Plan De Marketing Estrategico

FACULTAD DE

CIENCIAS ECONOMICAS.

ASIGNATURA:

Mercadotecnia II

(Grupo 01, Modalidad Virtual)

Licenciada:

Miriam Mabel Herrera Calderón

Tema:

Plan de Marketing Estratégico

Empresa:

Claro, El Salvador

Alumnas: Carnet:

Morales Alvarenga, Emma Patricia MA101310

Amaya Rivera, Verónica del Carmen AR102609

San Salvador, 31 de Mayo de 2013

1. MISION Y PROPOSITO DE LA EMPRESA

La empresa de telefonía Claro en El Salvador, da inicio en 2004 cuando TELMEX adquiere las acciones de CTE Telecom, que era la empresa de telefonía líder en el país,4 y que años atrás adquiriera la firma francesa France Télécom. El cambio de nombre se realizó en 2006 en un principio únicamente en el servicio de telefonía móvil y entra con la campaña "Claro que tienes más", los servicios de telefonía fija, pública e Internet seguían denominándose como "Telecom".

Es hasta 2009 que la empresa cambia totalmente su nombre a Claro El Salvador, y todos sus servicios pasan a identificarse con ese nombre y se da la incursión de Claro TV con servicio de Televisión por cable.

Los servicios que ofrece son, entre otros:

Telefonía Fija

Telefonía Móvil (3G y GSM).

Internet.

Televisión por cable.

1. Misión y propósito de la empresa

Consolidarnos como un grupo global de telecomunicaciones a través de operaciones internacionales que busquen satisfacer las necesidades y expectativas en comunicación de nuestros clientes. Buscamos alcanzar los objetivos de crecimiento y financieros de nuestros accionistas, así como contribuir al desarrollo de nuestros recursos humanos y bienestar del entorno social de nuestras operaciones.

2. OBJETIVOS CORPORATIVOS

Objetivo General:

• Ser una empresa líder en cuanto a telecomunicaciones y datos, esto de forma segura, confiable y oportuna, para brindar servicios de alta calidad llenando las expectativas de nuestros clientes, por otra parte ser parte del bienestar social generando fuentes de empleo y desarrollo para los ciudadanos, además de enfocar la organización hacia la generación creciente de valor, es decir una empresa capaz de generar mayor rentabilidad para los dueños, y que esta tenga solvencia y liquidez.

Objetivos Específicos:

• Establecer mecanismos de control en nuestros gastos en lo estrictamente necesario para alcanzar el éxito de la operación.

• Consolidar su liderazgo a nivel nacional y ser la número uno en todos los departamentos en donde opera, llevando su servicio cada día a más personas.

• Hacer de la empresa un ente con valor social, que sea fuente de empleos.

• Mantenerse actualizados en cuanto a la tecnología y en base a esta poder mejorar y generar nuevos servicios.

3. VISION DE LA EMPRESA

¿Dónde estamos hoy?

La empresa de telecomunicaciones Claro es en El Salvador una de las más fuertes empresas de servicios integrados en comunicaciones establecida a nivel nacional, el operador salvadoreño Claro lidera en la actualidad los mercados de larga distancia, telefonía fija y pública del país, así como los de internet y publicación de directorios telefónicos.

En el segmento de telefonía fija a nivel nacional Claro tiene alrededor del 70% del mercado. En el segmento móvil, la empresa ocupa un segundo lugar. Su negocio inalámbrico es operado por su filial de total propiedad, CTE Telecom Personal S.A. de C.V., bajo la marca de Claro. La red celular de Claro utiliza tecnología digital GSM y cubre aproximadamente 95,3% de la población del país. La compañía es controlada por el gigante mexicano América Móvil y tiene su sede en San Salvador.

¿Dónde queremos estar a mediano y largo plazo?

Su objetivo a corto plazo es extenderse dentro de su porcentaje de mercado avanzando del 70% de donde se maneja actualmente hasta un 80 u 90% con el propósito de enriquecer su mercado y por ende expandir sus servicios y crecimiento por igual y aumentar sus ganancias, a su vez uno de sus objetivos primordiales que trata de desarrollar y fortalecer dicha empresa dia con dia es la confianza y satisfacción generada a sus clientes mediante la adquisición de productos y servicios bajo los mejores estándares de calidad y rendimiento y a los mejores precios del mercado, factor tal que se pretende fortalecer día con día como uno de sus objetivos a corto y largo plazo.

Así mismo Claro intenta alcanzar a largo plazo una monopolización de sus servicios absorbiendo las demás empresas en la misma competencia del mercado, como son Digicel y Movistar fusionándolas a su propia compañía, esto solo podrá lograrse tomando una posición en el mercado que sea capaz de liderar por sobre el resto y que desvirtué a su competencia de alcanzar un nivel superior o intermedio a este. Esto le beneficiaria erradicando la ardua competencia que actualmente existe, por tal motivo de define que su clave de éxito a largo plazo solo se verá compensada en la fusión de todas las demás empresas de su mismo índole ya que el monopolio de sus servicios y actividades concertaría un mercado mucho más fuerte, amplio y con la mayor ventaja a nivel nacional.

4. ANALISIS DE LA DEMANDA

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

- Que compra:

Respecto a los servicios de telefonía y demás servicios integrados como internet móvil y residencial el consumidor siempre pretende estar de la mano con los más innovadores mecanismos de utilización, así pues los consumidores buscan una herramienta que facilite a lo más mínimo sus funciones y lo mantenga integrado de manera eficiente a la red de comunicaciones. Por tanto el consumidor siempre se guiara donde le ofrezcan la mayor calidad y el mejor servicios y teléfonos y periféricos con la mejor tecnología al más bajo costo.

- Quien Compra

El mercado de mayor consumismo en general ya que hoy dia desde los niños hasta los adultos y adultos mayores que no sean parte activa en la sociedad hasta los empleados, empresarios, estudiantes y demás utilizan aparatos telefónicos y periféricos que les permitan estar en constante conexión virtual e interactiva con el resto.

El mercado consumidor más fuerte siempre se encuentra dentro de aquellos segmentos

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