Tarea atención cliente . Gestión de redes sociales
Enviado por michyyyy • 17 de Noviembre de 2023 • Informe • 435 Palabras (2 Páginas) • 30 Visitas
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18/OCT/2023
2P - TAREA ATENCIÓN CLIENTE
GESTION DE REDES SOCIALES
Integrantes:
Emilio Urbina Morales
Itzel Pulquero Curtidor
Arlette Michelle Moya Aguirre
José Antonio García Juárez
- La red social que utilizarás para atender a tus clientes:
- Detectar las preguntas frecuentes que te realizan y plasmarlas en el documento junto con la respuesta.
¿Cómo se elabora pan integral?
Se elabora con harina de trigo integral, lo que significa que conserva todos los nutrientes del grano entero.
¿Cuándo se hornean los productos?
Horneamos nuestros productos a diario para garantizar su frescura. Los panes y pasteles suelen estar listos a primera hora de la mañana para que puedas disfrutarlos durante el día.
¿Cuánto tiempo duran los productos de la panadería frescos?
La mayoría de los productos de panadería frescos, como panes y pasteles, duran de 2 a 3 días si se guardan adecuadamente en recipientes sellados o bolsas de plástico a temperatura ambiente. Para una vida útil más larga, pueden refrigerarse o congelarse.
- Determinar el tono que vas a usar para responder a tus usuarios.
El tono que debemos usar debe ser amable, servicial y profesional. Demostrando disposición para responder a sus preguntas y ayudar en lo que sea necesario manteniendo un tono respetuoso y mostrando interés en sus necesidades y preferencias.
- Determinar la longitud de la respuesta.
Esto dependerá muchas veces de la complejidad de la pregunta, esta determinara si se puede una longitud chica o una longitud media, lo que tenemos que procurar es nunca tener una longitud larga.
- Señalar el tiempo máximo de respuesta.
El tiempo máximo de respuesta ideal sería de 3 horas, pero se tiene que procurar contestar lo más rápido posible siempre para poder quitarle esa inquietud a nuestros clientes.
- Señalar si los empleados van a firmar con su nombre. Justificar la respuesta.
Esto en nuestra empresa no están relevante en cuanto a lo que se le entregue al cliente, simplemente teniendo un control de los trabajadores.
- Señalar cuándo vas a responder de manera pública y cuando de manera privada. Justificar tu respuesta y colocar un ejemplo.
Pública: Se va a responder de manera pública cuando sea una pregunta frecuente o cuando sea un posible caso de éxito por lo general.
Privado: Se va a responder en privado cuando la pregunta sea muy específica o cuando sea algo que tenga alguna información personal.
- Determinar si usarás chatbots como parte de tu atención al cliente, si es así ¿Cuáles son los mensajes que utilizarás en chatbot? Colocar las preguntas y respuestas que utilizarás en este mecanismo.
No, no se utilizará chatbots ya que, en nuestra forma de ver, sentimos que no nos dan la importancia o como si no nos prestaran atención, por tal motivo no vamos a usar algún chatbot.
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