Asignatura: Gestión del conocimiento y del factor humano

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Taller No 3. Cambio organizacional 

La junta directiva de una compañía consultora preocupada por los problemas internos de que están repercutiendo en la disminución de beneficios y la pérdida de 3 de las principales cuentas que gestionaba la compañía, contrata a un nuevo Gerente General.  

Entre los principales problemas que afronta la compañía resalta el elevado nivel de rotación en los puestos de mandos medios y consultores.

El nuevo Gerente decide investigar las causas de lo que está pasando y consulta al departamento de talento humano, el cual le propone realizar una encuesta de clima laboral para averiguar qué aspectos están causando la alta rotación y salida del personal tan valioso para la compañía. El nuevo Gerente general, les da completa libertad para poder realizarlo y les solicitó el informe lo antes posible.  

El director del departamento de talento humano insiste a su equipo que se incluya entre las variables a evaluar entre otros aspectos el modo en que los programas de formación y desarrollo reconocen las situaciones externas e internas y su incidencia en el logro de los objetivos de la organización, ya que a su modo de ver ello es una de las viejas limitaciones.

La encuesta de satisfacción  

Después de realizar una buena labor de comunicación desde el departamento de talento humano para explicar qué se pretendía hacer con esta encuesta y qué se haría con los resultados. Se informó a todos los trabajadores que los resultados globales se harán públicos a todos y que se informaría qué acciones serían a acometidas por la dirección de forma urgente de entre aquellas que aparecieran como mejorables.  

Antes de responder a la encuesta muchos del personal vinculado a los proyectos dejaron saber su preocupación del buen uso de los resultados de la encuesta si para ellos, no existía todavía una misión y una visión reconocida y compartida por todos los colaboradores.

Se consiguió una participación del 99% del personal de la compañía. El informe que se pasó el a la Gerencia general reflejaba con toda claridad, que entre los motivos principales de la situación presentada eran las escasas posibilidades de desarrollo profesional, el tema económico, porque consideran que sus salarios estaban muy por debajo del sector, unos procesos de comunicación interna caóticos y escasa motivación.

El director de Talento humano, presentó este informe a la junta Directiva, mientras esto ocurría el Gerente general decidió quedarse callado y una vez finalizada animó a su equipo directivo a manifestar su opinión ante la situación que se había explicado.  

Los miembros de la junta directiva al conocer los resultados promovieron una acalorada discusión, en la cual el director financiero manifestó que en su área no se iba a cambiar nada y que al colaborador que no le gustara ya sabía dónde estaba la puerta. El resto de los gerentes lo apoyaron. Más adelante el Director de operaciones haciendo referencia a los criterios vertidos en la encuesta por dos de sus colaboradores, argumentó que se estaba orquestando un complot para desacreditarle.

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