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Metodología para la solución de problemas

• Estos pasos se pueden agrupar en un número reducido de fases

para la solución de problemas:

• Asegúrese de que tiene una definición clara del problema.

• Reúna todos los hechos pertinentes

• Considerar las posibilidades más cercanas.

• Crear e implementar un plan de acción para la posibilidad más

probable, y luego observar los resultados.

• Si los síntomas no se detienen, pruebe con otro plan de acción

(o de recabar la información adicional).

• Si los síntomas se detienen, documentar cómo ha resuelto el

problema.

Paso 1: Definir el problema

• Al analizar un problema de interconexión de

redes, hacer una declaración clara de definición

del problema en términos de un conjunto de

síntomas y las causas.

• Para definir el problema, identificar los síntomas

generales y luego determinar qué tipos de

problemas (Causas) podrían dar lugar a estos

síntomas.

Paso 2: Reúna los hechos

• El segundo paso en la solución de problemas es reunir

la información que se necesita para ayudar a aislar las

posibles causas.

• Haga preguntas a los usuarios afectados, los

administradores de red, los gerentes, y cualquier otra

persona clave involucradas con la red. Trate de

averiguar si alguien tiene conocimiento de todo lo que

ha cambiado. (¿Cómo muchas veces esta pregunta ha

sido formulada y la respuesta "¡Nada!" ha resultado?) A

fondo documente toda la información recibida

...