¿Cuáles son los problemas que los ciudadanos de la zona Metropolitana de Guadalajara presentan al subirse al transporte público?

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Colegio La Paz

Metodología de la Investigación

T E S I N A

¿Cuáles son los problemas que los ciudadanos de la zona Metropolitana de Guadalajara presentan al subirse al transporte público?

Tesina por Aldonza Ma. González Iñiguez

Amairani Osuna Flores

Marina Contreras

Ernesto Silva Cortés

Alberto Isaí Gómez Saavedra  

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Í N D I C E

Título………………………………………………………………….     1

Índice………………………………………………………………….     2

Introducción…………………………………………………………..    3

Planteamiento del Problema………………………………………..   3

Justificación…………………………………………………………...   4

Marco Teórico………………………………………………………….  4

I N T R O D U C C I Ó N

Este estudio se enfocara en el área de transporte urbano en la zona Metropolitana de Guadalajara, con el propósito de conocer más a fondo el servicio que el usuario del camión da y como el cliente lo recibe al subirse al él.

Esta investigación surgió gracias a las condiciones del servicio de transporte en la ciudad ya que este es un tema muy hablado en nuestra población.

La limpieza, el tiempo, la seguridad y la tarifa o el precio del transcurso, estos son unos problemas más notorios y necesarios para los usuarios del transporte público.

P L A N T E A M I E N T O    D E L    P R O B L E M A

Los atributos del transporte urbano se enfocan más en el punto de vista del cliente y como es que la empresa puede dar una calidad de servicio determinada y el cliente puede percibir otra.

Demostrar una comparación con las ciudades europeas con la ciudad Guadalajara, cual es el tipo de servicio que estas ciudades europeas les dan diariamente a sus ciudadanos y la comparación del servicio que la ciudad de Guadalajara les da a sus ciudadanos.

J U S T I F I C A C I Ó N

Gracias a esta investigación la población de Guadalajara puede saber a lo que se está enfrentando cada vez que se suben al transporte público y así estar prevenidos y poder tomar precauciones necesarias.

Otro punto importante para la cual esta investigación es que gracias a esto, el gobierno puede tomar conciencia de los sucesos ocurridos en los últimos años en nuestro país, ya que este problema no solo ocurre en nuestro estado si no en México.

M A R C O    T E O R I C O

Se empezara con la definición de Transporte Público “Es el servicio de transporte de una ciudad que puede ser utilizado por cualquier persona para trasladarse de un lugar a otro, cambio de una cantidad de dinero; los autobuses y el metro forman el transporte público de la ciudad.” (Facua, 2007)

Se enfocara mayor parte en el camión de la ciudad de Guadalajara, todos los pros y los contras que puedes presenciar al tomar su servicio, también algunas comparaciones con otros países del mundo.

Según Organización de las Naciones Unidas, Banco Mundial, Instituto Nacional de Estadística y Geografía en Guadalajara hay 1,495 millones de habitantes (2010).

El problema del transporte público en la Zona Metropolitana de Guadalajara es complejo y, por lo tanto, con demasiada demanda por soluciones. Se necesita tener una gran gama de capacitación por parte de los choferes y de la compañía para darle el servicio merecido al usuario, además de que el servicio sea seguro y eficiente.

El derecho a saber si realizaran una revisión detallada sobre quiénes son los permisionarios y sublocatarios del transporte público en la ZMG, nos daríamos cuenta que muchos de ellos son políticos, familiares de políticos, líderes sindicales, miembros de los poderes públicos, dirigentes partidistas o prestanombres que se han hecho ricos al amparo del poder político, obteniendo a través de prebendas los permisos correspondientes. (Zepeda, 2014)

Existen una serie de medidas que el cliente percibe de un operador en cuanto a la calidad del servicio en el transporte de mercancías como la fiabilidad, responsabilidad, flexibilidad, seguridad, tecnología y rapidez. Para la mejora y el aseguramiento de estas es necesario el desarrollo y la implantación de un sistema de calidad además de un control efectivo de las mismas, para lo que se precisa de indicadores que identifiquen los problemas o debilidades de los procesos que midan su eficacia, eficiencia y efectividad, y controlen las relaciones que se establecen entre remitentes, transportistas y destinatarios.

Guadalajara padece con más problemas con su transporte público comparado con las otras grandes metrópolis del mundo.

Tan sólo, en cuestión de seguridad, en Guadalajara se han registrado 317 decesos desde el 2006.

Según organismos públicos, la situación es más grave debido a dos factores: uno es que el área urbana de Guadalajara, es  pequeña y los percances se concentran en menos kilómetros cuadrados comparados a otros estados. El segundo aspecto considera la cantidad de unidades de transportes público; mientras que en Guadalajara hay cuatro mil 700 unidades, en Monterrey hay cuatro mil 300 unidades, según el Consejo Estatal de Transporte y Vialidad (CETyV).

Autoridades de Vialidad mantuvieron operativos en diferentes puntos de la ciudad e instalaron retenes para sancionar a conductores que siguieran cobrando siete pesos a pesar del amparo que retorna la tarifa a seis.

El monto de la infracción por cobrar más de seis pesos equivale a 20 días de salario mínimo, es decir, poco más mil 200 pesos. Junto con la multa se retira la licencia al chofer, pero si éste reincide en la falta, se cancela su plástico definitivamente. (Escamilla, 2012)

En el caso del transporte público de pasajeros, el Estado debe establecer y controlar las condiciones de seguridad, la antigüedad, y la capacidad máxima de los vehículos, etc., dado que los usuarios no pueden comprobar estas condiciones cada vez que usan el servicio. La prestación del servicio público de transporte de pasajeros genera tanto lados positivos como negativas. 

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