Servicio Al Cliente
Enviado por • 10 de Febrero de 2013 • 334 Palabras (2 Páginas) • 361 Visitas
A continuación se le pide contestar los siguientes ejercicios de aplicación. Las respuestas deben ser conforme a sus propias opiniones y experiencias.
Ejercicios de Aplicación
1. Piense en un supermercado al cual usted o alguien cercano a usted visite con frecuencia. Luego responda las siguientes preguntas:
a) ¿Por qué razones le gusta visitar este supermercado?
R//. Porque se encuentra de todo lo que anda buscando y los precios son razonables
b) ¿Qué factores determinan su satisfacción, para que usted disponga regresar a este supermercado?
R//. La buena atención, la comodidad para realizar las compras y sobre todo los productos que se encuentran y los buenos precios.
c) ¿Por qué razones dejaría de comprar en este supermercado?
R//. Únicamente si en otros supermercados se mejoraran los precios y se encontraran los mismos productos.
2. Recuerde una experiencia en la cual no haya quedado con ánimos de regresar a una tienda o negocio a consecuencia de una deficiente atención al cliente. Luego responda las siguientes preguntas:
a. ¿Por qué razones no quisiera regresar a esa tienda o negocio? (brinde una descripción detallada de todos los factores)
R//. En primer lugar por la deficiencia y mala atención de los empleados y luego lo demás vendría secundario a eso.
En especial recuerdo un caso en el cual andaba con mi mama y la muchacha que atendía estaba como desesperada despachándola como si quisiera que ya fuéramos a pagar y son situaciones tan incomodas porque en este caso mi mama le dijo que si no quería atender que le dejara las cosas allí y ella iba a buscar sola lo que necesita, y la muchacha le pidió una disculpa pero mi mama estaba molesta.
b. En su opinión ¿cuáles fueron las principales fallas?
• el tiempo de espera
• la ineficiencia de los empleado
• el mal carácter
• Falta de capacitación a los empleados
c. ¿Qué sugerencias le propondría a esta tienda o negocio para mejorar estos factores negativos?
• Que contraten personal adecuado
• Que capaciten a sus empleados
• Y que den todas las comodidades a sus empleados para que se sientan bien con su empleo.
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