Mejoramiento Continuo
Enviado por Meriyeny • 7 de Octubre de 2013 • 284 Palabras (2 Páginas) • 229 Visitas
I.A1.1 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Desde su inicio, hace unos cincuenta años, la teoría y la práctica de la calidad en su sentido
contemporáneo han ido ganando complejidad. En relación con la calidad se han desarrollado
numerosos conceptos, enfoques, modelos, métodos y herramientas. Incluso el mismo concepto
de calidad ha ido evolucionando y ganando amplitud.
Estos conceptos, modelos y herramientas de la calidad constituyen los recursos técnicos que
cualquier organización tiene a su disposición para establecer su sistema de gestión de la calidad.
La norma ISO 9000:2000 define el sistema de gestión de la calidad (SGC) como ”el sistema de
gestión para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad”. Por tanto, se trata de
un concepto mucho más amplio que el de los meros recursos técnicos, aunque éstos son
esenciales.
El SGC es aquella parte del sistema de gestión de la organización enfocada en el logro de los
resultados, en relación con los objetivos de la calidad, para satisfacer las necesidades,
expectativas y requisitos de las partes interesadas, según corresponda. Proporciona confianza,
tanto interna como externa, sobre la capacidad de la organización para ofrecer productos y
servicios que satisfagan los requisitos de forma coherente y es el marco de referencia para la
mejora continua con objeto de incrementar la probabilidad de aumentar la satisfacción del cliente
y de otras partes interesadas.
Las diferentes partes del sistema de gestión de una organización pueden integrarse
conjuntamente con el SGC, dentro de un sistema de gestión único, utilizando elementos
comunes y objetivos complementarios o coincidentes con los otros objetivos de la organización
tales como aquéllos relacionados con el crecimiento, los recursos financieros, la rentabilidad, el
medio ambiente y la seguridad y salud laboral. Esto puede facilitar la planificación, la asignación
de recursos, el establecimiento de objetivos y la evaluación de la eficacia global de la
organización.
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