    Enviado por melha14 / 247 Palabras / 1 Páginas
  • ANÁLISIS DE LA GESTIÓN DE SERVICIO AL CLIENTE LLEVADA A CABO POR EL DEPARTAMENTO DE CAJA DEL BANCO EXTERIOR AGENCIA NUEVA GRANADA

    ANÁLISIS DE LA GESTIÓN DE SERVICIO AL CLIENTE LLEVADA A CABO POR EL DEPARTAMENTO DE CAJA DEL BANCO EXTERIOR AGENCIA NUEVA GRANADA

    REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DE EDUCACIÓN SUPERIOR INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA VENEZUELA ANÁLISIS DE LA GESTIÓN DE SERVICIO AL CLIENTE LLEVADA A CABO POR EL DEPARTAMENTO DE CAJA DEL BANCO EXTERIOR AGENCIA NUEVA GRANADA Trabajo de Grado para optar a Título de Técnico Superior Universitario en la Carrera de Administración mención Gerencia Administrativa Autor: Lucero García Zenith Autor: Marbellys Briceño C.I. 18.461.588 C.I. 16.669.740 Código: 126033 Código: 125487 Turno: N Turno: N Sección:U Sección:U

    Enviado por heirot / 15.431 Palabras / 62 Páginas
  • Principios de la atención al cliente, en la prestación de servicios de recepción y entrega de equipos

    Principios de la atención al cliente, en la prestación de servicios de recepción y entrega de equipos

    EN ESTE ENSAYO SE DARÁ A CONOCER SOBRE LOS PRINCIPALES PUNTOS A SEGUIR PARA UNA BUENA ATENCIÓN CON EL CLIENTE DE UNA FORMA MAS PERSONAL AL ENTREGARLES UN SERVICIO O ALGÚN PRODUCTO. TOMANDO EN CUENTA PRIMORDIALMENTE LOS PRINCIPIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE COMO LO SON IDENTIFICAR LOS TIPOS DE CLIENTE, SU IMAGEN Y POR LO TANTO EL TIPO DE SERVICIO QUE REQUIERA. TENEMOS QUE CONSIDERAR AL COMPRADOR MÁS COMO UN SUJETO NECESITADO DE AYUDA QUE

    Enviado por ADRY45BELLA / 348 Palabras / 2 Páginas
  • Introducción A La Calidad De Servicio Y La Atención Al Cliente

    Introducción A La Calidad De Servicio Y La Atención Al Cliente

    Contenido OBJETIVOS GENERALES DEL CURSO 1 MODULO I: INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD DE SERVICIO Y LA ATENCIÓN AL CLIENTE 1 1. CALIDAD EN EL SERVICIO 1 2. ATENCIÓN AL CLIENTE 1 MODULO II: EL PROFESIONAL DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE 2 1. CONOCIMIENTOS 2 2. COMUNICACIÓN 2 MODULOIII: TIPOLOGÍA DE CLIENTES 5 TIPOS DE CLIENTES SEGÚN SU PERSONALIDAD - CARACTERÍSTICAS 6 El cliente polémico 6 El cliente extrovertido: 6 El cliente indeciso 6 El cliente

    Enviado por acocal / 4.600 Palabras / 19 Páginas
  • Servicio Al Cliente

    Servicio Al Cliente

    Actividades a Realizar: Fase 1. El estudiante deberá realizar un trabajo en una pequeña empresa y determinará las estrategias de atención al cliente: Rta: Es lo que decide sus ventas, utilidades - y al final de cuentas su éxito o fracaso. Si no entrega una experiencia positiva cada vez que alguien hace negocios con usted, no se quedará por mucho tiempo. La idea es descubrir por sí mismo, de primera mano, qué trato reciben los

    Enviado por andryguzman / 1.298 Palabras / 6 Páginas
  • ¿QUÉ RESPONSABILIDAD TIENE EL COSMETÓLOGO CON RESPECTO AL SERVICIO QUE BRINDA, TANTO CONSIGO MISMO, COMO CON SUS CLIENTES?

    ¿QUÉ RESPONSABILIDAD TIENE EL COSMETÓLOGO CON RESPECTO AL SERVICIO QUE BRINDA, TANTO CONSIGO MISMO, COMO CON SUS CLIENTES?

    1. ¿QUÉ RESPONSABILIDAD TIENE EL COSMETÓLOGO CON RESPECTO AL SERVICIO QUE BRINDA, TANTO CONSIGO MISMO, COMO CON SUS CLIENTES? Los cosmetólogos ofrecen una variedad de servicios para ayudar a mejorar la apariencia de los demás. Entre éstos se incluyen los manicuristas, maquilladores, peluqueros y otros trabajadores del salón de belleza. Además de los conocimientos técnicos, los cosmetólogos exitosos deben tener una gran comunicación y habilidades de servicio al cliente. También deben poseer fuertes habilidades de

    Enviado por ccduqueg / 725 Palabras / 3 Páginas
  • SERVICIO AL CLIENTE

    SERVICIO AL CLIENTE

    INFORME SERVICIO AL CLIENTE El servicio al cliente es una de las áreas más importantes en cuanto a competitividad empresarial se refiere; El no mantener un buen servicio al cliente puede presentar como consecuencia el fracaso del negocio o empresa; el cliente es como una columna que le brinda sostenimiento a la empresa. En el siguiente informe se va a presentar como ejemplo de servicio al cliente el Banco de Occidente. Estrategia de Negocio En

    Enviado por MATHIAS22 / 1.075 Palabras / 5 Páginas
  • SERVICIO AL CLIENTE

    SERVICIO AL CLIENTE

    Fase 2. Tarea de reconocimiento: El estudiante revisará detalladamente el protocolo académico, la tabla de contenido del módulo y realizar las siguientes actividades: Escribir en dos párrafos con sus propias palabras sobre el conocimiento que tiene del curso académico Servicio al Cliente. Preparar un glosario de 10 términos describiendo con sus propias palabras los conceptos relacionados con el curso. Escribir en tres párrafos la importancia del curso académico para su carrera profesional o tecnológica y

    Enviado por IVANROJAS / 541 Palabras / 3 Páginas
  • Servicio Al Cliente

    Servicio Al Cliente

    1. ¿Qué concepto de la imagen corporativa de dicha empresa, desde su punto de vista considera se lleva el señor Carrillo al final del recorrido, y qué influencia tiene para la empresa? Justifique su respuesta R// El señor se llevara la imagen de una empresa que no es honesta ya que no le dan razon de su pago y ademas el servicio al cliente que ofrece la empresa es totalmente malo ya que en un

    Enviado por johnaaaa / 889 Palabras / 4 Páginas
  • Actividad 1 El servicio al cliente es la base o pilar fundamental de una empresas

    Actividad 1 El servicio al cliente es la base o pilar fundamental de una empresas

    El servicio al cliente es la base o pilar fundamental de una empresas, hoy en día tiene mucha repercusión en cuanto a la competitividad entre las empresas, pues se le reconoce como una herramienta de marketing, por lo cual se hace necesario conocer sobre las demandas y necesidades de los clientes de esta manera se consegguirá ofrecer un trato de calidad , personalizado y eficiente, además debe ser veraz en la información, generando credibilidad, se

    Enviado por mariomanuel123 / 235 Palabras / 1 Páginas
  • Servicio Al Cliente: Propuesta De Calidad - AUDIOMUSICA

    Servicio Al Cliente: Propuesta De Calidad - AUDIOMUSICA

    Atención y Servicio al Cliente: Propuesta de Calidad. Portafolio de Título. 21/12/2012 Ventas y Servicio al Cliente Sección: 002 Profesor: Ronald Cáceres Integrantes: Camilo Cari A. Juan Pablo Orellana M. Índice Contenido Introducción 3 Desarrollo 4 Área de Ventas de la Empresa. 4 Principales Clientes y Mercados. 5 Análisis Cualitativo-Cuantitativo. 5 Entrevista en Terreno. 7 Análisis F.O.D.A. en el servicio al cliente. 10 Propuesta de Mejora en Procesos de Calidad. 11 Script de Venta. 12

    Enviado por HuasoMKT / 3.041 Palabras / 13 Páginas
  • Servicio Al Cliente

    Servicio Al Cliente

    Incremento del valor de la calidad de los servicios mejorando su calidad y productividad En un contexto de servicios, esta estrategia implica crear mejores procesos y resultados de servicios para incrementar la satisfacción del cliente. Con el fin de crear mayor valor para los clientes como para la empresa. Para aumentar el valor son necesarios programas de mejora de la calidad que optimicen de forma continua los beneficios deseados por los clientes; al mismo tiempo,

    Enviado por U126062Z0124 / 3.551 Palabras / 15 Páginas
  • La Influencia De La Calidad Del Servicio En La Atención Al Cliente Del Área De Plataforma Del Banco Falabella- C.C. Real Plaza-Chiclayo 2012.

    La Influencia De La Calidad Del Servicio En La Atención Al Cliente Del Área De Plataforma Del Banco Falabella- C.C. Real Plaza-Chiclayo 2012.

    I.- DATOS GENERALES 1.1. Titulo Tentativo La Influencia de la Calidad del Servicio en la Atención al Cliente del Área de Plataforma del Banco Falabella- C.C. Real Plaza-Chiclayo 2012. 1.2. Lugar De Investigación El lugar a investigar es el Área de Plataforma del Banco Falabella de la Ciudad de Chiclayo. 1.3. Tipo De Investigación El tipo de investigación que se llevó a cabo es Descriptiva y Experimental. 1.4. Autores Edquén Olivos Maria Teresa. Paico Medina

    Enviado por Alipame / 1.724 Palabras / 7 Páginas
  • El servicio al cliente

    El servicio al cliente

    INTRODUCCION En la actividad de esta semana tratamos un tema muy importante, que es el servicio al cliente, algo que considero yo es pilar de una empresa para que sea competitivo, porque en este momentos podemos ver muchas empresas ofreciendo el mismo producto pero la diferencia la hace EL SERVICIO. Es importante tener claro que una relación comercial es bilateral entre una empresa, organización o institución y su cliente, con el fin de que este

    Enviado por jorgesena / 371 Palabras / 2 Páginas
  • Servicio Al Cliente

    Servicio Al Cliente

    1. ¿En qué estado de ánimo considera usted que quedó el señor Buena hora al final del recorrido? 2. ¿Cuáles son las reacciones típicas de ese estado de ánimo? 3. Usted es el oficinista. Realice una atención efectiva a este cliente, describa en seis (6) pasos esa atención la cual debe deducir. SOLUCION Este caso es muy peculiar son muchísimos los casos que a diario podremos observar la falta de conocimiento que se tiene ha

    Enviado por jose129 / 925 Palabras / 4 Páginas
  • ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE SERVICIO AL CLIENTE

    ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE SERVICIO AL CLIENTE

    2. ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE SERVICIO AL CLIENTE Existen cinco elementos básicos o fundamentales que nos sirven para mantener un eficiente control sobre los procesos de atención al cliente: 1. Determinación de las necesidades del cliente. 2. Ciclos de servicio. 3. Encuestas. 4. Evaluación de servicio de calidad. 5. Análisis de recompensas y motivación. 1. Necesidades del consumidor: La primera herramienta para mejorar y analizar la atención de los clientes es simplemente preguntarse como empresa ¿Quiénes

    Enviado por / 1.188 Palabras / 5 Páginas
  • Servicio Al Cliente

    Servicio Al Cliente

    SERVICIO AL CLIENTE INFORME: LAS RELACIONES PÚBLICAS Las Relaciones Públicas, han nacido como una necesidad de la vida de relación, para comunicarnos unos con otros. La comunicación de Relaciones Publicas es dialogada. El mensaje de Relaciones Públicas es personalizado, vale decir es elaborado especialmente para un determinado público teniendo en cuenta el interés y el nivel cultural de los integrantes del mismo La comunicación es fundamental en la existencia de la comunidad moderna porque hace

    Enviado por nuri.otaya / 316 Palabras / 2 Páginas
  • Servicio Al Cliente

    Servicio Al Cliente

    TRABAJOCOLABORATIVO 1 SERVICIO AL CLIENTE GRUPO: 102609_206 PRECENTADO POR: JHONATAN ANDRES RINCÓN SANCHEZ CÓDIGO: 1088264702 CORREO: JHONATAN2928@HOTMAIL.COM TUTOR(A): EDGAR ROMERO HERERA UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD) ESCUELA DE CIENCIAS BACICAS TECNOLÓGICAS E INGENIERAS (ECBTI) OCTUBRE 2013 1. EL ESTUDIANTE DEBERÁ REALIZAR UN TRABAJO EN UNA PEQUEÑA EMPRESA. Eempresa disdribuidora loren ltda. Ubicada en la cuidad de honda ( Tolima ) valle 15 #13ª-129 barrio alto san juan de dios Gerente julio Ernesto naranjo

    Enviado por jhonatan2928 / 453 Palabras / 2 Páginas
  • TRABAJO COLABORATIVO 3 ATENCIÓN AL CLIENTE UNAD

    TRABAJO COLABORATIVO 3 ATENCIÓN AL CLIENTE UNAD

    Fase 1. En grupo colaborativo discuta y aplique al sector empresarial las siguientes actividades: Escoja una empresa de su región donde le permitan hacer análisis e investigación de los siguientes interrogantes. 1. Cómo se obtiene la fidelidad de los clientes en la empresa? Elementos clave para construir la lealtad de los clientes son: un servicio eficiente, y la atención personalizada. Hay que demostrar que los clientes son valiosos, manteniéndolos informados, obteniendo de ellos realimentación, para

    Enviado por Forero07 / 1.231 Palabras / 5 Páginas
  • INFORME DE SERVICIO AL CLIENTE

    INFORME DE SERVICIO AL CLIENTE

    INFORME SERVICIO AL CLIENTE Realice una descripción en la que usted se identifique Física, Emotiva e Intelectualmente. Describa el tipo de relaciones familiares en que se desenvuelve cotidianamente en su hogar. Describa un momento de su vida en el cual se haya motivado a sí mismo, Enuncie cuáles fueron los resultados obtenidos en dicha situación y a manera de conclusión explique para qué le serviría la automotivación dirigida al servicio al cliente. DESCRIPCION FISICA: Soy

    Enviado por JULIANA1226 / 467 Palabras / 2 Páginas
  • Servicio Al Cliente

    Servicio Al Cliente

    SERVICIO AL CLIENTE Servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Se trata de una herramienta de mercadeo que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, para ello

    Enviado por PMJP / 2.584 Palabras / 11 Páginas
  • ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE

    ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE

    Punto #2 ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE * Existen unos elementos fundamentales en el servicio al cliente los cuales son: SEGURIDAD: -El elemento fundamental del servicio al cliente es tener siempre en cuenta es que el CLIENTE QUIEN SIEMPRE TIENE LA RAZÓN, así no la tenga pues es el Cliente quien decide a que entidad recurrir. -sólo está bien cubierta cuando podemos decir que brindamos al cliente cero riesgos, cero peligros y cero dudas

    Enviado por inesroqueortiz / 259 Palabras / 2 Páginas
  • TRABAJO COLABORATIVO DISEÑO INDUSTRIAL Y DE SERVICIOS

    TRABAJO COLABORATIVO DISEÑO INDUSTRIAL Y DE SERVICIOS

    TRABAJO COLABORATIVO UNO JORGE LUIS QUINTERO UMAÑA CÓDIGO: 1.604.111.531 DISEÑO INDUSTRIAL Y DE SERVICIOS GRUPO 85 TUTOR ING. JOSÉ ENRIQUE COTES COTES UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA INGENIERÍA INDUSTRIAL VALLEDUPAR 2013 INTRODUCCIÓN PRESENTACIÓN DE LAS PROPUESTAS Se presenta una sola propuesta pues los demás miembros del grupo colaborativo no realizaron sus aportes. Propuesta se Jorge Quintero Presentación del producto. La alimentación es un factor fundamental en cualquier ser vivo, pues de ello depende su

    Enviado por juansepihur / 1.246 Palabras / 5 Páginas
  • El Servicio Al Cliente

    El Servicio Al Cliente

    9 hours ago weno ni modos corazon asi no t vas a podeer salir temprano A q hra es temprano? ajajaj 4 Ammm No creo bueno enotnces nos vemos otro dia bb Trataré igual no t apures bb Es q.no esta en mi si yo se preciosa por eso no me enojo ni nada 18 minutes ago mi amor ahi t va Ok amol Televisa: El primer poder Denise Dresser nos habla de cómo México

    Enviado por gadsham / 876 Palabras / 4 Páginas
  • Servicio Al Cliente

    Servicio Al Cliente

    Concepto: Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing. 1.- Que servicios se ofrecerán Para determinar cuáles son los que el cliente demanda se deben realizar encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer, además se tiene

    Enviado por Andreahaircenter / 364 Palabras / 2 Páginas