Juedel Azao

INDICE

Dedicatoria………………………………………………….…………………………………

Agradecimiento……………………………………………………………………………….

Registro del Protocolo Formal de Investigación………………….……………………….

Introducción………………………………………………………………………………….

Capítulo I

PLANTEAMIENTO DE LA INVESTIGACIÒN……...……………………………………

1.1.-Planteamiento del problema………………………………………………….

1.2.-Justificaciòn…………………………………………………………………….

1.3.-Objetivo general………………………………………………………………..

1.3.1.-Objetivos específicos………………………………………………..

1.4.-Delimitaciòn del tema…………………………………………………………

1.5.-Pregunta de investigación.........................................................................

1.6.-Hipótesis...................................................................................................

Capítulo I I

ANTECEDENTES DEL FIDEICOMISO ACAPULCO……..……..

2.1.-Antecedentes

Capítulo I I I

FUNDAMENTOS DE CALIDAD DEL FIDEICOMISO ACAPULCO……………………

3.1.-Joseph M. Juran…………………………………………………………….

3.2.-Calidad Total…………………………………………………………..

3.3.- Historia de la Calidad……………………………………………………….

3.4.-Requerimientos para un programa de calidad………………………….

3.5.-Tipos de calidad…………………………………………………………

3.5.1.-Calidad externa………………………………………………….

3.5.2.-Calidad interna…………………………………………………………

3.6.-Modelos de gestión de calidad……………………………………………

3.7.-El ciclo de mejora PDCA………………………………..

Capítulo I V

LA CALIDAD DEL FIDEICOMISO DE ACAPULCO………………………………………

4.1.-Política de calidad…………………………………………………………………..

4.1.1.-Procesos clave…………………………………………………………..

4.1.2.-Descripción del proceso de reordenación urbana……………………….

4.1.3.-Descripción del proceso de regularización……………………………..

4.1.4.-Descripción del proceso de asignación………………………………….

4.1.5.-Descripción del proceso de contratación…………………………….

4.1.6.-Descripción del proceso de escrituración………………………………

4.2.-Atribuciones…………………………………………………………..

4.3.-Organización……………………………………….

4.4.-Estructura orgánica……………………………………………..

4.5.-Organograma funcional ………………………………….

4.5.1.-Dirección general ………

4.5.2.-Dirección

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