TRABAJO COLABORATIVO 1 SERVICIO AL CLIENTE ensayos gratis y trabajos
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Importancia Del Servicio Al Cliente
Importancia del servicio al cliente Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas tan poderosas como los descuentos, la publicidad o la venta personal. Atraer un nuevo cliente es aproximadamente seis veces más caro que mantener uno. Por lo que la compañías han optado por poner por escrito la actuación de la empresa. Se han observado que los clientes son sensibles al servicio que reciben de sus suministradores,
Enviado por amcortina15 / 1.038 Palabras / 5 Páginas -
Factores Que Afectan La Relación Del Cliente-prestador De Servicios
En el presente ensayo hablare de un tema que tiene mucha importancia cuando se trata de atender un cliente; “factores que afectan la relación del cliente-prestador de servicios” y de cómo estos factores son clasificados de acuerdo al tipo de situación en la que se encuentra. Un factor se refiere a algo que no teníamos planeado para el momento preciso en que sucede algún evento, sin más rollo, algo que echa a perder el momento.
Enviado por kirchoff / 844 Palabras / 4 Páginas -
Servicio Al Cliente
INTRODUCCION Saber la forma correcta de brindar una debida atención a los clientes, nos compete a todos, en algún momento de nuestra vida, serviremos a personas en bien de ellas o de nosotros. A continuación, enseñamos algunos fundamentos básicos de lo que podemos encontrar, si en nuestro futuro está comprendida la posibilidad de crear una empresa, Realice una matriz de observación y evaluación para el momento de la compra de un cliente y describa allí
Enviado por JDAZAS / 2.136 Palabras / 9 Páginas -
Evaluacion Semana 2 Servicio Al Cliente
Evaluación Conceptual Semana 2 Relacione correctamente los conceptos, escribiendo el número de la casilla izquierda en la casilla en blanco correspondiente al enunciado correcto. 1 El grupo organizado permite actuar en conjunto y coordinadamente, con mayor facilidad, 1 con el sucesivo dar y recibir entre los participantes. 2 Coordinación flexible dentro del grupo 2 Es el grado de unión entre los miembros de un grupo como resultado de la presión ejercida sobre ellos para que
Enviado por sandrapaoli / 412 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente Colb 2
Actividad 10: Aporte al grupo Colaborativo Tutor: Clara Sofía Caviedes Villegas 102609_12 Servicio al Cliente Fabio Ernesto Urbano Ruiz – C.C.10291632 UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA CIENCIAS BÁSICAS TECNOLOGÍA E INGENIERÍA ZONA CENTRO SUR – CEAD POPAYÁN CAUCA Noviembre 2013 MAXI PAN POPAYÁN Para referirme a las estrategias de mercadeo para ofrecer los productos de calidad generalmente la mayoría de panaderos debería trazarse para su negocio son ofrecer y desarrollar productos
Enviado por Fred / 512 Palabras / 3 Páginas -
Servicio Al Cliente
1. Tomando como referencia una empresa ya sea de servicios o de bienes (conocida a nivel nacional) elabore las siguientes preguntas, tenga en cuenta para trabajar los textos de la cuarta semana. Para el desarrollo de la presente actividad se ha optado por estudiar la Cultura Corporativa de Coca Cola, la cual es muy conocida a nivel nacional e internacional. a.- Elabore 5 puntos relevantes donde explique como se ve aplicada la cultura corporativa en
Enviado por nataliagc / 452 Palabras / 2 Páginas -
TRABAJO COLABORATIVO 3 SERVICIO AL CLEINTE
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA “UNAD” ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES, ARTES Y HUMANIDADES PROGRAMA DE PSICOLOGIA TRABAJO COLABORATIVO 3 SERVICIO AL CLEINTE Estudiante: ROSA ISABEL RICO ORJUELA C.C: 35410494 MAYO DE 2013 ZIPAQUIRA INTRODUCCIÓN 2 DESARROLLO 3 CONCLUSIONES 4 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 5 INTRODUCCION El presente trabajo tiene como finalidad que el estudiante profundice en los conceptos relacionados con el servicio al cliente, la excelencia en el servicio a fin de mantener una empresa. Por
Enviado por ricco / 401 Palabras / 2 Páginas -
Atencion Y Servicio Al Cliente
Podemos identificar las siguientes características de la atención al cliente: • Conocimiento de las necesidades y expectativas del cliente. Antes de diseñar cualquier política de atención al cliente es necesario conocer a profundidad las necesidades de los diferentes segmentos de clientes para poder satisfacer sus expectativas. • Flexibilidad y mejora continua. Las empresas han de estar preparadas para adaptarse a posibles cambios en su sector y a las necesidades crecientes de los clientes. Para ello,
Enviado por edisha / 341 Palabras / 2 Páginas -
Ensayo De Servicio Al Cliente En Colombia
EL SERVICIO AL CLIENTE EN COLOMBIA En el siguiente ensayo hablare sobre la importancia del servicio al cliente en Colombia, en este tema explicare que en Colombia se ejerce una gran competencia ya sea de telefonía o de diferentes tipos de trabajos que requiera de este. La entrada de competencia en telefonía celular ejerce un mayor porcentaje ya que las diferentes marcas ya sean nuevas o antiguas dan una competencia más fuerte, y las normas
Enviado por JissethMejia96 / 361 Palabras / 2 Páginas -
EVALUACION SERVICIO AL CLIENTE
Pregunta 1 Una costumbre es un ______________, como lo es también un sentimiento, un rasgo o características, un concepto, un estilo de conducta. Respuesta 5 puntos Pregunta 2 La máxima integración de logros, experiencias y conocimientos, son calificados por Eric Erikson como ____________. Respuesta 5 puntos Pregunta 3 Según la teoría del Psicoanalista Filloux la personalidad es , , , así el individuo tenga sus rasgos en común con otros 5 puntos Pregunta 4 Los
Enviado por eimy2594 / 717 Palabras / 3 Páginas -
LAS CRM EN LA ADMINISTRACION DEL SERVICIO AL CLIENTE
1. Describe de manera independiente para cada una de las empresas las acciones que están siguiendo para cada una de las fases del CRM. Para hacer el reporte, utiliza el formato “Las 3 Fases del CRM”, ubicado en Material del Curso – Semana II. Ahí encontrarás algunos ejemplos. Empresa Sony: * Atracción de nuevos clientes: La pagina web de Sony a primera vista está muy simple su interfaz, pero maneja algo muy importante, que nos
Enviado por 35472834 / 357 Palabras / 2 Páginas -
RECOMENDACIONES PARA OPTIMIZAR LA CALIDAD EN SERVICIOS AL CLIENTE HOTEL ROYAL DECAMERON
INTRODUCCIÓN En la actualidad es de suma importancia, que las compañías consideren entre sus estrategias, el contar y brindar un excelente servicio a sus clientes. Muestra de ello, es que muchas de las compañías, incluyen dentro de sus indicadores, el nivel de servicio que se les brinda a sus clientes, y esto es debido a muchas razones. Entre las razones, está en que al brindar un buen servicio, es para diferenciarse de la competencia. Actualmente,
Enviado por Lizcampos / 2.488 Palabras / 10 Páginas -
SERVICIO AL CLIENTE
11/2013 Nuestro producto fue elaborado para ahorrar tiempo y dinero, son tortas de plátano lista para comer solo necesitas meterla al horno por unos segundos y estarán listas para degustar. Además son libres de grasas y contienen vitaminas A y B. Ofrecemos tres sabores y tamaños • Personal * Plátano al Carbón • Familiar * Cacera • Fiesta * Bananacake Somos un producto nacional fabricado por ALIMENTOS DE LA COSTA Bajo Registro Sanitario RSIA1234567 Este
Enviado por KARMEN1220 / 634 Palabras / 3 Páginas -
Factores que afectan la relación Cliente-Prestador de servicios
Factores que afectan la relación Cliente-Prestador de servicios En este ensayo se hablara de los factores que intervienen en la relación cliente-prestador de servicios, así como en la forma en que se clasifican, esto es dependiendo de la situación. Dentro de la atención al cliente podemos dar una mala o buena impresión ante el cliente al momento de que el busque o brindemos nuestros productos o servicios. Cada persona tiene necesidades o deseos diferentes, por
Enviado por filgyar / 680 Palabras / 3 Páginas -
Servicio Al Cliente
INTRODUCCION A lo largo del curso aprendimos que la calidad en el servicio se ha considerado como uno de los puntos más importantes en el mundo entero ya sea comercial o personalmente. El objetivo principal es cumplir los requerimientos del cliente y cerciorarse de que todos los procesos de la organización contribuyan a satisfacer sus necesidades; si los clientes están satisfechos con el producto y los estándares de servicio obtenidos, retornaran al mismo proveedor una
Enviado por paolanunezmar / 2.037 Palabras / 9 Páginas -
Servicio Al Cliente
UNA QUEJA ES UN REGALO, es una oportunidad para mejorar y conocer la opinión del cliente sobre nuestro servicio, porque puede haber clientes insatisfechos que no se quejan, y solo conocemos su malestar cuando se van. NO ES UN FRACASO, UNA INJUSTICIA, UNA DISCULPA PARA NO PAGAR, detrás de ellas siempre hay información valiosa: Nos permiten conocer la percepción que el cliente tiene de nuestros servicios. Nos sirve de guía para mejorar, pues nos sirven
Enviado por evacol91 / 241 Palabras / 1 Páginas -
SERVICIO AL CLIENTE
DESARROLLO DEL TRABAJO Fase 1 - Cuestionario. 1. Investigue en diferentes bibliografías 5 estrategias de Marketing para no perder clientes y diga cómo las aplicaría a su empresa. Realizándole seguimiento a los clientes, por ejemplo, estar en contacto con ellos, ofrecerles productos adicionales y la oferta de productos nuevos. Suministrar información clara y completa sobre el producto o servicio: No mintiendo sobre las características del producto o empresa, ni ocultar información importante que
Enviado por nnariasa / 751 Palabras / 4 Páginas -
Servicio Al Cliente
La necesidad de reconocer el valor de los clientes es cada vez mayor en la empresa de hoy. Para sobrevivir en un mercado cada vez más competido, la satisfacción de los accionistas no se puede alcanzar sin la plena satisfacción del cliente. Hoy en día los clientes se han vuelto más conscientes y exigen no solo productos y servicios de calidad, sino que sean fabricados y ofrecidos por gente de calidad. Después de la Revolución
Enviado por steph0517 / 321 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente
El servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Se trata de una herramienta de mercadeo que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada
Enviado por sandrapaoli / 649 Palabras / 3 Páginas -
Servicio Al Cliente Sena
Descripción: 1. Realice la evaluación teniendo en cuenta los casos presentados CASO 1 La empresa “Industrias Arco Iris” estableció el día 20 de cada mes en curso, para realizar pagos a sus proveedores: El señor Tranquilino Buenahora es proveedor de insumos de oficina y cuando se acercó a pagaduría le informaron que su cheque no estaba. El oficinista le sugirió dirigirse a Contabilidad, de allí pasó a cartera, luego a Dirección financiera, después a personal,
Enviado por angelicaalealru / 711 Palabras / 3 Páginas -
Servicio Al Cliente
SERVICIO AL CLIENTE Siempre se postula que el “cliente tiene la razón” y las empresas se han interesado por cumplir con el objetivo trazado ante la política de las mismas. Donde se tiene el cliente como la necesidad de las empresas, aun cuando las empresas cubren las necesidades del cliente, por lo tanto se llega a la conclusión que el cliente siempre tiene la razón. En la actualidad el trabajo de las empresas y sus
Enviado por isavakih2013 / 279 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente Semana 4
ESTRATEGIAS Y CVP PARA DODUS BISCOCHERIA DODUS BISCOCHERIA es una microempresa que se encarga de la producción de biscochos de achira. Esta mypime se introdujo en el mercado gracias a la idea innovadora que hizo parte del proyecto y consecución que llevo a cabo la apertura de este nuevo establecimiento en la ciudad de Neiva. Esta idea consta del biscocho de achira relleno de chocolate, éste es un producto único y diferente en el mercado,
Enviado por wisko95 / 486 Palabras / 2 Páginas -
¿Qué responsabilidad tiene el cosmetólogo con respecto al servicio que brinda, tanto consigo mismo, como con sus clientes?
La cosmetología tiene por objeto la aplicación y formulación de productos cosméticos y la utilización de técnicas y tratamientos con el fin de mantener en mejor forma el aspecto externo del ser humano. Además, el ejercicio de la cosmetología se rige por criterios humanísticos, de salud e imagen personal. ¿Qué responsabilidad tiene el cosmetólogo con respecto al servicio que brinda, tanto consigo mismo, como con sus clientes.? R// El cosmetologo o cosmetóloga tiene la responsabilidad
Enviado por noe99 / 525 Palabras / 3 Páginas -
Evaluacion N1 Sena Servicio Al Cliente
Evaluación Conceptual Semana 1 Complete en el espacio en blanco los siguientes conceptos: 1. Una costumbre es sistema como lo es también un sentimiento, un rasgo o características, un concepto, un estilo de conducta. 2. La máxima integración de logros, experiencias y conocimientos, son calificados por Eric Erikson como sabiduria 3. Según la teoría del Psicoanalista Fillox La personalidad es única, propia e individual , así el individuo tenga sus rasgos en común con otros.
Enviado por valentina0404 / 417 Palabras / 2 Páginas -
Ensayo Servicio Al Cliente
1.2 RESEÑA HISTÓRICA El restaurante “cilindrada de keny”, está creciendo constantemente y cada vez más personas asisten a probar sus deliciosos platos. El señor keny cansado de la constante violencia que se vivía en la ciudad de Lima decidió venir a probar suerte a Trujillo, su gran amor por la cocina lo llevo a arriesgarlo todo y puso su primer local en Av. Los Incas, donde no le fue muy bien, pero como él quería
Enviado por laynizmilagros / 623 Palabras / 3 Páginas -
Planeación Servicio Al Cliente
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE : MANEJAR LAS RELACIONES DE SERVICIO CON LOS CLIENTES CUMPLIENDO CON LOS PROTOCOLOS DE LA ORGANIZACIÓN. Resultado de aprendizaje asociado: MANEJAR RELACIONES INTERPERSONALES CON PRINCIPIOS ÉTICOS Y DE COMUNICACIÓN DE ACUERDO CONLA MISIÓN Y VISIÓN CORPORATIVA DE LA ORGANIZACIÓN. Personalidad La personalidad es el término con el que se suele designar lo que de único, de singular, tiene un individuo, las características que lo distinguen de los demás. El pensamiento, la emoción
Enviado por kamilo7925 / 10.429 Palabras / 42 Páginas -
Servicio Al Cliente
(BWN) El teléfono es un medio directo para lograr distintos objetivos, conformando muchas veces el primer contacto que los clientes poseen con toda organización/empresa. Pero, en muchas oportunidades, encontramos al mismo en manos de las personas equivocadas. Esto sucede, indiscutiblemente, porque no todos comprenden su real importancia... Una buena o mala llamada es el punto de inicio de un buen o mal servicio... por ello no debe quedar librada al azar. Nuestra propuesta es recorrer
Enviado por jhailer / 767 Palabras / 4 Páginas -
Modernas especificaciones están disponibles en forma de hojas de datos obtenidos de RADWIN servicio al cliente
Appendix A Technical Specifications Scope of these Specifications This appendix contains technical specifications for the major link components appearing in this User Manual. They are correct at the dateof publication, but are intended for general background only. The latest authoritative and most up to date technical specifications are available as Data Sheets obtainable from RADWIN Customer Service. In any event, RADWIN reserves the right to change these specifications without notice. ODU Capacity (Net Aggregate or
Enviado por maldiniapo / 2.251 Palabras / 10 Páginas -
Servicio Al Cliente
1. ¿Cuál es el mejor procedimiento que debo seguir para realizar la devolución de un producto? 2. Cuando me llaman para pedirme un producto que ya está agotado, ¿cuál es el mejor discurso que podría manejar con la persona que está al otro lado de la línea telefónica? 3. ¿Usted piensa que el tono y el timbre de la voz son factores determinantes a la hora de persuadir a un posible cliente? Porque? 4. ¿Cuáles
Enviado por zofii17 / 490 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente
TRABAJO COLABORATIVO 1 PRESENTADO POR: RICO SALAZAR ANDRÉS MAURICIO CODIGO: 1118469521 andres__150@hotmail.com ROSARIO VASQUEZ JOHAN STID CODIGO: 1106740474 jrosariov@unadvirtual.edu.co SEGURA PEÑA LEIDY YOANA CODIGO: 11117444 leidy_segura24@hotmail.com SERNA VILLADA YUDI ALEXANDRA CODIGO: 11137827 ysernav@unadvirtual.edu.co GRUPO: 201421-24 TUTOR: SARA EMILIA GIRALDO UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD PROGRAMA: REGENCIA DE FARMACIA CURSO: FARMACOGNOSIA OCTUBRE/2013 PLANTA USOS MEDICINALES Y FORMAS DE UTILIZACIÓN PARTE DE LA PLANTA UTILIZADA PARA USO MEDICINAL PROCEDENCIA DE LA PLANTA NOMBRES DE
Enviado por lysegurap / 3.890 Palabras / 16 Páginas -
Servicio Al Cliente
NOMBRE DE LA EMPRESA: ENLINE@.NET Julio cesar Colina Arena Dirección: Cl4 # 3 – 85 Lc 3 sector Telecom Actividad Económica 4761 – Comercio al por menor de libros, periódicos, Materiales y Artículos de papelería y escritorio en establecimiento especializados. 4749 -- comercio al por menor de computadores, equipos de periféricos, programas de informática y equipos de telecomunicaciones en establecimientos especializados. Brinda servicios de: papelería, implementos de informática, internet, fotocopias, recargas, transcripciones, minutos, etc. 1.
Enviado por simiey / 603 Palabras / 3 Páginas -
Taller 1 Servicio Al Cliente
Regional Huila Sena Taller 1: Descripción: *Realice una descripción en la que usted se identifique física, emotiva e intelectualmente. *Describa el tipo de relaciones familiares en que se desenvuelve cotidianamente en su hogar. *Describa un momento de su vida en el cual se haya motivado a sí mismo, Enuncie cuáles fueron los resultados obtenidos en dicha situación y a manera de Conclusión explique para qué le serviría la automotivación dirigida al servicio al cliente. Desarrollo
Enviado por peterdjmix / 363 Palabras / 2 Páginas -
Estrategias de servicio al cliente
Estrategias de servicio al cliente Los dos activos más importantes de una empresa son sus clientes y su equipo de trabajo, y solo aquellas que tengan personal competitivo, productos o servicios de calidad y un excelente servicio podrán garantizar un posicionamiento efectivo y perdurable en el mercado. Para que el servicio sea excelente se requiere delegar adecuadamente, entrenar intensamente al empleado que tiene contacto directo con el cliente, darle toda la información que deba manejar
Enviado por / 1.238 Palabras / 5 Páginas -
Servicio Al Cliente
Actividad 6: Aporte 1º Colaborativo Tutor: Clara Sofía Caviedes Villegas 102609_12 Servicio al Cliente Fabio Ernesto Urbano Ruiz – C.C.10291632 UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA CIENCIAS BÁSICAS TECNOLOGÍA E INGENIERÍA ZONA CENTRO SUR – CEAD POPAYÁN CAUCA Octubre 2013 DESARROLLO Integrante Aporte Fabio Ernesto Urbano Observaciones Pese a la iniciativa que tiene Gaseosas, Cóndor del Huila, es primera vez que escucho esta marca, puede ser que tenga algunos nichos de mercado
Enviado por Fred / 402 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente
Actividad 6: Aporte 1º Colaborativo Tutor: Clara Sofía Caviedes Villegas 102609_12 Servicio al Cliente Fabio Ernesto Urbano Ruiz – C.C.10291632 UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA CIENCIAS BÁSICAS TECNOLOGÍA E INGENIERÍA ZONA CENTRO SUR – CEAD POPAYÁN CAUCA Octubre 2013 DESARROLLO Integrante Aporte Fabio Ernesto Urbano Observaciones Pese a la iniciativa que tiene Gaseosas, Cóndor del Huila, es primera vez que escucho esta marca, puede ser que tenga algunos nichos de mercado
Enviado por Fred / 402 Palabras / 2 Páginas -
Actividad 14 Servicio Al Cliente
PROGRAMA DE: PSICOLOGÍA CURSO: SERVICIO AL CLIENTE ACT. 14 TRABAJO COLABORATIVO 3 ESTUDIANTE: CÓDIGO: GRUPO: 102609_237 EDGAR HERRERA ROMERO TUTOR: UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD Escuela de Ciencias Sociales Artes y Humanidades CERES - COVEÑAS - SUCRE ABRIL- 2013 1. Cómo se obtiene la fidelidad de los clientes en la empresa? Haciéndolo sentir importante, porque él siempre tiene la razón y vendiéndole a un precio justo. Toda empresa que logre la satisfacción del
Enviado por wilfriddo / 979 Palabras / 4 Páginas -
Facilitar el servicio a los clientes
1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE Competencia Resultados de aprendizaje relacionados: Tiempo estimado de Ejecución 210601010 Facilitar el servicio a los clientes de acuerdo con las políticas de la organización. Proporcionar servicio al cliente de manera efectiva, aplicando la comunicación empresarial y los estándares de calidad. 10 Horas 2. PRESENTACION El eje fundamental de las relaciones delos seres humanos es la comunicación, y si la comunicación interpersonal es vital para el entendimiento mutuo y
Enviado por olver01 / 857 Palabras / 4 Páginas -
SERVICIO AL CLIENTE
A continuación se le pide contestar los siguientes ejercicios de aplicación. Las respuestas deben ser conforme a sus propias opiniones y experiencias tomando como base la polimedia Tratamiento de quejas y reclamos, y los dos videos de la semana. 1. ¿Cuáles considera que son los principales errores en la atención de quejas en la mayoría de nuestras empresas? • En mi opinión los principales errores de en la atención de quejas en la mayoría las
Enviado por SaraHasbun / 522 Palabras / 3 Páginas -
El Servicio Al Cliente En Internet.
El servicio al cliente en Internet es mucho más importante que en el mundo real, puesto que en Internet, no tienes contacto cara a cara con tu cliente y este, para analizar tu producto o tu servicio, tu cliente tan sólo cuenta con la posibilidad de interactuar con tu sitio web y evaluar la manera en la que tu respondes a sus inquietudes. Asumiendo que cuentas con una web amigable para el usuario final y
Enviado por fershox / 258 Palabras / 2 Páginas -
Caso Uno Y Dos Servicio Al Cliente
Caso uno La empresa “Industrias Arco Iris” estableció el día 20 de cada mes en curso, para realizar pagos a sus proveedores: El señor Tranquilino Buenahora es proveedor de insumos de oficina y cuando se acercó a pagaduría le informaron que su cheque no estaba El oficinista le sugirió dirigirse a Contabilidad, de allí pasó a cartera, luego a Dirección financiera, después a personal, luego a cuentas de cobro y por último regresó a pagaduría.
Enviado por teamocolombiamia / 804 Palabras / 4 Páginas -
Servicio Al Cliente Taller 3
1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE Competencia: Resultados de Aprendizaje Tiempo Estimado de Ejecución Facilitar el servicio a los clientes de acuerdo con las políticas de la organización. Proporcionar servicio al cliente de manera efectiva, aplicando la comunicación empresarial y los estándares de calidad. 9 horas 2. PRESENTACIÓN El eje fundamental de las relaciones de los seres humanos es la comunicación, y si la comunicación interpersonal es vital para el entendimiento mutuo y de
Enviado por jennifer24villam / 305 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente
TALLER SERVICIO AL CLIENTE 1. Que diferencia hay entre la atención al cliente en una empresa de consumo masivo y las de servicio? Rta/ La diferencia es que la empresa de consumo masivo muy raras veces se produce el contacto o “encuentro” directo empresa- consumidores y en la empresa de servicio existe un contacto permanente, reiterado y prolongado entre la organización y sus clientes. 2. Según la dimensión de una empresa de servicio ¿Cómo establece
Enviado por armahurt / 2.020 Palabras / 9 Páginas -
Servicio Al Cliente
5 Tipos de Clientes Cliente es la razón de ser de cualquier negocio así que es casi obligatorio que usted sepa quiénes son sus clientes y cómo debe tratarlos. De esta forma podrá dirigir sus estrategias de marketing y ventas a los diferentes tipos de clientes que pueda encontrar en su mercado meta. Tipos de Clientes Hay muchas formas de clasificar clientes, pero para efectos de este artículo vamos a clasificar a los clientes con
Enviado por mafelito / 502 Palabras / 3 Páginas -
Criterios De Servicio Al Cliente
INTRODUCCIÓN En este documento se observará el análisis de los procesos documentales de la empresa CALZADO RUNNEZ, a partir de los conocimientos previos sobre normalización de procedimientos de archivo y manejo de documentos. Incentivar toda una revolución del pensamiento hacia la administración del archivo. La empresa CALZADO RUNNEZ debe tomar conciencia de que llevar un sistema de archivo, ya que no es sólo guardar y consultar, es todo un proceso por medio del cual diseña,
Enviado por consdamian / 1.399 Palabras / 6 Páginas -
Presentación Servicio Al Cliente
TECNOLOGO EN GESTION DEL TALENTO HUMANO FICHA DE FORMACION 438947 FECHA: 22/08/2013 TALLER: ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS APRENDIZ: INSTRUCTOR(A): HABELLANEDA BOLAÑOS REGIONAL ANTIOQUIA 2013 ADMINISTRACION DE RECURSOSO HUMANOS 1. CARGO. 2. TAREA 3. FUNCION 4. ATRIBUCION 5. ORGANIGRAMA, CLASIFICACION Y EJEMPLOS 6. DISENO DE CARGOS Y CONDICIONES FUNDAMENTALES PARA DISENAR CARGOS 7. MODELOS DE DISENOS DE CARGOS 8. MAPA CONCEPTUAL DE COMPARACION DE DISENOS DE CARGOS 9. ENRIQUECIMIENTO Y AMPLIACION DEL CARGO 10. DESEMPENO DEL
Enviado por madelsy / 2.272 Palabras / 10 Páginas -
Servicio Al Cliente Medinte La Comunicacion Telefonica Semana 1
La Comunicación 1.Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente, que haya tenido la ultima semana. 2.Identifique los factores que ayudaron a la eficacia de la conversación. 3.¿Cuáles de los factores identificados fueron ocasionados por usted? 4.¿Qué factores en general debería tener en cuenta en futuras conversaciones, ya sean con el jefe, compañeros de trabajo o clientes, para obtener siempre conversación positivas?. 5.Elabore un informe
Enviado por ioryuprising / 1.781 Palabras / 8 Páginas -
Servicio Al Cliente
TRABAJO EN EQUIPO La idea de trabajo en equipo es una idea que existe desde el momento en que el ser humano comenzó a vivir en sociedades y requirió para ello la colaboración de todos los miembros de una comunidad. En la actualidad, el concepto está muy relacionado con las dinámicas de trabajo grupal de diferentes ámbitos y áreas como el laboral, el estudiantil, incluso el familiar. La importancia del trabajo en equipo surge entonces
Enviado por vivianapay / 272 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente
INDICE • INTRODUCCION …………………………………. 2 • DESARROLLO……………… ……………………... 3 • QUEJA REAL......……………………………………. 8 • CONCLUSIÓN ………………………………………11 INTRODUCCIÓN En el presente trabajo se presentan una serie de conceptos que son de total importancia para nuestro desarrollo como profesionales, tales temas son la relación del cliente, atención al cliente y fidelización. Es importante tener el conocimiento sobre estos temas ya que siempre estamos al frente de personas y si es importante saber cómo atenderlas para conservar
Enviado por aylan / 1.995 Palabras / 8 Páginas -
SERVICIO AL CLIENTE DE LA EMPRESA DE AGUA POTABLE DE LA PROVINCIA DE ESMERALDAS, CANTÓN ATACAMES EN EL AÑO 2012.
1. TEMA DEL PROYECTO: SERVICIO AL CLIENTE DE LA EMPRESA DE AGUA POTABLE DE LA PROVINCIA DE ESMERALDAS, CANTÓN ATACAMES EN EL AÑO 2012. 2. ANTECEDENTE.- El presente trabajo tiene como propósito ser el instrumento que sirva como guía para mejorar la atención al cliente de la empresa de agua potable, ya que: El cliente es el activo más primordial para una empresa o profesional que presta un servicio o provee un producto específico. Además,
Enviado por johamari / 1.266 Palabras / 6 Páginas -
Ensayo Del Libro "DISNEY EL ARTE DEL SERVICIO AL CLIENTE".
Ensayo del libro “DISNEY EL ARTE DEL SERVICIO AL CLIENTE”. DISNEY Y EL ARTE DEL SERVICIO AL CLIENTE. Watl Disney Company estaba en proceso de comprar hasta 30 mil acres, o kilómetros cuadrados que después serian conocidos como Walt Disney World,esté se encontraba ubicado en la parte inhóspita del centro de florida al sureste deOrlando, era mediados de la década de los 60 ’, donde Watl no tuvo problema devisualizar los estudios Watl Disney World
Enviado por Guillete / 1.154 Palabras / 5 Páginas