TRABAJO COLABORATIVO 1 SERVICIO AL CLIENTE ensayos gratis y trabajos
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Taller De Servicio Al Cliente # 1
Evaluación Conceptual Semana 1 Complete en el espacio en blanco los siguientes conceptos: • Una costumbre es sistema, como lo es también un sentimiento, un rasgo o características, un concepto, un estilo de conducta. • La máxima integración de logros, experiencias y conocimientos, son calificados por Eric Erikson como: Sabiduría. • Según la teoría del Psicoanalista Fillox La personalidad es única , propia e individual, así el individuo tenga sus rasgos en común con otros.
Enviado por sallyrivillas27 / 439 Palabras / 2 Páginas -
Evaluación Conceptual Semana 4 Servicio Al Cliente
Servicio al cliente: Un reto personal - 308792 Evaluación Conceptual Semana 4 PRIMERA ACTIVIDAD Apreciado alumno: a continuación presentamos dos casos de Atención al cliente para su correspondiente análisis: CASO 1: La empresa “Industrias Arco Iris” estableció el día 20 de cada mes en curso, para realizar pagos a sus proveedores: El señor Tranquilino Buenahora es proveedor de insumos de oficina y cuando se acercó a pagaduría le informaron que su cheque no estaba El
Enviado por 94092224877 / 4.475 Palabras / 18 Páginas -
Actividadad Semana 3 De Servicio Al Cliente
DESARROLLO ACTIVIDAD DE SEMANA 3 a) Redacte un texto corto de una noticia para promover los servicios de la empresa (una empresa de servicios inventada por usted) ejemplo: EVENTOS NUEVO MILENIO, La cooperativa Archivística Putumayense, ubicada en el Municipio de Villagarzón tiene a disposición para las diferentes empresas Públicas y Privadas del Departamento los Servicios archivísticos en: Organización de archivos Elaboración de TRD y TVD Asesorías en administración documental Gestión dela
Enviado por 1127072453 / 374 Palabras / 2 Páginas -
Taller Semana 2 Servicio Al Cliente Mediante La Atencion Telefonica
Taller semana 2 1. Ubíquese en el trabajo que usted está desempeñando en estos momentos. Operadora de call center. 2. Formule su propia misión de servicios, teniendo en cuenta los requisitos estudiados en el módulo. Mi misión del servicio es dar la mejor atención a los usuarios que día a día llaman a la línea de atención que yo atiendo, resolviendo sus dudas y escuchar atentamente sus quejas, reclamos y peticiones, al igual que tomar
Enviado por kamary / 319 Palabras / 2 Páginas -
Importancia De Servicio Al Cliente
1. a) Para la elaboración de masas batidas, ya sean ligeras o pesadas ocupan batidoras industriales, que son de gran calibre y capacidad. Para el trabajo de masas friables, hojaldres o cualquier otra masa consistente, ocupan laminadoras. Por lo general para el horneado, ocupan hornos de convección forzada, que proporcionan un horneado uniforme y un color dorado más pronunciado. Existen algunas pastelerías que realizan mucho trabajo con chocolate, por lo tanto ocupan maquinas fundidoras y
Enviado por alexandra2117 / 740 Palabras / 3 Páginas -
Servicio Y Atencion Al Cliente
El propósito de este ensayo, es analizar los factores que impulsan y conducen los mercados internacionales a la competitividad. FUNDAMENTOS TEÓRICOS Los aspectos relativos a la actividad competitiva de los mercados internacionales, ha tenido su mayor auge en los países de Europa y Estados Unidos, aunque este no escapa de lo que se conoce hasta ahora como actividad de mercado en toda la América Latina; por cuanto, el mercado fue originado desde hace muchos siglos,
Enviado por yayola / 453 Palabras / 2 Páginas -
SERVICIO AL CLIENTE UN RETOPERSONAL
Taller: Semana 1 Atencion al cliente un reto personal Codigo: 328367 Margarita Ceron Santamaria cc. 29.541.125 Realice una descripción en la que usted se identifique física, emotiva e intelectualmente. Descripcion Fisica: Soy una persona de contextura delgada,mido 1.63 cm,peso 60 kilos, piel trigueña,ojos grandes color miel, cara ovalada,cejas escasas,nariz pequeñay respingada,labios delgados,cabello largo y de color negro. Descripcion Emotiva: Denoto un espíritu práctico, tengo los pies bien puestos sobre la tierra, emocionalmente me encuentro muy
Enviado por marcejema / 510 Palabras / 3 Páginas -
La eficiencia del servicio al cliente
Es servicio al cliente es sin lugar a duda un punto crucial a la hora de retener y fidelizar clientes, un servicio ineficiente no solo afecta al cliente actual sino que genera una imagen negativa frente a posibles y potenciales clientes. La eficiencia en el servicio es primordial y un sinónimo de productividad corporativa, es indispensable desarrollar estrategias que permitan un mejoramiento continuo en todas las actividades que afectan directamente o indirectamente al cliente; el
Enviado por 77777 / 329 Palabras / 2 Páginas -
Procedimientos y Normas del Servicio al Cliente
Procedimientos y Normas del Servicio al Cliente A) Elabore para cada área de su departamento o empresa una serie de normas que se deben acatar en el servicio al cliente. Servicio de calidad. Desarrollar en todos los casos una experiencia positiva para los clientes. Conocer el producto o servicio. Conocer al detalla cada producto, cada departamento enfocara sus esfuerzos en conocer las necesidades y hábitos de compra de los usuarios. Respeto y cortesía En todos
Enviado por Aleque3 / 545 Palabras / 3 Páginas -
Cultura De Servicio Al Cliente
LA CULTURA DEL SERVICIO AL CLIENTE Cuando se habla de atención al cliente, nos llevamos una idea errónea de que, el prestador del servicio debe limitarse exclusivamente a vender determinado producto o servicio a un cliente X. Pero la realidad es otra; la organización, ya sea empresa, microempresa o multinacional debe centrar sus esfuerzos máximos en la atención integral de todo cliente potencial que se dirija a ésta para obtener el servicio o producto que
Enviado por ruthdelgadillo / 618 Palabras / 3 Páginas -
El Servicio Al Cliente Visto Desde Un Avión
El servicio al cliente visto desde un avión Los vuelos de avión son escenarios propicios para identificar los atributos clave de la calidad del servicio de una empresa. Esta frase fue propuesta por Karl Albretch cuando hace referencia a la libreta de calificaciones del cliente, que es algo así como la libreta que traen nuestros hijos a casa para medir su desempeño en el colegio. Piensen en su restaurante favorito, ese lugar donde sueles acudir
Enviado por pespe / 8.402 Palabras / 34 Páginas -
Servicio Al Cliente
Administración de la Relación con el Cliente Una organización construye la lealtad del cliente al generar confianza, comunicarse con los clientes y manejar en forma eficaz las interacciones y relaciones con ellos a través de enfoques y su personal. Accesibilidad y compromisos - Selección y desarrollo de los empleados - Requisitos relevantes del contacto cliente - Asociaciones y alanzas estratégicas - Medición de la Satisfacción del Cliente - Descubrir las percepciones del cliente - Comparar
Enviado por MGS4 / 339 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente
ANTEPROYECTO PARA LA MATERIA DE METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN Autores Vladimir Sandoval Basto Jhon Reynel Jaramillo Bustos Lorena Yovana Arango Pérez Asesor Carlos Parra Carrillo Docente de metodología FUNDACION DE ESTUDIOS SUPERIORES COMFANORTE COORDINACION DE GESTION DE MERCADEO INTERNACIONAL PROGRAMA DE GESTIÓN DE MERCADEO INTERNACIONAL Cúcuta Junio de 2012 TABLA DE CONTENIDO 1. IMPLEMENTACION DE UN DEPARTAMENTO DE SERVICIO ALCLIENTE EN EL ALMACEN ALMAXIMO S.A. DE LA CIUDAD DE CUCUTA. 2. PROBLEMA DE INVESTIGACION. 2.1
Enviado por vladimir.basto / 591 Palabras / 3 Páginas -
Factores Que Afectan La Relación Cliente Prestador De Servicios
FACTORES QUE AFECTAN LA RELACION CLIENTE PRESTADOR DE SERVICIOS Uno de los problemas que normalmente encontramos cuando hablamos de servicio al cliente tiene que ver con una concepción reduccionista que consiste en pensar que el éxito de un buen servicio al cliente se da gracias al prestador del servicio. Esta reflexión pretende abordar los diferentes elementos que componen el SERVICIO AL CLIENTE y a partir de allí proponer una alternativa que nos permita pensar en
Enviado por linalitha / 761 Palabras / 4 Páginas -
Servicio Al Cliente
REFLEXION PERSONAL Lo que nos deja de enseñanza esta lectura es que debemos valorar todo lo que tenemos ya que es lo que nos ha regalado DIOS , no tenemos que renegar de lo que tenemos porque al menos tenemos algo y lo más importantes es que tenemos salud, ya si uno quiere tener más tenemos que luchar por lo que queremos, pero no debemos renegar la cosas a DIOS porque el también espera que
Enviado por daniela940812 / 912 Palabras / 4 Páginas -
MARKETING Y VENTAS (DEPARTAMENTO DE SERVICIO AL CLIENTE)
Josué Flores Mendoza MARKETING Y VENTAS Departamento del servicio al cliente. ENSAYO. Para toda empresa, es indispensable tener un servicio de calidad al cliente, ya que este genera las ganancias o utilidades de la empresa. Se dice que la mayor parte de las pérdidas de una empresa, proviene de las ventas; y en este mismo, por cuestiones de la falta de amabilidad, atención, etc.… Por eso es importante dominarlo por que así generara mas clientes,
Enviado por Josue066 / 501 Palabras / 3 Páginas -
Servicio de Atención al Cliente de DHL Express
Preguntas Frecuentes: Servicio de Atención al Cliente de DHL Express DHL siempre ha estado comprometido con el Servicio al Cliente, anticipándose a sus necesidades y ofreciendo el más alto nivel de servicio y fiabilidad en todo momento. -¿Cuándo llega mi envío? La Página de seguimiento de DHL le ofrece información en tiempo real del estado su envío -¿Qué forma de pago puedo utilizar con DHL? Le recomendamos abrir una cuenta de DHL si realiza envíos
Enviado por megashinji / 330 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente
1. Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente, que haya tenido la última semana. Rta: Una conversación que me llamo mucho la atención, al ver con qué facilidad le di una respuesta acertada a un cliente que estaba buscando un producto químico llamado Acido Nítrico, argumentaba que el producto era muy efectivo pero muy fuerte, entonces decidí darle la recomendación, que contaba en el
Enviado por Isabelllina / 1.283 Palabras / 6 Páginas -
SERVICIO AL CLIENTE
CASO UNO La empresa “Industrias Arco Iris” estableció el día 20 de cada mes en curso, para Realizar pagos a sus proveedores: El señor Tranquilino Buenahora es proveedor de insumos de oficina y cuando se acercó a pagaduría le informaron que su cheque no estaba El oficinista le sugirió dirigirse a Contabilidad, de allí pasó a cartera, luego a dirección financiera, después a personal, luego a cuentas de cobro y por último regresó a pagaduría.
Enviado por agudelo / 421 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente
El cliente es lo más importante en todo negocio, para que esto sea una realidad, se deben plantear estrategias que contemplen: · Las necesidades y expectativas de los clientes · Las actividades de los competidores · La visión del negocio PASO 1 CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE PASO 2 ANÁLISIS SOBRE LOS FUTUROS CLIENTES PASO 3 ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA PASO 4 ASPECTOS MATERIALES Y PERSONALES PASO 5 DESARROLLO DE ESTRATEGIAS Paso 1 Calidad
Enviado por armanditos / 1.661 Palabras / 7 Páginas -
Servicio Al Cliente
TALLER DE APLICACIÓN “EL BUEN SERVICIO AL CLIENTE” 1. Redacte su última experiencia “amarga” con respecto a una mala atención sufrida por usted en un establecimiento comercial. En un almacén de zapatos que una vendedora estaba de malgenio y quería forzar que comprara lo que ella quería. Tratando de forma grosera, sin tener en cuenta nuestra opinión. 2. ¿Qué hubiera hecho usted en el lugar de quién la atendió? Escuchado al cliente ya que él
Enviado por mayerlinbotello / 680 Palabras / 3 Páginas -
Ensayo Servicio Al Cliente
En la actualidad todos los negocios están enfocados en ofrecer productos y servicios cada vez de mayor calidad, debido a que ya se tiene más conciencia de la importancia que tiene la satisfacción del cliente, sin embargo en algunas ocasiones se pasa por alto este principio tan importante por no perjudicar los ingresos de la empresa, sin darse cuenta que el prestigio de la misma se ve severamente dañado con un solo cliente insatisfecho. En
Enviado por anuaviis / 552 Palabras / 3 Páginas -
Servicio Al Cliente
¿Qué importancia tiene la actitud, los valores, el protocolo y la etiqueta en la ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE? En cuanto a la actitud tiene mucha importancia ya que tener una buena actitud en el servicio trae como consecuencia una actitud positiva en beneficio del cliente y de la empresa, si el trabajador tiene una actitud positiva va a prestar un buen servicio y todos van a quedar satisfecho. Es mucha la importancia en los
Enviado por aliciamarcela / 729 Palabras / 3 Páginas -
Tesis Servicio Al Cliente
HOMOLOGACION DE PRACTICA APLICADA CONFECCIONES SAN LUIS LTDA. LADY PATRICIA HERNANDEZ HERNANDEZ COD. 0911070149 POLITECNICO GRANCOLOMBIANO CIENCIAS ADMINISTRATIVAS TECNOLOGIA EN GESTION FINANCIERA BOGOTA, NOVIEMBRE 29 DE 2011 2 CONTENIDO INTRODUCCION Pág. 1. TITULO DE LA PRACTICA ………………………………………….. 6 2. INTERES POR LA PRACTICA……………………………………… 6 2.1 Formulación del Problema (Preguntas de la Práctica) …………. 6 3. OBJETIVOS DE LA PRACTICA …………………………………….. 7 3.1. Objetivo General ……………………………………………………. 7 3.2. Objetivos Específicos ………………………………………………. 7 4. JUSTIFICACIÓN Y ALCANCE
Enviado por lphernandezh / 1.607 Palabras / 7 Páginas -
Servicio Al Cliente
Estrategia No. 2 Vamos a preguntarles a nuestros clientes Si pensamos que es hora de renovar ciertas cosas sobre nuestro negocio podemos comenzar por pedir opinión a aquellos que posiblemente conozcan mejor que nosotros los puntos fuertes y débiles de nuestra empresa: nuestros clientes de confianza. Si dedicamos tiempo y a escuchar lo que dicen nuestros clientes (incluso los potenciales) podemos llegar a sorprendernos con los resultados. Obtendremos sugerencias y nuevas ideas que jamás hubiéramos
Enviado por LudwingEnrique / 564 Palabras / 3 Páginas -
Transmisión de la política del servicio al cliente
• Política de servicio al cliente • Transmisión de la política del servicio al cliente • Adecuada estructura organizativa • Flexibilidad del sistema • Servicios de gestión y apoyo DURANTE LA VENTA • Disponibilidad de existencias • Información de pedidos • Precisión en la información • Consistencia en el ciclo de pedidos • Envíos especiales de mercancía • Transporte • Facilidad de realización de pedidos • Sustitución del producto DESPUES DE LA VENTA • Instalación,
Enviado por tatilcc / 220 Palabras / 1 Páginas -
Ensayo Sobre Servicio Al Cliente En Los Tiempos Modernos
Es fundamental para el prestigio de una empresa que las personas encargadas de la relación con los clientes manejen adecuadamente los problemas que pudieran presentarse en algún momento. Saber cómo enfrentarlos y la manera de resolverlos son claves para mantener la fidelidad de los clientes. La calidad del servicio se enfoca claramente a la satisfacción del cliente por lo tanto la venta debería de enfocarse a la satisfacción de la persona y no al beneficio
Enviado por federman.tapia / 337 Palabras / 2 Páginas -
SERVICIO AL CLIENTE
SERVICIO AL CLIENTE TALLER Nro 2 SINTESIS En la lección Nro 2 se habla sobre el servicio este es un conjunto de estrategias que permiten satisfacer a un determinado cliente sus necesidades y expectativas en un mercado tan competitivo. La calidad de un servicio se mira cuando este es satisfactorio, confiable, diligente, profesional, personalizado, soportado, para ello cualquier organización debe estar preparada y focalizarse en el cliente y centralizarse en la excelencia en el servicio
Enviado por johana8727 / 524 Palabras / 3 Páginas -
Actividad Semana 2 Servicio Al Cliente
Desde este punto de vista, un grupo es un conjunto de personas capaces de acción coherente y coordinada; acción dirigida, consciente o inconscientemente, a objetivos comunes, cuyo logro proporcionará gratificaciones de algún género, a todos los miembros. El estudio de lo que es un grupo se aborda desde dos enfoques: | | c. | Coordinación flexible | | Pregunta 2 | 1 puntos | Guardar | | Coordinación flexible es el alto grado de adaptabilidad
Enviado por 45534850 / 571 Palabras / 3 Páginas -
Desarrollar una estrategia de servicio al cliente
FASE 2: ENSAYO El futuro de las empresas en un mundo moderno y ferozmente competitivo está en lograr la fidelidad del Cliente a través de la calidad del Servicio al Cliente. La Satisfacción del Consumidor es un concepto crítico en el pensamiento del Marketing y las investigaciones que se llevan a cabo para saber más acerca de los consumidores. Se argumenta que generalmente si los consumidores están satisfechos con el producto o servicio, ellos lo
Enviado por yasminmongui / 375 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente
La Gestión de empresas mantuvo durante muchos años el privilegio del pensamiento racional sobre las emociones, considerando éstas como algo que debía incluso evitarse, ahora comprendemos que son éstas emociones, medidas como la Inteligencia Emocional, un aspecto clave en el liderazgo efectivo. Aspectos claves en la formación de líderes como la autopercepción, la autoestima, la empatía, la influencia sobre otros, la autorregulación, la necesidad de logro, el enfoque hacia resultados, la toma de decisiones rápidas
Enviado por BIBIANJOHANNY / 3.997 Palabras / 16 Páginas -
Servicio Al Cliente
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES ARTES Y HUMANIDADES PROGRAMA PSICOLOGIA PSICOMETRIA TAREA FORO DE RECONOCIMIENTO TUTORA MELISSA JUDITH ORTIZ BARRERO VICTOR MANUEL BERMUDEZ SALAMANCA CC. 91.353.473 CEAD BUCARAMANGA SEPTIEMBRE DE 2012 PARTE 1 DIRECTORIO GRUPO 134 Director del Curso: Melissa Judith Ortiz Barrero Tutor: Melissa Judith Ortiz Barrero Número de grupos: 261 Número de estudiantes por grupo: 5 estudiantes por grupo A qué grupo pertenece: Pertenezco al grupo 401517_134 Nombre:
Enviado por jumaro / 775 Palabras / 4 Páginas -
SERVICIO AL CLIENTE
EL CONOCIMIENTO DESCANZA NO SOLO EN LA VERDAD SINO TAMBIEN EN EL ERROR Y TODAS LAS COSAS DEBEN CAMBIAR PUES SOLO ASI PERMANECEN VERDADERAS C.G. Jung. REVOLUCIÓN EDUCATIVA EN COLOMBIA “Nuestro Estado Comunitario es un instrumento de participación ciudadana para hacer el mejor uso de los recursos y avanzar hacia el empleo productivo, la erradicación de la pobreza, la equidad distributiva, la revolución educativa, la cobertura universal de la seguridad social y la profundización de
Enviado por azulazulmary / 2.011 Palabras / 9 Páginas -
LECCION 1 SERVICIO AL CLIENTE
Plan de capacitación en calidad de servicio Empresa: Aerolíneas turistas Necesidades: • Asegurar la calidad en el manejo de la relación con el cliente • Conocer las características financieras y no financieras del cliente Objetivos: • Mantener a los ejecutivos y empleados permanentemente actualizados frente a los cambios científicos y tecnológicos que se generen proporcionándoles información. • Lograr que se perfeccionen los puntos de contacto con los clientes para mejorar la calidad del servicio. •
Enviado por angelbb / 718 Palabras / 3 Páginas -
SERVICIO AL CLIENTE
Un gerente de marketing sabe que planear significa prever los hechos y anticiparse a ellos, y distribuir recursos físicos, humanos, tecnológicos y materiales para obtener buenos resultados en ventas y utilidades mediante la satisfacción de los clientes. Por lo que para la organización el secreto de una planeación estratégica exitosa radica en: Seleccione una respuesta. a. Corregir las fallas operacionales, de acuerdo al mercado b. Planear las acciones del mercado de afuera hacia dentro de
Enviado por lilirana / 637 Palabras / 3 Páginas -
Servicio Al Cliente Evaluación Conceptual Semana 3.
Las relaciones públicas son muy importantes en la Comunicación empresarial ya que por tanto, sirve de vínculo entre una organización y sus públicos. Las organizaciones pueden comunicar a su público-meta a través de las relaciones públicas y la publicidad, mediante boletines de noticias, videos, gestión de crisis con los medios de comunicación, planificación de eventos especiales, la creación de valor del producto y la comunicación con accionistas, clientes o inversores. La comunicación empresarial tiene que
Enviado por candy123 / 652 Palabras / 3 Páginas -
Servicio Al Cliente
Perfil del Cliente Mediante las preguntas que se plantearon en el cuestionario encontramos información que nos permitió designar aquellos rasgos distintivos particulares que caracterizan a los clientes de KFC. Se analizaron dos tipos de variables, demográficas como el giro de la empresa, tipo de establecimiento, ubicación, edad de la empresa, personas que laboran en ella y el rango de ventas netas; así como variables psicográficas entre las que se consideraron hábitos de compra, factores que
Enviado por silviii2509 / 1.469 Palabras / 6 Páginas -
Servicio Al Cliente En Tiempos Modernos
El servicio al cliente no es más que la prestación de servicios para el servicio post-venta. Puede ser cara a cara, por teléfono, por escrito o a través de nuevas tecnologías como correos electrónicos o el servicio de chat en línea. Las empresas utilizan la atención al cliente para crear una impresión general de una organización que pone las necesidades del cliente en primer lugar, también es utilizado para garantizar la calidad y aumentar las
Enviado por leidyvilla / 259 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente
Los servicios están presentes en todo momento de nuestra vida, es bien sabido que un servicio es el que suple una necesidad surgida. En el mundo moderno la globalización crece a pasos agigantados y no podemos quedarnos atrás, es fundamental implementar estrategias de servicio al cliente con el fin de ganar clientes fieles que sientan el deseo de comprar en nuestra empresa. En la actualidad las empresas basadas en los estudios y estadísticas que existen
Enviado por laurasalazar197 / 639 Palabras / 3 Páginas -
Servicio Al Cliente Semana 4
ACROSTICO CON LA PALABRA CULTURA CORPORATIVA Componentes organizativos Uniformemente explicados La meta del éxito Todos lideramos Unidos por Valores de Calidad Recompensa: la motivación de Atraer nuevos clientes Conjunto de normas Orientan nuestro servicio Reconocemos la comunicación Publicidad y credibilidad Obtener la mejor imagen Resultados excelentes A través de convencer Tolerantes al reclamo Influir sobre conductas Valoramos el servicio Acentuando nuestro slogan para darnos a conocer EL CELULAR Se conoce como celular al dispositivo inalámbrico
Enviado por dayis1493 / 546 Palabras / 3 Páginas -
Servicio De Atención Al Cliente
Servicio al cliente Concepto: Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing. 1.- Que servicios se ofrecerán Para determinar cuáles son los que el cliente demanda se deben realizar encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer,
Enviado por valeriacloe / 4.509 Palabras / 19 Páginas -
Servicio Al Cliente
SERVICIO AL CLIENTE 1. ¿Cual es la importancia del servicio al cliente? Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing. 1.- Que servicios se ofrecerán Para determinar cuáles son los que el cliente demanda se deben realizar encuestas periódicas
Enviado por edwind4rk / 5.235 Palabras / 21 Páginas -
SERVICIO AL CLIENTE
SERVIR, la única razón para GERENCIAR. Por Ramiro Rueda Bueno No permitas jamás que alguien venga a ti y se aleje sin ser mejor y más feliz… Madre Teresa de Calcuta ¿Alguna vez ha sentido la espectacular sensación que deja el servir a los a los demás?.... es muy gratificante, se siente la inmensa satisfacción de ser útil y se empieza a encontrar mayor sentido a la existencia del SER HUMANO. Este sencillo verbo, “Servir”,
Enviado por lillyvalen / 1.811 Palabras / 8 Páginas -
Servicio Al Cliente
INTRODUCCION Desde nuestros inicios el hombre ha tratado de salir adelante con la mentalidad de ser siempre el número uno, desde nuestros antepasados en ser el líder de la manada, en ser los hacendados con mucha más reputación y ser los mejores en las cosechas. Hasta nuestros tiempos ser los mejores empresarios y quitar de su camino a la competencia para tener mucho más recursos monetarios a su favor. Pero para que esto pudiera pasar,
Enviado por alconguerrero / 2.260 Palabras / 10 Páginas -
Niveles de servicio al cliente en inventarios
Niveles de servicio al cliente en inventarios En definición el nivel de servicio de inventario es el porcentaje de clientes que hacen un pedido para ser servidos en plazos habituales (no se incluyen las excepciones) y que pueden completar la compra al primer intento. El nivel de servicio es una medida del desempeño en el manejo del inventario de producto, que involucra al cliente a través de la demanda que éste genera. El servicio
Enviado por BRENDANAYELHI / 610 Palabras / 3 Páginas -
Servicio Al Cliente
1. Resumen de Puntos Críticos. • Las proyecciones a futuro de Panamá siguen siendo favorables, en base a que el crecimiento ha sido exponencial y consecutivo. • Panamá tiene una tasa de crecimiento promedio de 7.5%. • Panamá posee buen desempeño en la economía, resistiendo la recién pasada crisis económica y recuperándose rápidamente de la misma. • Panamá posee uno de los mayores epicentros económicos, El Canal de Panamá y su ampliación, conjunto a la
Enviado por kmurillo88 / 440 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente
El triángulo del servicio El servicio se ve corrientemente en una forma plana, en la cual la relación se produce entre el cliente y el personal de línea frontal, entendiéndose por este último las personas que prestan el servicio en relación directa e inmediata con el cliente. Para la mayoría de los escritores del tema servicio, es una labor delegada al personal de línea frontal. Se supone que en ellos recae el mayor peso del
Enviado por asa.lasvegas / 380 Palabras / 2 Páginas -
Ensayos De Calidad: Servicio Al Cliente
FORO DE RECONOCIMIENTO GENERAL Y DE ACTORES SERVICIO AL CLIENTE POR: JENNY ALEXANDRA LOPERA CODIGO: 21.815.462 TUTOR: EDGAR ROMERO HERRERA GRUPO: 102609_25 UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD CEAD MEDELLIN Septiembre de 2012 INTRODUCCIÓN El presente trabajo se hace con el fin de identificar la estructura general del curso. Para ello se realizara un ensayo teniendo en cuenta el módulo y la lectura sugerida por el tutor:” El servicio al cliente en los tiempo
Enviado por jaloperac / 595 Palabras / 3 Páginas -
Factores Que Afectan La Relacion Clientes-prestador De Servicios
Factores que afectan la relación a clientes-prestador de servicios. Introducción El objetivo o propósito de mi ensayo es que cada cliente conozca cada factor que les afectan cuando les brindamos servicios. Y para saber y tener una buen relación, calidad y un buen precio con el cliente. Ya que dentro de la atención al cliente cualquiera de los elementos que se mencionaran puede vincularse con mala o buena respuesta de nuestros servicios o que lo
Enviado por Xavihermy / 311 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente
LA HISTORIA DE LA ADMINISTRACIÓN En Ciencias Gerenciales Desde la antigüedad el hombre busca satisfacer las necesidades de la sociedad, “la sociedad es una unión moral de hombre que de forma sistemática coordinan sus medios para lograr un bien común” , por lo tanto la sociedad es el objeto de la administración, además para que se dé una coordinación sistemática de medios debe exigirse el concepto de administración en toda la sociedad. La administración es
Enviado por juanhs / 4.939 Palabras / 20 Páginas