Evolución del modelo y estrategias de Samsung
Enviado por moderno2013 • 28 de Noviembre de 2013 • Informe • 244 Palabras (1 Páginas) • 296 Visitas
Evolución del modelo y estrategias de Samsung
El éxito Samsung a 40 años
La ventaja competitiva de la empresa que tiene una gran innovación tecnológica va adepende de su capacidad para generar y acumular conocimiento, convertir elconocimiento tácito en explícito, proteger sus conocimientos esenciales e imitarrápidamente el conocimiento valioso de la competencia
en 1980 Samsung decidió que su modelo de negocio debía basarse en la imitación de latecnología de los líderes en el mercado en ese tiempo como Sony y Matsushita. Sinembargo esta estrategia basada en bajos costes a pesar de ser rentable, no le permitíasobresalir excesivamente en el mercado. Además Sony era líder indiscutible entecnología gracias a su estrategia de reinversión de sus beneficios en I+D.Por otra parte a mediados de los años 90 el director de Samsung, Lee Kun-Hee , se diocuenta de que su estrategia de bajo coste no era sostenible en el tiempo debido a laemergencia de países como China que comenzaban a ofrecer mano de obra barata, yesto amenazaba la ventaja competitiva que poseía Samsung.
-Transforma el servicio postventa en una ventaja comparativa
¿Por qué crearon el Departamento de Servicio?
L. Herrera: Este año decidimos darle una relevancia superior a nivel de marca a nuestra oferta de servicios, para entregar un mayor valor agregado a nuestros usuarios. Antiguamente, la División de Informática era la encargada de supervisar los aspectos comerciales y de asistencia técnica para estos productos, pero para optimizar nuestras políticas de garantías y de soporte, se creó en Mayo el Departamento de Servicio.
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