El efecto WOW - técnica para crear experiencias unicas

EL EFECTO WOW - TÉCNICA PARA CREAR ESPERIENCIAS UNICAS

Mari Carmen Obregón nos habla sobre el efecto wow, como una técnica que se puede efectuar en cualquier lugar y momento, en el rubro del servicio tiene como finalidad crear relevancia, permitir destacarse ante la competencia manteniendo a los clientes satisfechos mediante impactos positivos y sorpresivos, este permitirá fidelizar y mantenerlos hablando sobre tu negocio. Para que el efecto wow funcione como un efecto multiplicador entre las recomendaciones de nuestros clientes y futuros clientes, debemos crear momentos que muestren nuestra originalidad y creatividad es por esto que se recomienda mantener la mente abierta a diversas posibilidades y se verán reflejadas en tu identidad como marca.

Ya mencionado esto, una base sólida de servicio es fundamental en un negocio, ya sea un Bar, Restaurante u Hospedaje. Para ello, mi personal debe estar altamente calificado teniendo una buena capacitación y esperar que ellos también conecten con el negocio para así transmitirlo a los clientes. El poder afrontar cualquier tipo de situación, un claro ejemplo es la hostilidad, en donde nos tocarán personas con diversos tipos de temperamentos y el saber lidiar con eso refleja la capacidad de entender la perspectiva del cliente y consigo resolver el conflicto de forma amable.

En cuanto a un aspecto visual, no habría límites para la creatividad, desde la infraestructura, hasta ofrecer alimentos y cocteles con nuestra propia identidad. No solo se trata de lo que uno quiere, sino también tener cuidado de como ofrecerlo para lograr captar la atención de nuestros futuros clientes.

Dos herramientas que menciona Mari Carmen Obregón y que nos ayuda a entender mejor el concepto, son el “Serendipity”, que significa “Sucesos inesperados pero afortunados” que se interpreta como “Lo que tu buscas también te está buscando ti” y el “Mariposas amarillas”, que hace que uno se cuestione sobre lo que busca para así ver esas posibilidades a su alrededor. El uso de ambas herramientas alienta a plantearnos lo que se está buscando, algo que es importante para uno, como nuevas ideas para sobresalir en un negocio y después abrirse a esas posibilidades. El lograr esto, lo llama Charm factor, que hace que uno sea distinguible y refleja de lo que se es capaz de crear para ser único.

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