PROPUESTA GERENCIAL BASADA EN EL MODELO AMERICANO DE CALIDAD, PARA MEJORAR EL TRANSPORTE PUBLICO DE “SOL Y MAR” S.R.L DE CHICLAYO

CRÍTICA DE UNA INVESTIGACIÓN

Título:

PROPUESTA GERENCIAL BASADA EN EL MODELO AMERICANO DE CALIDAD, PARA MEJORAR EL TRANSPORTE PUBLICO DE “SOL Y MAR” S.R.L DE CHICLAYO

Autores

Año de presentación

2009

Universidad, Facultad y Programa Académico

1. TÍTULO

1.1. Transcriba del título de la investigación

PROPUESTA GERENCIAL BASADA EN EL MODELO AMERICANO DE CALIDAD, PARA MEJORAR EL TRANSPORTE PUBLICO DE “SOL Y MAR” S.R.L DE CHICLAYO

1.2. ¿El título permite al lector tener una idea clara del problema de la investigación sin ser demasiado extenso (debe tener alrededor de 20 palabras)?

El título propuesto es claro, breve y entendible, nos da una idea general de que trata el proyecto de investigación

2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

2.1. Explique cuál es la estructura de la presentación del problema

La estructura de problema es el siguiente:

• Realidad problemática

• Formulación del problema

2.2. La presentación del problema sigue un planteamiento lógico, de lo general a lo particular

Si, el problema es lógico va de lo general a un problema en particular, en este caso el problema de una empresa.

2.3. Transcriba el problema general y los problemas específicos (si los hay)

¿De qué manera una propuesta gerencial basada en el modelo americano de calidad mejorara en el transporte público de “Sol y Mar” S.R.L de Chiclayo, 2009?

2.4. ¿El problema general es relevante dentro del campo de especialización de los investigadores?

El problema es relevante, ya que toma como un aspecto importante a la calidad.

2.5. ¿El problema muestra una redacción formal y contiene todos los elementos requeridos?

El problema planteado si posee una redacción formal y también posee los elementos requeridos para su formulación.

2.6. ¿Los problemas específicos (si los hay) guardan relación con el problema general?

Este proyecto de investigación no tiene problemas específicos.

3. JUSTIFICACIÓN

3.1. ¿Por qué considera la autora que su investigación es importante?

Porque técnicamente se beneficiara la empresa, porque al solucionar el problema de baja calidad del servicio al usuario, el transporte público de la empresa “Sol y Mar”S.R.L se logrará mejorar la satisfacción.

4. OBJETIVOS

4.1. Transcriba el objetivo general y los objetivos específicos

4.1.1. El objetivo general

Diseñar una propuesta gerencial basada en el modelo americano de calidad de servicio, en el modelo Zener y la teoría de expectativas, para mejorar la calidad del servicio de transporte público urbano de “Sol y Mar” S.R.L, de Chiclayo, 2009.

• ¿Es claro? Si es claro

• ¿Está correctamente redactado? Explique su respuesta

El objetivo si esta correctamente redactado, ya que contiene cada aspecto y variable del proyecto de investigación y guardan una estrecha relación entre ellos.

• ¿Guardan relación con el problema de investigación?

El objetivo si guarda una estrecha relación con el problema

4.1.2. Los objetivos específicos

 Diagnosticar las características que presenta la calidad de servicio de transporte público de la empresa “Sol y Mar”S.R.L de Chiclayo en el periodo 2009.

 Sistematizar la literatura sobre calidad de servicio en las empresas dedicadas al transporte público en la ciudad de Chiclayo.

 Elaborar la propuesta de un plan gerencial en calidad de servicio para la empresa “Sol y Mar”S.R.L de la ciudad de Chiclayo.

• ¿Son claros? Son claros

• ¿Están correctamente redactado? Explique su respuesta

Los objetivos específicos están correctamente redactados, ya que utiliza términos que son relevantes en dicho proyecto de investigación.

• ¿Guardan relación con el objetivo general?

No tienen mucha relación el problema general.

5. MARCO TEÓRICO

5.1. ¿Se señalan como antecedentes investigaciones nacionales e internacionales ligadas con el problema?

Si se señalan investigaciones tanto nacionales como internacionales, como casos de Mexico y Madrid.

5.2. Presente, en aproximadamente, veinte líneas cuál es la teoría que sirve de marco a la investigación.

5.3. El marco teórico ¿está organizado como una estructura lógica que da fundamento a la investigación?

Su marco lógico si presenta una estructura correctamente planteado para asi llegar a la fundamentación de la investigación.

5.4. ¿Se precisa con claridad y especificidad el significado de los términos básicos?

Cada término empleado posee un significado, no tan especifico, pero si claro.

6. HIPÓTESIS DE LA INVESTIGACIÓN (si las hay)

6.1. Transcriba las hipótesis de la investigación

Si se elabora una propuesta gerencial de calidad basado en el modelo americano de Parasuraman, Zeithaml y Berry, en el modelo Zener y en la teoría de expectativas, entonces lograremos mejorar la calidad de servicio del transporte público urbano de la empresa “Sol y Mar”

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