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Inter. 9: diferenciación e integración: conocido también como la teoría de la contingencia de lawrene y lorsch. No especifican un haya un modo mejor de diagnosticar el cambio. Hacen hincapié en 2 dimensiones determinadas de la empresa, en su estructura y las relaciones entre grupos. Existe una relación entre la causa-efecto entre la estructura interna de la organización con las exigencias ambientales y el cumplimiento de metas y objetivos de la empresa.

Dimensiones ambientales:

1. Demandas ambientales: son los aspectos que giran alrededor de la empresa, como factores políticos, sociales, etc. Existen 2 estrategias dentro de esta dimensión

Planeación estratégicas (conducida por la alta dirección, es a largo plazo)

Planeación operativa (es conducida por el nivel medio, es a corto)

2. Dimensión diferenciación: cada departamento tiene determinada su función a desempeñar y estas no deben duplicarse. El trabajo debe ser divido de manera que satisfaga las demandas del medio.

3. Dimensión integración: las funciones que desempeñan los departamentos deben estar enfocadas a un fin en común y no debe tener metas, objetivos y estrategias que interfieran con el fin con el cual fue creada la empresa.

4. Dimensión la administración del conflicto: son las políticas utilizadas por la empresa para controlar los conflictos entre deptos. Es fundamental en empresa con alto grado de integración y diferenciación.

5. Dimensión contrato empleado: esta relacionado con las expectativas que el individuo a formado en cuanto a la empresa. Es un contrato sicológico donde el trabajo espera reconocimiento, autorrealización (maslow).

Interv. 10: Diseño Estructural: 1 Especializar el trabajo. 2 Coordinar las tareas de especialización

Existen diferentes estructuras para las organizaciones:

1. Departamental

a. Departamentalización por funciones, considera un depto. En especifico

b. Departamentalización por procesos, considera varias áreas de la empresa

c. Departamentalización geográfica,

2. Matricial:

3. Organización por proyectos: se adopta una estructura para el proyecto específico, por lo tanto se crea un depto. Especial y al finalizar el proyecto el depto. Desaparece

4. Unidad estratégica de negocio

Inter. 11: organización colateral: tiene una estructura colateral con la organización formal

Inter. 5: Ensayos o Encuestas de Retroalimentación: consiste en recolectar datos acerca de la empresa o depto. Mediante cuestionarios. Estos datos se utilizan para diagnosticar problemas y desarrollar un plan de acción para resolverlos.

1. Desarrollo de una encuesta de retroalimentación

a. Todos los miembros de la empresa deben estar involucrados y el consultor externo debe aplicar el cuestionario a todos los miembros de la empresa.

b. El consultor externo debe analizar los datos obtenidos del cuestionario y entregar un diagnostico.

c. La retroalimentación primero es a los directivos y

d. Cuando la información esta en los ejecutivos estos deben hacer una reunión lo antes posibles para analizar e interpretar los datos

e. Los niveles inferiores también deben recibir información de los datos recopilados.

Inter.6: Reunión de conflictos: Esta diseñada para mover todos los recursos de la empresa para identificar problemas. Para que exista conflicto deben haber 2 partes involucradas y puede dar resultas proactivos (positivos) o reactivos (negativos). Hay veces en que es necesario perdonar a algunos de los protagonistas para esto existe las etapas del perdón.

1. Negación: no se admite la ofensa y que no hay un erros o una mala interpretación

2. Ira: la falta cometida ya es evidente y se culpa al otro por los daños ocasionados.

3. Regateo: se considera la opción de perdón pero con condiciones

4. Depresión: el ofendido da un giro y se culpa a si mismo por permitir una herida

5. Aceptación: el ofendido crece a patir de la herida. Se encuentra en una posición emocional mas flexible.

Inter. 7: Relaciones Intergrupales: este conflicto no es bueno ni malo. Cuando existe poca interdependencia entre los deptos. El conflicto genera altos niveles de productividad. Pero en aquellas

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