COMUNICACIÓN COMERCIAL.
Enviado por michjab • 14 de Enero de 2015 • 378 Palabras (2 Páginas) • 255 Visitas
COMUNICACIÓN COMERCIAL.
• LA FUNCIÓN DE LA COMUNICACIÓN EN EL MARKETING.
Hemos definido el marketing como el conjunto de actividades orientadas a la organización del intercambio y la comunicación entre oferta y demanda. Por lo tanto, la principal función de la comunicación, es poner en contacto a oferentes y demandantes. Es la empresa quien ha de tomar la iniciativa de llevar a cabo la comunicación, y su principal función es la de informar de forma persuasiva sobre la existencia de nuestros productos y servicios en el mercado.
Toda la información que llevemos al mercado ha de estar integrada en una Estrategia de Comunicación, y todos los medios utilizados han de estar englobados en unos objetivos preestablecidos, y a su vez, la Estrategia de Comunicación ha de estar encuadrada dentro del Plan de marketing-mix de la empresa.
• LOS OBJETIVOS DE LA COMUNICACIÓN.
Los principales objetivos de la comunicación son los de informar, recordar y persuadir al cliente potencial sobre los productos que ofrece la empresa y formar una imagen positiva de la corporación.
Pero estos objetivos son demasiado generales, otros objetivos más concretos serían:
Crear conocimiento: nuestros clientes potenciales y los intermediarios del canal de distribución han de tener conocimiento sobre la existencia de nuestro producto.
Dar información: tanto sobre el producto como sobre los cambios que se produzcan en él, como cambios en el envase, en el etiquetado, etc.
Inducir a la prueba del producto.
Mantener la lealtad de los consumidores: recordándoles la existencia de nuestro producto y las características que lo diferencian del de nuestros competidores.
Informar sobre las acciones de la empresa: si la empresa tiene un fuerte impacto sobre su entorno, informar sobre las acciones de la misma ayuda a mejorar la imagen de la empresa.
• EL PROCESO DE COMUNICACIÓN.
En todo proceso de comunicación interviene los siguientes elementos:
El emisor: es quien determina le conjunto de ideas que van a ser transmitidas.
El codificador: es el instrumento que transforma las ideas en un mensaje.
El mensaje.
El decodificador: que transforma la información para que el mensaje pueda ser leído por el receptor.
El receptor
La repuesta.
La retroalimentación: es la parte de la respuesta que llega el emisor.
El ruido: son las interferencias que se producen en el canal de distribución.
El proceso de comunicación en la empresa sigue prácticamente este esquema, pero hay que hacer una serie de consideraciones.
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