TOMA DE DECICIONES TOMA DE DECICIONES EN CONFLICTOS LABORALES

Sánchez Munguía Norma [pic 1]

Liderazgo y el cambio en las organizaciones

Mtro. Jorge Enrique Velázquez Mancilla

Toma de decisiones

TOMA DE DECICIONES EN CONFLICTOS LABORALES

A diario todos tomamos decisiones que influyen en nuestra vida, estas no siempre son las mejores, pero al final, siempre podemos aprender de ello y seguir dando soluciones. Por ello es importante que como gerente y líder de una empresa aprendamos a tomar decisiones y ser buenos moderadores analizando las situaciones y resolver los conflictos generados de manera adecuada.

Un elemento relacionado con la toma de decisiones es la inteligencia emocional, ya que es la manera en que se controlan las emociones y sentimientos, no todas las personas son capaces de manejarlo natural mente ya que es algo difícil, no expresar exactamente lo que las personas sienten, la importancia de eso se basa en que al momento de tener un conflicto el líder debe ser la persona que pueda no demostrar sus emociones tal vez dándole la razón más a uno que a otro.

Un líder siempre está expuesto a los conflictos, Lussier nos dice que los gerentes pasan más de 70 horas por semana resolviendo conflictos. Ahora con las nuevas formas de trabajo la mayoría se maneja en equipo y eso hace que se deba tener una relación sana entre nuestros colaboradores.

Podemos encontrar distintos tipos de manejo de conflictos que con una capacitación adecuada sería muy fácil llevarlos a cabo. Lussire nos propone cinco maneras de resolver un conflicto.

ESTILO EVASIVO DE MANEJO DEL CONFLICTO

En este estilo el líder trata de evadir el problema de forma pasiva, inclusive puede mostrar muy poco interés, básicamente el conflicto nunca se resuelve.

En mi opinión este es un estilo que usaría muy pocas veces de ser posible nunca pues cuando un conflicto no se resuelve al momento, a largo plazo este puede traer consecuencias más graves, ya que de cierta manera el empleado puede violar las reglas de la empresa y notara que a su jefe no le importa.

ESTILO COMPLACIENTE DE MANEJO DEL CONFLICTO

El uso de este estilo es utilizado cuando se busca una pronta solución, por lo regular el líder sede a lo que sus colabores digan, pues este lo único que quiere es que no haya problemas, se preocupa más por satisfacer las necesidades de los demás y deja al final las suyas.

Este estilo lo podría utilizar en ciertas ocasiones ya que como líder debemos ser un poco complacientes, pero hacer saber al colaborador que todo tiene límites.

La diferencia entre el estilo evasivo y el complaciente es que al evasivo no le importa solo busca maneras de no tener que lidiar demasiado con las personas y al complaciente le importa tanto lo que quieren las demás personas que busca que las demás personas estén bien, aunque él no esté de acuerdo con lo que se hace.

ESTILO IMPOSITIVO DE MANEJO DEL CONFLICTO

El propósito de este estilo es hacer lo que sea necesario para tener siempre la razón, por lo regular las personas que utilizan este estilo son agresivas, imponen y ejercen su autoridad estas personas disfrutan el trato con los evasores y complacientes pues les es mucho más fácil ejercer su dominio.

Cuando se trata de tomar una decisión importante y se sabe que es lo correcto es la mejor opción para aplicarlo, así mantenerse firme en lo que piensa y que los demás se aguanten, pero al final se obtendrá un beneficio.

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