KIOSCO INFORMATIVO

UNIVERSIDAD MARIANO GÁLVEZ DE GUATEMALA

FACULTAD DE INGENIERÍA EN SISTEMAS Y CIENCIAS DE LA COMPUTACIÓN

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KIOSCO INFORMATIVO

DOCEAVO SEMESTRE

SALAMA, BAJA VERAPAZ, AGOSTO DEL 2018

Problema General

La atención al público es una activad que conlleva a satisfacer las necesidades de información que tengan los clientes, para ello el recepcionista debe conocer el funcionamiento de la empresa o institución para poder brindar la información solicitada por el cliente y así evitar inconformidades por la atención.

Muchas veces, las personas que realizan consultas al recepcionista no obtienen la información precisa; además, por los trámites burocráticos realizan procedimientos adicionales, lo cual ocasiona pérdida de tiempo y molestia por parte del usuario o cliente.

En la municipalidad de Salamá, Baja Verapaz, se cuenta con una recepción de información a la cual los pobladores acuden por distintas razones, esta recepción es atendida por dos empleados municipales, uno de ellos tiene el turno de atención de 8:00 am a 12:00 pm y el otro el turno de 1:00 pm a 5:00 pm, durante cada uno de los turnos estos empleados son solicitados para otras tareas que los oficinistas les soliciten, lo cual produce que esta recepción quede sin un encargado.

La municipalidad brinda muchos servicios al pueblo de Salamá, el cual hace necesario que exista una variedad extensa de oficinas dentro del edificio, esto provoca que los pobladores se pierdan al momento de realizar un tramite o pago dentro de las instalaciones. La municipalidad trabaja de una forma burocrática, lo cual obliga a los pobladores pasar de oficina en oficina por papeles extras, ya que en la mayoría de ocasiones no se les da los requisitos exactos que necesitan.

El Municipio de Salamá es la cabecera departamental de Baja Verapaz, esto implica que dentro del municipio existan diversas entidades gubernamentales, dado el caso que estas entidades realizan cambios de edificios por remodelación o extensión de los mismos sus direcciones cambian, lo cual provoca que los pobladores de Salamá y el resto de municipios que acuden a la cabecera por tramites en las diversas entidades gubernamentales se pierdan o no encuentren las oficinas que buscan.

Problemas Específicos

1. El tiempo que toma el brindar información sobre pago de Boleto de Ornato, Solicitud de media paja de agua o paja completa, solicitud de drenaje, ventas en la acera publica entre otros.
2. Ubicación de las distintas entidades Gubernamentales que se encuentran en el municipio de Salamá.
3. Conocimiento de obras municipales en proceso de desarrollo dentro del municipio de Salamá.
4. Oficinas de Pagos, entrega de solicitudes y de información dentro de la Municipalidad de Salamá.

Objetivo General

Optimizar el tiempo de las consultas de las personas que llegan a la Municipalidad de Salamá, B.V., dando información clara y precisa sobre las necesidades y requerimientos que tengan, tanto de la municipalidad como la ubicación de instituciones al servicio de la población, así mismo los encargados.

Objetivos Específicos

1. Agilizar las tareas de los operarios de la municipalidad.
2. Brindar información clara y precisa a los usuarios o vecinos, utilizando la tecnología.
3. Analizar las distintas situaciones presentadas por el usuario o vecinos.

PLANEACIÓN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

DESCRIPCIÓN GENERAL 

El propósito de esta planeación es conseguir la especificación detallada del sistema de información que será la permitirá crear el Diseño del Sistema de Información, relativos al sistemas de información se desarrollará, además del ámbito de trabajo, y del entorno tecnológico del mismo. 

El proyecto de desarrollo que se está realizando se trata de un sistema de información enfocado a la atención del público, el objetivo es implementar en la municipalidad de Salamá, Departamento de Baja Verapaz y que el sistema brinde información a los vecinos del municipio. 

Dado el enfoque del proyecto que es la atención al público es importante que durante el desarrollo del proyecto y sus distintas etapas se tomen las decisiones que afecten el funcionamiento del proyecto pensando en que se preste el mejor servicio posible. 

La información que se brindará será información de conocimiento público, este permitirá a los vecinos del municipio agilizar los trámites que realice de manera que no tengan que hacer largas colas para esperar por información que puede ser brindada de manera más exacta por un sistema. 

DEFINICIÓN 

El objetivo de esta tarea es determinar los productos finales del Plan de Sistemas de Información, así como la fecha prevista de obtención y entrega de los mismos. 

Fecha de inicio: julio 2018. 

Fecha de finalización del proyecto: noviembre 2018. 

PRODUCTOS 

Software de atención al público que provee información de carácter municipal a todos los vecinos del municipio que llegan con alguna interrogante. 

Equipos de trabajo 

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Objetivos 

• El sistema debe proveer información de los servicios que presta la municipalidad de Salamá, direcciones de instituciones y entidades municipales ligadas a los servicios que se prestan. 

• Una de las prioridades es que sea lo más visual e intuitivo posible considerando que lo utilizaran persona que van desde los 18 años hasta los 70. 
• Debe permitir que cualquier consulta que se realice sea rápida con un tiempo no mayor de 5min. 
• El sistema debe tener la capacidad de resolver dudas que tengan los usuarios con relación a los servicios municipales de manera rápida y concreta. 
• El sistema debe utilizar el idioma español como idioma predeterminado. 

Procesos de la Organización 

Los procesos principales de la organización están divididos de la siguiente manera: 

• Administración del proyecto 
• Análisis del proyecto 
• Desarrollo de la aplicación 
• Aseguramiento de la Calidad 

Cada uno de estos procesos contendrá sus consiguientes subprocesos, y personal que de acuerdo a sus roles realizará las tareas que le sean asignadas en base a la planificación que se cree. 

Estudio de la Información Relevante

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