Susan Munro, cliente de servicios

Susan Munro, cliente de servicios

Susan Mundo, una estudiante del último año de la carrera de negocios, había trabajado hasta tarde la noche anterior en un documento importante, y se quedó dormida la mañana siguiente en el departamento que compartía con otras tres estudiantes. Sus compañeras de cuarto, que tenían clases más temprano, ya se habían ido cuando ella despertó. Después de bañarse, se vistió con prisa y se preparó una taza de café. No desayuno su habitual tazón de cereal, suponiendo que podría comer una rosquilla en la escuela.

Al observar que el clima era muy malo, se conectó a Internet para verificar el pronóstico local. Este predecía lluvia, por lo que tomó el paragua antes de salir del departamento y caminar hacia la parada del autobús para su viaje a diario hacia la universidad. En el camino dejó una carta en el buzón de correos. El autobús llego a tiempo, con el conductor de siempre, que la reconoció y saludó alegremente mientras ella mostraba su pase mensual. El autobús iba lleno, llevaba una mezcla de estudiantes y trabajadores de oficina, de modo que tuvo que permanecer de pie.

Al llegar a destino, Susan se bajó del autobús y caminó a la Escuela de Negocios. Al sentirse hambrienta, entró al vestíbulo principal y se dirigió al pequeño local de comida, decorado alegremente, que se ubicaba en una esquina. “Lo siento”, dijo la dependienta en respuesta a su pregunta. “Acabamos de vender la última rosquilla y estamos esperando más de French Roast. ¿Le gustaría un café descafeinado?”; Susan suspiró. No era la primera vez que esto ocurría, pero la clase estaba a punto de empezar y no podía esperar.

Al unirse a una multitud de estudiantes, se sentó en el gran salón de clases donde se impartía la materia de finanzas. El profesor dio un discurso monótono durante 75 minutos, proyectando ocasionalmente gráficas en una gran pantalla para ejemplificar ciertos cálculos. No le ayudó el hecho de que aún tenía sueño. Susan pensó que sería aun de eficaz, y mucho más cómodo, si el curso se trasmitiera por internet o se grabara un DVD que los estudiantes pudieran ver cuando quisieran. Ella prefería el curso de marketing que venía después, porque el profesor era una persona muy dinámica que creía que era mejor mantener un dialogo activo con los estudiantes. Susan hizo varias contribuciones a la discusión y consideró que había aprendido micho al escuchar los análisis y opiniones de los demás.

Ella y tres amigos almorzaron en la Unión de Estudiantes que había sido modernizada recientemente. La vieja cafetería, un lugar sombrío que servía comida poco apetitosa a precios elevados, había sido reemplazada por un centro de comida bien iluminado, con gran colorido y una gran variedad de opciones, que incluían tanto proveedores locales como cadenas de comida rápida de marca, las cuales ofrecían diversos emparedados, así como platillos típicos, ensaladas y una variedad de postres. Aunque se le había antojado un emparedado, la fila de clientes en la tienda de emparedaos era bastante larga, de modo que Susan se unió a sus amigos en Burger King y se dio el lujo de comprar un café lattee en la cafetería adyacente Hav-a –Java. El centro de comida estaba demasiada concurrido, quizás porque ya llovía. Cuando finalmente encontraron una mesa, tuvieron que quitar las charolas sucias. “¡Vagos holgazanes!”, comentó su amigo Mark, refiriéndose a los clientes anteriores.

Después de almuerzo, Susan se detuvo en el cajero automático, inserto su tarjeta y sacó un poco de dinero. Al recordar que tenía una entrevista de trabajo al final de la semana, llamó por teléfono a su estilista y se consideró afortunada de poder hacer una cita ese día, más tarde, debido a la cancelación de otro cliente. Después de salir de la Unión de Estudiantes, corrió a través de la plaza encharcada hasta el Departamento de Idiomas. Para preparar la siguiente clase, Ingles para negocios. Pasó

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