TRABAJO COLABORATIVO 1 SERVICIO AL CLIENTE ensayos gratis y trabajos

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Actualizado: 24 de Julio de 2015

Servicio Al Cliente

Trabajar en el desarrollo de competencias ciudadanas es tomar la decisión de hacer la democracia en el país, de formar unos ciudadanos comprometidos, respetuosos de la diferencia y defensores del bien común. Unos ciudadanos que desde sus casas, escuelas, colegios y universidades extiendan lazos de solidaridad, abran espacios de participación y generen normas de sana convivencia. Unos ciudadanos seguros de sí mismos y confiados en los otros. Unos ciudadanos capaces de analizar y aportar en

Enviado por armandoecheverry / 253 Palabras / 2 Páginas
Calidad Total En El Servicio Al Cliente

Calidad total en el servicio al cliente 1. SERVICIO AL CLIENTE. Un servicio es una actividad o conjunto de actividades de naturaleza casi siempre intangible que se realiza a través de la interacción entre el cliente y el empleado y/o instalaciones físicas de servicio, con el objeto de satisfacerle un deseo o necesidad 2. PRINCIPIOS EN LOS QUE DESCANSA LA CALIDAD DEL SERVICIO. a. El cliente es el único juez de la calidad del servicio.

Enviado por mayitorojas / 1.085 Palabras / 5 Páginas
Servicio Al Cliente

Calidad total en el servicio al cliente 1. SERVICIO AL CLIENTE. Un servicio es una actividad o conjunto de actividades de naturaleza casi siempre intangible que se realiza a través de la interacción entre el cliente y el empleado y/o instalaciones físicas de servicio, con el objeto de satisfacerle un deseo o necesidad 2. PRINCIPIOS EN LOS QUE DESCANSA LA CALIDAD DEL SERVICIO. a. El cliente es el único juez de la calidad del servicio.

Enviado por mayitorojas / 1.085 Palabras / 5 Páginas
Servicio Al Cliente

En un escrito de dos páginas máximo, elaborado en Word en letra arial tamaño 12, interlineado sencillo: 1. Realice una descripción en la que usted se identifique física, emotiva e intelectualmente. Hola mi nombre es Katherine Ascanio Contreras tengo 22 años de edad, mido aproximadamente 1.57 cm, soy de piel trigueña de contextura delgada, cabello abundante color castallo oscuro y largo, ojos color café oscuro, soy una persona con muchas cualidades y valores, soy muy

Enviado por katherinecamilo / 592 Palabras / 3 Páginas
Servicio Al Cliente Mediante Comunicacion Telefonica

2 Los factores principales fueron la atención que le brinde a mis clientes para tener un mejor desarrollo de la conversación y prestación del servicio de la empresa tanto beneficia a la empresa como a mi labor dentro de ella. Otros de los factores la tolerancia y el buen trato, por más que una conversación con otro cliente se ponga tensa uno tiene que conservar la calma para que no se convierta en una discusión

Enviado por yojanna / 327 Palabras / 2 Páginas
Servicio Al Cliente Mediante La Comunicacion Telefonica

Definiciones y situaciones posibles •Alimento alterado. Ha sufrido, por causas no provocadas, variaciones en sus características organolépticas (olor, sabor, textura...), composición química o valor nutritivo. Su aptitud para la alimentación es nula, aunque se mantenga inocuo. Un alimento perecedero se altera de forma fácil y rápida y, por tanto, necesita medios de conservación adecuados. •Alimento contaminado. Contiene microorganismos como bacterias o virus u otros organismos como parásitos, así como sustancias químicas o radiactivas e incluso

Enviado por fanetlaedlorabus / 360 Palabras / 2 Páginas
Servicio Al Cliente

1. Dar una definición de Trabajo en Equipo, según la opinión del Grupo de Trabajo 2. Dentro de los aspectos de la Formación de Equipos cuál o cuáles consideran son los más importantes y por qué? 3. Qué importancia tiene el rol de LIDER dentro del Trabajo en Equipo? 4. Defina en una palabra lo que son las Técnicas de Trabajo en Equipo. 5. Enumere 5 técnicas de trabajo en equipo a parte de las

Enviado por suelem / 297 Palabras / 2 Páginas
Servicio Al Cliente

En todo negocio, las ventas son vitales para que las empresas y negocios sobrevivan en este mercado tan competitivo, para lograr esas ventas necesitan una buena estrategia para atraer clientes con necesidades por cubrir y una de esas es tener un excelente servicio a cliente y se define como un conjunto de actividades realizadas para cubrir las necesidades al cliente ofreciendo productos y/o servicios tangibles e intangibles, los productos hablan por si solo y es

Enviado por waldo1999 / 570 Palabras / 3 Páginas
Servicio Desde El Punto De Vista Del Cliente

Ensayo Servicio Al Cliente SERVICIO AL CLIENTE: HERRAMIENTA EFECTIVA PARA LAS EMPRESAS QUE BUSCAN SER COMPETITIVAS Actualmente los consumidores son muchos más exigentes, perceptivos y críticos que en años anteriores; ya no “tragan entero”, quieren productos personalizados y hasta sugieren u opinan acerca de los atributos que esperan que posean los artículos de su preferencia. Ellos piden unos beneficios adicionales, los cuales están integrados por el servicio que la empresa les suministra. Además, como aparece

Enviado por Lobatious11 / 310 Palabras / 2 Páginas
Servicio Al Cliente

ACTIVIDAD EN CLASE 1. Define que se entiende por ventas RTA: Es el proceso de estimular a los consumidores por medio de la compra, su éxito depende directamente de la cantidad de veces que realicen ésta actividad. 2. Explica quién es un vendedor RTA: Es la persona más importante de la compañía, sus características primordiales son las ganas de dinero y de superación personal; debe tener actitud de servicio, creatividad para buscar las formas más

Enviado por katherinecamilo / 517 Palabras / 3 Páginas
TRABAJO Nº 2 SERVICIO AL CLIENTE

INTRODUCCION La presente actividad tratara de la opinión personal con respecto a lo que conozco previamente sobre servicio al cliente antes del desarrollo general del curso y la importante que es para mí en el entorno actual, se hizo un recorrido por el contenido del protocolo académico y a su vez el módulo de estudio. De esta segunda fase se desarrollaran dos aspectos importantes según la guía de reconocimiento de esta actividad. Fase 2: 2.1

Enviado por johnramirez / 728 Palabras / 3 Páginas
Servicio Al Cliente Mediante Comunicacion Telefonica

Índice Introducción 1. Diseñe un producto o servicio y propóngase a venderlo. Escriba las características de este producto. 2. Escriba un guión para la comunicación telefónica con el cliente hablándole de su producto, utilice un vocabulario respetuoso. ¡OJO! Para la elaboración del guión deben consultar sobre el modelo existente de manera se ajusten a él y el trabajo quede bien hecho. 3. Realice dos llamadas, cada una utilizando los tipos de tonos de voz y

Enviado por karinameneses / 1.116 Palabras / 5 Páginas
Hablemos De Servicio Al Cliente

HABLEOS DE SERVICIO A CLIENTES Mucho hemos escuchado hablar de Servicio al Cliente; sin embargo, nos preguntamos una y otra vez, ¿cuánto se sabe sobre este tema? En términos generales, Servicio no es más que el conjunto de actividades interrelacionadas, ofrecidas a una persona o a un grupo de personas, denominada(s), cliente(s), con el fin de satisfacer sus necesidades, ya sea de producto o servicio. reflejan en las acciones, de esta manera, el comportamiento de

Enviado por EricGreig / 439 Palabras / 2 Páginas
Servicio Al Cliente

Bienvenido. En esta actividad de Aplicación usted tendrá la posibilidad de practicar asuntos importantes de los temas estudiados en esta semana e informar a su tutor sobre su proceso de aprendizaje. Con ayuda de amigos y familiares realice las siguientes actividades: 1. Escriba un guión para la comunicación telefónica con el cliente hablándole del producto que diseñó en la semana tres, utilice un vocabulario respetuoso. La empresa: muy buenas tardes el señor Arnulfo Echeverry por

Enviado por yulianayemmanuel / 1.435 Palabras / 6 Páginas
Servicio Al Cliente

1. Visite una tienda de ropa y solicite que le muestren tallas de una prenda. pueden ser zapatos, una camisa u otra prenda de su preferencia (es necesario que solicite ayuda para objetivos de esta tarea). Luego responda las siguientes preguntas: a) ¿Lo saludaron al ingresar a la tienda? No. b) ¿Alguien se le acercó sin que usted lo buscara, para ofrecerle ayuda? No. c) ¿La persona que le atendió fue amable y cordial con

Enviado por paolaligeard10 / 289 Palabras / 2 Páginas
ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN DE MARKETING Y SERVICIO AL CLIENTE

Introducción Toda organización que pretenda ofrecer un producto o servicio a una comunidad, tendrá como centro de sus objetivos el arte de “SERVIR” y “SATISFACER CON CALIDAD” las necesidades de sus Clientes, tres palabras que no solo deben sonar y verse atractivas, sino convincentes y verdaderas en todos y cada uno de los momentos de la venta. El significado de calidad que una Empresa contenga en sus políticas, es la carta de presentación ante sus

Enviado por claudias2012 / 1.564 Palabras / 7 Páginas
• ¿Cómo La Tecnología Está Cambiando La Naturaleza De Servicio Al Cliente Y La Oferta De Servicios?

• ¿Cómo la tecnología está cambiando la naturaleza de servicio al cliente y la oferta de servicios? A mi parecer la tecnología ha venido a sumar sumas cosas positivas al desarrollo limitado que se llevaba del servicio al cliente, pues gracias a herramientas nos permiten dar respuestas inmediatas a mayor cantidad de personas, tal es el caso de los chats incluidos en varias de las páginas de soporte técnico como en el caso de DELL

Enviado por laurita0108 / 888 Palabras / 4 Páginas
SERVICIO AL CLIENTE

INTRODUCCION Esta actividad consiste en revisar el Protocolo de curso, Contenidos, agenda de actividades, metodología del curso y criterios de evaluación, las actividades se dividen en 2 fases la primera es la participación en el foro y en la fase dos desarrollaremos la tarea de reconocimiento donde veremos la importancia del curso no solo en nuestra carrera si no también en la vida cotidiana, también daremos un recorrido por el contenido del curso. OBJETIVO Desarrollar

Enviado por LUISEAR / 678 Palabras / 3 Páginas
Servicio Al Cliente Mediante La Comunicación Telefónica - Semana 1

1. Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente, que haya tenido la ultima semana. Conversación con un compañero de trabajo Carlos: Hola Carolina, Como Estas? Carolina: Bien gracias Carlos y tú? Carlos: Bien, ¿pero sabes? no entiendo un poco sobre el punto 5 de la ficha de clasificación socioeconómica en la cual dice que si el encuestado o la familia es arrendada o casa

Enviado por caecse / 766 Palabras / 4 Páginas
Servicio Al Cliente

ELEMENTOS IMPORTANTES DEL SERVICIO AL CLIENTE  El contacto con el cliente de manera personal aquel que se lleve acabo de la manera mas directa  Mediante la correspondencia es otra manera de atender loscleitnes  Complacer a los clientes es escuchar cuales son sus problemas  Mantener buenas las instalaciones hace sentir al cliente agusto  INDICADORES DE SATIFACCION Para medir los niveles de satisfacción que tienen los clientes con el servicio que se

Enviado por yumuva / 302 Palabras / 2 Páginas
El servicio al cliente

El servicio es un conjunto de actividades que realiza una persona encargada con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo, un servicio especific o que encontramos es el servicio al cliente el cual es considerado una potente herramienta de mercadeo,esta herramienta puede ser muy eficaz en la organización si es utilizada de forma adecuada. El servicio al cliente es

Enviado por eduardomedrano / 351 Palabras / 2 Páginas
Servicio Al Cliente

CAPTACION DE NUEVOS CLIENTES Antes de conocer cómo captar nuevos clientes es necesario recordar que las ventas de una empresa provienen de dos grupos básicos: 1) los clientes actuales y 2) los nuevos clientes. Por tanto, si una empresa desea mantener sus volúmenes de venta debe retener a ambos tipos de clientes. Pero, si desea crecer o incrementar esos volúmenes de venta debe realizar actividades orientadas a la "captación de nuevos clientes". Por ello, es

Enviado por miltonylizette / 1.129 Palabras / 5 Páginas
Actividad 3 SERVICIO AL CLIENTE SENA

1. Diseñe un producto o servicio y propóngase venderlo. Escriba las características de este producto. Características de venta. • Producto: Tarjeta de crédito • Nombre de Producto: Tarjeta BBVA • Tipo de Mercado: Bancario • Tipo de cliente: Adulto • Perfil de Cliente: Medio, Medio-Alto, Alto • Medio de Venta: Telefónico Características de producto. • Tarjeta de crédito tipo Gold • Tasa de intereses baja. • Franquicia recibida a nivel nacional y mundial. • Seguro

Enviado por trojan24 / 711 Palabras / 3 Páginas
Grupo de operaciones de servicio al cliente

Guía de Evaluación GRUPO DE OPERACIONES DE SERVICIO AL CLIENTE Introducción Está guía está diseñada para los evaluadores de Concesionarios. Proporciona una clara comprensión sobre "cómo evaluar" con exactitud cada elemento en una hoja de verificación. Esta guía también explica la definición de deterioro y cómo detectar su ocurrencia después del proceso de certificación. TMC suministra esta guía como una herramienta de apoyo para ayudar en la implementación del programa TSM Kodawari. Este programa está

Enviado por abc123456abc / 28.413 Palabras / 114 Páginas
Servicio Al Cliente

Actividad Semana 1. Relaciones Interpersonales Datos del Aprendiz Nombres y Apellidos Isabel Palma Gonzalez Código Curso 306419 ¨Servicio al Cliente un reto personal¨ Desarrollo de los siguientes ítems 1. De acuerdo al material de estudio, reflexione ampliamente generando su propio punto de vista en cada una de las respuestas. Tenga en cuenta que no se admite respuestas tomadas de la web a. Porqué considera son importantes las relaciones interpersonales tanto en un ambiente familiar como

Enviado por kenisapalgon / 2.015 Palabras / 9 Páginas
CALIDAD EN LOS SERVICIOS DE UNA EMPRESA - ORIENTACION AL CLIENTE

INTRODUCCIÓN La investigación comienza explicando el papel de la Satisfacción dentro del Marketing y describiendo algunas herramientas utilizadas hoy, por algunas importantes Empresas, para determinar niveles de satisfacción en sus consumidores. Continua con una revisión de la literatura existente en el proceso de formación de satisfacción, que entregará una visión global de lo que las Empresas desean y que debe ser relevante para tener éxito en los mercados modernos existentes, este proyecto servirá para ser

Enviado por DAISYNLS / 8.907 Palabras / 36 Páginas
Servicio Al Cliente

.Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente, que haya tenido la ultima semana. Rta: en la conversación que tuve con mi jefe y mis compañeros de trabajo fue positiva pude ver lo importante que es poner atención y comprender el tema del cual estábamos exponiendo como lo era la generación de ideas para el aumento de las ventas, pues pasa casi en todas las

Enviado por yuleini / 254 Palabras / 2 Páginas
Servicio Al Cliente

EL SERVICIO SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA ID: 316652 TALLER: GUIA 2 ALBA LUCIA GIRALDO YEPES TUTORA SENA VIRTUAL OBJETIVOS: adquirir conocimiento y compartirlo para prestar un buen servicio para satisfacer las necesidades del cliente. 1. Ubíquese en un trabajo en el que usted se esté desempeñando en estos momentos. Si no está laborando trata de imaginar el entono y realice los siguientes puntos: a) Formúlese una misión de servicios, teniendo en cuenta

Enviado por vivianask / 354 Palabras / 2 Páginas
ESTRATEGIA DE SERVICIO A EL CLIENTE EN ENTIDAD FINANCIERA

ESTRATEGIA DE SERVICIO A EL CLIENTE EN ENTIDAD FINANCIERA Agilidad tecnología y excelente servicio La Mercadotecnia ha existido siempre como un proceso social: desde que se pone un servicio o producto en el mercado, para satisfacer las necesidades del cliente. Se entiende que este consumidor o "cliente", es el punto vital para cualquier empresa o institución; sin él, no habría una razón de ser para los negocios. Por tanto, conocer a fondo las cada vez

Enviado por maop / 301 Palabras / 2 Páginas
Cómo Brindar Un Excelente Servicio Al Cliente

Cómo brindar un excelente servicio al cliente Puede utilizar el servicio al cliente como un método eficaz para distinguirse de la competencia. De hecho, el servicio al cliente es una de las fortalezas de las pequeñas empresas, y si lo pone de relieve puede competir con empresas más grandes que están en condiciones de ofrecer más variedad, precios más bajos y otros beneficios adicionales que usted no puede costear. Sin embargo, muchas pequeñas empresas se

Enviado por julio0522 / 752 Palabras / 4 Páginas
Servicio Al Cliente

EL SERVICIO AL CLIENTE Pág. I - Introducción……………………………………………………………………………… 3 II- Objetivos Generales y Específicos.............................………………………….... 4 III - El servicio al cliente 1) Concepto de Servicios al cliente …………………………………………...………..5 2) Factores en el servicio al cliente ………………………….………………….……..6 3) El servicio post venta………………………………………………………….………. 7 4) La importancia de brindar un buen servicio al cliente…………………………..…8 5) La mejor forma de hacer crecer un negocio: mejorar el servicio al cliente…...9-10 6) Consejos para brindar un buen servicio al cliente

Enviado por julyerick / 3.116 Palabras / 13 Páginas
Servicio Al Cliente: Un Reto Personal

Semana 3 Brindar un mejor Servicio al Cliente: Un Reto Personal 1- ¿Qué importancia considera usted que tienen las relaciones humanas en el servicio al cliente? Es fundamental porque el Servicio al cliente requiere de Buena Comunicación (argumentar y persuadir),Técnicas de Escucha Activa para atender sus necesidades un buen trato, Empatía ponerse en el lugar del cliente, Por lo tanto todo lo que tenga que ver con Habilidades Sociales y Personales hacen al buen servicio

Enviado por jenniferhurtado / 335 Palabras / 2 Páginas
SERVICIO AL CLIENTE

1. Diseñe un producto o servicio y propóngase venderlo. Escriba las características de este producto Producto: Gel reductor REDUCE SILUET Poderoso y efectivo Gel eliminador de grasa localizada. Especialmente diseñado para eliminar el exceso de grasa en la zona abdominal, parte baja del antebrazo, glúteos y la parte interna de los muslos. Aplicar 2 veces al día en la mañana después de la ducha y en la noche antes de dormir. 2. Escriba un guión

Enviado por ANGELICA1219 / 852 Palabras / 4 Páginas
Servicio Al Cliente

Los estudios formales de calidad del servicio tienen su inicio con los trabajos de Parasuraman, Zeithaml y Berry (1985), en los que se destaca que los servicios presentan una mayor problemática para su estudio pues poseen tres características que los diferencian ampliamente de los productos: Intangibilidad, heterogeneidad e inseparabilidad: Intangibilidad.- Por intangibilidad entendemos la cualidad de los servicios por la que no es fácil contarlos, mesurarlos, inventariarlos, y verificarlos o probarlos antes de entregarlos para

Enviado por ncrncrncrr / 593 Palabras / 3 Páginas
Componentes Del Servicio Al Cliente

LOS 10 COMPONENTES BÁSICOS DEL BUEN SERVICIO Si no se cuida lo básico, de nada servirán los detalles y los extras No basta con que sepamos qué servicios ofrecer, a qué nivel lo debemos hacer y cuál es la mejor forma de ofrecerlos, un servicio de calidad incorpora todos los componentes en él para obtener la máxima satisfacción en la experiencia del cliente. Los siguientes son los 10 componentes básicos del buen servicio, si no

Enviado por betocadena / 524 Palabras / 3 Páginas
STARBUCKS “PRESTANDO UN SERVICIO AL CLIENTE”

UNIVERSIDAD LATINA DE PANAMA PARTE 1 PARCIAL 1 CASO STARBUCKS MERCADEO ESPECIAL PROF. VIELKA SANCHEZ DAMARY SOPALDA SURIEL SANGUILLEN NEREIKA NORIEGA DANIEL SOTO MIERCOLES 27 DE JUNIO DEL 2012 CASO 4: STARBUCKS “PRESTANDO UN SERVICIO AL CLIENTE” 1. ¿Cuáles factores determinaron el éxito de Starbucks a principios de la década de 1990, y cuales aspectos eran tan persuasivos sobre su proposición de valor? ¿Qué imagen de marca desarrollo Starbucks durante este periodo? R/ schultz tan

Enviado por sury1026 / 1.258 Palabras / 6 Páginas
Servicio Al Cliente

Dado que el tiempo es uno de los recursos más escasos actualmente, es necesario crear actividades especiales o servicios para ahorrarlo. La fuerza propulsora de la rapidez y la comodidad de los servicios deben proporcionar ahorro de tiempo y grandes facilidades a los consumidores. La imaginación como fuente de riqueza: Antes que el contenido y el conocimiento de los profesionales de marketing, las empresas de servicios buscan talento para enfrentar desafíos y superar obstáculos, por

Enviado por helmerhansfonta / 380 Palabras / 2 Páginas
Definicion Servicio Al Cliente

El servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Concepto Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de mercadeo. Se trata de una herramienta que puede

Enviado por lornalys / 1.067 Palabras / 5 Páginas
SERVICIO AL CLIENTE

SERVICIO AL CLIENTE RESTAURANTES El servicio al cliente es un factor determinante en la consecución del éxito en un negocio, pero parece recabar mayor importancia cuando se trata de un negocio de restaurante. Veamos a continuación algunos consejos que nos ayudarán a mejorar el servicio al cliente en nuestro restaurante: Trato amable Debemos mostrar amabilidad con el cliente bajo cualquier circunstancia. Siempre debemos saludar, dar la bienvenida, mostrar una sonrisa sincera, y decir gracias. Siempre

Enviado por ismaelmolano / 523 Palabras / 3 Páginas
Informe Sobre Servicio Al Cliente Un Reto Personal

Hola Buenas tardes, mi nombre es maria alejandra barbosa; nací el 29 de septiembre del año 1977. Vivo en unión libre hace 12 meses, tengo una hija de 2 años y haber tenido mi hija ha sido una experiencia que cambio mi vida. Me considero una persona amigable, en todos los lugares que me encuentre me gusta tener una buena imagen personal “una imagen vale más que mil palabras” me considero una persona católica, aunque

Enviado por ALEJITATA / 570 Palabras / 3 Páginas
Servicio Al Cliente

1. Con sus propias palabras explique qué entiende por “Comunicación”. Comunicación es hacer saber a otras personas nuestros conocimientos o pensamientos. Para que exista comunicación debe existir un emisor, un receptor, un mensaje y un canal a través del cual se enviará el mensaje. Si se ha producido una interferencia, no podrá haber comunicación. 2. Comente brevemente una conversación de trabajo ineficaz o negativa con un su jefe, compañero de trabajo o cliente que haya

Enviado por richardg / 591 Palabras / 3 Páginas
Servicio Al Cliente

INFORME 1. ¿Qué es la cadena de valor en el sector de los servicios? Es el modelo teórico que tiene la empresa y el cual está compuesto por diferentes factores de acuerdo a las expectativas, necesidades, metas y misión de la empresa, que permiten establecer relación entre ellos mismos para generar valor al cliente final. Modelo de herramienta de gestión estratégica que permite a la organización empresarial actuar en base a esos valores; para esto

Enviado por yaquelinemonto / 1.020 Palabras / 5 Páginas
Servicio Al Cliente Mediante La Comunicacion Telefonica

Bienvenido. En esta actividad de Aplicación usted tendrá la posibilidad de practicar asuntos importantes de los temas estudiados en esta semana e informar a su tutor sobre su proceso de aprendizaje. Para ello realice la siguiente actividad, teniendo en cuenta los siguientes pasos: 1. Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente, que haya tenido la última semana. 2. Identifique los factores que ayudaron a

Enviado por samydum / 1.086 Palabras / 5 Páginas
Servicio Al Cliente

INTRODUCCIÓN Es indispensable reconocer la importancia del servicio al cliente para las organizaciones, es un proceso complejo de múltiples acciones, métodos y logros que requiere de un diagnóstico y una planeación específica dado que implica conocer la situación actual del mercado, es decir una actividad de satisfacción y beneficio de las necesidades del cliente. El Servicio al cliente requiere desarrollar métodos y técnicas en cuanto a cómo llegar al cliente, cómo atenderlo, cómo lograr citas

Enviado por jenvalencia / 380 Palabras / 2 Páginas
Act 12: Lección Evaluativa 3 Servicio Al Cliente

Act 12: Lección evaluativa 3 servicio al cliente Introducción a la Lección Evaluativa En la siguiente lección evaluativa usted encontrará preguntas que se desarrollan en torno a un enunciado, problema o contexto, frente al cual, usted debe seleccionar aquella que responde correctamente a la pregunta planteada, encontrará preguntas de selección múltiple con única respuesta, múltiple respuesta, preguntas de análisis de relación. Esta lección evaluativa se pretende revisar la apropiación de los principales conceptos estudiados en

Enviado por yenne06 / 2.668 Palabras / 11 Páginas
Un Hombre Trizte Foro Tematico 1 Servicio Al Cliente Un Reto Personal

Un Hombre Triste, Muy Triste Foro 1 Jefferson Efrén Botello Mendíble 2 de julio, de 2012 (Una parábola para nuestros tiempos) Había una vez un muchacho que vivía en una casa grande sobre una colina. Un día el joven le dijo a Dios: He estado pensando y ya sé qué quiero para mí cuando sea mayor. ¿Qué es lo que deseas? - le preguntó Dios. Quiero vivir en una mansión y tener dos perros San

Enviado por majotkm / 2.340 Palabras / 10 Páginas
Servicio Al Cliente

Evaluación conceptual semana 3 Evaluación Conceptual Semana 3 Selección Múltiple. De los siguientes enunciados seleccione las respuestas correctas. Comunicación Empresarial es: a. Conjunto de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una organización y entre ésta y el medio externo, cuyo objeto de estudio es la forma como se desarrolla el fenómeno comunicativo dentro de la organización y entre ella y el medio externo. (A) b. Proceso mediante el cual se logra coordinar el

Enviado por 317476 / 1.047 Palabras / 5 Páginas
Servicio Al Cliente

c) ¿Cuál era el clima dentro de ese negocio. (Existía compañerismo, trabajo en equipo o había apatía, individualismo)? R/ Efectivamente, se muestro el verdadero trabajo en equipo, porque la eficiencia se muestra desde la atención y el saludo de la entrada, hasta al momento de tener que pagar por el servicio recibido. Denota que en la estrategia utilizada no solo toman en cuenta las capacitaciones necesarias para el personal que atiende sino que también es

Enviado por erikalinares / 262 Palabras / 2 Páginas
Servicio Al Cliente

VIAJE DE ALTO RIESGO Como parte de un equipo, y para velar por mi seguridad y la de mis compañeros. Tendría en cuenta llevar los siguientes elementos, al decidir partir en un viaje de alto riesgo. TRAJE TERMICO: El cual me protegerá de una noche fría en medio del bosque o aun del desierto. Además me protegerá la piel. UNA SOGA: Si hay montañas o partes difíciles de subir o bajar nos permitirá poder hacerlo

Enviado por anamercedes1981 / 285 Palabras / 2 Páginas
MANUAL DE SERVICIO AL CLIENTE

MANUAL DE SERVICIO AL CLIENTE Para qué sirve? Para redactar un muy detallado manual de atención al cliente y resolución de todas las incidencias, quejas y reclamaciones. Se trata de un manual de una gran empresa de servicios con muchas delegaciones donde se detallan instrucciones, recomendaciones y procedimientos internos frente a todas las incidencias posibles con los clientes (cambios, anulaciones, quejas, reclamaciones, traslados, etc.). Tiene su origen en una compañía multinacional de origen USA e

Enviado por barbie9011 / 281 Palabras / 2 Páginas

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