Reporte de investigacion de la Observacion

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INSTITUTO TECNOLÓGICO DE CANCÚN

CONTADOR PÚBLICO

COMUNICACIÓN HUMANA

REPORTE DE INVESTIGACION

“OBSERVACION DEL FLUJO DE COMUNICACIÓN EN TRES EMPRESAS”:

• SORIANA
• BLOCKBUSTER
• DORMIMUNDO

DIEGO GONZÁLEZ GÓMEZ

CANCÚN, QUINTANA ROO, ABRIL 22 DEL 2015

Introducción

Este reporte de investigación se llevó a cabo con la finalidad de dar a conocer al lector, de qué manera fluye la comunicación en tres distintas empresas, esto con el propósito de poder compararlas y de este modo deducir si existen similitudes o diferencias en el uso de la comunicación y de qué manera es que fluye.

Además de dar a conocer al lector como fluye la comunicación en empresas de esta demanda, es decir ¿Cuál es el proceso que lleva a cabo para delegar tareas y responsabilidades?

La pregunta que se aborda en esta investigación es ¿Cómo fluye la comunicación en las grandes empresas? , las empresas  que fueron seleccionadas son las siguientes:

• Soriana Av. La Luna
• Blockbuster Av. La Luna
• Dormimundo Av. La luna esq. Av. Kohunlich

 Cabe mencionar que se seleccionaron de acuerdo a su accesibilidad de información y a su cercanía entre ellas.

Para mayor claridad visitar el apartado de anexos.

Metodología

Se llevó a cabo una investigación de campo para poder realizar esta investigación, además hacer preguntas directamente a los gerentes o encargados de cada empresa.  Es decir se observó detalladamente en un tiempo estimado de 1 hora de que manera fluye la comunicación entre los trabajadores.

Las personas entrevistadas fueron las siguientes:

• Soriana:

Gerente Gral. Esther Ruíz González

• Blockbuster:

Gerente Gral. Luis Jiménez Rodríguez

• Dormimundo:

Gerente Francisco Toh Rodríguez

La metodología usada en esta investigación fue la siguiente:

1. Formulación de preguntas

1. Selección de las tres empresas.

1. Visita a cada empresa.

1. Petición para hablar con el gerente o encargado en turno.

1. Una vez aceptada la petición, se prosiguió a realizar las preguntas pertinentes acerca de cómo fluía la comunicación en cada empresa.

1. Ya realizadas las preguntas, se prosiguió a elaborar un análisis de comparación de respuestas entre las tres empresas ya mencionadas.

1. Se dedujeron las respuestas recolectadas de cada empresa y se prosiguió a la elaboración del reporte.

Únicamente se realizaron tres preguntas a cada entrevistado, las cuales son las siguientes:

1. ¿De quién recibes instrucciones? Y ¿Por qué?

1. ¿Qué opinas del uso de la comunicación vertical ascendente y descendente en las empresas?

1. ¿En esta empresa como fluye la comunicación?

Resultados y deducción de resultados

Ya realizadas las visitas a cada empresa, las preguntas a  cada gerente y la observación detallada, se puede deducir que la comunicación fluye de la misma manera en las tres empresas seleccionadas, puesto que en Blockbuster la información fluye desde oficinas centrales las cuales se ubican en el Distrito Federal, es decir las tiendas distribuidas en todos el país solo siguen instrucciones acerca del acomodo de anaqueles, tipos de películas, precios, uniformes de empleados, etc… Y la comunicación fluye de manera ascendente y descendente, puesto que los superiores emiten instrucciones pero de igual manera se realizan juntas de trabajo periódicas para aportar ideas y comentarios de los trabajadores.

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