Servicio Al Cliente

Act. 1 Revisión de Presaberes

Revisión del intento 1

Comenzado el: martes, 21 de agosto de 2012, 14:43

Completado el: martes, 21 de agosto de 2012, 15:00

Tiempo empleado: 16 minutos 47 segundos

1

El Servicio al Cliente es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo, por lo tanto el servicio al cliente también puede ser definido como:

Seleccione una respuesta.

a. Calidad en los productos y servicios.

b. Mayor oportunidad de venta para proporcionar mejores servicios.

c. Medida de actuación del sistema logístico para proporcionar en tiempo y lugar un producto o servicio.

d. Calidad de los productos y servicios en tiempo y lugar.

2

En el ámbito empresarial las deficiencias organizacionales que se presenten, exigen una respuesta rápida, es decir, que es preciso corregir las fallas operacionales en el momento indicado ya que para mantenerse competitivo, un servicio debe tener una excelente calidad, por lo tanto es necesario:

Seleccione una respuesta.

a. Planear principalmente a la satisfacción total de los empleados.

b. Orientar la cultura organizacional solamente hacia la tecnología.

c. Obtener buenos resultados.

d. Planear oportunidades estratégicas.

3

Independientemente de la naturaleza de sus productos o servicios, en algún momento de su existencia, las organizaciones habrán de enfrentar el dilema de la identificación de mercados y la consiguiente cuantificacióny por consiguiente la segementación.

Teniendo en cuenta estos procesos en las organizaciones los criterios adoptados para la segmentación de mercados se pueden basar en:

Seleccione al menos una respuesta.

a. Atributos físicos y básicos de los consumidores.

b. Atributos esperados y deseados de los consumidores.

c. Atributos físicos del servicio y en los hábitos de comportamiento de los consumidores.

d. La idiosincrasia de los consumidores.

4

Un gerente de marketing sabe que planear significa prever los hechos y anticiparse a ellos, y distribuir recursos físicos, humanos, tecnológicos y materiales para obtener buenos resultados en ventas y utilidades mediante la satisfacción de los clientes. Por lo que para la organización el secreto de una planeación estratégica exitosa radica en:

Seleccione una respuesta.

a. Planear las acciones del mercado de afuera hacia dentro de la empresa.

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